CURSO GESTIÓN DEL TALENTO EN LA ORGANIZACIÓN

APELLIDOS Y NOMBRES ALUMNOS

1 Agudelo Escobar, Brandon 5 Vargas Dominguez, Othebert

2 Bravo Vargas David 6 Palacios Alarcon Frank

3 Lopez Osorios Edsavit 7

4 Ríos Paredes Alansein 8

Caso Aplicativo Sesión 03

Durante la mayor parte de los últimos 15 años, la industria estadounidense de transporte aéreo ha sido, como
inversión, una de las menos atractivas. Desde la década de los 70 hasta la actualidad, el sector se volvió más
competitivo al entrar en vigor una desregulación del mercado aéreo estatal que permitió el ingreso de 29
aerolíneas nuevas y este rápido incremento en capacidad de transporte la llevó a una situación de capacidad
excesiva. A medida que más aerolíneas perseguían a los pasajeros, las tarifas bajaban para atraerlos y los precios
de los pasajes descendieron a niveles apenas suficientes para hacer rentables |a las empresas.

Sin embargo, a pesar de este ambiente tan competitivo, una compañía, Southwest Airlines, no sólo se mantuvo
rentable, sino que mejoró su desempeño mientras sus competidores se ahogaban en deudas. Southwest es una
aerolínea regional con una presencia importante en Texas, México y otras ciudades de Centroamérica y el Caribe.
En 2018, mientras otras importantes aerolíneas estadounidenses perdieron dinero, Southwest Airlines obtuvo un
beneficio neto durante este año de 2.465 millones de dólares, aunque suponga un 26.6% menos que sus ganancias
de un año antes. Fue un año de resiliencia y logros, en la que los colaboradores perseveraron en desafíos, que
permitió el 46 año consecutivo de rentabilidad y flujos de efectivo récord; así como el reparto de beneficios entre
sus accionistas durante el ejercicio 2018.

Dos factores han posibilitado que Southwest sea rentable: sus bajos costos y la lealtad de sus clientes. Sus bajos
costos se deben a varias razones:
Southwest ofrece sólo lo que el cliente necesita; no se sirven comidas a bordo y no existen asientos de primera
clase; lo que hace posible tener reducidos tiempo de embarque y desembarque de pasajeros; la aerolínea utiliza
un solo tipo de avión, el Boeing 737 que se caracteriza por su bajo consumo de combustible, así garantiza bajos
costos de entrenamiento y mantenimiento. Además de usar los aeropuertos menos congestionados para acceder
rápidamente a las grandes áreas metropolitanas y mantener a los aviones el máximo tiempo en el aire.

Asimismo, un importante activo es su muy productiva fuerza laboral, pues se necesita un alto nivel de coordinación
entre todas las áreas funcionales. Por eso la compañía adoptó algunas prácticas de gestión de recursos humanos
como mejorar los criterios de selección (actitud, capacidad de trabajo en equipo, voluntad de servicio) y emplear
un mayor tiempo en la selección de sus colaboradores. También existe la convicción de ofrecer una formación
continua a través de una universidad corporativa y asociaciones con otras instituciones. Los empleados de
Southwest manifiestan que están dispuestos a trabajar arduamente ya que se sienten apreciados por parte de la
alta gerencia, debido a que se sienten como una gran familia, reconociendo la forma en la que el CEO se puede
involucrar en sus labores diarias (colaborando con los auxiliares de vuelo para servir bebidas y con los ingenieros
para prestar el servicio de mantenimiento en los aviones). Además, Southwest maneja un generoso plan de
accionariado que se extiende a todos sus empleados, el cual ha permitido que ellos posean cerca del 10% de las

1
 acciones de la aerolínea; este hecho ha proporcionado un gran incentivo para trabajar de manera ardua. Por
último, la empresa da mucha importancia a la resolución de conflictos entre las áreas funcionales; cuando se
produce una situación problemática que puede empeorar, la compañía obliga a los involucrados a reunirse y
buscar una solución.

La lealtad de los clientes de Southwest también se debe a varias razones. Su estructura de bajo costo le permite
ofrecer precios cómodos a sus clientes. Esto genera lealtad, la cual adicionalmente es fortalecida por su reputación
como la empresa de transporte aéreo más confiable en la industria. Esta compañía posee la mínima duración de
inmovilización de sus aparatos; su tripulación necesita tan sólo 15 minutos para recibir un avión y prepararlo para
la partida, a fin de que los vuelos continúen siendo puntuales. La compañía también posee una buena reputación
por atender las inquietudes de sus clientes. Por ejemplo, cuando cinco estudiantes de Texas, que viajaban
semanalmente a una escuela de medicina fuera del estado, se quejaron porque el vuelo los había retrasado 15
minutos para llegar a su clase, Southwest adelantó 15 minutos el horario de partida. Además, la estructura de la
ruta central de la aerolínea (ésta funciona sólo en 15 estados, principalmente en el sur) le ha ayudado a generar
una importante presencia regional y a evitar alguna parte de la competencia implacable que las aerolíneas han
tenido que afrontar en toda la nación.
Preguntas:

