La matriz RMG permite conocer en segundos y de manera gratuita cuál es la situación actual de las compañías y las soluciones que

deben implementarse Se trata de la llamada matriz RMG, una nueva herramienta de trabajo capaz de complementar las auditorías de marketing y que ofrece una tendencia clara de la situación actual de la empresa. la matriz refleja en qué zona se encuentra la compañía, mostrando a su vez el nivel de aceptación o rechazo que, ante ella, muestra el mercado. Pero la matriz RMG, incorpora una importante novedad única en el sector, ya que analiza en su eje horizontal dos importantes variables que marcan la solidez o base sobre la que una empresa construye su éxito: el grado de autonomía que tiene el Departamento de Marketing en la ejecución de sus estrategias, y su grado de profesionalidad. , una herramienta de trabajo capaz de complementar las auditorias de marketing de cara a dar a conocer de forma gráfica y sencilla el nivel de competitividad de su compañía. La MATRIZ RMG se encuentra incluida como una herramienta más de las auditorias de marketing y sólo a través de ellas podremos conocer la situación real y actual de la empresa, así como sus áreas de mejora y soluciones concretas.
La matriz RMG analiza los factores internos y externos de la empresa que pueden ser determinantes para conocer su grado de competitividad, así como la aceptación o rechazo que un determinado producto o servicio recibe del mercado. A veces la aparición de un nuevo producto que parece responder a las directrices más exigentes y que da cumplida respuesta a todas las necesidades, podría ver rechazada su aceptación sin una lógica aparente, por tan sólo pertenecer a una determinada empresa, que durante mucho tiempo ha ejercido una actividad comercial de espaldas al mercado; a nivel popular se ha oído comentar «el mercado siempre pasa factura». Muchas empresas piensan que presentar un producto innovador es suficiente para triunfar en el mercado y vemos que no es así, ya que tan sólo el conocimiento profundo de las diferentes variables que puedan alterar los comportamientos del mercado, permite ubicar la empresa o el producto en una zona cercana a la excelencia y por tanto ser altamente competitivo. Cada día influye más la imagen de la compañía en el mercado. El producto o servicio no es algo individual o aislado, sino que su aceptación puede estar condicionada por elementos intrínsecos diferenciadores: precio, tecnología... o por otros externos al propio producto como la imagen dentro del sector y/o mercado...

b. Principio del formulario 1. no consideramos quela empresarial estemos por debajo del nivel de la competencia.Sí. c.Nosotros así lo creemos. tanto a nivel social como tecnológico. es superior al de la competencia. pero tampoco nos preocupa ya que el sector donde operamos no requiere innovación..MATRIZ RMG. el grado de innovación de nuestra empresa y nuestra voluntad de adaptación a los cambios del mercado. Creada.. .. d.Sí. desarrollada y registrada por Rafael Muñiz González.Nuestra empresa posee filosofía tradicional y no creemos necesario ser muy innovadores.¿Consideras que tu empresa es innovadora? a. Tenemos muchos años de experiencia en el sector y no consideramos por ahora necesaria mucha innovación...

dependiente del área comercial. así como entre los diferentes departamentos.Mediante un departamento muy desarrollado de atención al cliente.Sí. no permitiendo excesiva democracia en la empresa. en el siglo que vivimos. de arriba a abajo y viceversa.Mediante el departamento postventa. 3. aún siendo respetuosos con la dignidad personal de nuestros colaboradores. la gestión profesional directiva. b. No creemos que sea necesario destinar muchos recursos a ello. quedando bien entendido que las directrices importantes sólo pueden salir desde la cúpula empresarial. hasta tal punto que la información fluye en todos los sentidos.¿Existe comunicación interna en tu empresa? a. a través de un call-center.. las atendemos. c. d... pero creemos que es más pragmático...¿Cómo atiende tu empresa las reclamaciones? a. La consideramos un pilar básico para la optimización de la gestión. aplicando las mejores técnicas de consolidación de datos y procurando dar respuesta inmediata. y las traslada al departamento responsable.No tenemos una política definida al respecto porque no suelen haber muchas reclamaciones ni sugerencias... .Sí y la consideramos fundamental en todos los aspectos. Se cuenta con un presupuesto propio.2. no obstante.. b.Las atiende quien coge la llamada o email.

Sí y masivamente mediante publicidad "Off Line" y "On Line".. b. no la promovemos exhaustivamente.. promociones. mediante acciones puntuales de relaciones públicas. .. catálogos y regalos de empresa. pero la competitividad actual nos indica que hemos de ser prudentes.. d. tanto en los medios convencionales como en los no convencionales. Incluso estamos planteándonos mejorar la Web. La empresa cuenta con una Web. d. a través de publicidad convencional. aunque en ocasiones se produzca algún tipo de demora o "cuello de botella". existen sistemas definidos como un "house organ".Sí y. boletines periódicos.Sí... aún siendo importante. 4. marketing directo e inclusive. tablón de anuncios. No obstante.Sí. 5. informes memorando.. aunque solemos concentrarnos en el marketing directo o en la producción de folletos.¿Crees que la infraestructura en tu empresa es adecuada? a..c.¿Realiza tu empresa comunicación externa? a... de hecho.Sí. que emana de los cuadros directivos y aunque la respetamos..Nuestra infraestructura no es lo adecuada que quisiéramos.No hacemos comunicación externa porque es muy cara y no podemos ni siquiera plantearnos su producción y realización. aunque nos gustaría. la empresa dispone de una intranet.. c. creemos que. la comunicación interna no define la cultura empresarial. correo interno.

