La matriz RMG permite conocer en segundos y de manera gratuita cuál es la situación actual de las compañías y las soluciones que

deben implementarse Se trata de la llamada matriz RMG, una nueva herramienta de trabajo capaz de complementar las auditorías de marketing y que ofrece una tendencia clara de la situación actual de la empresa. la matriz refleja en qué zona se encuentra la compañía, mostrando a su vez el nivel de aceptación o rechazo que, ante ella, muestra el mercado. Pero la matriz RMG, incorpora una importante novedad única en el sector, ya que analiza en su eje horizontal dos importantes variables que marcan la solidez o base sobre la que una empresa construye su éxito: el grado de autonomía que tiene el Departamento de Marketing en la ejecución de sus estrategias, y su grado de profesionalidad. , una herramienta de trabajo capaz de complementar las auditorias de marketing de cara a dar a conocer de forma gráfica y sencilla el nivel de competitividad de su compañía. La MATRIZ RMG se encuentra incluida como una herramienta más de las auditorias de marketing y sólo a través de ellas podremos conocer la situación real y actual de la empresa, así como sus áreas de mejora y soluciones concretas.
La matriz RMG analiza los factores internos y externos de la empresa que pueden ser determinantes para conocer su grado de competitividad, así como la aceptación o rechazo que un determinado producto o servicio recibe del mercado. A veces la aparición de un nuevo producto que parece responder a las directrices más exigentes y que da cumplida respuesta a todas las necesidades, podría ver rechazada su aceptación sin una lógica aparente, por tan sólo pertenecer a una determinada empresa, que durante mucho tiempo ha ejercido una actividad comercial de espaldas al mercado; a nivel popular se ha oído comentar «el mercado siempre pasa factura». Muchas empresas piensan que presentar un producto innovador es suficiente para triunfar en el mercado y vemos que no es así, ya que tan sólo el conocimiento profundo de las diferentes variables que puedan alterar los comportamientos del mercado, permite ubicar la empresa o el producto en una zona cercana a la excelencia y por tanto ser altamente competitivo. Cada día influye más la imagen de la compañía en el mercado. El producto o servicio no es algo individual o aislado, sino que su aceptación puede estar condicionada por elementos intrínsecos diferenciadores: precio, tecnología... o por otros externos al propio producto como la imagen dentro del sector y/o mercado...

c. Creada.Sí.Sí.Nuestra empresa posee filosofía tradicional y no creemos necesario ser muy innovadores.... no consideramos quela empresarial estemos por debajo del nivel de la competencia.. pero tampoco nos preocupa ya que el sector donde operamos no requiere innovación.. es superior al de la competencia. tanto a nivel social como tecnológico. .Nosotros así lo creemos. el grado de innovación de nuestra empresa y nuestra voluntad de adaptación a los cambios del mercado. Tenemos muchos años de experiencia en el sector y no consideramos por ahora necesaria mucha innovación. Principio del formulario 1. desarrollada y registrada por Rafael Muñiz González.MATRIZ RMG.¿Consideras que tu empresa es innovadora? a. d. b.

aún siendo respetuosos con la dignidad personal de nuestros colaboradores. en el siglo que vivimos.2..Mediante el departamento postventa. Se cuenta con un presupuesto propio.. a través de un call-center. b.Mediante un departamento muy desarrollado de atención al cliente. 3. las atendemos.Sí y la consideramos fundamental en todos los aspectos.¿Existe comunicación interna en tu empresa? a. .No tenemos una política definida al respecto porque no suelen haber muchas reclamaciones ni sugerencias..Las atiende quien coge la llamada o email. pero creemos que es más pragmático.Sí. c. quedando bien entendido que las directrices importantes sólo pueden salir desde la cúpula empresarial. la gestión profesional directiva. hasta tal punto que la información fluye en todos los sentidos... y las traslada al departamento responsable. La consideramos un pilar básico para la optimización de la gestión. no obstante. dependiente del área comercial. b.. no permitiendo excesiva democracia en la empresa.¿Cómo atiende tu empresa las reclamaciones? a. d.. de arriba a abajo y viceversa. No creemos que sea necesario destinar muchos recursos a ello.. así como entre los diferentes departamentos. aplicando las mejores técnicas de consolidación de datos y procurando dar respuesta inmediata.

aunque solemos concentrarnos en el marketing directo o en la producción de folletos. d.... c. marketing directo e inclusive.. d. aún siendo importante. 5.. informes memorando.Sí y masivamente mediante publicidad "Off Line" y "On Line".. tanto en los medios convencionales como en los no convencionales.¿Realiza tu empresa comunicación externa? a. pero la competitividad actual nos indica que hemos de ser prudentes.No hacemos comunicación externa porque es muy cara y no podemos ni siquiera plantearnos su producción y realización.Sí.. mediante acciones puntuales de relaciones públicas. No obstante. catálogos y regalos de empresa. correo interno. de hecho. que emana de los cuadros directivos y aunque la respetamos. existen sistemas definidos como un "house organ".. La empresa cuenta con una Web. b.c. boletines periódicos. promociones. tablón de anuncios.Sí. 4. aunque nos gustaría. Incluso estamos planteándonos mejorar la Web. la empresa dispone de una intranet. no la promovemos exhaustivamente. .Sí y. aunque en ocasiones se produzca algún tipo de demora o "cuello de botella".. la comunicación interna no define la cultura empresarial..¿Crees que la infraestructura en tu empresa es adecuada? a.. a través de publicidad convencional.. creemos que.Nuestra infraestructura no es lo adecuada que quisiéramos.Sí.

