Autor: JESUS MARTIN CARMONA MONTAÑO

1.- Analice y determine el principal objetivo del capítulo y la justificación del

enfoque expuesto por el autor.

Principal objetivo: Determinar la definición y la clasificación de la investigación de

mercado y a la vez se muestra seis pasos para poder llevarlo a cabo la investigación de
mercado.

Justificación del enfoque expuesto por el autor: Es de dar un alcance sobre la

investigación d mercado mas asertiva. Por ende, indicar al lector que la investigación de
mercado, es muy importante ya que gracias a ello recopilamos información útil de los
clientes, y así tomar una mejor toma de decisión.

2.-- La información es el nutriente básico para abordar y exponer un tema, por lo

tanto, establezca como mínimo cinco afirmaciones que el autor haya expuesto en el
capítulo respectivo y que haya servido como soporte teórico-practico para exponer
el tema.

Cinco afirmaciones:

 La investigación de mercados es la función que conecta al consumidor, al cliente

y al público con el vendedor mediante la información, la cual se utiliza para
identificar y definir las oportunidades y los problemas del marketing; para
generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; para monitorear el
desempeño del marketing y mejorar su comprensión como un proceso.
 La investigación de mercados es la identificación, recopilación, análisis, difusión
y uso sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la
toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y
oportunidades de marketing.
 La investigación de mercados intenta aportar información precisa que refleje la
situación real. Es objetiva y debe realizarse de forma imparcial. Aunque siempre
es influida por la filosofía del investigador, debería estar libre de los sesgos
personales o políticos del investigador o de la administración.
 La investigación de mercado que está motivada por un beneficio personal o
político infringe los estándares profesionales, ya que implica un sesgo
 deliberado para obtener hallazgos predeterminados. El lema de cada investigador
debería ser "Averígualo y dilo como es".
 la investigación de mercados es sistemática: todas las etapas del proceso de
investigación de mercados se requiere la planeación metódica. Los
procedimientos que se siguen en cada etapa son metodológicamente sólidos,
están bien documentados y, en la medida de lo posible, se planean con
anticipación. Su uso del método científico se refleja en el hecho de que se
obtienen y analizan datos para probar ideas o hipótesis previas.

3.- 5 conclusiones:

 La investigación de mercados es la identificación, recopilación, análisis,

difusión y uso sistemático y objetivo de la información con el propósito de
mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución
de problemas y oportunidades de marketing.
 La investigación para la identificación del problema, se lleva a cabo para
ayudar a identificar problemas que quizá no sean evidentes a primera vista,
pero que existen o es probable que surjan en el futuro.
 Investigación para la solución del problema, cuyos hallazgos se utilizan para
tomar decisiones que resolverán problemas de marketing específicos.
 La investigación para la identificación del problema y la investigación para
la solución del problema ambos tipos de estudios van de la mano y pueden
combinarse en un proyecto de investigación de mercados.
 El Proceso de Investigación de Mercados, consta de 6 puntos:
 Paso 1: definición del problema.
 Paso 2: desarrollo del enfoque del problema.
 Paso 3: formulación del diseño de investigación.
 Paso 4: trabajo de campo o recopilación de datos.
 Paso 5: preparación y análisis de datos.
 Paso 6: elaboración y presentación del informe.
4.- se relaciona con el curso:

Esta muy relacionado, ya que en primer lugar saber el concepto y de como se clasifica
la investigación de mercado es muy necesario, para poder recopilar información de los
clientes de la mejor manera, y esto nos ayude a satisfacer una necesidad ya existente y
por que no encontrar una necesidad aun no explorada.

5.- Ensayo:

CAPITULO I: INTRODUCCION Y FASES INICIALES DE

LA INVESTIGACION DE MERCADOS
La investigación de mercados es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso
sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de
decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades
de marketing.

La investigación de mercados es la función que conecta al consumidor, al cliente y al

público con el vendedor mediante la información, la cual se utiliza para identificar y
definir las 0poltunidades y los problemas del marketing; para generar, perfeccionar y
evaluar las acciones de marketing; para monitorear el desempeño del marketing y
mejorar su comprensión como un proceso.

La investigación de mercados intenta aportar información precisa que refleje la

situación real. Es objetiva y debe realizarse de forma imparcial. Aunque siempre es
influida por la filosofía del investigador, debería estar libre de los sesgos personales o
políticos del investigador o de la administración.

