MAESTRÍA FINANZAS MENCIÓN DIRECCIÓN FINANCIERA

MÓDULO GESTIÓN DE PROCESOS

CASO 3

FACILITADOR: Dra. Yaimary Marrero Ancizar

Nombres:
 ANANGONO RECALDE FERNANDO
 CHOEZ GARCES JOSELYN
 CUEVA COELLO GENESIS
 GARCIA CEDEÑO LEONOR
 MACIAS LOOR NATACHA
 PÁRRAGA SANCHEZ MIGUEL ANGEL

FECHA: 07/01/2022
 CASO 3: Procesos en el Hotel Ideal

1. Confeccione el mapa de procesos de la entidad.

PROCESOS ESTRATÉGICOS

Planificación Gestión económica Gestión Gestión de la

estratégica financiera comercial calidad

PROCESOS CLAVES

Atención al Reserva Alojamiento Restaurante

cliente
clientes

Facturación Transporte
clientes

PROCESOS DE SOPORTE

Control de Gestión de Talento Mantenimiento y Seguridad

la calidad proveedores Humano limpieza del hotel al cliente

2. Confeccione la ficha del proceso de comercialización.

FICHA DE PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN

Identidad Corporativa
Responsable: Ing. Genesis Cueva
Funciones:  Definición de la imagen corporativa.
 Creación y desarrollo de Logotipo y Anagrama de la Marca.
 Aplicación de identidad corporativa a la comunicación
interna/externa.
Recursos: Financieros: $1000
Tecnológicos: Laptop, internet.
Control: Indicadores

Publicidad
Responsable: Ing. Miguel Párraga e Ing. Natacha Macías
Funciones:  Planificación y seguimiento del desarrollo de la Estrategia de
Comunicación, soportes publicitarios, Campañas de
Comunicación.
  Orientación y supervisión en desarrollo de: catálogos, folletos,
material impreso, Pagina Web, videos, CD Rom, DVD, Banners.
 Diseño de Presentaciones a organismos e instituciones.
 Preparación de Plan de Medios e Inversión de la Campaña
Publicitaria
Recursos: Financieros: $3000
Tecnológicos: Laptop, internet, pagina web, redes sociales
Control: Indicadores

Promociones y Merchandising
Responsable: Ing. Joselyn Choez
Funciones:  Asesoramiento en la creación y desarrollo de Campañas
Promocionales para diferentes públicos objetivos: consumidor
final, canal de distribución y redes de ventas.
 Obsequios y regalos promocionales.
Recursos: Financieros: $1000
Tecnológicos: Laptop, internet, pagina web, redes sociales
Control: Indicadores

Plan de Marketing
Responsable: Ing. Leonor García
Funciones:  Planificación y desarrollo del Plan General de Marketing en
coordinación con la dirección del hotel.
 Seguimiento en la implantación de las acciones de marketing y
comercial definidas en el Plan General de marketing del
establecimiento.
 Asesoramiento al departamento comercial en la planificación de
la política comercial y de ventas del hotel.
Recursos: Financieros: $2000
Tecnológicos: Laptop, internet, pagina web, redes sociales
Control: Indicadores

Investigación de Mercado
Responsable: Ing. Fernando Anagono
Funciones:  Obtención de información del mercado.
 Asesoramiento y control de acciones comerciales de mercado,
para el diseño e implantación del Plan de Marketing y Comercial.
 Área de Aplicación: Mercado, competencia, producto, precio,
comunicación, distribución, etc.
Recursos: Financieros: $2000
Tecnológicos: Laptop, internet, pagina web, redes sociales
Control: Indicadores
 3. Elabore el flujo a seguir en dicho proceso
CORPORATIVA
IDENTIDAD

Aplicación de identidad
Definición de la Creación y desarrollo de
corporativa a la
imagen Logotipo y Anagrama de
comunicación
corporativa la Marca
interna/externa.
INVESTIGACIÓN Y

Diseño e
MERCADO

implementación
Obtención de Información
del Plan de
de mercado
Marketing y
Comercial

Seguimiento en la
MARKETING

Planificación y
implantación de las acciones Asesoramiento al departamento
PLAN DE

desarrollo del Plan

de marketing y comercial comercial en la planificación de
General de Marketing
definidas en el Plan General la política comercial y de ventas
en coordinación con la
de marketing del del hotel
dirección del hotel.
establecimiento.
PUBLICIDAD

Planeación y
Diseños de Orientación y supervisión
seguimiento del Preparación de Plan de
presentaciones a en desarrollo de
desarrollo de la Medios e Inversión de la
organismos e catálogos, folletos, página
Estrategia de Campaña Publicitaria
instituciones web, videos, Banners
comunicación
MERCHANDISING
PROMOCION Y

Asesoramiento en la creación y
desarrollo de Campañas
Promocionales para diferentes Obsequios y regalos
públicos objetivos: consumidor promocionales
final, canal de distribución y
redes de ventas.