Nuestro mercado es tan pequeño que no necesitamos ningún sistema sofisticado de clasificación de datos para conocer perfectamente a nuestros clientes. sin necesidad de . creemos que tenemos la información justa y necesaria de nuestros clientes. pero ampliarla sería contraproducente. c.. no obstante.Sí. No obstante. además. b. 6. nuestra infraestructura es la adecuada e inclusive estamos continuamente invirtiendo en previsión de mayor producción o minimización de costes.Sí...Es la adecuada.¿Cuenta la empresa con información completa del cliente? a.. aunque hoy en día. intentando no estirar más el brazo que la manga. d.b.Habitualmente se produce algún tipo de demora...Sí tenemos datos pormenorizados y actualizados del volumen de facturación y de solvencia financiera de nuestros clientes. no negamos una futura ampliación de las instalaciones. c. por las continuas recesiones. d. desconocemos datos sobre la motivación y frecuencia de compras. no creemos necesario hacer énfasis en posibles ampliaciones o modificaciones. por supuesto y. Consideramos que es un tema importante y trataremos de corregirlo...Dado el segmento en el que nos movemos. tenemos un centro de documentación de datos informatizado (a través de un CRM) que nos permite conocer a la perfección cualquier información acerca de nuestra clientela.

fiel. bien retribuido y muy motivado.aventurarnos a poseer más de ellos.Nuestro posicionamiento y calidad nos permite trabajar con precios superiores a los de la competencia.. 7. aunque obviamente todo.Tenemos problemas porque.. en esta vida.Poseemos un equipo propio de ventas. d. entendiendo que puede ser un gasto adicional innecesario.. existe una fuerte rotación de .. c.No tenemos competencia y aplicamos políticas de precios en función de la demanda y de nuestra capacidad de oferta. es mejorable..Similares a los de la competencia.Creemos que tenemos una muy buena y profesional red de ventas.. aunque la empresa tiene una red de ventas suficiente para su cartera de productos. b.¿Posee la empresa una red de ventas muy profesional? a.. 8. b. De hecho operamos con un Manual de Ventas permanentemente actualizado. c.Somos tremendamente competitivos y trabajamos con precios inferiores a los de la competencia. dado que nuestra cultura empresarial está enfocada al marketing y necesitamos un equipo sólido.Los precios de los productos son: a...

En nuestro mercado es difícil llevar a cabo acciones de fidelización de la clientela.vendedores.Nuestros equipos de ventas están externalizados a través de "taskforces" y con buenos resultados.Sólo realizamos acciones estacionales como Navidad y fechas muy concretas.¿Consideras que la empresa está bien posicionada en el mercado? ... hoy en día. 9. d. se caracteriza por su política constante de realización de acciones de fidelización de su clientela.. d. habida cuenta que. dada la inestabilidad de la economía y la fuerte caída actual de la productividad. precisamente.. aunque se realizan acciones puntuales como regalos y otras promociones. 10.. la fidelidad del cliente es muy frágil. c.No solemos realizar ninguna acción concreta.¿La empresa lleva a cabo alguna acción de fidelización de la clientela? a... b.La política de la empresa.

c..Sí. Algunas marcas de la empresa sí y otras no. están totalmente reconocidas y.No lo consideramos un tema importante. sino por la calidad de nuestros productos.Sí..a.Indicar del 0 al 5 el grado de profesionalidad que considera tiene su departamento de marketing o la persona que esté al frente... .Depende.. siendo 0 nulo y 5 muy alto. 11. d. b.. siendo 0 nulo y 5 muy alto. además. 0 1 2 3 4 5 Final del formulario En esta coyuntura recordé la Matriz RMG como una herramienta muy válida para analizar los factores internos y externos de la empresa. así como la aceptación o rechazo que un determinado producto o servicio recibe del mercado. ya que nuestro segmento es muy especial y no nos compran por nuestra posición.Indicar del 0 al 5 el grado de autonomía que tiene su empresa o su departamento para realizar la estrategia de marketing. pero preferimos pasar desapercibidos. que pueden ser determinantes para conocer su grado de competitividad. 0 1 2 3 4 5 12. ponemos énfasis en que así se perciba tanto por el mercado como en Internet. la empresa y sus marcas. dentro de nuestro sector.

rmg. La imagen de su compañía es muy buena.es Su empresa está posicionada en SITUACIÓN CUMBRE: ¡Nuestra enhorabuena!. . Creada.MATRIZ RMG. www. Por lo tanto. desarrollada y registrada por Rafael Muñiz González. debe estar recogiendo los frutos del trabajo realizado. pero hay que saber mantenerse en esa posición privilegiada y no permitir que comience su declive adquiriendo “mentalidad de grandeza”. en principio y en base a las variables del eje vertical es la mejor situación en la que puede encontrarse una compañía y la suya lo ha conseguido.

la solución a su solidez pasará por potenciar el departamento de marketing dotándole de una mayor autonomía o profesionalidad en su gestión. Nuestra recomendación pasa por animarle a que el mercado conozca los logros alcanzados por su empresa. más favorable será. es decir. Cuanto más se aproxime a los extremos. a la puntuación máxima que viene marcada por el valor 5. En caso contrario.En cuanto al eje horizontal. . lo que hará que el posicionamiento en la mente del cliente sea realmente positivo. los resultados obtenidos le determinan el grado de solidez de su compañía a nivel de marketing.

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