Comportamiento Organizacional

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Curso: Comportamiento Organizacional

Sección: NS7D

Trabajo Parcial

Tema: Repsol

Profesora: Sarah Jacqueline Angulo De Ridder

Grupo: 7

Integrantes:

Nombre Completo Código

Meyli Sayuri Canchari Colos U201911136

Ceron Saenz, Jose Edgar U201919526

Cilloniz Milberg, Florencia U201712384

Ana Paula Tupiño Seminario U201918603

2022 -1

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Índice

Carátula…………………………………………………………………………

1. Introducción……………………………………………………………………..

2. Resumen de la empresa…………………………………………………

3. Explique cuál o cuáles son las tendencias………………………………………

4. En opinión del equipo, ¿La empresa analizada es una organización ágil?……

5. Cultura organizacional…………………………………………………

6. Liderazgo…………………………………………………

7. Comunicación organizacional interna…………………………………………

8. Gestión del cambio…………………………………………………

9. Conclusiones………………………………………………

10. Bibliografía.…………………………………………………

1. Introducción

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Estamos viviendo en una época de muchos cambios y donde el tiempo vale mucho y
al mismo tiempo vuela. En este trabajo hablaremos de cómo el liderazgo y las
nuevas formas en las que deben comportar una organización en conjunto. Esto
quiere decir que ahora las personas no solo van a trabajar su jornada y luego se
regresan a su hogar, ahora, se tiene que armar un equipo que trabaje de la mano y
confíen entre ellos.En los siguientes puntos se tocarán distintos puntos importantes
sobre el comportamiento organizacional sobre la empresa Repsol, de ahí podremos
analizar y corroborar cómo es el comportamiento organizacional de la empresa y
qué aspectos se podrían mejorar. Se sabe que para que una máquina funcione
todas sus partes deben estar en perfecto estado, así todo fluye y todas las piezas
están conectadas y hacen que la máquina haga su trabajo.

2. Resumen de la empresa

Un poco de la historia de Repsol, esta comenzó con otro nombre en 1927, una
sociedad mixta la cual fue creada para administrar el monopolio de petróleos, luego
de muchos años en 1987 nace el grupo Repsol creado por el INH (Instituto nacional
de hidrocarburos). Desde los primeros años esta empresa ya era internacional, en el
año 1997 se amplía a latinoamérica Norteamérica África y Rusia lo cual significa una
expansión importante para la empresa. Comienza en un plan estratégico en el 2016
con la incorporación de la oferta comercial de electricidad y gas natural, esto se creó
para que la empresa emita un compromiso de cero emisiones netas en 2050 para la
ayuda al medio ambiente.

Cómo la empresa estuvo evolucionando, dentro de su plan estratégico tienen un

compromiso con la transición energética y la sostenibilidad esto quiere decir su
transformación digital. Aquí de la manera en la que evolucionan la empresa multi
energética está orientada al cliente y apuesta por la digitalización innovación gestión
estratégica y nuevas formas de trabajo dentro de la empresa. Para poder aplicar
estos cambios piensan en puntos importantes como:
● Las personas: el mejoramiento del día a día de lo que utilizan.
● Una nueva cultura: se crea de manera digital una forma de pensar de la
compañía gracias a las nuevas capacidades y herramientas.
● Negociaciones importantes: se ha puesto la tecnología al servicio del negocio
y así manda la tendencia a las iniciativas digitales.
● Capacidades técnicas: Ya que la compañía está dirigida por la data quieren
utilizar más herramientas tecnológicas y digitales de primer nivel.

