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índice

¿Por qué es importante la gestión y la planificación en las bibliotecas? 5

¿Cuáles son sus etapas fundamentales? 5
¿Qué información debemos conocer del entorno externo e interno de la biblioteca para
planificar?. 5
¿Qué se entiende por cliente-orientación?. 6
¿Qué aporta el marketing a la organización de bibliotecas? 6
¿Cuáles son las etapas del marketing bibliotecario? 7

Presentación de la biblioteca 8
Nombre y ubicación 8
Barrio/comunidad 8
Redes 8
Horario 8
Historia 8
Visión 8
Misión 8
Objetivos 9
Valores: 9

Áreas a considerar 9

Analisis FODA 12
fortalezas 12
debilidades 12
oportunidades 12
amenazas 12
Consignas
Consigna A.
- Realizar una lectura del Tema 3 Gestión de Bibliotecas: Planificación y Marketing de Gómez
Hernández "Gestión de bibliotecas"
- Responder a modo de guía lectura las preguntas del apartado 4. Cuestiones de Reflexión y
Evaluación.
Consigna B
- Observar el funcionamiento y la organización de una biblioteca a elección (por cercanía, por
ser socias, por Practica I) tomando como referencia la visita a la misma, información
publicada y/o disponible en Internet, preguntas al personal bibliotecario u otra fuente de
información que consideren oportuna. (ir tomando registro de toda la información)
Consigna C
- Redactar un informe donde puedan identificar los puntos fuertes y débiles de las
variables/datos internas/os, haremos una puesta en común de los mismos.
Consigna D
- Una vez realizado el diagnóstico de Fortalezas y Debilidades. Describir un objetivo de
marketing bibliotecario acorde y oportuno al análisis realizado, teniendo en cuenta el material
bibliográfico estudiado más los sitios web recomendados.
- Diseñar una propuesta de acción para llevar adelante dicho objetivo.

Las consignas a, b y c serán entregadas teniendo en cuenta las formalidades correspondientes a la

escritura académica. Fecha estimativa:
● Carátula.
● Índice.
● Introducción: que dé cuenta del contexto en que se desarrolla el diagnóstico y análisis para
que otro lo comprenda.
● Desarrollo: el progreso propiamente dicho. Se podrán incluir registros, fotos, paginas o videos
que la documenten.
● Conclusiones o Reflexiones finales:
● Valoración de la propia vivencia (personal/profesional), tanto en sus aspectos positivos como
en los que no lo fueron de dicho modo: motivación, esfuerzo, dificultades, aprendizajes,
sensaciones u otros que considere valiosos para aportar.
Formato de presentación: Fuente Arial 11, interlineado 1,5. Documento de Word (No PDF).
Introducción
¿Por qué es importante la gestión y la planificación en las bibliotecas?
Da las bases para poder realizar la programación, la financiación, la administración del personal, el
control y la evaluación de resultados. Es el proceso de establecer qué es lo que pretendemos.
Planificación es pensar el futuro para comenzar a actuar en el presente.
Razones o ventajas de la planificación; por qué (McClure)
- Ayuda al bibliotecario a identificar opciones y posibilidades
- Fuerza a tener en cuenta las necesidades de los lectores y la comunidad en general
- Encauza los servicios de la biblioteca de acuerdo a las funciones de ésta que se deseen destacar, y
a la misión que ésta tenga en relación a la comunidad.
- Estimula la mentalidad creadora aplicable a la elaboración de programas, servicios y actividades.
- Centra la atención en la eficiencia y la efectividad
- Ayuda a establecer prioridades en la distribución de recursos.
- Permite al personal aprender, adaptar, y mejorar la labor bibliotecaria.
- Fomenta la contabilidad organizativa, individual y programada.
- Orienta a los bibliotecarios hacia el futuro.
- Hace posible la evaluación

¿Cuáles son sus etapas fundamentales?

