1. ¿Cómo responden los consumidores a diversas actividades de
marketing que podría utilizar la compañía? ¿Cuáles características del comprador, que afectan el comportamiento de compra, le afectan más a usted cuando toma decisiones de compra de ropa?, ¿se trata de las mismas características que lo afectarían si comprara una computadora? Explique (AACSB: comunicación; pensamiento reflexivo). En lo cultural Suelen estar muy orientados hacia la familia y a hacer de las compras un asunto familiar, y la opinión de los niños sobre las marcas que adquieren es muy importante. Se dejan influenciar por las palabras de boca en boca, ya que las palabras y las recomendaciones personales de amigos, socios y otros consumidores confiables suelen tener mayor credibilidad que las que provienen de fuentes comerciales, como los anuncios o los vendedores. Cuando tomo decisiones de compra de ropa el comportamiento que me afecta es el de compra que busca variedad, suele aburrirme el mismo estilo o color de ropa, siempre ando en busca de algo diferente. No se trata de las mismas características ya que para la compra de computadoras me afecta el comportamiento de compra complejo, donde estudio precios, calidad, marcas y otras interrogaciones ya que es una compra poco frecuente, la cual no tengo mucho conocimiento sobre el producto. 2. ¿Qué es un líder de opinión? Describa la forma en que los mercadólogos tratan de utilizar a éstos para vender sus productos (AACSB: comunicación; pensamiento reflexivo).
Es un Miembro de un grupo de referencia, quienes, gracias a habilidades,
conocimientos o personalidad especial u otras características, ejercen una influencia sobre los demás.
los mercadólogos buscan identificar líderes de opinión para sus productos y
dirigen sus campañas de marketing hacia ellos. El marketing del rumor consiste en reclutar o incluso crear líderes de opinión que sirvan como “embajadores de marca” y hablen acerca de los productos de una compañía. En la actualidad, muchas compañías están creando programas de embajadores de marca en un intento por consumidores regulares con habilidades para influir en los demás, en los evangelistas de sus marcas. ya que las personas los escuchan cuando hablan de un producto,
3. Mencione y describa los tipos de comportamiento de compra del
consumidor. ¿Cuál ocurriría con más probabilidad en la compra de un teléfono celular?, ¿y en la elección de una cena congelada? (AACSB: comunicación; pensamiento reflexivo).
Tipos de comportamientos de compra del consumidor:
Comportamiento de compra complejo: Comportamiento de compra de los
consumidores en situaciones que se caracterizan por una gran participación del consumidor en la compra y diferencias importantes percibidas entre las marcas. Comportamiento de compra que reduce la disonancia: Conducta de compra de los consumidores en situaciones que se caracterizan por alta participación, pero en las que se perciben escasas diferencias entre las marcas. Comportamiento habitual de compra: Conducta de compra del consumidor en situaciones que se caracterizan por la baja participación del consumidor y la percepción de pocas diferencias importantes entre las marcas. Comportamiento de compra que busca la variedad: Conducta de compra de los consumidores en situaciones que se caracterizan por una baja participación de ellos, aunque perciban diferencias significativas entre las marcas
En la compra de un teléfono celular el comportamiento que más influencia tiene es
el de comportamiento habitual de compra debido a que las personas no buscan detenidamente información acerca de las marcas, ni evalúan sus características, ni toman decisiones respecto a qué marcas comprar, pero reciben información de forma pasiva cuando miran la televisión o leen revistas y esto hace que se crea como “familiaridad” con las marcas que influyen y convencen que compres ese celular. 4. Explique las etapas del proceso de decisión del comprador y describa cómo usted o su familia atravesaron este proceso en una compra reciente (AACSB: comunicación; pensamiento reflexivo).
