1.

¿Qué tipos de consumidores son las cuatro personas con las que se
ha relacionado Jimena durante ese día? Argumenta tu respuesta.

La joven y la señora de 50 años son usuarias, compradoras y pagadoras, ya

que, las cremas las van a usar ellas, ellas las escogieron según sus
necesidades y por último ellas pagaron por sus artículos, por ende, juegan
los tres tipos de consumidores. La tercera consumidora por la poca
información que tenemos pienso que era comprador y pagador, esto
porque, si fuera usuaria, se hubiera quedado viendo opciones que
reemplazaran a la marca Lamássuave. La cuarta persona es pagadora, ya
que, es una compra para su negocio, no está cubriendo una necesidad
personal y no es la usuaria final.

2. Argumenta cuáles han sido en tu opinión las fases del proceso de

compra tanto en el caso de las consumidoras que han terminado
realizando la compra de la tienda como de la jefa de compras. ¿Ha
habido alguna diferencia?

Las que han terminado realizando la compra, tenían una necesidad

específica por cubrir, que llamamos el reconocimiento del problema, luego
vieron varias opciones entre marcas y embaces, aquí estaban en la
búsqueda de información para sacar las alternativas finales, evaluaron esos
productos de sus alternativas finales y realizaron la compra. La jefe de
compras utilizó las primeras tres fases del proceso de decisión de compra en
la visita de Jimena, le explicó a Jimena cual era su necesidad de compra,
es llegar a un target específico de alta gama, observó alternativas entre los
productos y se dejó unos productos para evaluar, un mes después llama a
Jimena y le comunica su intención de compra para hacer su primer pedido,
ya podemos decir que está próxima a realizar la compra. Si hay diferencias,
las consumidoras que han realizado la venta son: usuarias, compradoras y
pagadoras; mientras que la jefa de compras sólo es pagadora.
 3. Argumenta cuáles han sido los factores que han influido en el proceso
de decisión de compra de las 3 consumidoras y analiza sus
diferencias. ¿Por qué la cuarta consumidora no ha llegado a realizar
la compra?

Me parece a mí, que la clave está en la necesidad por cubrir de las 3

consumidoras, las primeras dos recordemos que la necesidad por cubrir era
para ellas mismas, por eso dijimos que eran: usuarias, consumidoras y
pagadoras. Mientras que la necesidad que tiene la jefe de compras es de
vender para sus clientes, por ende, debe tener más cuidado a la hora de
pagar por un producto, ya que, debe evaluar si esos productos cubren las
necesidades de sus clientes para que estos lo usen, compren y paguen.
Podemos decir que las primeras dos compraron tangibilidad, ellas
escogieron las propiedades físicas, materiales, características funcionales y
estéticas. Mientras que la jefe de compras está buscando productos de
disponibilidad, clasificado como productos de comparación desde su
perspectiva de pagadora.

La cuarta consumidora no compra, por su papel de pagadora, ella necesita

completar las primera 3 etapas del proceso de compra para tomar la
decisión de compra.