UNIVERSIDAD EUROPEA DE

MONTERREY

DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS

CULTURA ORGANIZACIONAL

CASO PRÁCTICO CLASE 6

DOCENTE
DR. JORGE ALEJANDRO PEÑA ALFARO

ALUMNO

ING. ALEXIS ZAMORA FLORES

CANCUN QUINTANA ROO, AGOSTO 2023

Cuestiones:

1.- ¿Cómo sería idealmente la cultura de la innovación de una empresa de

alquiler vacacional centrado en el segmento de lujo?

La fuente primordial de este tipo de compañías se basa en el personal que esta

100% al tanto de los clientes, pero adicional a eso la cooperación que puede tener
con su competencia como una agencia de viajes dando mejoras es sus
establecimientos.

El personal a cargo son el núcleo de validación de la prestación del servicio y del

lugar donde se encuentran ayudando a identificar las necesidades y los beneficios
que pueden dar a conocer.

2.-Aparte de apostar por el talento y por la colaboración, ¿en cuáles otros

atributos de las culturas de la innovación más conocidos podría fijarse Ulalá?
¿Cuáles elementos de culturas de innovación de empresas como Google o
Apple no serían aplicables en el caso de Ulalá?

Ulalá debería tener un empoderamiento en su personal y una cultura enfocada hacia

la vida digital, ya que es un medio potencial para darse a conocer a las personas e
ir creando y experimentando nuevos intereses para ser llamativos en el turismo y
en sus lujos alojamientos. Esto con el fin de innovar en el mercado tanto en los
productos como en los servicios dando eficiencia a la solución.

Un elemento esencial que tiene Google o Apple es la inversión que puede tener
para la creación de nuevos experimentos los cuales pueden ser atractivos o pueden
generar la tolerancia del error, En cambio Ulalá es una compañía muy nueva que
no debe abarcar la innovación de un producto/servicio sola para no tener perdidas
o hasta quiebra en su compañía; deben iniciar una cooperación tecnológica donde
se beneficie ella y otros en el mismo mercado.
3.- ¿Por qué el apoyo y la implicación de la dirección de la empresa son
esenciales para esta propuesta de innovación interna?

La dirección debe dar un gran apoyo a todas las áreas las cuales fundamente el
proyecto de la compañía, ya que puede generar un control en cada fase del proyecto
donde se planifique, se ejecute y tenga un resultado favorable a los productos y
servicios. También se tiene en cuenta la importancia que es para el equipo de trabajo
que sientan el apoyo de dirección mostrando seguridad y obteniendo bajo todos los
procesos una incertidumbre para mitigar los peligros o perdidas.

4.- ¿Cuál puede ser el motivo del rechazo de los 4 responsables de campañas
de captación de clientes en temporadas bajas? ¿Cómo la dirección podría
lograr una implicación real de estos perfiles? ¿Qué aportarían a la cultura de
la innovación de Ulalá?

El rechazo de los 4 responsables puede comprender del perfil requerido que

necesita el proyecto y el déficit que tiene el personal hacia la gestión que se debe
tener para los clientes y su desarrollo innovador. Por eso es importante identificar el
potencial que debe tener la ejecución del proyecto de innovación y así la dirección
puede aprovechar los recursos.

La implicación de los perfiles necesita de un líder que genere una creatividad en el

desarrollo del conocimiento y de las capacitaciones, donde tengan una gestión de
jerarquización y reglas de gobierno con una regulación que ayuden al crecimiento
de la operación.

La Dirección debe implementar un buen perfilamiento de cada área que construya

el proyecto y fomentar la lluvia de ideas del personal para apropiarlos más del
desarrollo y el resultado que desean obtener.

5.-En muchos casos de la colaboración para innovar lo más importante es

establecer claras reglas de compromiso, confianza y retorno que recibiría
cada parte. ¿Cuál sería el retorno para las agencias de viajes a cambio de la
participación continuada en las actividades relacionadas con la cultura de
innovación de Ulalá? ¿Es viable que todas las agencias de viajes con las que
trabaja la empresa sean miembros activos de la red de aprendizajes dentro de
la cultura innovadora?

El retorno para las agencias de viajes es el conocimiento de su marca que pueden

dar a ofrecer al cliente y que tiene una gran variedad de productos y servicios que
pueden aplicar, esto complementa la innovación que da a relucir Ulalá. De la
compañía depende que tan beneficioso ve que las miembros de las agencias sean
parte del aprendizaje y hacía que enfoque lo darían a conocer antes el cliente final.

6.- ¿Qué ventajas a largo plazo garantizaría a Ulalá la implantación de una

cultura de innovación?

Las ventajas que puede generar Ulalá no solo es hacia la compañía, sino que
también hacia los clientes; ya que aplican una cultura de innovación competitiva,
versátil y eficaz. Creando mejores oportunidades en los productos y servicios que
deseen implementar en la cadena de valor.

Es esencial que desde la Dirección de la compañía fortalezcan todo el desarrollo

del proyecto de innovación, empezando por los objetivos, la planificación, la
ejecución, el seguimiento y los resultados que se obtengan. Esto teniendo en cuenta
que no siempre las compañías pequeñas que están dándose a conocer en el
mercado, están solas para la exposición al público; poseen de una gran ayuda en
la transformación digital, en la cultura de innovación, en la cooperación tecnológica
con su competencia. Con el fin de que la innovación no sea un obstáculo para
cualquier tipo de compañía, sino que se abran al cambio constante del mercado, de
la manera de darse conocer, de cómo llegarle al público, de que iniciativas e ideas
pueden llegar a generar los empleados y tomarlas en cuenta, esto lleva a la realidad
y un mejor enfoque y conocimiento que se desea implementar.
 Bibliografía

❖ Andalucia Lab, 2020, Innovación en turismo significa sumar y diferenciarse.

Recuperado de: https://www.andalucialab.org/blog/innovacion-en-turismo/ 2.
❖ La República, Cronista, 20 de junio 2019, Cómo lograr estos seis atributos
que poseen las empresas más innovadoras del mundo. Recuperado de:
https://www.larepublica.co/alta-gerencia/como-lograr-estos-seis-atributos-
que-poseen-las-empresas-mas-innovadoras-del-mundo-2876334 3.
❖ Portafolio, 20 de enero 2019, La innovación es un tema fundamental para la
industria turística. Recuperado de:
https://www.portafolio.co/innovacion/turismo-e-una-estrategia-para-mejorar-
la-experiencia-en-el-servicio-525397