El proceso de decisión del comprador consta de 5 etapas:
1. Reconocimiento de las necesidades
El comprador detecta un problema o una necesidad. La necesidad puede
originarse por estímulos internos cuando una de las necesidades normales del individuo (por ejemplo, hambre o sed) se eleva a un nivel lo suficientemente alto como para convertirse en un impulso. Una necesidad también podría detonarse mediante estímulos externos. Por ejemplo, un anuncio o una plática con un amigo podrían llevarlo a usted a pensar en comprar un nuevo automóvil
2. Búsqueda de información
Un consumidor interesado quizá busque o no más información. Si su
impulso es fuerte y hay cerca un producto que lo satisfaga, es probable que el consumidor lo compre en ese momento. Si no es así, el consumidor podría almacenar la necesidad en su memoria o realizar una búsqueda de información relacionada con la necesidad. Por ejemplo, una vez que usted ha decidido que necesita un automóvil nuevo, por lo menos quizá ponga mayor atención en los anuncios de automóviles, en los vehículos de sus amigos o en las conversaciones acerca de este tema. O tal vez busque de manera activa en Internet, hable con sus amigos o reúna información de otras fuentes. Por lo general, el consumidor recibe la mayor cantidad de información sobre un producto de fuentes comerciales; es decir, aquellas que controla el comerciante. Sin embargo, las fuentes más eficaces suelen ser las personales
3. Evaluación de alternativas
Se utiliza la información reunida para evaluar las marcas en el área elegida. La
manera en que los consumidores evalúan las alternativas de compra depende de cada individuo y de la situación de compra específica. En ciertos casos, los consumidores se valen de cálculos concienzudos y del pensamiento lógico. En otros, los mismos consumidores realizan poca o ninguna evaluación; en su lugar, compran por impulso o se basan en la mera intuición. Algunas veces los consumidores toman decisiones de compra por su cuenta; aunque en otras ocasiones acuden a los amigos, a las críticas en línea o a los vendedores para recibir consejos de compra. Suponga que usted ha disminuido sus opciones de automóviles a tres marcas. Y considere también que está interesado principalmente en cuatro atributos: estilo, economía de operación, garantía y precio. Para este momento, quizás tenga creencias acerca de la calificación de cada marca para cada uno de los atributos.
4. Decisión de compra
En la etapa de evaluación, el consumidor califica las marcas y determina sus
intenciones de compra. Por lo general, su decisión de compra será adquirir la marca preferida, aunque dos factores podrían interponerse entre la intención de compra y la decisión de compra. El primer factor son las actitudes de los demás. Si alguien que es importante para usted piensa que debería comprar el automóvil con el menor precio, entonces se reducirán las probabilidades de que adquiera un automóvil más costoso. El segundo aspecto son los factores situacionales inesperados. El consumidor podría establecer una intención de compra basada en cuestiones como sus expectativas de ingresos disponible, el precio a pagar y los beneficios a obtener. Sin embargo, sucesos inesperados podrían cambiar su intención de compra. Por ejemplo, el empeoramiento de la situación económica, un competidor cercano podría disminuir su precio o un amigo podría manifestar sentirse desilusionado con el automóvil que usted había elegido. Así, las preferencias e incluso las intenciones de compra no siempre originan una decisión de compra real.
5. Comportamiento posterior a la compra
Después de adquirir un producto , el consumidor se sentirá satisfecho o
insatisfecho, y tendrá un comportamiento posterior a la compra que es de interés para el mercadólogo. Si bien que se compró no cumple con las expectativas, el consumidor se sentirá desilusionado; en cambio, si cumple con ellas, el consumidor se sentirá satisfecho; y si excede las expectativas, éste se sentirá deleitado. Cuanto mayor sea la brecha entre las expectativas y el desempeño, mayor será la insatisfacción del consumidor, lo cual sugiere que los vendedores deberían prometer sólo aquello que sus marcas pueden brindar, de manera que los compradores queden satisfechos. En el caso de mi familia fue en la compra de una cocina ya que se había malogrado la que teníamos así que surgió una necesidad, luego buscamos opciones de que cocinas y las marcas , optando por la marca LG por la confianza de nos brindaba por productos anteriores de la misma marca así que decidimos comprar el producto y al día siguiente de instalarlo fue difícil acostumbrarnos a los controles de la cocina ,pero quedamos satisfechos. 