La matriz RMG permite conocer en segundos y de manera gratuita cuál es la situación actual de las compañías y las soluciones que

deben implementarse Se trata de la llamada matriz RMG, una nueva herramienta de trabajo capaz de complementar las auditorías de marketing y que ofrece una tendencia clara de la situación actual de la empresa. la matriz refleja en qué zona se encuentra la compañía, mostrando a su vez el nivel de aceptación o rechazo que, ante ella, muestra el mercado. Pero la matriz RMG, incorpora una importante novedad única en el sector, ya que analiza en su eje horizontal dos importantes variables que marcan la solidez o base sobre la que una empresa construye su éxito: el grado de autonomía que tiene el Departamento de Marketing en la ejecución de sus estrategias, y su grado de profesionalidad. , una herramienta de trabajo capaz de complementar las auditorias de marketing de cara a dar a conocer de forma gráfica y sencilla el nivel de competitividad de su compañía. La MATRIZ RMG se encuentra incluida como una herramienta más de las auditorias de marketing y sólo a través de ellas podremos conocer la situación real y actual de la empresa, así como sus áreas de mejora y soluciones concretas.
La matriz RMG analiza los factores internos y externos de la empresa que pueden ser determinantes para conocer su grado de competitividad, así como la aceptación o rechazo que un determinado producto o servicio recibe del mercado. A veces la aparición de un nuevo producto que parece responder a las directrices más exigentes y que da cumplida respuesta a todas las necesidades, podría ver rechazada su aceptación sin una lógica aparente, por tan sólo pertenecer a una determinada empresa, que durante mucho tiempo ha ejercido una actividad comercial de espaldas al mercado; a nivel popular se ha oído comentar «el mercado siempre pasa factura». Muchas empresas piensan que presentar un producto innovador es suficiente para triunfar en el mercado y vemos que no es así, ya que tan sólo el conocimiento profundo de las diferentes variables que puedan alterar los comportamientos del mercado, permite ubicar la empresa o el producto en una zona cercana a la excelencia y por tanto ser altamente competitivo. Cada día influye más la imagen de la compañía en el mercado. El producto o servicio no es algo individual o aislado, sino que su aceptación puede estar condicionada por elementos intrínsecos diferenciadores: precio, tecnología... o por otros externos al propio producto como la imagen dentro del sector y/o mercado...

el grado de innovación de nuestra empresa y nuestra voluntad de adaptación a los cambios del mercado. Principio del formulario 1.¿Consideras que tu empresa es innovadora? a.MATRIZ RMG...Sí. ..Nuestra empresa posee filosofía tradicional y no creemos necesario ser muy innovadores. d. no consideramos quela empresarial estemos por debajo del nivel de la competencia. tanto a nivel social como tecnológico.. Creada. desarrollada y registrada por Rafael Muñiz González.. b. pero tampoco nos preocupa ya que el sector donde operamos no requiere innovación. es superior al de la competencia.Nosotros así lo creemos. Tenemos muchos años de experiencia en el sector y no consideramos por ahora necesaria mucha innovación.Sí. c.

la gestión profesional directiva. Se cuenta con un presupuesto propio.Sí. d. así como entre los diferentes departamentos. a través de un call-center. de arriba a abajo y viceversa. aplicando las mejores técnicas de consolidación de datos y procurando dar respuesta inmediata... y las traslada al departamento responsable. no obstante. en el siglo que vivimos..Sí y la consideramos fundamental en todos los aspectos. c.¿Existe comunicación interna en tu empresa? a.. dependiente del área comercial. 3. b. pero creemos que es más pragmático. b. . las atendemos. aún siendo respetuosos con la dignidad personal de nuestros colaboradores...2..No tenemos una política definida al respecto porque no suelen haber muchas reclamaciones ni sugerencias. hasta tal punto que la información fluye en todos los sentidos.¿Cómo atiende tu empresa las reclamaciones? a.. quedando bien entendido que las directrices importantes sólo pueden salir desde la cúpula empresarial.Mediante el departamento postventa. no permitiendo excesiva democracia en la empresa. No creemos que sea necesario destinar muchos recursos a ello. La consideramos un pilar básico para la optimización de la gestión.Mediante un departamento muy desarrollado de atención al cliente.Las atiende quien coge la llamada o email.

. a través de publicidad convencional. pero la competitividad actual nos indica que hemos de ser prudentes. catálogos y regalos de empresa... Incluso estamos planteándonos mejorar la Web.. la empresa dispone de una intranet. no la promovemos exhaustivamente.Sí. tablón de anuncios.Sí. marketing directo e inclusive.No hacemos comunicación externa porque es muy cara y no podemos ni siquiera plantearnos su producción y realización.¿Realiza tu empresa comunicación externa? a. tanto en los medios convencionales como en los no convencionales..Sí y masivamente mediante publicidad "Off Line" y "On Line".c... promociones.. .. creemos que. boletines periódicos. No obstante..¿Crees que la infraestructura en tu empresa es adecuada? a. c. aunque solemos concentrarnos en el marketing directo o en la producción de folletos.. la comunicación interna no define la cultura empresarial. mediante acciones puntuales de relaciones públicas. aún siendo importante. aunque nos gustaría. aunque en ocasiones se produzca algún tipo de demora o "cuello de botella".Sí. que emana de los cuadros directivos y aunque la respetamos.. existen sistemas definidos como un "house organ". correo interno. de hecho. 4.Nuestra infraestructura no es lo adecuada que quisiéramos.Sí y. La empresa cuenta con una Web. informes memorando. b. d. d. 5.