Etapas de la planificación a nivel general, serían:
1. Explorar la situación de partida. Esto es, conocer las condiciones ambientales dentro de las cuales
ha de funcionar una biblioteca. Las necesidades de la comunidad en relación con la gama de
servicios que la biblioteca puede ofrecer o en los que puede participar.
2. Fijar las metas de transformación.
3. Diseñar el plan de actuación para alcanzar los objetivos. Incluiría un sistema de gestión con el que
puedan obtenerse los objetivos a corto plazo y sea posible acercarse a los más lejanos. Con la
participación de todo el personal afectado, hay que elaborar un programa de servicios y
funcionamiento, llevarlo a efecto y revisarlo permanentemente.

¿Qué información debemos conocer del entorno externo e interno de la

biblioteca para planificar?.
Condicionantes externos:
• Entorno geográfico o físico: ubicación, comunicaciones con otros núcleos de población, barrios...
•Conocer la demografía de la comunidad: tamaño de población, edad, sexo, raza, etnias,
escolarización por niveles educativos, nivel educativo y económico, población no alfabetizada y con
estudios terminados por niveles, edades y sexos, características familiares, tasas de natalidad,
mortalidad y desempleo, saldos migratorios.
• Condiciones económicas: negocios, población activa por sectores, tendencias económicas.
•Condiciones sociales: instituciones educativas y culturales, clubes, sociedades, grupos religiosos,
tradiciones e historia de la comunidad.
•Servicios informativos y educativos: infraestructuras culturales, educativas y de ocio: otras
bibliotecas cercanas, centros escolares primarios, secundarios y universitarios, sistemas de
educación a distancia, periódicos y revistas, librerías, emisoras de radio y televisión local, etc.
•Características de los usuarios del entorno social de la biblioteca: perfil de usuarios reales o
potenciales, estilos de vida: - Características personales y educativas: edad, sexo, estado civil,
educación (nivel alcanzado, satisfacción con los estudios, hábitos lectores, preferencias,
conocimiento de la biblioteca, actitudes y expectativas hacia la biblioteca... - Entorno familiar: tipo de
familia, trabajo, ingresos, ocios y tiempo libre, religión, movilidad social, relaciones de convivencia
Datos internos de la biblioteca Nos referimos a los propios datos de los recursos y circunstancias de
la biblioteca, para conocer la situación "interior":
• Espacios y edificio: antigüedad, condiciones, circulación de trabajadores y usuarios, señalización,
aparcamiento, aspecto, localización, accesos para discapacitados, necesidades de espacio para la
colección, usuarios y personal. Mobiliario y equipos técnicos. • Colección: extensión, profundidad de
la misma, formatos, antigüedad de los materiales, estado de conservación, materiales retirados de la
colección y nuevas adquisiciones. Idoneidad de los catálogos.
• Servicios ofrecidos; número de usuarios que los aprovechan.
• Personal: Nivel de estudios, salarios, beneficios, nivel de satisfacción con los secciones y
condiciones actuales, horarios y equipos de trabajo. Oportunidad de formación profesional
• Gerencia: Eficiencia y efectividad de las secciones y servicios técnicos y administrativos.
Relaciones con otras bibliotecas y actividades con redes bibliotecarias.
• Distribución del presupuesto entre gastos de personal, colecciones y administración. Comparación
con el de otras bibliotecas similares. Distribución para obras de referencia, publicaciones infantiles,
programas de extensión, materiales audiovisuales.

¿Qué se entiende por calidad aplicada a los servicios bibliotecarios?

El producto de la biblioteca se caracteriza por su carácter intangible (son prestaciones y
experiencias, más que objetos). Ello hace difícil estandarizar su calidad, y por tanto evaluarla. Es
algo heterogéneo, lo dan personas, hay interacción. Producción y consumo van unidos, lo que
dificulta su análisis. por calidad aplicada a los servicios entendemos un conjunto de estrategias y
acciones que buscan mejorar el servicio al usuario, así como la relación entre el consumidor y la
institución.
¿Qué se entiende por cliente-orientación?.
El usuario es visto en su dimensión de cliente. A partir de aquí se genera un proceso de gestión para
identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del usuario.
El usuario es lo primero, un cliente al que hay que conocer, captar, satisfacer y mantener.

¿Qué aporta el marketing a la organización de bibliotecas?