Cuál es el plan estratégico de la empresa?, a este le llaman plan estratégico 2021-

2025. Repsol busca evolucionar mediante cuatro plataformas de negocio para
acelerar la transición de energía de esta manera quieren asegurar rentabilidad y el
máximo valor para los accionistas. Cuáles son esas cuatro para las formas, estas
son: Upstream o nadar contracorriente, esto quiere decir para ellos que si quieren
enfocar en flexibilidad eficiencia innovación y alta tecnología para la
descarbonización y generación de caja. Industrial, aquí quieren hacer una

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transformación multi energética para generar productos de baja, nula o incluso

negativa huella de carbono. El cliente, aquí con su nueva unidad de negocio quieren
liderar la oferta de multienergía de esta manera está enfocada directamente en el
cliente con un valor exclusivo y ventajas competitivas para ellos. Por último,
negocios bajas emisiones, esto quiere decir que dentro de sus proyectos tienen el
desarrollo de nuevos activos en los mercados internacionales para convertirse en un
operador global.

Éste tipo de transformación la empresa la considera como una transformación

transversal, esto quiere decir que sea innovando cada unidad de negocio, mientras
sean más eficientes y sostenibles. Además, están más cerca a los clientes y
mediante las nuevas experiencias digitales únicas, así les ofrecen una oferta
personalizada y ajustada a sus necesidades. Para poder comenzar la aplicación de
esta nueva tendencia digital su línea del tiempo sería: Exploración, Producción
Procesado y Diversificación, Transporte, Distribución y Consumo. De esta manera,
podrán desarrollar proyectos de forma rápida y contrastando su uso y consumo en el
mercado. La empresa quiere de esta manera trasladar la infraestructura de IT a una
nueva arquitectura “en la nube” o “cloud”, con lo que facilitan el ritmo necesario de
aplicación de nuevas soluciones.

Repsol considera que la digitalización contribuye a la sostenibilidad, esto de alguna

manera quiere decir que la digitalización en el negocio de la energía es muy
importante ya que ayuda a la reducción de emisiones de carbono y ayuda a avanzar
en la tecnología para la descarbonización. Ellos quieren apoyar en distintas
tecnologías como data, inteligencia artificial, entre otras. Asimismo, desean proponer
una gran ayuda a los profesionales a diseñar estos productos y servicios digitales
para beneficiar directamente a todos sus clientes.

3. tendencias que influyeron en el proceso de transformación digital de la empresa

Las tendencias que podemos ver que se han visto aplicadas y que han influido a
Repsol consideramos que pueden ser Design Thinking, Agile-metodologías e
Inteligencia artificial. En Repsol se pueden ver aplicadas los tres tipos de tendencias
que pueden influir en una transformación digital, lo que tenemos que buscar aquí es
ver cómo esto impacta a los trabajadores o colaboradores dentro de la empresa.
Para comenzar, Design Thinking es utilizado con las capacidades humanas esto
incluye la empatía, creatividad y el trabajo en equipo. Sin estos, la empresa no
podría haber sido o haber crecido de manera global de la forma en la que lo hizo,
esto quiere decir que sus colaboradores si han estado trabajando de la mano y ya no
está usando las herramientas claves para solucionar y empatizar con la filosofía de
su entorno en el trabajo. Dentro de todos los procesos de innovación en la empresa
y los avances tecnológicos se puede decir que los colaboradores han estado
aprendiendo Junto a sus compañeros mientras trabajaba, mientras te dan empático
generan ideas definían problemas o soluciones aplicaban los prototipos y se realizan
los exámenes de prueba de cada nuevo producto tecnológico.

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Por otro lado, en agile-metodologías se puede ver cómo por medio de la

transformación se necesita a un líder a cargo de esto, qué quiere decir con esta
metodología se utiliza el Scrum esto quiere decir que se trabaja en equipos con
trabajos creativos y adaptativos para resolver problemas complejos, la empresa
siente que esto de ser una parte importante para poder vender un producto más
completo. Además, se tienen que definir los roles por ejemplo el rol de líder, las
actividades de cada uno del equipo y por último el Mindset.

Por último, tenemos la inteligencia artificial, esta tendencia quiere hacer que se
reemplacen las tareas rutinarias y repetitivas las que sean muy cotidianas
predecibles o prescritas. Acá, como quiere hacer la transformación Repsol sobre
digitalización además de descarbonización se tienen tres puntos importantes donde
se reemplazan esos roles cotidianos y se aplica la innovación estos son: la empatía
y los Insights humanos, el trabajo colaborativo y la gestión de grupos de interés y la
creatividad.

