OPTATIVA I - PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL - 650

Actividad Evaluativa Eje 2

Todo empieza con un buen diagnóstico: importancia de las técnicas y metodologías

Presenta:

Jhonatan Saieh Sierra Vega

Carlos Andres Ramirez Romero

Yuly Tatiana Alvarado Guerrero

Docente:

LUIS ERNESTO GUEVARA

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Administración

10 de julio del 2023

 Tabla de Contenido

Introducción ………………………………………………………………………………………….3
1. Protocolo integral del diagnóstico empresarial ..................................................... 7
1.1. Observación .......................................................................................................... 7
1.2. Entrevista ............................................................................................................. 9
1.3. Análisis FODA .................................................................................................... 10
Conclusiones ………………………………………………………………………………………...12
Bibliografía ………………………………………………………………………………………...13
 Introducción

En este trabajo se identificarán las principales herramientas y métodos utilizados en el

diagnóstico organizacional, realizando un análisis de métodos organizacionales identificando
sus usos, ventajas, desventajas y alcance, y así tener la claridad de la importancia para la
toma de decisiones necesarias para el desarrollo efectivo organizacional.

Es importante definir que el diagnóstico permite examinar y mejorar todos los niveles de una
organización, así mismo el diagnóstico organizacional se divide en dos: funcional y cultural.
Cada uno con sus propios objetivos, métodos y técnicas. Son complementarias entre sí:
diagnóstico funcional, examina principalmente las estructuras formales e informales de la
comunicación, las prácticas de la comunicación que tienen que ver con la producción, la
satisfacción del personal, el mantenimiento de la organización, y la innovación, el
diagnóstico cultural con el fin de descubrir los valores y principios básicos de una
organización, el grado en que éstos son conocidos y compartidos por sus miembros y la
congruencia que guardan con el comportamiento organizacional, para esto, se utiliza una gran
diversidad de herramientas.
 1. Protocolo integral del diagnóstico empresarial

Para realizar el siguiente protocolo integral para el diagnóstico empresarial se establecen una
serie de pasos que son los siguientes:

Mediante la técnica de observación se realiza un análisis de la empresa en el cual se definen

todas las situaciones en las que se deben aplicar las respectivas normatividades dependiendo
del proceso.

Así mismo se crea un grupo de trabajo. El cual está comprometido con realizar los aporte
necesario, efectivos, verdaderos con el fin de realizar el diagnóstico adecuado.

Mediante una entrevista realizada al azar al personal de la empresa la cual busca determinar
desde el punto de vista de los trabajadores cuál es su perspectiva organizacional.

Por último teniendo ya el análisis de los resultados de la entrevista se realizará un análisis

DOFA que permitirá establecer el estado de la empresa aplicando el PHVA y determinando
en qué sectores se debe implementar nuevas normas para la mejora institucional cumpliendo
con los estándares de calidad.

1.1.Observación

Antecedentes de la técnica

La Observación participante según Taylor y Bogdan (1984) ¨la investigación que involucra la
interacción social entre el investigador y los informantes en el milieu (escenario social,
ambiente o contexto) de los últimos, y durante la cual se recogen datos de modo sistemático y
no intrusivo.¨ por ende el investigador se limita a ver y a analizar las acciones o
acontecimientos que le interesan, sin establecer comunicación con los sujetos a analizar, este
método de investigación se realiza mediante personas o aparatos.

Desarrollo de la técnica

- Recopilación de datos: La observación permite obtener datos precisos y fiables sobre

los fenómenos o situaciones que se están estudiando. Los datos obtenidos a través de
la observación pueden ser utilizados para responder preguntas de investigación y para
hacer inferencias sobre el objeto de estudio.
- Descripción de comportamientos y situaciones: La observación permite describir y
registrar los comportamientos y situaciones que se están estudiando. Esto puede ser
 útil para identificar patrones, tendencias o características específicas del objeto de
estudio.
- Validación de teorías e hipótesis: La observación puede ser utilizada para validar o
refutar teorías e hipótesis. Si los datos obtenidos a través de la observación apoyan
una teoría o hipótesis, esto puede proporcionar evidencia adicional de su validez.
- Generación de nuevas preguntas de investigación: La observación puede ayudar a
generar nuevas preguntas de investigación al revelar patrones, tendencias o
comportamientos inesperados o no explicados por teorías o hipótesis existentes.
- Monitorización de cambios: La observación puede ser utilizada para monitorear
cambios en los fenómenos o situaciones que se están estudiando. Esto puede ser útil
para evaluar el impacto de intervenciones o políticas y para identificar posibles áreas
de mejora.

Facilitadores y obstaculizadores

El uso de la observación participante facilita la participación espontánea el cual permite un

acceso a la cultura tras ¨bastidores¨ por ende permite mayor detalle en la obtención de la
información, el cual se evita que posiblemente se presente un desinterés del investigador.

Materiales y condiciones para la ejecución

Los materiales para la ejecución de la observación participante son:

Instrumentos que pautan la información:

- Cuestionario de observación
- Guión de observación
- Lista de preguntas
- Lista de control
- Escala de estimación
- Escala de calificación
- Lista de cotejo

Instrumentos que organizan y pautan la información:

- Registro anecdótico
- Cuaderno de observación /diario
- Ficha de seguimiento individual
- Informe de observación
- Ficha de registro de observación
 1.2.Entrevista

Antecedentes de la técnica

Según lo establecido en el MTD 2018 “Las entrevistas son una herramienta muy útil ya que
son una forma eficaz de recopilar información interna en una organización u empresa. La
entrevista se considera una conversación formal y el propósito de la investigación está
implícito. Teniendo en cuenta lo anterior se realizará una Entrevista estructurada donde se
realizarán las mismas preguntas ya establecidas solo con respuestas positivas o negativas que
permitan al entrevistador tener la certeza de una respuesta verdadera honesta que permita
llevar esta entrevista de manera exploratoria y que permita al término del diagnóstico
elaborar un plan de actuación futuro.

