ACTIVIDAD 1

David Joseph Ibarra

Vera
Introducción a la
Administración
Maestra: PATRICIA SALAS GARRIDO
 Conceptos
 Administración: El proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso
de los recursos para lograr los objetivos organizacionales. Idalberto
Chiavenato
 Organización: Una organización es un sistema social formado por un
grupo de personas enfocadas en un objetivo en común a lograr dentro de
un tiempo, espacio y cultura determinada. En toda organización se plantean
normas, metas y ejes que ayudan a lograr la misión.
 Estructura organizacional: Se conoce como estructura organizacional a
las formas de organización interna y administrativa de una empresa u
organización. Esto incluye también el reparto del trabajo en áreas o
departamentos determinados según esa misma estructura.
 Productividad: Se define como productividad la relación que hay entre lo
que se produce y los medios utilizados para conseguirlo, tal como la mano
de obra, el capital, los materiales o el tiempo.
 Proceso Administrativo: Un proceso administrativo es un conjunto de
pasos que se siguen para darle solución a un problema de administración.
Para llevar a cabo un proceso correctamente, se deben respetar las metas,
estrategias y políticas de la empresa; y además establecer objetivos claros
para que el proceso sea fluido
 Motivación: La motivación es un estado interno que activa, dirige y
mantiene la conducta de la persona hacia metas o fines determinados; es el
impulso que mueve a la persona a realizar determinadas acciones y
persistir en ellas para su culminación. La motivación es lo que le da energía
y dirección a la conducta, es la causa del comportamiento.
 Practica
Antecedentes históricos: En 1978 abre las primeras tiendas en la ciudad de
Monterrey, Al año siguiente inicia operaciones en Chihuahua, Hermosillo y
Mexicali. En 1982 se crea el concepto del líder de tienda, que es un comisionista
mercantil que trabajaba en compañía de su familia atendiendo todos un mismo
OXXO. Hasta 1994, OXXO era un área de Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma.
En ese año se convierten en una empresa independiente dentro del grupo de
empresas de FEMSA. Ese mismo año surge como Cadena Comercial OXXO y se
crea un área exclusiva para atender la gran expansión que ya se veía venir. Desde
entonces no deja de crecer.

Oxxo se caracterizaba por vender solo bebidas de la marca Coca-Cola que en

México son producidas por la empresa hermana FEMSA-Coca-Cola, pero a partir
del 2010 Oxxo comenzó a vender Pepsi, con esto se inicia una apertura en la
comercialización de otras marcas no FEMSA como Corona, de grupo Modelo y Big
Cola.

OXXO es una cadena de tiendas de conveniencia en América Latina. Cuenta con

varias tiendas ubicadas en todo México, es comercializador productos Coca-Cola
y cerveza en el país. De hecho, OXXO es el principal cliente de FEMSA Cerveza,
adquiriendo aproximadamente el 10% del volumen nacional de cerveza en 2007.

El concepto comercial de OXXO está diseñado para abastecer las necesidades de

los consumidores, ofreciendo que sus tiendas funcionen con horario de 24 horas
en muchos de los casos, así como la facilidad de pagar los recibos de servicios
domésticos en las tiendas.

Tamaño de la empresa: Más de 10.001 empleados.

Sector de actividad a la que pertenece: Tiendas de conveniencia.

Propiedad de su capital: Femsa es la compañía dueña de Oxxo, que administra

sus ventas y logística. La compañía fundada en Nuevo León es una empresa
pública, por lo que cualquier inversor puede adquirir sus acciones. Entre los
principales accionistas están las familias Garza.

Constitución Jurídica: Cadena Comercial OXXO, S. A. de C. V

Finalidad: Complacer las necesidades de sus clientes.