1. Señale las características más importantes de la estrategia de negocio Southwest Airlines.

Las características más importantes de estrategia de negocio

1. Estructura de costos
La alta competitividad que la empresa tiene en el mercado respecto a otras compañías de aerolíneas se debe
a su capacidad de generar rentabilidad constante. Primero, se debe al estudio de la necesidad inmediata del
cliente, reduciendo servicios innecesarios, reduciendo a su vez el tiempo de embarque y desembarque.
Segundo, la tecnología de sus aviones, pues es un único modelo de avión que consume menos combustible,
reduciendo además costos de mantenimiento y entrenamiento del personal. Tercero, al analizar el acceso al
aeropuerto con mayor afluencia metropolitana pero con menor congestión de aviones, gana tiempo al
mantenerse más tiempo desplazándose de punto a punto.

2. Personal
La empresa implementa prácticas de criterios de selección, que si bien tienen una duración prolongada, esta
se justifica al buscar perfiles idóneos de alto nivel de coordinación, tales como aptitud, capacidad de trabajo
en equipo, voluntad de servicio, entre otros. Este activo es mantenido a través de: formación continua
(desarrollo de talento interno), el involucramiento del CEO en un trabajo horizontal (liderazgo y gestión de
desempeño), plan de acciones financieras dentro de la empresa y la capacidad de gestión de la empresa para
resolver conflictos (diálogo); obteniendo en consecuencia productividad, motivación y dedicación de
esfuerzo laboral.

3. Cultura y valores
Los puntos previos van de la mano con la generación de cultura y valores internos (colaboradores) y externos
(clientes), siendo los clientes quienes se muestran beneficiados y leales por la misma, obteniendo precios
cómodos, una buena atención al cliente, reputación de marca, puntualidad y menor retraso de vuelos. La
aplicación de una adecuada estructura de costos, estrategias de personal, cultura positiva y aplicación de
valores da pie a una estructura sólida, permitiendo actuar de forma resiliente y cumplir las metas trazadas en
tiempo record.

2
 2. ¿Cómo vinculan la gestión de talento humano con su modelo de negocio? Indique 4 prácticas que desarrolla
Southwest Airlines que logra dicho vínculo.
El modelo de negocio de la empresa atiende, además de un enfoque de ganancia y crecimiento empresarial,
un enfoque organizacional de trabajadores idóneos de calidad. La empresa se preocupa por su fuerza laboral
y su capacidad de productividad, pero para conseguirlo aplica estrategias enfocadas en su cliente interno, sus
colaboradores; para ello, inicialmente la selección idónea permite saber con qué perfiles poder trabajar y
capacitar, siendo la capacitación un beneficio ofrecido para cuidar la calidad y el progreso profesional de los
mismos; ello ocasiona un impacto en la perspectiva de los colaboradores ya que les permite un crecimiento
apoyado por la empresa. Entonces, los beneficios cumplen una función positiva en sus trabajadores, pero su
inclusión en la participación de activos de la empresa otorga pertenencia, llevándolos de colaboradores a
socios estratégicos, promoviendo la motivación, energía, humor, espíritu de equipo, seguridad y confianza en
uno mismo, la cual se refleja en la productividad y la eficiencia del equipo. No obstante, la facilidad de la
ejecución de sus funciones depende del clima y la cultura donde se encuentra el colaborador, por lo tanto los
altos cargos como la gerencia, aplica una comunicación horizontal donde todos pueden contribuir, así como
se aplican políticas de resolución de conflictos satisfactorio.

Entre las prácticas que hemos podido analizar tenemos:

COMUNICACIÓN

A fin de construir y mantener una cultura de la que han disfrutado. Esto

le permitió tener relaciones efectivas con sus socios y con todos los
miembros de la organización.

CULTURA

Centrarse en la situación o en el comportamiento, no en la persona.

Mantener la confianza en sí mismo. Apreciar a los demás. Mantener relaciones
constructivas con sus pares, subordinados y sus jefes.
Tomar la iniciativa para mejorar las cosas.

LIDERAZGO

El liderazgo efectivo en Southwest Airlines ha sido clave del éxito de la empresa,

este liderazgo y la voluntad de trabajar en conjunto con los empleados, crean un
vínculo fuerte para alcanzar las metas y fomentar los principales valores.

TRABAJO EN EQUIPO

Generar un clima laboral positivo promueve la comodidad y ambiente donde se

satisface la autonomía, competencia y solución de conflictos. Debido a la cultura,
el liderazgo, la comunicación y la diversidad, los empleados se reúnen en torno a
la causa y la actitud de hacer
“lo que sea necesario”.