4. , ¿La empresa analizada es una organización ágil?

Podemos decir que Repsol sí puede ser considerada una organización ágil, ya que
ésta ha continuado su evolución junto con la historia y ha desarrollado sus
habilidades y tecnología junto con el mercado. Además, la empresa ha mostrado su
flexibilidad de manera en que se han adaptado a los cambios que han sucedido
todos los años desde que se creó, así como cambiar de nombre en el principio. Por
otro lado, tienen tendencia a interconexión, innovación, construcción de
conocimiento, tendencia al crecimiento, colaboración inteligente y aprendizaje
continuo. Por todos estos motivos, las estrategias que utilizan y la estructura que
aplican en la empresa se puede decir que la transformación digital que se está
aplicando ha hecho que la organización sea ágil.

También, dentro de su desarrollo han demostrado una conexión muy fuerte con la
huella de carbono lo cual actualmente es muy importante, además suelen generar
planes o metas a largo plazo como por ejemplo su Plan Estratégico del 2021 - 2025,
ahí pueden demostrar la forma en la que buscan un mejoramiento de sus prácticas
para la ayuda al medio ambiente así como la descarbonización.

5. Cultura organizacional:
5.1 Elementos que componen la cultura organizacional

La cultura organizacional es un sistema operativo dinámico hecho para impulsar a

las organizaciones. Podemos definirla como un conjunto de creencias, valores y
prácticas compartidas que enfoca todas sus actividades como una ayuda para el
cumplimiento de los objetivos de las entidades correspondientes.Según Edgar
Schein (1992) , hay tres niveles para su análisis, donde nivel se refiere al grado en
que el fenómeno cultural es visible al observador, estos son :

● El nivel de sus artefactos

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● El nivel de sus valores

● El nivel de sus supuestos básicos.

Artefactos

Son las estructuras y procesos organizacionales visibles. Incluye el ambiente físico

de la organización. Estos fenómenos aunque son fáciles de observar, son más
difíciles de descifrar, aunque nos dan claves para estudiar la cultura existente en la
empresa.

● Arquitectura y diseño: El diseño arquitectónico y el equipamiento de las

estaciones de servicio Repsol,contemplan diferentes niveles de implantación
que aportan soluciones a medida para las distintas posibilidades de
inversión, espacio, distribución y oferta de productos y servicios. El presente
Manual de Identidad y Equipamiento de estaciones de servicio, incluye entre
sus objetivos, el darle a conocer todos aquellos elementos de los que debe
disponer la Estación de Servicio, para cumplir con la expectativa que los
clientes tienen cuando se acercan a la misma. La idea que el Cliente se crea,
sobre los productos y servicios que va a encontrar, surge cuando distingue la
imagen de marca que la Estación de Servicio muestra. A lo largo de las
próximas páginas, podrá descubrir cómo reforzar esa imagen de marca, no
sólo por la correcta aplicación de las normas corporativas al respecto, sino
por la certeza de disponer de todos los elementos técnicos, de mobiliario y de
construcción, necesarios para satisfacer la expectativa del cliente.
● Formas de relacionarse con la autoridad: La empresa mantiene una
comunicación permanente y un diálogo colectivo con los trabajadores y sus
representantes para mejorar el entorno laboral y garantizar un trabajo
digno.Asimismo, si los colaboradores tienen alguna duda , intranquilidad o
incomodidad se pueden comunicar con su superior jerárquico para que este
le pueda ayudar a disipar cualquier inquietud.Por otro lado, lo superiores
deben velar por que las personas bajo su responsabilidad conozcan,
comprendan y cumplan este Código y demás normativa
aplicable.Finalmente , crear un entorno en el que las personas se sientan
cómodas dando su opinión.
● Forma de toma de decisiones: En primer lugar, la toma de decisiones se
da por la la Junta General de Accionistas es el órgano social soberano a
través del cual los accionistas intervienen en la toma de decisiones
esenciales de la Compañía, correspondiendo al Consejo de
Administración.Por otro lado,está el CEO de la compañía, Josu Jon Imaz, es
el responsable de las decisiones transversales y de las políticas de ámbito
global. Aprueba los elementos de gobierno necesarios en el ámbito de la
gestión de riesgos, vigilar su correcta aplicación y realiza el seguimiento del
desempeño de la Compañía en materia de riesgos.Finalmente, de manera
directa o a través de sus diferentes Comisiones, la formulación de las
políticas generales, de la estrategia de la Compañía y de las directrices
básicas de gestión, así como la función general de supervisión y la

