Breve historia de la empresa:

Importaciones Chiquitos con RUC 20523324609, fue creada y fundada el 23 de septiembre de 2009
registrada dentro de las sociedades mercantiles como una Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C). Ubicados
en la ciudad de Lima, distrito de SantaAnita - Mercado Los Productores (Av. La Cultura N° 701 INT. 96 a).

Contamos con 2 principales ejecutivos, Violeta Vegas Inca como gerente general y Charles Valentín
Cañari como gerente. Asimismo, con nueve colaboradores entre ellos está el supervisor de área, tres
en el área de ventas, una colaboradora en caja,tres colaboradores en el área de despacho y uno en
almacén.

La empresa está dedicada a la compra y venta, al por mayor y menor de granos y diferentes tipos de
harinas. Con una facturación anual de 6,240.000 soles aprox.

Visión, misión, valores y objetivos de la empresa:

Visión:

"Ser la referencia confiable y preferida en el mercado peruano de menestras y harinas, brindando

una amplia gama de productos de calidad que nutran y satisfagan a nuestros clientes. Buscamos

promover la cultura culinaria y la alimentación saludable en todo el país, mientras construimos

relaciones sólidas connuestros clientes y comunidades."

Misión:

“Somos una empresa peruana enfocada en ofrecer una amplia gama de productosal por mayor y
menor del rubro menestras y diferentes tipos de harina que se caracteriza por sus pilares de
calidad, precio justo y gran aporte nutricional.”
 Valores:

● Trabajo en equipo: fomentar la participación de los colaboradores de una meta común

subordinando los intereses personales a los objetivos del equipo.
● Buen servicio al cliente: satisfacer al cliente con el producto y servicio brindado,brindando una
atención de calidad a nuestros clientes.
● Excelencia y compromiso: Es la capacidad que tiene el empleador para tomarconciencia de la
importancia que tiene para cumplir con el desarrollo de su trabajo dentro del tiempo
estipulado.
● Disciplina y confianza: El colaborador debe de cumplir las normas, con las quese debe regular la
conducta para lograr la formación de unos criterios propuestos por la organización.
● Transparencia y respeto: promovemos siempre buenas relaciones con nuestro equipo,
proveedores, clientes y consumidores.

Objetivos de la empresa:

Importaciones chiquitos tiene como objetivo contribuir con la buena alimentación del Perú durante el

año 2023 a través de la mejor variedad y selección de sus productos.

Propuesta de objetivo para la empresa Importaciones Chiquitos:

“Contribuir con la buena alimentación en el Perú, incrementando en un 30%nuestros

centros de distribución en el año 2024

 Plan estratégico de la empresa

Análisis DAFO para Importaciones Chiquitos SAC:

Fortalezas:

1. Experiencia en el Mercado: Importaciones Chiquitos tiene una trayectoria de

más de una década en el sector de ventas al por mayor y menor de menestras
y diferentes tipos de harinas, lo quepodría haberles permitido desarrollar una
buena comprensión del mercado y establecer relaciones con proveedores y
clientes.
2. Programa Reactiva Perú: La empresa se benefició delprograma Reactiva Perú,
lo que sugiere que ha sido capaz de acceder a financiamiento para apoyar sus
operaciones. Esto puede indicar una relación positiva con las instituciones
financieras.
3. Variedad de Productos: Dado que se especializan en la venta al por mayor y
menor de menestras y diferentes tipos de harinas,podrían tener una amplia
gama de productos en su cartera, lo que podría atraer a un conjunto diverso
de clientes.
4. Demanda constante: Las menestras son una fuente de proteínas y nutrientes,
por lo que siempre hay una demanda constante. Las bebidas también son
productos de consumo regular.
5. Enfoque en calidad: Importaciones Chiquitos se compromete con la calidad de
los productos y ofrece menestras frescas y bebidas de buena calidad, puede
construir una reputación sólida.

