Investigación de

mercados
Tema: Introducción a la investigación de
mercados

Docente: Mg. Sebastián Pérez M.

COMPETENCIAS DIGITALES II

Tema: Diagnóstico de factores psicosociales

y manejo digital de instrumentos de
evaluación.

Docente: PhD (c). Johanna Bósquez G.

Diagnóstico digital
de los factores de
riesgo
El diagnóstico de factores de riesgo es la base
para todas las medidas preventivas que
desean instrumentarse. Cuando una empresa
desea reducir accidentes y enfermedades, el
primer paso es analizar sus actividades y
conocer sus procesos productivos. De esta
forma, el cuidado de la integridad de los
trabajadores será una de las mejores
inversiones que los empleadores habrán
realizado.
Un diagnóstico debe considerar puntos
específicos. A grandes rasgos, es
definido como la identificación de las
condiciones inseguras o peligrosas.
También, implica la detección de los
agentes físicos, químicos o biológicos
que acechan al centro laboral.
Incluso, debe tomar en cuenta los
factores de riesgo ergonómico o
psicosocial que pueden modificar el
entorno o alterar la productividad. De
forma paralela con la revisión, se deben
conjuntar los resultados con las normas
de seguridad y salud correspondientes.
Objetivo de realizar un
diagnóstico de factores de
riesgo

El objetivo de desarrollar un
diagnóstico es examinar detalladamente
todo lo que podría dañar a los
trabajadores. Incluso, especialistas
consideran que las fuentes de
información se encuentran en todo el
espacio de trabajo. Por ejemplo, no
debes olvidar preguntar al personal su
percepción de sus actividades. Además,
considera los siguientes pasos:
 01 02
Identifica los peligros por Detecta el tipo de daños
áreas y/o puestos posibles y quiénes son mas
susceptibles a padecerlos

03
Evalúa los riesgos para
identificar medidas
preventivas
 04 05
Documenta y reporta tus Actualiza constantemente
hallazgos tu diagnostico inicial

06
Planifica las acciones a
realizar para reducir
accidentes o enfermedades
 Al considerar estos puntos,
cumplirás con los requisitos de
un entorno de trabajo seguro y
saludable. Además, tendrás
grandes beneficios como una
reducción considerable de los
accidentes que reportes. Incluso,
podría mejorar la productividad
de tus trabajadores, quienes
tendrán más confianza en las
acciones que desempeñan.
Qué es un factor de riesgos
Un factor de riesgo es cualquier característica o
circunstancia detectable de una persona o grupo de
personas que se sabe asociada con un aumento en la
probabilidad de padecer, desarrollar o estar
especialmente expuesto a un proceso mórbido. Estos
factores de riesgo (biológicos, ambientales, de
comportamiento, socio-culturales, económicos..)
pueden sumándose unos a otros, aumentar el efecto
aislado de cada uno de ellos produciendo un
fenómeno de interacción.
Aplicación de los
instrumentos de
evaluación
psicosocial
 Evaluación de riesgo
psicosocial
para espacios laborales
Ministerio de Trabajo
 ¿Qué mide la evaluación de riesgo
psicoscial?
Cargo y ritmo de Desarrollo de
trabajo competencias
Liderazgo
Margen de acción y
control
Organización en el trabajo
Recuperación

Soporte y apoyo
Que factores
analiza
Factores de riesgo psicosocial es
decir situaciones que pueden
producir daño a la salud del
trabajador/servidor
proporcionando un diagnóstico
inicial desde el punto de vista
psicosocial y constituye un punto
de partida para evaluaciones más
específicas en aquellas áreas que
presenten deficiencias.
 Como se evalúa
01 02 03

Conformar el equipo de Preparar, difundir y Aplicar el cuestionario

trabajo para la socializar información
aplicación del con todo el personal
cuestionario de
evaluación de riesgo
psicosocial
 Conformar el equipo de trabajo para la aplicación del
cuestionario de evaluación de riesgo psicosocial
El equipo estará integrado por:

• Técnico o Responsable de Seguridad y Salud en el

Trabajo.
• Médico ocupacional.
• Responsable de Talento Humano.
• Trabajadora social (Aplica sólo para aquellas
empresas o instituciones que por el número de
trabajadores requieren la contratación del
profesional).

La aplicación del cuestionario podrá ser

realizada por uno o por todos los
integrantes del equipo según la
planificación de la empresa o
institución.
 Preparar, difundir y socializar información con
todo el personal

• Informar a la máxima autoridad de la empresa/

institución sobre los pasos para la aplicación del
cuestionario.