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consideración de los asuntos de especial relevancia no reservados a la

competencia de la Junta General.
● Cómo se resuelven los conflictos: En caso de que se esté observando o
sospechando de cualquier comportamiento ilícito o no ético, debemos
comunicarlo inmediatamente.Asimismo, si se tiene alguna duda o inquietud,
es mejor primero discutir con nuestro superior jerárquico.Sin embargo , si
esto no cabe en las posibilidades podemos ponernos en contacto, en
cualquier momento, con el Canal de Ética y Cumplimiento de Repsol que te
permite hacer preguntas y comunicar tus inquietudes de forma reservada.
Está administrado por una compañía independiente y se encuentra
disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, por teléfono y a
través de la web.

Valores Compartidos
Los valores de una empresa ayudan a gestionar y guiar a administración y
empleados en la dirección correcta

● Innovación : El modelo de innovación de la empresa es de manera abierta y

de trabajo en red, para generar productos de desarrollar y eficiencia para el
futuro.Por otro lado , la actitud de permanente mejora de innovación,
asegurando el acceso a la información, gestionando el conocimiento y
promoviendo el desarrollo tecnológico.

● Seguridad: Con relación a la seguridad , la empresa tiene un alto nivel de

seguridad en procesos, instalaciones y servicios. Asimismo,un valor
innegociable presente en todos nuestros espacios de trabajo, además de ser
considerado con el entorno se cumplen los requerimientos exigidos para
garantizar la seguridad de los empleados, contratistas, clientes y el entorno
local.

● Accesibilidad : La empresa está comprometida,con la inclusión laboral de

trabajadores con discapacidad, por ello, las instalaciones de la empresa
tienen la facilidad y accesibilidad para la incorporación laboral.

● Flexibilidad : Repsol hace referencia a que cuenta con recintos con espacios
abiertos que le permiten cumplir los retos de forma equilibrada , segura y
sostenida.

● Eficiencia: La empresa trabaja conjuntamente de la mano con las últimas

actualizaciones de la tecnología e innovación para ser más eficiente. Por eso,
ellos definen sus sedes en lugares que les favorecerá de manera creativa.

- Supuestos funcionales.

● Para fortalecer la gestión de la relación con los clientes de las estaciones de

servicio y ofrecerles una propuesta de valor personalizada, se desarrolló un

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App Repsol que contempla funcionalidades tales como: Autoservicio,

ubicación de estaciones de servicio, beneficios , descuentos en comercios,
entre otros.

● La empresa tiene como base firme la comunicación en relación positiva, por

eso forma a sus empleados en los valores que deben regir su conducta, a la
vez que unifican y amplían su canal de comunicación, informando sobre
todas nuestras actuaciones de forma veraz, clara y contrastable.

- supuestos disfuncionales.

● La supervisión extrema del personal en tiempos, horarios y responsabilidades

en la ejecución del trabajo se traduce en estrés laboral para el trabajador. No
se ha puesto en marcha algún mecanismo para hacer fluir la comunicación
entre supervisores y supervisados, además de la participación de estos en sus
diferentes áreas.

● Como se sabe se hacen encuestas a los clientes por el servicio realizado

puede haber algún contratiempo que haga que el cliente califique mal por error
. Y los que supervisan las encuestas se guían por las encuestas realizadas por
los clientes y puede que reciba un castigo.