Marketing bibliotecario es preocuparse por conocer las necesidades de sus usuarios reales o
potenciales, adoptar el punto de vista de los que usan las bibliotecas, segmentar por tipos o grupos
de necesidades específicas, ajustar la organización a las necesidades detectadas, darse a conocer
a los usuarios, conocer su satisfacción para reajustar lo necesario.
El marketing debe permitirnos obtener mayores rendimientos, cambiar la imagen de la biblioteca,
aumentar el número de usuarios y llegar a lograr que la biblioteca se convierta en un centro cultural.
Debe conseguir una “visibilidad” dentro de una oferta de servicios y productos de la industria cultural
y de la información cada vez más amplia.

¿Cuáles son las etapas del marketing bibliotecario?

Según Klassen, el marketing parte de un análisis de las condiciones previas, en 4 fases:
1. Estudio de la comunidad en que se va a implantar o reformar una biblioteca.
2. Análisis de los recursos, sus puntos fuertes y débiles.
3. Descripción de objetivos y tareas entre todos los colaboradores. Saber hasta donde realmente se
puede llegar, qué se podría hacer. Es una autocomprensión de la propia biblioteca.
4. La planificación, que puede hacerse a un ejercicio, a medio o largo plazo. La planificación ha de
considerar el tiempo, los fondos bibliográficos, la descripción de trabajos y objetivos.
Presentación de la biblioteca

Nombre y ubicación
Biblioteca Popular Sarmiento. - Tandil (Provincia de Buenos Aires).
Dirección: Quintana 450

Barrio/comunidad
Villa Italia- Tandil

Redes
Instagram https://www.instagram.com/bibliotecavillaitalia_tandil/?hl=es
Correo bibliotecatandil@gmail.com
Facebook https://es-la.facebook.com/BibliotecaVillaItalia/

Horario
Lunes a viernes 10:00 - 13:00 y 15:00 - 20:00

Historia
La historia de la institución está ligada a la Sociedad de Fomento Unión y Progreso, allí se encuentra
su origen. Su inauguración fue el 28 de Abril de 1940. A lo largo del tiempo la entidad ha brindado
una gran cantidad de cursos, talleres y capacitaciones.
El 13 de Abril del 2007 la Dirección Provincial de Personas Jurídicas otorga la Personería a la
Biblioteca cambiando su nombre a “Biblioteca Popular Sarmiento”. A partir de allí es reconocida por
CONABIP (Comisión Nacional de Bibliotecas Populares).

Visión
La Biblioteca Popular Sarmiento se proyecta como un modelo de organización comunitaria con
calidez humana en los servicios bibliotecarios, convirtiéndose en el núcleo cultural del barrio de Villa
Italia fomentando la lectura, el aprendizaje, la investigación y el desarrollo colectivo de sus
habitantes, apoyándose en la gestión de proyectos que generen un impacto social y siendo la
biblioteca popular de la provincia de Buenos Aires con mayor cantidad de socios, actividades y
proyectos en ejecución, obteniendo reconocimiento a nivel local, regional, nacional e internacional.
Misión
La Biblioteca Popular Sarmiento, del barrio de Villa Italia, es una Asociación Civil sin fines de lucro,
comprometida con la mejora continua de nuestras actividades, con el fin de complementar la
formación integral a través de los servicios bibliotecarios que prestamos a niñas, niños, jóvenes y
adultos, potenciando en ellos el interés por la lectura, la creación literaria, las expresiones
artístico-culturales y el uso de la tecnología como herramienta útil para el aprendizaje, estimulando
en nuestros usuarios, sentido de pertenencia y sensibilidad social.

Objetivos
- Garantizar el ejercicio del derecho a la información.
- Fomentar la lectura y demás técnicas para la investigación, la consulta y la recreación.
- Promover la difusión de la cultura y la educación permanente.
- Atender el requerimiento de sectores interesados en la investigación de diversas áreas culturales.
- Promocionar la lectura.
- Reunir la bibliografía tandilense y regional.
- Participar activamente en el desarrollo socio-cultural del barrio de Villa Italia.