1. CLASIFICACIÓN DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

1.1 La a investigación para la identificación del problema. - se lleva a cabo para
ayudar a identificar problemas que quizá no sean evidentes a primera vista,
pero que existen o es probable que surjan en el futuro.
1.2 Investigación para la solución del problema. - cuyos hallazgos se utilizan
para tomar decisiones que resolverán problemas de marketing específicos.
Sin embargo, ambos tipos de estudios van de la mano y pueden combinarse
en un proyecto de investigación de mercados.
2. EL PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS. - Consta de 6
pasos:
2.1 Paso 1: definición del problema. - La definición del problema supone hablar
con quienes toman las decisiones, entrevistas con los expertos del sector,
análisis de los datos secundarios y, quizás, alguna investigación cualitativa,
como las sesiones de grupo. Una vez que el problema se haya definido de
manera precisa, es posible diseñar y conducir la investigación de manera
adecuada.
2.2 Paso 2: desarrollo del enfoque del problema. - Este proceso está guiado por
conversaciones con los administradores y los expertos del área, análisis de
datos secundarios, investigación cualitativa y consideraciones pragmáticas.
2.3 Paso 3: formulación del diseño de investigación. - Un diseño de
investigación es un esquema para llevar a cabo un proyecto de investigación
de mercados. Expone con detalle los procedimientos necesarios para obtener
la información requerida, y su propósito es diseñar un estudio que ponga a
prueba las hipótesis de interés, determine las posibles respuestas a las
preguntas de investigación y proporcione la información que se necesita para
tomar una decisión. El diseño también incluye la realización de investigación
exploratoria, la definición precisa de las variables y el diseño de las escalas
adecuadas para medidas.
De manera más formal, la elaboración de un diseño de investigación incluye
los siguientes pasos:
 Definición de la información necesaria.
 Análisis de datos secundarios.
 Investigación cualitativa.
 Técnicas para la obtención de datos cuantitativos (encuesta,
observación y experimentación).
 Procedimientos de medición y de escalamiento.
 Diseño de cuestionarios.
 Proceso de muestreo y tamaño de la muestra.
 Plan para el análisis de datos.
2.4 Paso 4: trabajo de campo o recopilación de datos. - La recopilación de datos
implica contar con personal o un equipo que opere ya sea en el campo, como
 en el caso de las encuestas personales. La selección, capacitación,
supervisión y evaluación adecuadas del equipo de campo ayuda a minimizar
los errores en la recopilación de datos.
2.5 Paso 5: preparación y análisis de datos. - La preparación de los datos incluye
su revisión, codificación, transcripción y verificación. Cada cuestionario o
forma de observación se revisa y, de ser necesario, se corrige. Se asignan
códigos numéricos o letras para representar cada respuesta a cada pregunta
del cuestionario. Los datos de los cuestionarios se transcriben o se capturan
en cintas o discos magnéticos, o se introducen directamente a la
computadora.
2.6 Paso 6: elaboración y presentación del informe. - Todo el proyecto debe
documentarse en un informe escrito donde se presenten las preguntas de
investigación específicas que se identificaron; donde se describan el enfoque,
el diseño de investigación y los procedimientos utilizados para la
recopilación y análisis de datos; y donde se incluyan los resultados y los
principales resultados. Los hallazgos deben presentarse en un formato
comprensible que facilite a la administración su uso en el proceso de toma de
decisiones. Además, debe hacerse una presentación oral para la
administración, en la cual se usen tablas, figuras y gráficas para mejorar su
claridad e influencia.
3. EL PAPEL DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS EN LA TOMA
DE DECISIONES DE MARKETING
El marketing destaca la identificación y satisfacción de las necesidades del
cliente. Para determinar esas necesidades y poner en práctica estrategias y
programas de marketing que las satisfagan, los gerentes de marketing necesitan
información sobre los clientes, los competidores y otras fuerzas del mercado.
La tarea de la investigación de mercados es evaluar las necesidades de
información y proporcionar a la administración conocimientos relevantes,
precisos, con fiables, válidos, actualizados y que puedan llevarse a la práctica. El
competitivo ambiente actual del marketing y los costos siempre crecientes que
se atribuyen a malas decisiones requieren que la investigación de mercados
brinde información sólida.
4. INVESTIGACION DE MERCADOS E INTELIGENCIA
COMPETITIVA:
 La inteligencia competitiva (IC) se define como el proceso de mejorar la
competitividad en el mercado gracias a una mayor comprensión de los
contrincantes de una empresa y del ambiente de competencia.
La inteligencia competitiva permite a la alta administración de compañías de
todos los tamaños tomar decisiones informadas, acerca de todo lo que concierne
a marketing, investigación y desarrollo, y tácticas para invertir en estrategias de
negocios a largo plazo. La inteligencia competitiva eficiente es un proceso
continuo que implica la recopilación legal y ética de información, un análisis
que no evita las conclusiones desagradables, y la difusión controlada de la
información que puedan poner en práctica entre quienes toman las decisiones.
La inteligencia competitiva forma parte esencial de la incipiente economía del
conocimiento. Al analizar los movimientos de los rivales, la inteligencia
competitiva permite a las compañías anticipar desarrollos del mercado, en vez de
limitarse a reaccionar ante ellos.
5. LA DECISION DE REALIZAR INVESTIGACION DE MERCADOS:
Esta decisión debe sustentarse en consideraciones como la comparación entre
costos y beneficios, los recursos disponibles para realizar la investigación y para
llevar a la práctica sus hallazgos, así como la actitud de la administración hacia
su realización. La investigación de mercados debería realizarse cuando el valor
de la información que genera supera los costos de llevarla a cabo. En general,
cuanto más importante sea la decisión que enfrenta la administración y mayor
sea la incertidumbre o el riesgo que ésta implica, mayor será el valor de la
información obtenida.
6. EL SECTOR DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS:
El sector de la investigación de mercados está formado por proveedores de este
tipo de servicios. Los proveedores y servicios de investigación de mercados
suministran la mayor parte de la información requerida para tomar decisiones de
marketing.
Se clasifican en:
 Proveedor interno. - Es un departamento de investigación de mercados
dentro de la empresa.
 Proveedores externos. - Son empresas contratadas para proporcionar
datos de la investigación de mercados. Dichos proveedores externos, que
en conjunto forman el sector de la investigación de mercados, pueden ir
 de pequeñas operaciones (realizadas por una o unas cuantas personas) a
grandes corporaciones globalizadas.
 Proveedores de servicios completos. - Ofrecen todas las tareas incluidas
en la investigación de mercados: definición del problema, desarrollo del
enfoque, diseño de cuestionarios, muestreo, recopilación y análisis e
interpretación de datos, y elaboración y presentación del informe.
 Servicios sindicados. - Recaban información de valor comercial
conocido que proporcionan a numerosos clientes por suscripción. Las
principales formas para la recopilación de esos datos son encuestas,
paneles, escáneres y supervisiones.
 Servicios estandarizados. - Son investigaciones realizadas para
diferentes empresas, pero de manera estandarizada.
 Servicios personalizados. - 0frecen una amplia variedad de actividades
de investigación de mercados adaptadas a las necesidades específicas de
un cliente. Cada proyecto de investigación de mercados recibe un trato
único.
 Servicios por Internet. - Son ofrecidos por varias empresas de
investigación de mercados, algunas de las cuales se han especializado en
realizar los estudios en Internet.
 Proveedores de servicios limitados. - Se especializan en una o unas
cuantas fases del proyecto de investigación de mercados.
 Servicios de campo. - Recaban datos por correo, o mediante entrevistas
personales o telefónicas; se conoce como organizaciones de servicios de
campo a las empresas que se especializan en las entrevistas.
 Servicios de codificación y captura de datos. - Incluyen la revisión de
los cuestionarios respondidos, el desarrollo de un esquema de
codificación y la transcripción de los datos en disquetes, CD-ROM y
otros dispositivos para introducirlos a la computadora,
 Servicios analíticos. - Incluyen el diseño y las pruebas piloto de los
cuestionarios, la identificación de los mejores instrumentos para
recopilar los datos, el diseño de planes de muestreo y otros aspectos del
diseño de investigación. Algunos proyectos complejos de investigación
de mercados requieren conocimiento de procedimientos complicados,
 como diseños experimentales especializados y técnicas analíticas como
análisis conjuntos y escalas multidimensionales.
 Servicios de análisis de datos. - Son ofrecidos por empresas, conocidas
también como compañías de tabulación, que se especializan en los
análisis computarizados de datos cuantitativos, como los que se obtienen
en grandes encuestas.
7. ELECCIÓN DE UN PROVEEDOR DE INVESTIGACIÓN:

Una empresa que no puede realizar por sí misma todo un proyecto de

investigación de mercados debe elegir un proveedor externo para una o más
fases del proyecto. La empresa debe recabar una lista de posibles proveedores de
fuentes como las publicaciones del ramo, directorios profesionales y referencias
personales. Al decidir los criterios para la elección de un proveedor externo, la
empresa debe preguntarse por qué está buscando apoyo externo para la
investigación de mercados. Por ejemplo, el uso de una fuente externa puede ser
económicamente más eficiente para una empresa pequeña que necesita
investigar un proyecto. Una empresa quizá no tenga la pericia técnica para
realizar ciertas fases del proyecto, o bien, tal vez los conflictos de intereses
políticos determinen que el proyecto sea conducido por un proveedor externo.
8. EL PAPEL DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS EN EL SIM y EL
SAD:
8.1 sistema de información de marketing (S1M). - Es un conjunto formalizado
de procedimientos para generación, análisis, almacenamiento y distribución
continuos de información a quienes toman las decisiones de marketing.
Advierte que la definición del SIM es similar a la de la investigación de
mercados, salvo por el hecho de que el SIM proporciona la información en
forma continua, en vez de hacerlo en función de estudios realizados con un
propósito determinado. El diseño de un SIM se enfoca en las
responsabilidades, el estilo y las necesidades de información de quienes
toman las decisiones. La información recabada de diversas fuentes, como las
facturas y la inteligencia de marketing (incluyendo la investigación de
mercados) se combina, y se presenta en un formato que pueda usarse con
facilidad en la toma de decisiones. Es posible obtener más información de un
SIM que de los proyectos de investigación de mercados.
8.2 Sistemas de apoyo a las decisiones (SAD). - Son sistemas integrados que
incluyen hardware, redes de comunicación, bases de datos, bases de
modelos, bases de software y al usuario del SAD (la persona que decide),
que reúnen e interpretan la información para la toma de decisiones. La
investigación de mercados aporta información a la base de datos, modelos de
marketing y técnicas analíticas a la base de modelos, y programas
especializados para analizar los datos de marketing con la base de software.