● Si el trabajador ve algún problema, algo que no sea ético o sospechoso tiene

miedo a denunciar por temor a perder su trabajo pero para esto la empresa
cuenta con medios confidenciales .

Tipo de cultura organizacional

La empresa repsol , está evolucionando, potenciando valores como la integridad, la

responsabilidad, la flexibilidad, la transparencia o la innovación.Por ello, se puede decir que
el tipo de cultura que maneja es adhocracia , la innovación es una parte fundamental y
clave en la empresa .Asimismo, a través de la innovación están más enfocados en mejorar
su servicio y la calidad y ser capaces de satisfacer a todas las tipologías de clientes, desde
los más digitales, que buscan una atención rápida y práctica, hasta aquellos que buscan
una experiencia más pausada, un lugar de encuentro donde sentirse a gusto.

Estrategias de formación cultural:

● Comunicación : A pesar de que la empresa ya desarrolló esta estrategia , se

sugiere seguir reforzando la comunicación con sus colaboradores y sus
superiores jerárquicos de manera activa y colectiva , para así mantener un
ambiente laboral. Al poner, más énfasis en esta estrategia se lograrán de manera
eficiente los objetivos de la empresa.

● Compensaciones y ascensos: Repsol si entrega incentivos y compensaciones

pero no están tan fortalecidos. Por lo tanto, se recomienda que se realicen

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condecoraciones o incentivos económicos aquellos trabajadores que sobresalen

en su trabajo y desempeño en su área.Esto puede conducir a una mejor retención
empleados y aumentar la satisfacción.

6. Liderazgo:

Es importante mencionar que uno de los principales objetivos de Repsol es la

transformación digital y los líderes de esta franquicia tienen el desafío y responsabilidad de
impulsar, a su vez guiar y motivar al equipo hacia su máximo desarrollo. Por otro lado, uno
de los líderes de Repsol son Josu Jon Imaz, actual consejero delegado de esta empresa, el
cual ha manifestado las siguientes características durante su adaptación en la
transformación digital:

- Innovación: Repsol se posiciona como una empresa líder en la industria petrolera

y una de las cualidades vitales es la innovación. Los líderes apostaron por diseñar
nuevos productos y servicios digitales apoyándose en diversas tecnologías como Big
Data, loT RPA, Inteligencia Artificial, con el propósito de generar un beneficio directo
para sus clientes.

- Flexibilidad: Vivimos en una época en la que tenemos que adaptarnos y

transformarnos constantemente, ya sea hablando de empresas o de personas naturales.
En este caso, los líderes de Repsol cuentan con la capacidad de asimilar el desarrollo
de la transformación digital e incorporar al equipo a las nuevas dinámicas del trabajo.

- Capacidad de trabajar en equipo: Los líderes cuentan con la capacidad de reunir

a todos los colaboradores de la empresa, con la finalidad de conocerse los unos con los
otros y hacer de la empresa un lugar más entretenido. Asimismo, los líderes inspiran a
sus trabajadores a aprender, experimentar e innovar.

- Visión Estratégica: Es primordial e importante que los líderes de Repsol sepan a

qué ritmo se está desarrollando su empresa en la actualidad y sus equipos sepan cuál
es el objetivo que desean alcanzar, cómo lograrlo y el tipo de organización que se está
queriendo conseguir. Teniendo en cuenta todo esto, la empresa podrá disponer de
elementos claves e importantes para organizar futuros objetivos de acuerdo con la
variedad de contextos que se producen en la realización de una estrategia, ya sean
imprevistos o no.