.b.. No obstante. por las continuas recesiones. además.Habitualmente se produce algún tipo de demora. b. d. desconocemos datos sobre la motivación y frecuencia de compras.. sin necesidad de . no creemos necesario hacer énfasis en posibles ampliaciones o modificaciones.¿Cuenta la empresa con información completa del cliente? a.. intentando no estirar más el brazo que la manga. c.. no obstante. 6... pero ampliarla sería contraproducente. Consideramos que es un tema importante y trataremos de corregirlo. nuestra infraestructura es la adecuada e inclusive estamos continuamente invirtiendo en previsión de mayor producción o minimización de costes. d. por supuesto y.Es la adecuada. tenemos un centro de documentación de datos informatizado (a través de un CRM) que nos permite conocer a la perfección cualquier información acerca de nuestra clientela.Nuestro mercado es tan pequeño que no necesitamos ningún sistema sofisticado de clasificación de datos para conocer perfectamente a nuestros clientes.Sí. c. aunque hoy en día.Sí tenemos datos pormenorizados y actualizados del volumen de facturación y de solvencia financiera de nuestros clientes.Sí. no negamos una futura ampliación de las instalaciones. creemos que tenemos la información justa y necesaria de nuestros clientes..Dado el segmento en el que nos movemos.

Somos tremendamente competitivos y trabajamos con precios inferiores a los de la competencia. aunque la empresa tiene una red de ventas suficiente para su cartera de productos. 8.No tenemos competencia y aplicamos políticas de precios en función de la demanda y de nuestra capacidad de oferta.. c. b. entendiendo que puede ser un gasto adicional innecesario. dado que nuestra cultura empresarial está enfocada al marketing y necesitamos un equipo sólido. fiel. bien retribuido y muy motivado..Similares a los de la competencia. 7. c..Tenemos problemas porque.. b. en esta vida.... De hecho operamos con un Manual de Ventas permanentemente actualizado.Creemos que tenemos una muy buena y profesional red de ventas..Los precios de los productos son: a.Poseemos un equipo propio de ventas.Nuestro posicionamiento y calidad nos permite trabajar con precios superiores a los de la competencia.¿Posee la empresa una red de ventas muy profesional? a.aventurarnos a poseer más de ellos. aunque obviamente todo. existe una fuerte rotación de . d.. es mejorable.

d.En nuestro mercado es difícil llevar a cabo acciones de fidelización de la clientela. hoy en día. aunque se realizan acciones puntuales como regalos y otras promociones.. b. precisamente..No solemos realizar ninguna acción concreta.La política de la empresa.Sólo realizamos acciones estacionales como Navidad y fechas muy concretas..vendedores. la fidelidad del cliente es muy frágil. se caracteriza por su política constante de realización de acciones de fidelización de su clientela. dada la inestabilidad de la economía y la fuerte caída actual de la productividad... habida cuenta que.Nuestros equipos de ventas están externalizados a través de "taskforces" y con buenos resultados. c..¿Consideras que la empresa está bien posicionada en el mercado? ..¿La empresa lleva a cabo alguna acción de fidelización de la clientela? a. 9. d. 10.

0 1 2 3 4 5 12. c. d. 0 1 2 3 4 5 Final del formulario En esta coyuntura recordé la Matriz RMG como una herramienta muy válida para analizar los factores internos y externos de la empresa.Indicar del 0 al 5 el grado de autonomía que tiene su empresa o su departamento para realizar la estrategia de marketing.Depende. siendo 0 nulo y 5 muy alto.Indicar del 0 al 5 el grado de profesionalidad que considera tiene su departamento de marketing o la persona que esté al frente. además.a..Sí. 11. están totalmente reconocidas y.. . siendo 0 nulo y 5 muy alto. que pueden ser determinantes para conocer su grado de competitividad. así como la aceptación o rechazo que un determinado producto o servicio recibe del mercado. ponemos énfasis en que así se perciba tanto por el mercado como en Internet. dentro de nuestro sector. la empresa y sus marcas.. b. sino por la calidad de nuestros productos.Sí. Algunas marcas de la empresa sí y otras no...No lo consideramos un tema importante. ya que nuestro segmento es muy especial y no nos compran por nuestra posición.. pero preferimos pasar desapercibidos.

es Su empresa está posicionada en SITUACIÓN CUMBRE: ¡Nuestra enhorabuena!. .MATRIZ RMG. pero hay que saber mantenerse en esa posición privilegiada y no permitir que comience su declive adquiriendo “mentalidad de grandeza”. www. Creada.rmg. Por lo tanto. debe estar recogiendo los frutos del trabajo realizado. en principio y en base a las variables del eje vertical es la mejor situación en la que puede encontrarse una compañía y la suya lo ha conseguido. desarrollada y registrada por Rafael Muñiz González. La imagen de su compañía es muy buena.

más favorable será. la solución a su solidez pasará por potenciar el departamento de marketing dotándole de una mayor autonomía o profesionalidad en su gestión. Nuestra recomendación pasa por animarle a que el mercado conozca los logros alcanzados por su empresa. los resultados obtenidos le determinan el grado de solidez de su compañía a nivel de marketing. En caso contrario. es decir.En cuanto al eje horizontal. . a la puntuación máxima que viene marcada por el valor 5. lo que hará que el posicionamiento en la mente del cliente sea realmente positivo. Cuanto más se aproxime a los extremos.

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