Oportunidades:

1. Diversificación de Productos: Pueden explorar la posibilidad

 de expandir su oferta de productos en línea con las tendencias del mercado y
las demandas de los clientes, lo que podríaaumentar sus ingresos y su base de
clientes.
2. Crecimiento Regional: Con sucursales en diferentes ubicaciones, como Lima y
La Victoria, pueden considerar expandir sus operaciones a otras áreas
geográficas y aprovecharnuevos mercados potenciales.
3. Crecimiento en el Sector de Transporte: La empresa tambiénestá involucrada
en el transporte de carga por carretera. Puedenexplorar oportunidades para
expandir este aspecto de su negocio, aprovechando su experiencia en el
sector.
4. Tendencia hacia lo saludable: La creciente conciencia sobre la salud puede
aumentar la demanda de menestras naturales y nutritivas.
5. Alianzas con restaurantes: Colaborar con restaurantes localespara suministrar
menestras puede abrir un nuevo canal de ventas.
6. Venta en línea: Establecer una plataforma de venta en línea puede ampliar el
alcance de la empresa y llegar a clientes fuera de la ubicación física.

Debilidades:

1. Dependencia del Mercado Interno: La empresa no parece estarinvolucrada en

actividades de comercio exterior. Esto podría limitar su crecimiento potencial
si no aprovechan oportunidades en mercados internacionales.
2. Limitada Información Disponible: La información disponible sobre la empresa
es limitada y no ofrece detalles sobre la posición financiera actual de la
empresa ni sobre su participación en el mercado en comparación con sus
competidores.
3. Gestión de inventario: Mantener un inventario adecuado y gestionar la
frescura de los productos puede ser un desafío logístico, especialmente en una
microempresa.
 4. Distribución limitada: Si Importaciones Chiquitos tiene recursos limitados,
puede ser difícil expandir la distribución a áreas más amplias.

Amenazas:

1. Competencia en el Sector: La venta al por mayor de por mayory menor de

menestras y diferentes tipos de harinas puede ser un sector altamente
competitivo. La empresa podría enfrentar desafíos para destacar entre la
competencia y mantener o aumentar su participación en el mercado.
2. Fluctuaciones en la Demanda: La demanda de por mayor y menor de
menestras y diferentes tipos de harinas puede verse afectada por factores
económicos y estacionales. Las fluctuaciones en la demanda podrían influir en
los ingresos de laempresa.
3. Cambios en las regulaciones: Las regulaciones gubernamentales en el sector
de alimentos pueden cambiar y afectar las operaciones y los costos de
cumplimiento de la empresa; los cuales pueden afectar la producción y
distribución de los productos.
4. Cambio en las tendencias de consumo: Las preferencias de los consumidores
pueden cambiar, lo que podría afectar la demanda de ciertos product
 ● ANALISIS PESTEL

Factor Variable Resultado

Político - Regulaciones Limita en algunas empresas el poder ofrecer este

gubernamentales. servicio y a su crecimiento.

Económico - Recesión Económica Hace referencia al peligro de la inseguridad

- Disminución del PBI lento económica de las empresas causando disminución

de latasa de empleos. Por otro lado, es unaamenaza
para las familias y personas que trabajan para la
canasta básica.

Sociocultural - Alto nivel de estréslaboral. Colaboradores pocos motivados para el desarrollo

- Tendencia a nuevos estilos de de sus actividades diarias.

interacciónsocial. Existen nuevos métodos de interacción con los

clientes en el mercado, usando plataformas
digitales para la compra, en nuestro caso aún no
contamos con una herramienta digital que nos
pueda acercar a nuestros clientes.
Tecnológico - Impacto y avance de las Hace referencia al importante avance tecnológico

plataformas virtualespara que venimos viviendo,obligando a empresas a

disipación. realizar trabajo remoto y a las personas a buscar

- Aprovechamiento denuevas disipación y comunicación por medio de

redes socialespara hacer plataformas virtuales y redessociales.

publicidad y generar mayor

interacción.

Ecológico - Problemas medioambientales Hace referencia al aumento de contaminación

porexceso de residuos. que la población está tomando por el exceso de
- Incentivación de reciclaje - arte residuos que generan, creando una relación eco
- Regulación de materiales más amigable y formas de reutilización de sus restos.
amigables con la ecología

Legal
- Existen registros ante Indecopi, La empresa debe estarcorrectamente inscrita en

representantelegal y RUC. Indecopi y con sus respectivos representantes

legales.
Realidad actual del Sistema de Evaluación de Desempeño y Planes desucesión:

En la actualidad la empresa IMPORTACIONES CHIQUITOS SAC, no cuentan con unsistema de evaluación de

desempeño a sus colaboradores ni planes de sucesión.