Por otro lado, se le recomienda a Repsol aplicar el modelo de liderazgo transformacional, ya

que hoy en día es uno de los más utilizados. Este tipo de liderazgo tiene como primordial
objetivo llevar a cabo cambios en la organización que originan resultados más positivos y
eficientes, y mejores expectativas. También, cabe mencionar que este tipo de liderazgo se
adecúa bien con el actual consejero delegado de esta empresa Josu Jon Imaz, debido a
que tiene la visión de ser una compañía energética global, la cual crea valor de manera
sostenible a la sociedad. El cual cuenta con las siguientes características:

● Incita la creatividad, innovación y desarrollo individual

● Buen ambiente laboral
● Flexibles a los cambios
● Respeto e integridad en la organización
● Confianza y buena relación entre los empleados
● Incrementa el rendimiento de los trabajadores

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7. Comunicación organizacional interna:

7.1. Canales de comunicación interna

❖ Teletrabajo

Desde la llegada del covid-19, muchas empresas se han visto en la obligación de

optar y a su vez aprovechar este recurso. En este caso, Repsol, a pesar de ya
contar con esta plataforma desde hace años, se enfatizó más su uso en estos
últimos dos años, con el propósito de no superar el aforo máximo en los centros de
trabajos de esta empresa y así evitar el aglomeramiento. Además, cabe recalcar que
la comunicación entre los colaboradores y líderes de la organización se han visto
afectados de manera positiva gracias al uso de este medio.

❖ Página web corporativa

Para Repsol uno de sus propósitos es que todos los miembros de la empresa tengan
el conocimiento de los objetivos y metas que busca alcanzar la organización. Para
esto, la página web corporativa es una herramienta diseñada para brindar toda la
información económica-financiera, corporativa y no financiera que sea de interés, y
no solo para los trabajadores, sino también para los inversores, accionistas o grupos
de interés, esto con la finalidad de relacionarse mejor con el mercado y el público en
general.

❖ Canal de Ética y Cumplimiento de Repsol

En la empresa Repsol es muy importante que el ambiente laboral cumpla las

expectativas de los trabajadores. Es por ello, para lograr un mejor entorno de trabajo
se habilitó el canal de ética y cumplimiento, en el cual le damos la facilidad a los
empleados y personas exteriores a la empresa de hacernos llegar sus consultas,
quejas o posibles denuncias sobre incumplimientos que se encuentran en el código
de ética y conducta de la empresa. Asimismo, este servicio se puede acceder a
través de la página web o por teléfono, ya que esta se encuentra habilitada las 24
horas del día.

7.2. Actividades propuestas de comunicación formal que la empresa

podría implementar para fortalecer su proceso de transformación digital

➢ Reuniones virtuales o presenciales: La empresa Repsol podría optar por esta

elección con la finalidad de dar una retroalimentación a sus trabajadores con el
objetivo de mejorar las actividades realizadas dentro de la organización. Estas
videoconferencias se podrían dar mediante plataformas como Meet, Skype, Zoom,
Blackboard, etc. Estas reuniones se podrían hacer en bimestres o trimestres, esto va
a depender de cómo vayan desarrollándose los trabajadores en las primeras
retroalimentaciones.

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➢ Encuestas y sondeos: La organización podría optar por este medio de

comunicación, ya que brinda a la empresa un feedback de la experiencia laboral que
tienen dentro de la organización. De esta manera Repsol podrá saber en qué
debería de mejorar para que siga siendo eficiente y seguir alcanzando los objetivos
propuestos.

➢ Implementar vídeo-capacitaciones antes y durante el ingreso a esta empresa:

Esta actividad podría fortalecer el proceso de transformación digital en Repsol, ya
que es de suma importancia mejorar y desarrollar las habilidades de los trabajadores
de la empresa e ir capacitándose para el uso correcto y eficiente de nuevas
herramientas que la empresa pueda ir adquiriendo. Esta herramienta sería muy útil,
ya que los colaboradores podrían tener acceso a programas de capacitación de
manera online, asimismo, podrán acceder a las grabaciones de las capacitaciones
las veces que lo vean necesario para poder analizar la información requerida.
Además, el equipo de trabajo podrá alcanzar su máximo potencial y mejorar su
productividad, y la empresa logrará sus objetivos propuestos con mayor efectividad y
eficiencia.