• Preparar canales de comunicación.

• Informar sobre la aplicación del cuestionario a

todo el personal.
 Aplicar el cuestionario
Antes:
Previo a la aplicación del cuestionario es necesario considerar los siguientes
aspectos:

• El personal encargado de la aplicación del cuestionario

debe estar capacitado para solventar cualquier duda o
inquietud por parte de los participantes.

• El espacio asignado para la aplicación del cuestionario

debe ser confortable y libre de distracciones.

• Se debe contar con el material necesario para la

aplicación de los cuestionarios (número de ejemplares,
suministros, etc.).
 • Leer detenidamente a los participantes las
instrucciones para completar el cuestionario:

o El cuestionario es anónimo es decir no se solicita

información personal sobre el participante.
o La información obtenida es confidencial es decir se
guardará, mantendrá y utilizará los datos obtenidos con
estricta cautela.
o Completar todo el cuestionario requiere entre 15 a 20
minutos.
o Antes de responder el cuestionario, leer detenidamente
cada pregunta y opción de respuesta. En este punto es
necesario identificar y valorar todos aquellos factores del
ámbito psicosocial que pueden representar un riesgo
para la salud y el bienestar laboral.
o Utilizar lápiz o esfero para marcar con una “X” la respuesta que
considere que describe mejor su situación. Es obligatorio contestar
todos los ítems del cuestionario, en caso de que se equivoque
encerrar en un círculo la respuesta incorrecta y seleccionar
nuevamente la respuesta.
o No existen respuestas correctas o incorrectas.
o Evitar distracciones mientras completa el cuestionario, en caso de
inquietud, solicitar asistencia al facilitador.
o El cuestionario tiene una sección denominada “observaciones y
comentarios”, que puede ser utilizada por los participantes en caso
de sugerencias u opiniones.
o Los resultados finales de la evaluación serán socializados
oportunamente a los participantes.
 Aplicar el cuestionario
Durante:

• Entregar un ejemplar del cuestionario a cada uno de los

participantes.

• Evitar distracciones por parte de las personas que

aplican el cuestionario.

• Brindar la asistencia necesaria a grupos de atención

prioritaria y participantes que lo requieran.
 Aplicar el cuestionario
Después:

• Recoger los cuestionarios para posterior análisis de la

información obtenida.
 Beneficios en el lugar
de trabajo
• Disminuir tareas monótonas
• Asegurar que exista una carga razonable
de trabajo (Ni mucho ni poco)
• Asegurar una buena comunicación y
reporte de problemas dentro de la
empresa.
• Fomentar el trabajo en equipo Controlar
y monitorear el trabajo por turnos y horas
extra
• Proporcionar una adecuada capacitación
a trabajadores, supervisores, jefes,
gerentes
https://www.insst.es/documentacion/catalogo-de-publicaciones/fpsico-
factores-psicosociales-metodo-de-evaluacion-version-4.1
Evaluación
FPSICO
Que mide esta evaluación de riesgo
psicosocial
Tiempo de trabajo Demandas psicosociales
Autonomía Variedad/ contenido
Cargo de trabajo Participación/
supervisión
Desempeño de rol
Relaciones y apoyo
social
Interés por el
trabajador
Que factores
analiza
En esta evaluación de los riesgos laborales
deben contemplarse todos los factores de
riesgo, incluidos los de carácter psicosocial.
Por lo tanto, la actuación sobre los factores
de riesgo psicosocial debe estar integrada
en el proceso global de gestión de la
prevención de riesgos en la empresa. La
evaluación psicosocial persigue el mismo
objetivo que otros ámbitos de la prevención
de riesgos laborales: identificar factores de
riesgo, valorar su magnitud y establecer
medidas de mejora para prevenir daños.
 Como se evalúa
Descripción general de la aplicación
Esta aplicación informática es una herramienta para la evaluación de los
factores psicosociales. La aplicación permite gestionar estudios,
cumplimentar sus cuestionarios, generar informes de resultados y
exportar e importar datos.
• El estudio es el conjunto de aspectos a tener en cuenta para el diseño de unidades
de análisis, selección de idiomas, redacción de instrucciones, población objeto de
estudio, etc. Un estudio puede estar almacenado:

o En un archivo de base datos (documento con formato mdb,

Microsoft Access), en el caso de las versiones 4.0 y 4.1 de la AIP.

o En un archivo de texto (documento txt), en el caso de la versión

3.1 de la AIP. – Dentro de la propia AIP.
• El cuestionario es el conjunto de preguntas que va a contestar el/la
trabajador/a.
 Perfiles de usuario/a

La aplicación puede utilizarse con dos perfiles de usuario/a:

• Perfil de trabajador/a.
• Perfil de administración.

