CUESTIONARIO

DIRIGIDO A REALIZAR UN PROCESO DE AUDITORIA DE MARKETING EN LA

EMPRESA OBJETO DE ANALISIS

La presente auditoria de marketing está dirigida con el propósito de identificar las

debilidades y amenazas que existen en un proceso de mercadeo, de la
competencia, de ventas, de distribución y de las estrategias de marketing por ello
se deben tomar en cuenta los siguientes aspectos
ASPECTOS RELACIONADOS AL ANALISIS DEL MERCADO
1. ¿Cuáles son los principales mercados de la organización?
Según lo comercializado, Coca Cola califica en el mercado de productos de
consumo.
• Según el grupo demográfico abarca los mercados infantil, juvenil y adulto.
• De acuerdo al ámbito geográfico se encuentra en el mercado internacional.
• De acuerdo al papel de los compradores, Coca Cola se encuentra en el
mercado del intermediario, ya que sus clientes son individuos o empresas que
adquieren los productos para volverlos a vender.
2. ¿Cuáles son los principales segmentos de mercado de la empresa?

3. ¿Los mercados en la actualidad son segmentados por parte de la empresa?

4. ¿Identificar los tipos de clientes su ubicación geográfica, valor de la
demanda de cada segmento?
5. ¿Cuál es la participación de la empresa en el mercado? ¿Es total o por
segmento?
6. ¿Quiénes en la actualidad son los clientes más importantes para la
empresa?
7. ¿Conoce la gerencia, qué sucede con el tamaño, crecimiento, distribución
geográfica y utilidades del mercado?
8. ¿En los últimos años se ha incrementado la participación de la empresa en
el mercado?
9. ¿La empresa tomando en cuenta su participación en el mercado deberá
expandirse, contraerse o retirarse de los segmentos del mercado?
10. ¿Los costos de participación en el mercado serán excesivos o adecuados?
11. ¿Se podría identificar los mercados meta de la empresa?
12. ¿Considera Usted que en la actualidad existe una adecuada cobertura del
mercado ya sea del bien o servicio?
ASPECTOS RELACIONADOS AL ANALISIS DE LOS CLIENTES
1. ¿Cuáles son los clientes más importantes para la empresa?
2. ¿Conoce la gerencia, ¿cómo perciben los clientes a la empresa, respecto a su
reputación, calidad de productos, servicio y precios?
3. ¿Según usted en las decisiones que asume las empresas se toma en cuenta a
los distintos segmentos de clientes?
4. ¿En la actualidad los responsables de marketing (áreas, unidades,
departamentos) conocen las necesidades y procesos de compra de los clientes?
5. ¿Ven los clientes los precios de la empresa relacionados al valor de su oferta?
6. ¿En la actualidad considera usted que el bien o servicio ofertado por la empresa
permite la satisfacción de necesidades? Si es afirmativa como se logra la misma y
es negativa por qué.

ASPECTOS RELACIONADOS AL ANALISIS DE LA COMPETENCIA

1. ¿Tiene identificados cuáles son los principales competidores a los cuáles se
debe de enfrentar la empresa?
2. ¿Procede a identificar los objetivos, estrategias, cualidades, defectos y
participación en el mercado por parte de los competidores?
3. ¿Se han realizado evaluaciones sobre las tendencias que afectarán la futura
competencia y sustitutos de este producto?
4. ¿Precisar quiénes son y que hacen los competidores principales en la
actualidad con respecto al bien o servicio?
5. ¿Proceder a establecer una descripción de las características principales de los
productos ofertados por la competencia?

ASPECTOS RELACIONADOS AL ANALISIS DE LA DISTRIBUCION Y LOS

INTERMEDIARIOS
1. ¿Conoce cuáles son los principales canales de distribución empleados por la
empresa para llevar el producto hasta el consumidor?
2. ¿La empresa tiene establecido niveles de eficiencia y potencialidades de
crecimiento para los distintos canales comerciales?
3. ¿Los actuales canales de distribución son confiables y rentables?
4. ¿Podría usted identificar los objetivos y estrategias de distribución empleados
por la empresa?
5. ¿En la actualidad el canal o los canales de distribución empleados por la
competencia le han permitido a la empresa lograr alcanzar participación en el
mercado? Justificar la respuesta.