8. Gestión del cambio:

Identifique el principal cambio interno (de impacto para los empleados) que se ha dado en la
organización. Explique cuál fue y en qué consistió.
Mediante el modelo de gestión del cambio “Los 8 pasos de Kotter” explique qué recomienda
que realice la organización en cada paso. Indique acciones concretas.

Según el Informe de Sostenibilidad de Repsol (2021) y las palabras de Jaime Fernández

Cuesta, presidente de la empresa Repsol Perú donde se comenta sobre el actuar que la
compañía realizó para poder sobrellevar la coyuntura de la pandemia del Covid 19.
Refiriéndose a ello, el informe nos muestra que la seguridad en sus operaciones, innovación
tecnológica y el bienestar de sus trabajadores fue su máxima prioridad. Para esto la
compañía tomó acciones como una gestión adecuada del personal, el desarrollo y
adaptación al trabajo remoto por medio de la retención del personal y capacitaciones
frecuentes, el mantenimiento de los mecanismos y procesos preventivos y de mitigación en
las operaciones de la empresa, la integración de elementos de seguridad frente a la
pandemia del Covid 19 para todo el personal, control y atención de salud a los casos
concretos desarrollados por los trabajadores de la empresa, realización de pruebas de
descarte previo ingreso de los trabajadores a los establecimientos de la empresa, uso
exhaustivo de doble mascarilla y posteriormente la solicitud del carnet de vacunación con
las dosis requeridas, se implementó como parte de cuidado del personal talleres enfocados
en el manejo de estrés y ansiedad, también se desarrolló un fortalecimiento en la cultura de
seguridad en el establecimiento de la refinería La Pampilla, se desarrolló una mejora en la
infraestructura subterránea de las estaciones de servicio a lo largo del país y se promulgó
una incentivación en la cultura de Compliance en la empresa. En resumen, Repsol se
encargó de hacer frente al impacto de la pandemia y poder sobrellevar el trabajo a distancia
en esta difícil coyuntura.

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Por medio del modelo de gestión del cambio de los 8 pasos de Kotter, a nuestra compañía
se le recomienda lo siguiente:
1. Crea un sentido de urgencia: A través de sus principales directivos, la compañía se
enfoca en dar conocimiento a sus colaboradores sobre las necesidades de los
puntos a mejorar en la empresa para lograr una correcta gestión en este nuevo
cambio generando así la necesidad de crear una mejora. Podemos evidenciar esta
mejora en los resultados de las demás empresas, de las cuales, las que se
adecuaron a la nueva coyuntura han salido favorecidas y sus procesos no se han
visto tan afectados. Además, se pueden implementar reuniones semanales para
capacitar a los trabajadores sobre las estrategias y beneficios del cambio.
2. Organiza un equipo guía: Nuestro equipo guía debe de contar con una gran
disposición y compromiso para que el proceso de la compañía sea llevado de la
mejor forma, sacándole la mayor utilidad posible. Por ende, es imprescindible contar
con profesionales bien capacitados y comprometidos con los objetivos de la
compañía. Aclarar también, estas personas deben contar con años de experiencia y
una trayectoria respetable para generar confianza en los empleados.
3. Crea una visión y estrategia de cambio: Repsol se ha puesto nuevas metas tras lo
sucedido con la pandemia, por ende, se encuentran frente a una situación que le
invita al cambio en la gestión de procesos y visión de la empresa. Por ellos, desde la
junta directiva se debe generar un mensaje claro sobre el camino que la empresa
seguirá y las medidas nuevas que implementaran. Todo esto, se puede basar en los
17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la agenda 2030 de las Naciones
Unidas.
4. Comunica la visión y la estrategia: La compañía tiene claro que debe asegurarse
que sus colaboradores capten y estén a favor de la nueva visión y las estrategias
nuevas que quiere implementar la empresa. Por ende, es necesario el uso de una
comunicación activa y organizacional para la adopción de los procesos. Esto
contribuirá a que los trabajadores y colaboradores capten de manera acertada lo que
la empresa busca y sumen esfuerzos para lograr que se realice.
5. Elimina obstáculos: Aquí lo que se busca es eliminar una gran cantidad de
obstáculos que evitan un correcto cambio y adecuación en la empresa. Uno de los
principales es lograr sobreponerse a la resistencia al cambio en el interior de la
empresa; para lograr eso es necesario conocer la opinión de los trabajadores, tener
un consenso de ideas, generar una buena comunicación y mantener una buena
educación en nuestros clientes y empleados.
6. Genera triunfo a corto plazo: La compañía debe de poder reconocer lo avances que
se logran para así mantener motivados a los trabajadores, es recomendable
evidenciar y premiar los primeros logros que los colabores y trabajadores alcanzan,
los cuales son imprescindibles en el proceso y búsqueda de un resultado final.
7. Mantén el empeño: En la realización del proceso de la compañía es imprescindible
tener una actitud de generar un cambio tras otro, para así lograr mantener el
compromiso y desempeño de los trabajadores que la empresa desea. Implementar
charlas de concientización y concientizar sobre la positividad de los cambios y
beneficios que trae hacia ellos.
8. Construye una nueva cultura: A este punto ya los cambios se pueden notar en la
empresa, sin embargo, es fundamental el seguimiento por parte de la directiva en el