Niveles administrativos: La organización funciona gracias a cuatro
departamentos principales:
1. Mercadotecnia.
2. Recursos Humanos.
3. Finanzas.
4. Ventas y operación de Tienda.
Siendo este último, uno de los más importantes y el que engloba las funciones de
inventario y comercialización.
También se encargará de las capacitaciones y entrenamientos correspondientes a
las habilidades requeridas de cada uno de estos roles. Por otro lado, también
deberán plantear las necesidades del inventario y realizar una planificación sobre
esta.
Los diversos roles dentro de este departamento se dividen en:
 Líder de cajas: Quien se encargará del arqueo de cajas.
 Cajero: Tendrá por responsabilidad realizar las transacciones de ventas.
 Asociado de ventas: Tendrá que hacer las auditorias y revisiones
correspondientes de los pizarrones.
 Almacenista: Deberá hacer el recuento de los productos en existencia.
 Encargado de proveedores: Liderará las operaciones de recibo y embarque
de la mercancía.

Conclusión
En Femsa Comercio, nuestro compromiso con la responsabilidad social y
ambiental forma parte integral de nuestra cultura empresarial.

Reconocemos la importancia de generar valor económico y social para nuestros

colaboradores y las comunidades en donde operamos, así como la necesidad de
preservar nuestro planeta para futuras generaciones.

Tenemos como objetivo invertir en nuestras comunidades, respetar la diversidad

cultural y reducir nuestros impactos ambientales a través de prácticas de negocio
sustentables.

En este esfuerzo continuo por ser una organización aún más responsable,
tomamos en cuenta las necesidades particulares de cada uno de nuestros grupos
de interés: colaboradores, clientes, proveedores y sociedad en general.

La Responsabilidad Social Empresarial ha generado un impacto positivo en la

gestión de las organizaciones, al propiciar en paralelo el crecimiento económico y
la sostenibilidad de las empresas.
En FEMSA Comercio, enmarcamos nuestras iniciativas bajo 5 ejes estratégicos de
acción: Ética y valores corporativos, calidad de vida en la empresa, salud y
bienestar, vinculación con la
comunidad y cuidado del medio ambiente.

Nos entusiasma compartir con todos ustedes nuestro primer Reporte Social, en
donde podrán encontrar información relevante sobre todas las acciones
comunitarias y ambientales que llevamos a cabo durante el 2011, así como los
antecedentes, objetivos y resultados obtenidos de cada uno de nuestros
programas.

Queremos además celebrar con todos ustedes, que por octavo año consecutivo,
hemos obtenido el distintivo como Empresa Socialmente Responsable (ESR), el
cual otorgan en conjunto el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) y la
Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial (AliaRSE), en reconocimiento
por el cumplimiento a los estándares establecidos.

Algunas de las acciones que nos distinguen como ESR, es que además de
implementar programas concretos para atender las necesidades de nuestros
públicos de interés, también hemos sido reconocidos como Empresa Incluyente
por la Secretaría de Trabajo y Previsión Social, pues brindamos igualdad de
oportunidades y condiciones laborales para personas con discapacidad y/o adultos
mayores.

En términos de vinculación con la comunidad, hemos podido beneficiar a más de

10 millones de personas a través del programa PRO Redondeo en nuestras
tiendas, actuando como intermediarios para canalizar los recursos que nuestros
clientes destinan al programa. De esta forma, los entregamos a las
Organizaciones de la Sociedad Civil con las que hemos establecido sinergias en
todos los Estados de la República en donde operamos.

En el 2011, entregamos más de $ 107 millones de pesos a más de 200

organizaciones.

Bibliografía:
Jones, Gareth y George, Jennifer: “Administración Contemporánea”, McGraw Hill, 6ª Edición,
México 2010. Cap. 1.

Kast, Fremont y ROSENZWEIG, James: Administración en las Organiza-ciones. Edit. ...

Robbins, Stephen: Administración: Teoría y Práctica. Prentice-Hall Hispanoamericana, varias

ediciones, México. ...

Material Didáctico de Cátedra o González Héctor, “Organización, Administración y

Administradores”, 2009.

FEMSA. (2014). Informe de responsabilidad Social 2014 FEMSA. México: FEMSA.

OXXO. (s.f.). OXXO. Obtenido de http://www.oxxo.bumeran.com