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La Matriz RMG

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La matriz RMG permite conocer en segundos y de manera gratuita cuál es la situación actual de las compañías y las soluciones que

deben implementarse Se trata de la llamada matriz RMG, una nueva herramienta de trabajo capaz de complementar las auditorías de marketing y que ofrece una tendencia clara de la situación actual de la empresa. la matriz refleja en qué zona se encuentra la compañía, mostrando a su vez el nivel de aceptación o rechazo que, ante ella, muestra el mercado. Pero la matriz RMG, incorpora una importante novedad única en el sector, ya que analiza en su eje horizontal dos importantes variables que marcan la solidez o base sobre la que una empresa construye su éxito: el grado de autonomía que tiene el Departamento de Marketing en la ejecución de sus estrategias, y su grado de profesionalidad. , una herramienta de trabajo capaz de complementar las auditorias de marketing de cara a dar a conocer de forma gráfica y sencilla el nivel de competitividad de su compañía. La MATRIZ RMG se encuentra incluida como una herramienta más de las auditorias de marketing y sólo a través de ellas podremos conocer la situación real y actual de la empresa, así como sus áreas de mejora y soluciones concretas.
La matriz RMG analiza los factores internos y externos de la empresa que pueden ser determinantes para conocer su grado de competitividad, así como la aceptación o rechazo que un determinado producto o servicio recibe del mercado. A veces la aparición de un nuevo producto que parece responder a las directrices más exigentes y que da cumplida respuesta a todas las necesidades, podría ver rechazada su aceptación sin una lógica aparente, por tan sólo pertenecer a una determinada empresa, que durante mucho tiempo ha ejercido una actividad comercial de espaldas al mercado; a nivel popular se ha oído comentar «el mercado siempre pasa factura». Muchas empresas piensan que presentar un producto innovador es suficiente para triunfar en el mercado y vemos que no es así, ya que tan sólo el conocimiento profundo de las diferentes variables que puedan alterar los comportamientos del mercado, permite ubicar la empresa o el producto en una zona cercana a la excelencia y por tanto ser altamente competitivo. Cada día influye más la imagen de la compañía en el mercado. El producto o servicio no es algo individual o aislado, sino que su aceptación puede estar condicionada por elementos intrínsecos diferenciadores: precio, tecnología... o por otros externos al propio producto como la imagen dentro del sector y/o mercado...

. Tenemos muchos años de experiencia en el sector y no consideramos por ahora necesaria mucha innovación. no consideramos quela empresarial estemos por debajo del nivel de la competencia. el grado de innovación de nuestra empresa y nuestra voluntad de adaptación a los cambios del mercado. b.. desarrollada y registrada por Rafael Muñiz González.MATRIZ RMG. tanto a nivel social como tecnológico. d.. Principio del formulario 1. pero tampoco nos preocupa ya que el sector donde operamos no requiere innovación.. . es superior al de la competencia. Creada.Nosotros así lo creemos.Sí.¿Consideras que tu empresa es innovadora? a..Nuestra empresa posee filosofía tradicional y no creemos necesario ser muy innovadores.Sí. c.

aún siendo respetuosos con la dignidad personal de nuestros colaboradores. no obstante.Mediante un departamento muy desarrollado de atención al cliente.No tenemos una política definida al respecto porque no suelen haber muchas reclamaciones ni sugerencias.Sí. Se cuenta con un presupuesto propio.Mediante el departamento postventa. y las traslada al departamento responsable.... hasta tal punto que la información fluye en todos los sentidos. . en el siglo que vivimos. c. no permitiendo excesiva democracia en la empresa. así como entre los diferentes departamentos.Las atiende quien coge la llamada o email. quedando bien entendido que las directrices importantes sólo pueden salir desde la cúpula empresarial. La consideramos un pilar básico para la optimización de la gestión. a través de un call-center. No creemos que sea necesario destinar muchos recursos a ello.¿Cómo atiende tu empresa las reclamaciones? a.¿Existe comunicación interna en tu empresa? a. d. las atendemos. pero creemos que es más pragmático...Sí y la consideramos fundamental en todos los aspectos... dependiente del área comercial.2. b. aplicando las mejores técnicas de consolidación de datos y procurando dar respuesta inmediata. b. de arriba a abajo y viceversa. 3. la gestión profesional directiva..

catálogos y regalos de empresa.¿Realiza tu empresa comunicación externa? a.. b.Sí y masivamente mediante publicidad "Off Line" y "On Line". informes memorando.¿Crees que la infraestructura en tu empresa es adecuada? a. ..Sí.. aunque en ocasiones se produzca algún tipo de demora o "cuello de botella"..Sí.. tanto en los medios convencionales como en los no convencionales. correo interno. aún siendo importante.c..Sí y. marketing directo e inclusive.. que emana de los cuadros directivos y aunque la respetamos... tablón de anuncios. creemos que. aunque nos gustaría. aunque solemos concentrarnos en el marketing directo o en la producción de folletos.Nuestra infraestructura no es lo adecuada que quisiéramos. no la promovemos exhaustivamente. la comunicación interna no define la cultura empresarial. c. de hecho. mediante acciones puntuales de relaciones públicas. boletines periódicos. Incluso estamos planteándonos mejorar la Web.No hacemos comunicación externa porque es muy cara y no podemos ni siquiera plantearnos su producción y realización. existen sistemas definidos como un "house organ". La empresa cuenta con una Web. No obstante. 5... d. la empresa dispone de una intranet. pero la competitividad actual nos indica que hemos de ser prudentes. d. a través de publicidad convencional. promociones. 4.Sí..