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reforzamiento de estas nuevas gestiones e ideas. Esto permitirá a Repsol adoptar

una nueva cultura y visión sólida, permitiéndole adecuarse al cambio de estos
últimos años y estar preparados para retos nuevos debido a la flexibilidad
desarrollada por la compañía.

9. Conclusiones:

9.1. ¿Cuáles son los principales retos que afronta la organización durante su
proceso de transformación digital? Mencione 3 y explíquelos.

● Poder lograr que sus clientes se adecuen a las nuevas plataformas que la
empresa ofrece de manera virtual, ejemplo de ello es la app Repsol. Puesto
que no son muchos los usuarios conocedores de las múltiples
funcionalidades y facilidades que la app contiene.
● La falta de una mejora en la comunicación con los trabajadores y los
supervisores a través de un medio virtual, generando a veces un
desconcierto por la falta de comunicación entre ambas partes.
● La reciente adecuación por parte del personal al Teletrabajo, metodología
que ya estaba implementada en la empresa pero recién en estos dos últimos
años se le prestó las debidas consideraciones a causa de la pandemia.

9.2. ¿Cuáles son los principales beneficios que ha obtenido la organización

como consecuencia del proceso de transformación digital? Mencione 3 y
explíquelos.

● Relación con empleados: cumplimiento de reglas de ética y un buen

ambiente laboral.
● Relación con clientes: desarrollo de la empresa siempre pensando en los
clientes y sus necesidades.
● Evolucionar con el mercado: empleo de inteligencia artificial y ayuda al medio
ambiente.

9.3. ¿Cuáles son las fortalezas más significativas de la organización?

Mencione 3 y explíquelos.

● La innovación es una de las principales fortalezas de Repsol, ya que,

continuamente han estado buscando innovar sus procesos con el pasar de
los años, manteniéndose así entre las principales empresas de su rubro.
Presenta un modelo abierto y de trabajo en red, lo que le permite desarrollar
productos eficientes a futuro.
● La alta flexibilidad que tiene la empresa, puesto que no le resulta complicado
adecuarse a los cambios constantes del mercado. Dando crédito a los altos
directivos los cuales cuentan con una gran capacidad de asimilar el desarrollo
de la transformación digital.

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● El próspero y gran ambiente de trabajo con el que cuenta Repsol, puesto

que, fomenta la innovación y seguridad de sus trabajadores, toma
consideración de la coyuntura actual del país y las ideas de los
colaboradores, asegurando así un trabajo en equipo óptimo.

10. Bibliografía.

- Dónde trabajamos: edificios inteligentes y arquitectura sostenible | Repsol. (2021, 1

julio). REPSOL .Recuperado 06/05/2022 . https://bit.ly/3KNSqD2

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febrero). REPSOL.Recuperado 06/05/2022 . https://bit.ly/3yiHNWl

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