Acceso a la aplicación

Al ejecutar la aplicación se muestra una pantalla inicial de

bienvenida con las instrucciones básicas que vienen por
defecto para contestar el cuestionario.

En la parte inferior de esta pantalla se halla el acceso

mediante el perfil de administración, que permite crear
estudios y gestionar cuestionarios e informes
 Perfil de trabajador
Ofrece dos opciones para administrar el cuestionario: de manera informatizada
o en papel. A continuación, se detallan ambas:

Cuestionario informatizado
El/la trabajador/a cumplimenta el cuestionario directamente en la AIP y
las respuestas se guardan automáticamente.

• Para que pueda rellenar el cuestionario,

previamente el/la administrador/a tiene que
haber diseñado un estudio, el cual debe
encontrarse en estado Activo. además, el/la
trabajador/a debe tener acceso a la AIP.
 Pantalla inicial con mensaje de bienvenida
Al iniciar la aplicación se muestra el perfil trabajador/a y un mensaje de
bienvenida que no se puede modificar: son las instrucciones que por
defecto presenta la aplicación

No obstante, al diseñar el estudio pueden añadirse instrucciones

adicionales, que aparecerán debajo
Iniciar cuestionario
Mediante el botón Iniciar cuestionario de la pantalla de bienvenida, el/ la usuario/a
accede al conjunto de preguntas del estudio que la persona administradora ha
configurado como Activo

El cuestionario constará primero de las preguntas variables correspondientes a las

unidades de análisis definidas por el/la administrador/a, que se extenderán a lo largo de
una o más pantallas dependiendo del número de preguntas variables existentes
Es obligatorio responder a todas las preguntas del cuestionario. Si se dejan
preguntas en blanco, no se podrá continuar y, al pulsar el botón Siguiente,
aparecerá un mensaje de advertencia en color rojo al lado de dicho botón
Mediante el botón Finalizar de la última página el/la usuario/a da por completado
el cuestionario y se guardarán las respuestas
Cuestionario en papel
El cuestionario en papel solo puede generarse a través del perfil de
administración una vez se ha creado y definido un estudio. En este cuestionario
aparece primero el texto con las instrucciones por defecto (texto que se muestra
en la pantalla inicial del perfil trabajador/a)
De forma análoga a la administración digital, primero se muestran las preguntas
variables que se han definido, y luego las preguntas fijas del cuestionario con sus
opciones de respuesta

El/la trabajador/a irá marcando las

respuestas a cada pregunta, siendo
obligatorio contestarlas todas, al igual que
en la modalidad digital. Posteriormente, el
personal técnico introducirá las respuestas
en la aplicación de forma manual
Informes
Mediante el botón Informes de la pantalla Listado de estudios
se puede generar un documento PDF con dos tipos de informes

• Informe Agrupado.
• Informe Comparativo.

En ambos casos, únicamente son tenidos en cuenta para fines

valorativos los cuestionarios completos.
Beneficios en el lugar
de trabajo

El informe ofrece una información detallada

de cómo se posicionan los trabajadores de la
muestra elegida ante cada pregunta,
permitiendo conocer el porcentaje de
elección de cada opción de respuesta, lo cual
proporciona datos acerca de aspectos
concretos relativos a cada factor.
Esta información puede ayudar a orientar las
acciones particulares que se han de emprender
para la mejora de un determinado factor. A fin
de evitar la ausencia de respuesta, el programa
informático ha sido diseñado de manera que es
preciso contestar a todas las preguntas para que
los datos sean archivados.
http://www.mentalhealthpromotion.net/resources/english_copsoq_2_ed_2003
-pdf.pdf
 Evaluación
psicosocial de
Copenhagen
 ¿Qué mide la evaluación?
Exigencias de responsabilidad al
Demandas
trabajar
Cuantitativas
Influencia en el
Demandas cognitivas trabajo
Demandas emocionales Posibilidades de
desarrollo
Demandas para ocultar las
emociones Grado de libertad en
el trabajo
Significado del
trabajo
 ¿Qué mide la evaluación?

