Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Shares
Principal » Marketing en el Siglo XXI. 5ª Edición » CAPÍTULO 12. Auditoría de marketing » 3. Áreas de actuación
3. Áreas de actuación
Soy consciente de que, al no existir una empresa tipo, es muy difícil o casi imposible determinar un esquema de una auditoría modelo, sin embargo he considerado
conveniente incluir una serie de cuestiones clave que deberán ser abordadas de manera referencial, sabiendo el profesional que inicie su trabajo que la siguiente check list
deberá ser adaptada al sector, mercado y demás variables marketinianas.
https://www.marketing-xxi.com/areas-de-actuacion-142.htm 1/5
30/3/22, 11:29 3. Áreas de actuación | Marketing XXI
¿Se conoce la rentabilidad cualitativa y cuantitativa de las diferentes acciones en marketing off y on line?
¿De qué departamento depende la atención al cliente?
¿Conoce la carga de trabajo que cubre su actual cartera de pedidos?
¿Se conoce el importe y porcentaje de las devoluciones e impagados?
¿Existe un alto nivel de control de las diferentes variables de marketing?
¿El número de responsables y directivos es el mínimo indispensable?
¿La dirección está cualificada para cubrir satisfactoriamente el reto del mercado?
¿Se conoce la cifra mínima que hay que vender para cubrir gastos?
¿Resultan adecuados los sistemas de control actuales?
¿Se tiene un histórico de la empresa de sus tres y/o cinco últimos años?
¿La información está enfocada al análisis de viabilidad?
Shares
y redes sociales?
Para satisfacer las demandas del mercado, ¿se cuenta con el nivel de stock adecuado?
El departamento de logística, ¿actúa de forma coordinada y dinámica en compras, comercial y producción?
¿Se revisa la idoneidad de los canales de forma sistemática?
¿Se estudia la posibilidad de entrar en nuevos canales?
¿Se conocen los costes de distribución por canal y tipo de cliente?
https://www.marketing-xxi.com/areas-de-actuacion-142.htm 2/5
30/3/22, 11:29 3. Áreas de actuación | Marketing XXI
¿Se mantienen los mercados que no son rentables? ¿Por qué?
¿Se valora en su justa medida el coste de los portes?
¿Qué es más interesante desde el punto de vista comercial y económico, tener distribuidores propios o ajenos?
¿Se maneja el concepto de pedido mínimo?
Los gastos de almacenamiento y/o transporte, ¿crecen más rápidamente que las ventas?
¿Se analizan los motivos de devolución de los pedidos?
¿Se analizan los motivos de la pérdida de clientes?
A los clientes más importantes, ¿se les hace un seguimiento individualizado?
https://www.marketing-xxi.com/areas-de-actuacion-142.htm 3/5
30/3/22, 11:29 3. Áreas de actuación | Marketing XXI
¿Estamos preparados para entrar en e-commerce?
‹ 2. Contenido general en una auditoría de marketing subir 4. Resultados de realizar un auditoría de marketing ›
UDIMA - Universidad a
Libro de Tests Psicotécnicos Organización Industrial
https://www.marketing-xxi.com/areas-de-actuacion-142.htm 4/5
30/3/22, 11:29 3. Áreas de actuación | Marketing XXI
Shares
https://www.marketing-xxi.com/areas-de-actuacion-142.htm 5/5