además... creemos que tenemos la información justa y necesaria de nuestros clientes. Consideramos que es un tema importante y trataremos de corregirlo. no obstante. sin necesidad de .Dado el segmento en el que nos movemos. desconocemos datos sobre la motivación y frecuencia de compras.. no creemos necesario hacer énfasis en posibles ampliaciones o modificaciones. por supuesto y.Sí. d. 6.. b.Nuestro mercado es tan pequeño que no necesitamos ningún sistema sofisticado de clasificación de datos para conocer perfectamente a nuestros clientes..Sí tenemos datos pormenorizados y actualizados del volumen de facturación y de solvencia financiera de nuestros clientes. por las continuas recesiones.¿Cuenta la empresa con información completa del cliente? a. intentando no estirar más el brazo que la manga. aunque hoy en día...Sí. d. pero ampliarla sería contraproducente. tenemos un centro de documentación de datos informatizado (a través de un CRM) que nos permite conocer a la perfección cualquier información acerca de nuestra clientela. c. c. nuestra infraestructura es la adecuada e inclusive estamos continuamente invirtiendo en previsión de mayor producción o minimización de costes. No obstante.b.. no negamos una futura ampliación de las instalaciones.Es la adecuada.Habitualmente se produce algún tipo de demora.

b. b.Los precios de los productos son: a.. 8..Similares a los de la competencia.Poseemos un equipo propio de ventas. aunque obviamente todo. De hecho operamos con un Manual de Ventas permanentemente actualizado. c. dado que nuestra cultura empresarial está enfocada al marketing y necesitamos un equipo sólido.. aunque la empresa tiene una red de ventas suficiente para su cartera de productos.¿Posee la empresa una red de ventas muy profesional? a. entendiendo que puede ser un gasto adicional innecesario.. fiel... existe una fuerte rotación de . bien retribuido y muy motivado.aventurarnos a poseer más de ellos.Tenemos problemas porque. en esta vida... d.Nuestro posicionamiento y calidad nos permite trabajar con precios superiores a los de la competencia.No tenemos competencia y aplicamos políticas de precios en función de la demanda y de nuestra capacidad de oferta. es mejorable. 7..Creemos que tenemos una muy buena y profesional red de ventas. c.Somos tremendamente competitivos y trabajamos con precios inferiores a los de la competencia.

habida cuenta que.En nuestro mercado es difícil llevar a cabo acciones de fidelización de la clientela.. aunque se realizan acciones puntuales como regalos y otras promociones. hoy en día..¿Consideras que la empresa está bien posicionada en el mercado? .No solemos realizar ninguna acción concreta.. precisamente..Nuestros equipos de ventas están externalizados a través de "taskforces" y con buenos resultados.. 9.Sólo realizamos acciones estacionales como Navidad y fechas muy concretas..La política de la empresa.. se caracteriza por su política constante de realización de acciones de fidelización de su clientela. d. c. d. la fidelidad del cliente es muy frágil. b.vendedores. dada la inestabilidad de la economía y la fuerte caída actual de la productividad.¿La empresa lleva a cabo alguna acción de fidelización de la clientela? a. 10.

. b.Sí. sino por la calidad de nuestros productos. que pueden ser determinantes para conocer su grado de competitividad. . 0 1 2 3 4 5 Final del formulario En esta coyuntura recordé la Matriz RMG como una herramienta muy válida para analizar los factores internos y externos de la empresa.No lo consideramos un tema importante. c. además. 11.Indicar del 0 al 5 el grado de autonomía que tiene su empresa o su departamento para realizar la estrategia de marketing. siendo 0 nulo y 5 muy alto.a.Depende.. ponemos énfasis en que así se perciba tanto por el mercado como en Internet. así como la aceptación o rechazo que un determinado producto o servicio recibe del mercado.Indicar del 0 al 5 el grado de profesionalidad que considera tiene su departamento de marketing o la persona que esté al frente... ya que nuestro segmento es muy especial y no nos compran por nuestra posición. Algunas marcas de la empresa sí y otras no. dentro de nuestro sector. d. siendo 0 nulo y 5 muy alto. la empresa y sus marcas..Sí. 0 1 2 3 4 5 12.. pero preferimos pasar desapercibidos. están totalmente reconocidas y.

desarrollada y registrada por Rafael Muñiz González. www. . Creada.es Su empresa está posicionada en SITUACIÓN CUMBRE: ¡Nuestra enhorabuena!. Por lo tanto.MATRIZ RMG.rmg. La imagen de su compañía es muy buena. debe estar recogiendo los frutos del trabajo realizado. pero hay que saber mantenerse en esa posición privilegiada y no permitir que comience su declive adquiriendo “mentalidad de grandeza”. en principio y en base a las variables del eje vertical es la mejor situación en la que puede encontrarse una compañía y la suya lo ha conseguido.

a la puntuación máxima que viene marcada por el valor 5. En caso contrario. más favorable será. los resultados obtenidos le determinan el grado de solidez de su compañía a nivel de marketing. Nuestra recomendación pasa por animarle a que el mercado conozca los logros alcanzados por su empresa.En cuanto al eje horizontal. . Cuanto más se aproxime a los extremos. es decir. la solución a su solidez pasará por potenciar el departamento de marketing dotándole de una mayor autonomía o profesionalidad en su gestión. lo que hará que el posicionamiento en la mente del cliente sea realmente positivo.

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