CÓMO CREA VALOR

UNA ORGANIZACIÓN
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CREACIÓN DE VALOR

La creación de valor se lleva a cabo en tres etapas: entrada,

conversión y salida. Cada etapa se ve afectada por el
ambiente en el que opera la organización.

CONVERSIÓN

ENTRADA
SALIDA
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Insumos de la Proceso de conversión
organización de la organización
Una organización obtiene insumos
de su ambiente La organización transforma los
• Materia prima insumos y les da valor
• Dinero y capital • Maquinaria
• Recursos humanos • Computadoras
• Información y conocimiento • Habilidades y capacidades
• Clientes de organizaciones humanas

Medio ambiente de la Resultados de la

organización organización
La venta de los resultados permite a la La organización libera resultados
organización obtener nuevos a su ambiente
suministros de insumos • Productos terminados
• Clientes • Servicios
• Accionistas • Dividendos
• Proveedores • Salarios
• Distribuidores • Valor para las partes
• Gobierno interesadas
• competidores
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Insumos de la
organización
La manera en que una organización elige y obtiene de
Una organización obtiene insumos
su ambiente los insumos que necesita para producir
de su ambiente
bienes y servicios determina cuánto valor crea en la
• Materia prima
etapa de entrada.
• Dinero y capital
• Recursos humanos
• Información y conocimiento
• Clientes de organizaciones

Por ejemplo, Jeff Bezos eligió hacer el diseño del sitio Web de
Amazon. com tan simple y fácil de usar como pudo y solamente
reclutó a personas que pudieran proporcionar un servicio de
atención al cliente amable y de alta calidad que atrajera a sus
clientes en Internet. Si hubiera tomado malas decisiones y a los
clientes no les hubiera gustado el sitio Web o el servicio, su
empresa no hubiera sido exitosa.
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Proceso de conversión
de la organización
La organización transforma los
La manera en que la organización utiliza los recursos insumos y les da valor
humanos y la tecnología para transformar los insumos • Maquinaria
en resultados determina cuánto valor se crea en la • Computadoras
etapa de conversión. • Habilidades y capacidades
La cantidad de valor que crea una organización va en humanas
función de la calidad de sus habilidades, que
incluyen su capacidad para aprender del medio
ambiente y de responder a él.

Por ejemplo, Jeff Bezos tuvo que decidir la mejor manera de

vender y comercializar sus productos para atraer clientes. Su
respuesta fue ofrecer una gama amplia, precios bajos y un
envío rápido de los productos a sus clientes. Su habilidad en
estas actividades creó el valor que los clientes vieron en su
concepto.
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Medio ambiente de la Resultados de la
organización organización
La venta de los resultados permite a la La organización libera resultados
organización obtener nuevos a su ambiente
suministros de insumos • Productos terminados
• Clientes • Servicios
• Accionistas • Dividendos
• Proveedores • Salarios
• Distribuidores • Valor para las partes
• Gobierno interesadas
• competidores
El resultado del proceso de conversión es la salida de bienes terminados y servicios que la
organización pone en su ambiente, donde los clientes los compran y utilizan para satisfacer
sus necesidades. La organización utiliza el dinero ganado de la venta de sus productos para
obtener nuevos suministros de insumos y el ciclo inicia de nuevo. Una organización que continúa
satisfaciendo las necesidades de las personas podrá obtener mayores cantidades de recursos con
el tiempo y será capaz de crear cada vez más valor, conforme aumenta sus habilidades y
capacidades
Amazon.com ha ganado fortaleza debido a que los clientes satisfechos han
proporcionado los ingresos que necesita para mejorar sus habilidades y expandir sus
operaciones.
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Dónde comenzamos
Amazon.com abrió sus puertas virtuales en julio de 1995
con la misión de utilizar Internet para transformar la
compra de libros en la experiencia de compra más rápida,
fácil y agradable posible.
Aunque nuestra base de clientes y oferta de productos ha
crecido considerablemente desde el inicio de nuestras
operaciones, aún conservamos nuestro compromiso
original de satisfacción del cliente y de la entrega de una
experiencia de compra educativa e inspiradora.

Dónde estamos hoy

Hoy en día, Amazon.com es el lugar donde se puede encontrar y
descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea. Nos
sentimos muy orgullosos de que millones de personas en más de
220 países nos hayan convertido en el sitio líder de compras en
línea. Tenemos la selección de productos más grande del
planeta, que incluye tarjetas de felicitación electrónicas gratuitas,
subastas en línea y millones de libros, discos compactos, videos,
DVD, juguetes y juegos, aparatos electrónicos, baterías de
cocina, computadoras y más.
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LA EFECTIVIDAD
ORGANIZACIONAL
Enfoque de recursos externos
Evalúa la capacidad de la organización para
asegurar, administrar y controlar habilidades y
recursos escasos y valiosos

• Costos más bajos de insumos

• Obtener insumos de alta calidad de materia prima y
empleados
• Aumentar la participación de mercado
• Aumentar el precio de las acciones
• Obtener el apoyo de las partes interesadas, así como
del gobierno y ambientalistas

Enfoque de sistemas internos
Evalúa la capacidad de la
organización para ser innovadora
y funcionar rápida y
responsablemente
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▫ Reducir el tiempo de la toma de
decisiones
▫ Aumentar el índice de innovación
de productos
▫ Aumentar la coordinación y
motivación de los empleados
▫ Reducir conflictos
▫ Reducir el tiempo de llegada al
mercado

Enfoque técnico
Evalúa la capacidad de la
organización de convertir
eficientemente las habilidades y
recursos en bienes y servicios
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• Aumentar la calidad del producto
• Reducir el número de defectos
• Reducir los costos de producción
• Mejorar el servicio al cliente
• Reducir el tiempo de entrega al
cliente
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Ahora, desarrolla la
asignación
“