Desarrollo de la técnica

Se realizará la selección del personal que participará en la entrevista indicándose que se trata
de un diagnóstico que permitirá el mejoramiento empresarial y se requiere de la mayor
sinceridad y honestidad en las respuestas.

Se garantizará al personal entrevistado que la entrevista se realiza en un lugar aislado y las

respuestas solo servirán para el entrevistador realizar el análisis necesario ningún directivo
conocerá las respuesta ni los entrevistados.

Las preguntas de la entrevista serán de carácter empresarial enfocadas en determinar el

estado del seleccionado buscando siempre la mejora continua.

Siempre y cuando el diagnóstico no sea específico se seleccionará el personal sin importar su

cargo o antigüedad en la empresa en aras de obtener diferentes puntos de vista

Facilitadores y obstaculizadores

Se debe contar con la disposición de todo el personal para suministrar la información más
acertada y verdadera el cual crea una desventaja permitiendo a cualquier persona que posea
algún resentimiento con la empresa tratar de entorpecer la efectividad del diagnóstico.

Materiales y condiciones para la ejecución

El entrevistador contará con su espacio cómodo en el cual tomará atenta nota de manera
digital que le permita facilitar al momento de la comparación y el análisis.
 1.3.Análisis FODA

Antecedentes de la técnica

Teniendo en cuenta la información ya recolectada en las técnicas anteriores y con el aporte de

la información documental que el encargado del diagnóstico crea pertinente se determinará el
alcance que se desea con esta última técnica FODA que nos permita evaluar desempeño
laboral, liderazgo, trabajo en equipo, compromiso de empleados y directivos. Así mismo
determinar el nivel de Satisfacción de empleados como también con la satisfacción de los
clientes.

Desarrollo de la técnica

Realizar una matriz FODA para identificar las fortalezas, amenazas, debilidades y
oportunidades de la empresa. Luego realizar un análisis FODA de toda la información que
permita diseñar estrategias e identificar las oportunidades de mejora disponibles, posibles
inconvenientes potenciales y grandes amenazas.

Identifique fallas en cada proceso y finalmente analice toda la información recopilada para
crear un informe de diagnóstico organizacional. Este identifica las fortalezas y los principales
problemas que representan, y brinda soluciones a los problemas a través de preguntas como:
¿Recibo estos errores?, ¿cómo puedo mejorar esto?, ¿qué debo hacer para obtener buenos
resultados?

Facilitadores y obstaculizadores

Cualquier persona que entienda su negocio puede realizarlo ya que se enfoca en los factores
más importantes que pueden afectar el negocio, el cual permite abordar los factores que
necesitan ser corregidos para reducir las amenazas y ejecutar las oportunidades, así
permitiendo aprovechar mejor las fortalezas.

Materiales y condiciones para la ejecución

El formato de la matriz FODA: Se elabora un tabla con rejillas de 2 x 2 celdas, como se

describe continuación:

Verticalmente, 2 columnas:
- En la columna de la izquierda se anota la lista de elementos que tienen una incidencia
positiva o favorable sobre el objeto estudiado.
- En la columna de la derecha se anota la lista de los elementos que tiene una incidencia
negativa o desfavorable sobre el objeto estudiado.
Horizontalmente, 2 líneas:
- En la línea de arriba se anota la lista de los elementos ¨Internos¨, es decir que
forman parte del objeto estudiado, y que por lo tanto pueden ser controlados,
modificados, manipulados o regulados.
- En la línea de arriba se anota la lista de los elementos ¨Externos¨, es decir que
se sitúan fuera del objeto estudiado, y que por lo tanto pueden ser muy
difíciles de controlar, modificar, manipular o regular.
- En el cruce de las columnas y líneas forma entonces las 4 casillas en donde se
anota la información pertinente.

En la casilla F: Fortalezas (Factores positivos de origen interno)

En la casilla O: Oportunidades (Factores positivos de origen externo)
En la casilla D: Debilidades (Factores negativos de origen interno)
En la casilla A: Amenazas (Factores negativos de origen externo)
 Conclusiones

Toda empresa debe realizar un diagnóstico continuo que le permita orientarla a la mejora
continua buscando corregir de manera oportuna los procesos manteniendo siempre el
cumplimiento del objetivo de la empresa.

Así mismo examinar y mejorar las prácticas de la comunicación interna y externa de la

empresa, permitiendo identificar sus potencialidades o debilidades a nivel organizacional,
para así llegar a soluciones para el crecimiento organizacional.

En el cual se ve reflejado un manual de las técnicas de diagnóstico organizacional

mencionada la observación, la encuesta y matriz DOFA elementos esenciales para que
permite la integración de estas técnicas dentro de la empresa, en el cual se debe tener claro
los antecedentes de la técnica aplicada, el cómo se desarrolla la técnica, la ejecución correcta
del desarrollo de la técnica junto con los facilitadores para ejecutar la técnica.
 Bibliografía

Rodriguez, D. (2015) Diagnóstico organizacional: Octava edición. Obtenido de

https://books.google.com.co/books?id=YtJTDwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=diagnost
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Angrosino, M. (2012) Etnografía y observación participante en Investigación
Cualitativa. Obtenido de
https://books.google.com.co/books?id=N51yAgAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=observa
cion+participante&hl=es&newbks=1&newbks_redir=0&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q&
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MANUAL DE TÉCNICAS DIAGNÓSTICAS- Maria Belen (2019)

https://www.researchgate.net/publication/337636212