ASPECTOS RELACIONADOS AL ANALISIS DE LOS OBJETIVOS DE

MERCADOTECNIA
1. ¿Están los objetivos de mercadotecnia lo suficiente bien formulados para guiar
la planificación del mercadeo y medir su eficiencia?
2. ¿Son los objetivos de mercadeo apropiados, con base a la posición competitiva
de la empresa, así como sus recursos y oportunidades?
3. ¿La empresa realiza procesos de investigación de mercados? ¿Podría usted
describir en que consiste la investigación de mercados?
4. ¿La empresa realiza procesos de establecimiento de presupuestos que
garanticen el funcionamiento del área de mercadotecnia?
5. ¿Podría usted justificar la necesidad de contar con departamento de mercadeo
en la actualidad?

ASPECTOS RELACIONADOS AL ANALISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE

MARKETING
1. ¿Considera usted que la empresa objeto de análisis ha articulado la
administración de una estrategia clara de mercadeo para lograr sus objetivos?
2. ¿Esta estrategia es adecuada que toma en cuenta el ciclo de vida del producto?
4. ¿Cree usted que la empresa objeto de análisis realiza de forma adecuada
procesos de segmentación de mercados? ¿si es así justifique su respuesta?
5. ¿Tiene un claro criterio para calificar los segmentos y elegir sólo los mejores?
6. ¿Se desarrollan perfiles precisos para cada segmento?
7. ¿Desarrolló la empresa estrategias de posicionamiento y mezcla de mercado
para cada segmento?
8. ¿Están los recursos de mercadeo asignados óptimamente?
9. ¿Hay suficientes recursos para lograr los objetivos de mercadeo?
10. ¿La empresa cuenta con los suficientes recursos para realizar la
mercadotecnia de la empresa?
11. ¿Cree usted que la información obtenida por la empresa es segura, suficiente
y oportuna acerca de los clientes, distribuidores, comerciantes, competidores,
proveedores y público?
12. ¿La empresa procede a realizar procesos de planificación de mercadeo?
13. ¿Se examinan periódicamente los costos de mercadeo?
14.- ¿La empresa objeto de estudio realiza procesos de planificación de
mercadeo?

ASPECTOS RELACIONADOS AL ANALISIS DEL AREA DE VENTAS

1. ¿Cree usted que en la actualidad se han establecido objetivos de ventas y
este se lo ha establecido por zona o territorios?
2. ¿Según usted en la actualidad está estructurado la fuerza de ventas de la
empresa? ¿Por tipo de producto, por mercado, por clientes, o por sector
geográfico?
3. ¿Se realizan controles sobre volumen de ventas? ¿Y estos son adecuados
y oportunos?
4. ¿La empresa cuenta con una organización eficaz en ventas?
ASPECTOS RELACIONADOS AL ANALISIS DEL BIEN O SERVICIO
1. ¿La empresa está bien organizada para garantizar, generar y proteger
ideas sobre nuevos productos?
2. ¿La empresa realiza análisis de negocios antes de proceder a invertir en
nuevas ideas?
3. ¿La empresa calidad del bien o servicios son buenos?
4. ¿los precios establecidos por los bienes o servicios son adecuados?
5. ¿Por diferentes tipos de producto se los establece tomando en cuenta, el
mercado, por clientes, o por sector geográfico?
6. ¿Cuáles son los objetivos de las líneas de producto ofertados por la
empresa?
7. ¿En la actualidad considera usted que los bienes o servicios ofertados por
la empresa necesitan ampliarse o contraerse tanto en amplitud como en
profundidad o en ambas?
8. ¿Según su parecer que bien o servicio deberían de retirarse y cuales
agregarse?
9. ¿Podría usted identificar la actitud que se manifiesta por parte de los
compradores hacia la calidad del bien o servicio, características, estilo, marcas?
10. ¿Considera que el beneficio percibido por los distribuidores y comerciantes
logra satisfacer necesidades?
11. ¿A partir de la matriz BCG proceder al análisis de los productos ofertados
por la empresa la misma que está dirigida al mercado boliviano?