Introducción:

En el presente informe se realizará una investigación sobre la empresa Tottus, una cadena de
supermercados perteneciente al grupo Falabella en Perú. Se analizarán los factores internos y
externos que afectan a la empresa y se elaborará una matriz FODA para determinar las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Finalmente, se propondrán estrategias
para aprovechar las fortalezas y oportunidades y superar las debilidades y amenazas.

Investigación:

Fortalezas:

Amplia presencia en el mercado: Tottus cuenta con 75 tiendas en todo el Perú, lo que le da una
amplia presencia en el mercado y la capacidad de llegar a un gran número de clientes.

Diversidad de productos: La empresa ofrece una amplia variedad de productos, desde

alimentos y bebidas hasta productos de cuidado personal y del hogar, lo que atrae a una gran
cantidad de clientes y les permite satisfacer sus diversas necesidades.

Excelente reputación: Tottus ha logrado una excelente reputación en el mercado, lo que se

refleja en el alto grado de satisfacción de sus clientes y su lealtad hacia la marca.

innovación: La empresa ha innovado en su modelo de negocio con la creación de la tienda

online y la implementación de un sistema de delivery que le permite llegar a más clientes y
ofrecerles una experiencia de compra más cómoda.

Personal capacitado: Tottus invierte en la capacitación constante de su personal, lo que les

permite brindar un servicio de alta calidad y mejorar la experiencia de compra de los clientes.

Debilidades:

Precios elevados: La empresa ha sido criticada por sus precios elevados en comparación con
otras cadenas de supermercados, lo que podría afectar su competitividad.

Poca innovación en productos: A pesar de su innovación en su modelo de negocio, Tottus no

ha innovado tanto en cuanto a sus productos, lo que podría afectar su capacidad para atraer a
nuevos clientes.

Poca presencia en algunas zonas del país: Aunque cuenta con una amplia presencia en todo el
Perú, hay algunas zonas en las que la empresa no está presente, lo que podría afectar su
alcance.

Dependencia del grupo Falabella: Tottus forma parte del grupo Falabella, lo que podría limitar
su capacidad de tomar decisiones de forma independiente.
Política de devolución: La política de devolución de Tottus no es clara y a veces resulta difícil
para los clientes devolver productos, lo que podría afectar su satisfacción.

Oportunidades:

Crecimiento del mercado: El mercado de los supermercados en Perú está en constante

crecimiento, lo que podría brindar oportunidades de expansión para la empresa.

Crecimiento de la población: El crecimiento de la población en el país también representa una

oportunidad para Tottus, ya que aumenta la demanda de productos.

Aumento del comercio electrónico: El comercio electrónico ha crecido significativamente en

los últimos años en Perú, lo que podría brindar oportunidades para la empresa.

Diversificación de productos: La empresa podría aprovechar para diversificar sus productos y

ofrecer nuevas opciones a sus clientes.

Mejora en la política de devolución: Mejorar la política de devolución podría aumentar la

satisfacción del cliente y mejorar la reputación de la empresa.

Amenazas:

Competencia fuerte: Tottus enfrenta una fuerte competencia en el mercado de los

supermercados en Perú, lo que podría afectar su capacidad de atraer y retener clientes.

Cambios en la economía: Los cambios en la economía, como la inflación y las fluctuaciones en

el tipo de cambio, podrían afectar los precios y la capacidad de compra de los clientes.

Cambios en la regulación: Cambios en la regulación del gobierno podrían afectar las

operaciones y la rentabilidad de la empresa.

Aumento de la competencia online: La competencia online también representa una amenaza

para Tottus, ya que los clientes pueden optar por hacer compras en línea en lugar de visitar
una tienda física.

Cambios en los hábitos de consumo: Los cambios en los hábitos de consumo de los clientes
podrían afectar la demanda de ciertos productos y la rentabilidad de la empresa.

Matriz FODA:
A partir del análisis anterior, se puede construir la matriz FODA para Tottus, que se muestra a
continuación

Estrategias:

Ampliar la presencia en zonas sin cobertura: La empresa podría expandir su presencia en zonas
del país donde aún no tiene presencia, para aumentar su alcance y atraer a más clientes.

Diversificar productos: Tottus podría diversificar sus productos y ofrecer nuevas opciones a sus
clientes, lo que le permitiría atraer a nuevos clientes y satisfacer mejor las necesidades de los
existentes.

Fortalecer su modelo de negocio en línea: La empresa podría fortalecer su modelo de negocio

en línea, mejorar su sistema de delivery y ampliar su oferta de productos en línea, para
competir mejor en el mercado digital y aprovechar la creciente demanda de compras en línea.

Consolidar reputación de la empresa: Tottus podría invertir en programas de fidelización y

mejora en la atención al cliente, para consolidar su reputación y aumentar la satisfacción de
los clientes.

Conclusiones:

Tottus es una empresa con una amplia presencia en el mercado peruano, una excelente
reputación y un personal capacitado.

La empresa enfrenta desafíos como precios elevados, poca innovación en productos y poca
presencia en algunas zonas del país.
Tottus tiene oportunidades como el crecimiento del mercado, el aumento del comercio
electrónico y la diversificación de productos.

Para aprovechar estas oportunidades y superar los desafíos, se proponen estrategias como
ampliar la presencia en zonas sin cobertura, diversificar productos, fortalecer el modelo de
negocio en línea y consolidar la reputación de la empresa.

Con estas estrategias, Tottus podría mejorar su competitividad y consolidarse como una de las
principales cadenas de supermercados en Perú.

enlace

https://tottus.falabella.com.pe/tottus-pe