. desconocemos datos sobre la motivación y frecuencia de compras.. No obstante.Dado el segmento en el que nos movemos. aunque hoy en día.Sí. nuestra infraestructura es la adecuada e inclusive estamos continuamente invirtiendo en previsión de mayor producción o minimización de costes. no obstante. creemos que tenemos la información justa y necesaria de nuestros clientes. tenemos un centro de documentación de datos informatizado (a través de un CRM) que nos permite conocer a la perfección cualquier información acerca de nuestra clientela.Nuestro mercado es tan pequeño que no necesitamos ningún sistema sofisticado de clasificación de datos para conocer perfectamente a nuestros clientes. no creemos necesario hacer énfasis en posibles ampliaciones o modificaciones. sin necesidad de . b..Sí tenemos datos pormenorizados y actualizados del volumen de facturación y de solvencia financiera de nuestros clientes.b. por las continuas recesiones.Habitualmente se produce algún tipo de demora. por supuesto y...¿Cuenta la empresa con información completa del cliente? a.Es la adecuada. intentando no estirar más el brazo que la manga. pero ampliarla sería contraproducente.. c. además. Consideramos que es un tema importante y trataremos de corregirlo.Sí.. 6. d. c. d. no negamos una futura ampliación de las instalaciones..

.Similares a los de la competencia. es mejorable.Los precios de los productos son: a.Tenemos problemas porque.¿Posee la empresa una red de ventas muy profesional? a... dado que nuestra cultura empresarial está enfocada al marketing y necesitamos un equipo sólido.No tenemos competencia y aplicamos políticas de precios en función de la demanda y de nuestra capacidad de oferta. c. 8. en esta vida...Creemos que tenemos una muy buena y profesional red de ventas.Poseemos un equipo propio de ventas.aventurarnos a poseer más de ellos. De hecho operamos con un Manual de Ventas permanentemente actualizado. aunque la empresa tiene una red de ventas suficiente para su cartera de productos.Somos tremendamente competitivos y trabajamos con precios inferiores a los de la competencia. fiel. aunque obviamente todo. d. entendiendo que puede ser un gasto adicional innecesario.. existe una fuerte rotación de . b. 7. bien retribuido y muy motivado.Nuestro posicionamiento y calidad nos permite trabajar con precios superiores a los de la competencia. c. b....

.. c.Sólo realizamos acciones estacionales como Navidad y fechas muy concretas. aunque se realizan acciones puntuales como regalos y otras promociones.La política de la empresa. 9.¿La empresa lleva a cabo alguna acción de fidelización de la clientela? a.No solemos realizar ninguna acción concreta... precisamente.. dada la inestabilidad de la economía y la fuerte caída actual de la productividad.Nuestros equipos de ventas están externalizados a través de "taskforces" y con buenos resultados. se caracteriza por su política constante de realización de acciones de fidelización de su clientela.. habida cuenta que. 10.¿Consideras que la empresa está bien posicionada en el mercado? . hoy en día. d. la fidelidad del cliente es muy frágil.En nuestro mercado es difícil llevar a cabo acciones de fidelización de la clientela.. b.vendedores. d.

.No lo consideramos un tema importante.. pero preferimos pasar desapercibidos. . están totalmente reconocidas y. 0 1 2 3 4 5 12.Depende. siendo 0 nulo y 5 muy alto. la empresa y sus marcas.a.Indicar del 0 al 5 el grado de profesionalidad que considera tiene su departamento de marketing o la persona que esté al frente. así como la aceptación o rechazo que un determinado producto o servicio recibe del mercado.Sí. b. sino por la calidad de nuestros productos. c.. ponemos énfasis en que así se perciba tanto por el mercado como en Internet.. 0 1 2 3 4 5 Final del formulario En esta coyuntura recordé la Matriz RMG como una herramienta muy válida para analizar los factores internos y externos de la empresa..Sí. 11. siendo 0 nulo y 5 muy alto. ya que nuestro segmento es muy especial y no nos compran por nuestra posición..Indicar del 0 al 5 el grado de autonomía que tiene su empresa o su departamento para realizar la estrategia de marketing. dentro de nuestro sector. además. Algunas marcas de la empresa sí y otras no. que pueden ser determinantes para conocer su grado de competitividad. d.

en principio y en base a las variables del eje vertical es la mejor situación en la que puede encontrarse una compañía y la suya lo ha conseguido. desarrollada y registrada por Rafael Muñiz González. . debe estar recogiendo los frutos del trabajo realizado. La imagen de su compañía es muy buena.rmg. pero hay que saber mantenerse en esa posición privilegiada y no permitir que comience su declive adquiriendo “mentalidad de grandeza”. Por lo tanto. www.es Su empresa está posicionada en SITUACIÓN CUMBRE: ¡Nuestra enhorabuena!.MATRIZ RMG. Creada.

En cuanto al eje horizontal. a la puntuación máxima que viene marcada por el valor 5. más favorable será. lo que hará que el posicionamiento en la mente del cliente sea realmente positivo. Nuestra recomendación pasa por animarle a que el mercado conozca los logros alcanzados por su empresa. . En caso contrario. Cuanto más se aproxime a los extremos. la solución a su solidez pasará por potenciar el departamento de marketing dotándole de una mayor autonomía o profesionalidad en su gestión. los resultados obtenidos le determinan el grado de solidez de su compañía a nivel de marketing. es decir.

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