Valores:
- Compromiso
- Comunicación
- Reflexión
- Respeto
- Diversidad
- Solidaridad
- Optimismo
- Aprendizaje
- Emprendimiento
- Trabajo en Equipo
- Sinceridad
- Creatividad
- Superación
- Sensibilidad
- Pluralidad
Áreas a considerar

Antes la biblioteca era barrial, ahora tienen un

público que se diversifico. Sus usuarios son de
varias partes de la ciudad. Como sigue siendo la
Tipos de única biblioteca del barrio, la mayoría de sus
Usuarios segmentos usuarios son de Villa Italia.

Es una biblioteca con mucho movimiento de

usuarios, en especial ahora que habilitaron la sala
Frecuencia de estudio en el primer piso.

Para conocer los intereses de los usuarios realizan

encuestas simples, charla mano a mano,
aprovechan las reuniones o actividades que se
generan para tener ese intercambio y también
tienen en cuenta los pedidos personales de los
Intereses usuarios.

Niños, adolescentes, adultos y adultos mayores.

No tienen material para usuarios de 0 a 3 años.
Gran parte de los usuarios, los que se consideran
Rango etario una prioridad, son los adultos mayores.

Muy personal, no les gusta utilizar una página web

porque no se genera la charla cotidiana, el trato
uno a uno.
Trato con usuarios Quieren mas contacto con el lector.

Formación de Se realiza cuando el usuario se acerca.

Usuarios Tienen una formación de usuarios más informal

Rampa, pasamanos. Este año se colocaría la barra

Ubicación y en el baño. En caso de ser necesario se reutiliza el
señalización Accesibilidad espacio de abajo

Servicios Cantidad 1. Periódicos y revistas

Orientaciones • Prensa diaria local.

• Revistas de información general y especializadas.
días Sólo para consulta.
2. Fondo Bibliográfico
• Alrededor de 30.000 volúmenes
- Enciclopedias
- Atlas
- Biblioteca folcklórica “Félix Coluccio”.
- Manuales de estudio
- Novelas, ensayos, poesía, teatro.
- Literatura infantil
Consulta en sala y préstamo a domicilio
3. DVDteca
• Más de 2.000 títulos
- Documentales
- Película de diversos géneros
Préstamo a domicilio.
4. Libros electrónicos
- Enciclopedias
- Atlas
- Manuales de estudio
- Novelas, ensayos, poesía, teatro.
- Literatura infantil
Descarga y consulta en sala: La Biblioteca dispone
de un ordenador con PC para la consulta y
descarga de libros electrónicos.
5. Servicio de Scanner para gráficos,
reproducciones de arte y fotografías
6. Servicio de internet WI FII en sala
7. Sala de computación
- Acceso a internet
- Diversos programas (Word, Excel, corel, etc)
8. Ludoteca. Espacio “Zulema Bianchi”
- Espacio con juegos y juguetes
Uso en sala y préstamo.
9. Archivo fotográfico
Acceso a más de 1500 fotografías de la historia del
bario de Villa Italia
Consulta en sala.
 10. Archivo de historia oral
Acceso a más de 100 relatos de diferentes
personas y personajes que cuentan la historia del
barrio de Villa Italia
Consulta en sala

26mil sistema COA DIGEBEPE les permite sacar

colección actualidad estadística y relaciones con otras bibliotecas.

No sé reciben donaciones x la calidad y tipo de

formas de material infantil, juvenil, mangateca y novela
adquisición gráfica.

formatos DVD están pensando en sacarlos.

Para la compra de nuevos ítems, la comisión

decidió tener un plan de tercios:
⅓ de la compra la elige la comisión
⅓ de la compra la eligen los socios
Selección ⅓ de la compra los talleres/actividades/proyectos?

Se realiza de acuerdo a la utilidad del material. En

Expurgo un momento se hizo la suelta de libros.

Muy variada. Desde ítems no literarios hasta una

variedad de literatura para todas las edades.
Sus ítems varias de fuentes de referencia,
documentos universitarios, literatura infantil,
novelas para todas las edades, novelas gráficas,
utilizan las mesas temáticas para mostrarles las
nuevas adquisiciones o recomendaciones a los
Diversidad lectores

No aceptan donaciones
No tienen espacio extra y las donaciones que
reciben no son solo de libros y suelen estar en mal
Donaciones estado.