Compromiso en el
Calidad de liderazgo
lugar de trabajo
Previsible Apoyo social
Claridad de funciones Retroalimentación en
el trabajo
Conflictos de roles Sentido de
comunidad
Inseguridad en el
trabajo
 ¿Qué mide la evaluación?

Salud general
Satisfacción laboral
Salud mental Vitalidad
Estrés conductual Afrontamiento
selectivo
Sentido de coherencia Afrontamiento a
renuncia
¿Qué factores
analiza?
Está concebido para evaluar cualquier tipo
de empleo, en cualquier sector de actividad
económica, y puede ser utilizado para
evaluar todos los puestos de trabajo de una
misma organización, ya sea empresa
privada o administración pública. Basado
en teoría científica y diálogo social,
requiere su adaptación a la empresa y
facilita instrumentos para ello: manuales,
criterios de valoración, aplicación
informática, sitio web, etc.; que contienen
materiales prácticos muy diversos.
¿Como se evalúa?
• Cuestionario individual y anónimo.
• Tres versiones: larga (para investigación), media (para
evaluación de riesgos en empresas con más de 30
trabajadores) y corta (para empresas con menos de 30
trabajadores y para auto-evaluación).
• Aplicable a cualquier tipo de trabajo, ocupación o
actividad económica.
• Marco conceptual basado en el modelo demanda - control
- apoyo social, incluye solamente dimensiones para las
que existe evidencia científica razonable de que afectan a
la salud.
• Orientado a la participación y acción: rol de liderazgo del
grupo de trabajo dirección-técnicas-representantes de los
trabajadores.
• Las escalas del COPSOQ se forman sumando los puntos
de las preguntas individuales de las escalas dando pesos
iguales a cada pregunta.
 Beneficios en el lugar
de trabajo

• Incorpora el conocimiento científico

existente
• Evalúa condiciones de
• Ofrece criterios objetivos de valoración
del riesgo
• Localiza la exposición
• Identifica1 y valora el riesgo, dando cabida
a la información recibida por los
trabajadores
• Permite estimar la magnitud de los riesgos
• Permite proporcionar confianza basada en
la triangulación de resultados, así como en
la validez y fiabilidad de la herramienta de
identificación y medida
• Compara las mediciones obtenidas con valores
de referencia poblacionales, obtenidos
mediante una encuesta representativa de la
población ocupada.
• Presentación de resultados en forma gráfica y
comprensible por todos los Agentes Sociales
• Proporción de trabajadores en cada tercil
(verde, amarillo, rojo) de exposición
psicosocial calculados mediante los valores de
referencia poblacionales, para la comparación
de la empresa y cada unidad de análisis con la
población ocupada referente.
http://istas.net/descargas/8n1orig1.pdf
 Evaluación de
bienestar del
trabajador NIOSH
 ¿Qué mide la evaluación?

Aspectos generales Aspectos del lugar de

del trabajo trabajo

Salud personal Vida fuera del trabajo

¿Qué factores
analiza?
Permite identificar posibles riesgos y
factores de estrés en el trabajo, así
como evaluar el impacto que pueden
tener en la salud y el rendimiento de
los trabajadores

https://www.cdc.gov/niosh/docs/2021-
110/pdf/wellbq_instrument_sp_508.pdf
¿Como se evalúa?
• El cuestionario no es obligatorio para todos los
trabajadores. Estos pueden optar por no participar de la
consulta o dejar en blanco una respuesta. Tengan en
cuenta que no hay respuestas correctas o incorrectas,
porque los resultados están basados en lo que piensan los
trabajadores.

• Es posible que algunas preguntas no apliquen a la

situación del trabajador. De ser así, el consultado deberá
elegir “No aplica”, si es una de las opciones de respuesta.
El documento debe ser completado en una sola sesión
que, a lo mucho, no debería tardar más de 15 minutos.
 Beneficios en el lugar
de trabajo

• Permite conocer los problemas que existen

en el lugar de trabajo para mejorarlos.
• Aumenta la satisfacción del personal al
recibir cambios en beneficio de los
trabajadores.
• Permite conocer la satisfacción del
trabajador con respecto a los beneficios y
programas de salud disponibles en el
mismo.
• Permite mejorar las condiciones de
seguridad en el lugar de trabajo.
El diagnóstico empresarial permite a la
empresa, definir el estado actual de la
organización que permita tener unos
resultados valorativos, que sirven para tomar
decisiones en el factor tiempo para
reestructurar la organización y cumplir con
las metas proyectadas.