6. Mencione y describa las categorías de los adoptadores y explique cómo un fabricante de televisores tridimensionales podría utilizar este conocimiento al elegir un mercado meta (AACSB: comunicación; pensamiento reflexivo). 1. Ventaja relativa: El grado en que la innovación parece ser mejor que los productos existentes. Donde el producto que se ofrece es mejor a los que existen y su tecnología es innovadora. 2. Compatibilidad: El grado en que la innovación se ajusta a los valores y las experiencias de los consumidores potenciales. Tiene que ser compatible al estilo de vida de las personas. 3. Complejidad: El grado en el que la innovación es difícil de comprender o usar, el producto debe de ser fácil de usar para que el cliente este satisfecho. 4. Divisibilidad: El grado en el que la innovación puede probarse durante un tiempo limitado. Mediante una demostración para extender su uso. 5. Comunicabilidad: El grado en el que los demás pueden observar y describir los resultados del uso de la innovación
un fabricante de televisores tridimensionales Porque le da innovación a sus
clientes enfocándose en la calidad del producto que se está vendiendo al cliente teniendo en cuenta los valores y las experiencias de los consumidores potenciales así mismo que no sea difícil de utilizar asi como se pueda probar por un límite de tiempo y que pueda ver los resultados para que el cliente quede satisfecho con un televisor tridimensional. Aplicación de conceptos
1. Los mercadólogos a menudo se dirigen a los consumidores antes,
durante y después de un evento desencadenante, es decir, una situación de la vida que provoca un cambio. Por ejemplo, después del nacimiento de un hijo los nuevos padres tienen una mayor necesidad de muebles, ropa, pañales, asientos para automóvil y muchos otros bienes relacionados con los bebés. Los consumidores que nunca pusieron atención a los esfuerzos de marketing de ciertos productos ahora podrían concentrarse en aquellos que se relacionan con su cambio de vida. En un grupo pequeño, analice otros eventos desencadenantes que podrían proporcionar oportunidades para dirigirse al comprador correcto en el momento adecuado (AACSB: comunicación; pensamiento reflexivo).
Otro evento desencadenante es cuando una persona busca estudiar en la
universidad ,comienza a adquirir y buscar información sobre otras universidades y comienza a comprar útiles para su universidad averiguar precios de laptops .Esto cambio a las compras habituales que estaba acostumbrado ahora dedicara su dinero a la compra de útiles etc.
2. Hemopure es un sustituto de la sangre humana derivado de la sangre
ganado vacuno. OPK Biotech aún está sometiendo este producto a ensayos clínicos, aunque la compañía ya recibió la aprobación de la FDA para un producto similar, Oxyglobin, en el mercado veterinario. Visite http://opkbiotech.com/ para conocer el producto Hemopure. Luego, explique la manera en que sus características de ventaja relativa, compatibilidad, complejidad, divisibilidad y comunicabilidad afectarán la rapidez de adopción de este producto una vez que consiga la aprobación de la FDA (AACSB: comunicación; pensamiento reflexivo). Es una innovación del producto lo cual ayuda las personas que necesitan donación de sangre evitando esa larga lista de espera del banco de sangre deben de brindar información de fácil comprensión para sus clientes y ofrecerlo siempre cuidando los valores del cliente y que el cliente reciba los resultados esperados.
3. Visite el sitio web de Strategic Business Insights y responda la
El sistema VALS, valores y estilo de vida El sistema VALS, valores y estilo de vida es una a herramienta para clasificar a las personas dependiendo de su estilo de vida, actitudes, deseos y preferencia Su tipo de VALS principal significa que se parece más al grupo de consumidores Experiencers. Su tipo secundario, el grupo que más le gusta, es Innovadores. Su tipo de VALS primario representa su enfoque dominante de la vida. El tipo secundario representa un énfasis particular en el enfoque dominante. ¿lo describe a usted de manera adecuada?
Si ,describe cada forma de uno al momento de actuar
¿En qué dimensiones se basan los dos tipos VALS?
En la dimensión de negocios y para uso personal
¿De qué manera pueden los mercadólogos utilizar esta herramienta para entender mejor a los consumidores? (AACSB: comunicación; uso de la TI; pensamiento reflexivo).
Al pasar esta encuesta puede el mercadólogo saber los intereses del consumidor ya que describe muchas cosas del cliente s facilitando la comprensión de lo que quiere y podrá adquirir la persona.