Ambiente espacioso y cómodo, tienen suficiente

mobiliario para colocar la colección, además de
Mobiliario y zonas destinadas a la lectura de los usuarios.
equipamiento Ambiente Los libros están al alcance de los socios/usuarios
 Confortabilidad Si

Medidas de Cumplen con todas las medidas de seguridad

seguridad básicas.

Proyectos Futuro 1. Centro de atención jurídica gratuito

2. Espacio de creación y contención juvenil.
3. Centro de Lectores y Narradores Villa Italia.
4. “Abriendo lecturas”, promoción de lectura en
escuelas secundarias de Tandil.
5. “Cuento móvil”, promoción de lectura en
establecimientos educativos del barrio de Villa
Italia.
6. Espacio de acompañamiento pedagógico y
psicológico para niños del barrio de Villa Italia.
7. Espacio de juego y literatura en Ludoteca para
niños del barrio de Villa Italia.
8. Voluntariado socio-cultural
crecimiento 9. Grupo de mosaico urbano Villa Italia

Tienen un estatuto
Hay un reglamento distinto para cada actividad
Reglamentos Tienen un reglamento para el préstamo

Manual de
Reglas procedimiento Tienen un manual de procedimientos

Tanto la bibliotecaria como la comisión directiva

están capacitados para realizar la clasificación,
indización y catalogación (la cual está registrada en
la base de datos DIGIBEPE de CONAbIP). Todos
los movimientos de la biblioteca como el préstamo,
el inventario, la lista de socios o la catalogación
Técnica Procesos Técnicos están registrados en la base de datos)

● Préstamo
● Referencia
● Sala de lectura
Servicios ● Sala de estudio e informática
 1. Programa “Barriadas Pedagógico”, UNICEN,
Tandil.
2. Servicios de información ciudadana.
CONABIP.
ACTIVIDADES ARTÍSTICO-CULTURALES
- Ciclo de cine
- Ciclo musical
- Muestras fotográficas
- Café literario
No participan del maratón de lectura que
realizan las bibliotecas populares porque
Actividades Promoción manejan una agenda propia.

Llevan a cabo la difusión a través de:

● Las Redes sociales como Facebook,
Instagram y el canal de Youtube
● Los medios de comunicación locales
● Folleteria
Difusión ● Principalmente utilizan el boca a boca.

La Biblioteca Popular Sarmiento ofrece una amplia

Préstamo de y diversa oferta de talleres, capacitaciones y
espacio charlas (ver anexo I).

Tienen diferentes líneas, pero principalmente

trabajan mucho con establecimientos educativos
Extensión de todos los niveles.

● Lucharon para poder abrir la biblioteca y presentaron el

protocolo para Tandil, utilizando el take-away y el Delivery de
libros y el mano a mano.
● No se pudieron dictar talleres presenciales, así que se ofertan
talleres virtuales.
● Varios proyectos no se pudieron llevar a cabo.
● Profundizaron la virtualidad
● Con la pandemia fue notoria la necesidad que tenían muchos
usuarios de acceder a un espacio para estudiar, cómodo y con
Post-Pandemia internet, así que modificaron la sala destinada a lectura
 silenciosa y se volvió una sala de estudio (se reserva el horario y
el día previamente)

La bibliotecaria es una estudiante avanzada de

Personal Bibliotecario bibliotecología, por el momento no tiene título.

Tienen una comisión directiva compuesta por tres

personas, incluyendo al presidente.
Además del bibliotecario, la biblioteca tiene una
política de capacitación de la comisión directiva,
así que para no tener una dependencia tan grande
del bibliotecario realizan las capacitaciones de
Directivos CONAVIP y las que encuentran.

La biblioteca tiene 30 voluntarios en un rango

Voluntarios amplio de actividades.

Horarios Lunes a viernes 10:00 - 13:00 y 15:00 - 20:00

No tienen personal de limpieza, la comisión

directiva y algunos voluntarios se encargan de
Limpieza limpiar o arreglar la biblioteca.

Tienen un plan estratégico de cuatro años, el cual

Procesos tiene ejes que se modifican de acuerdo a la
administrativos comisión directiva.

Analisis FODA

fortalezas debilidades

oportunidades amenazas
conclusiones y reflexiones finales