✓ Propuesta de tipos de evaluación

Por un lado, que se ejecute la autoevaluación de los colaboradores para que conozcan sus
puntos de mejoras. Por otro lado, es importante que realicen una evaluación por objetivos,
en base a ello se podrá brindar los feedback correspondientes para la mejora del personal y
de la empresa. Asimismo, deben de generar un plan de capacitaciones para poder preparar a
un colaborador para que asuma la responsabilidad de su jefe inmediato ante una ausencia de
este.

Relación entre estrategia de la organización y la evaluación deldesempeño.

Objetivos y Metas: La estrategia de la organización establecerá los objetivos y metas que

Importaciones Chiquitos SAC busca lograr. Estos objetivos pueden incluir aumentar los ingresos,
expandir su presencia en diferentes ubicaciones y mejorar la eficiencia en el transporte. La evaluación
del desempeño estará orientada a medir elprogreso hacia la consecución de estos objetivos.

Objetivos organizacionales.

● Incrementar los ingresos en un 20% al finalizar el año fiscal.

● Lograr que nuestro índice de rotación disminuya a 0% en el primer trimestredel año 2024.
● Incrementar la satisfacción de los clientes en un 30% en un periodo de 6meses.
● Cumplimiento del presupuesto al 80% - 100% al finalizar el año 2023.

Indicadores de Desempeño: Los indicadores clave de desempeño serán seleccionados en función de la

estrategia de la organización. Por ejemplo, si la estrategia es expandirse a nuevas ubicaciones, el KPI
podría ser la
apertura exitosa de sucursales. Si la estrategia es mejorar la eficiencia en el transporte, el KPI podría ser
la reducción de los tiempos de entrega.

Alineación y Ajustes: La evaluación del desempeño permitirá a la empresa comprender si está avanzando
en la dirección correcta según su estrategia. Si los resultados no están alineados con los objetivos
estratégicos, la empresa podría necesitar ajustar su estrategia o sus tácticas operativas para mejorar el
rendimiento.

Toma de Decisiones: La evaluación del desempeño proporciona información valiosa para la toma de
decisiones. Si la estrategia implica expandirse a nuevas ubicaciones y una sucursal específica no está
cumpliendo con sus objetivos, la empresa podría decidir cerrarla o implementar cambios para mejorar su
desempeño.

En resumen, en Importaciones Chiquitos SAC, la evaluación del desempeño es una herramienta clave para
medir y respaldar la ejecución de la estrategia. Cuando se realiza de manera efectiva y se alinea con los
objetivos estratégicos, puede contribuiren gran medida al éxito a largo plazo de la empresa al asegurar que
los empleados están basados en trabajar hacia los mismos objetivos.
✓ Propuesta de mejora o propuesta de proceso de evaluación de desempeño

La evaluación de desempeño se define en acciones o comportamientos que se observan en

los empleados, los cuales son relevantes para que la empresa asuma objetivos. Asimismo, es
importante realizar una evaluación 90° para tener una mejor visión del desempeño, así como
un feedback para retroalimentar a los empleados y reforzar las relaciones a través de una
comunicación abierta y clara.

Formato de la autoevaluación a aplicar en la empresa Importaciones Chiquitos SAC.

La implementación de las propuestas de Importaciones Chiquitos SAC no tendrá un sobre costo
adicional, ya que realizaremos la autoevaluación y la evaluación 90° mediante formularios de Google
forms y Excel, a parte los evaluadores realizarán esta actividad dentro de su horario laboral. A
continuación, se describen algunos de los posibles efectos:

✓ Mejora de la Satisfacción del Cliente: La propuesta de mejorar la satisfacción del cliente puede
tener un impacto económico a largo plazo. Clientes más satisfechostienden a ser más leales y a
realizar compras repetidas. Esto podría traducirse en ingresos recurrentes y un aumento en el
valor del cliente a lo largo del tiempo.

✓ Reducción de Costos Operativos: La propuesta de revisar el portafolio de productos y

actualizar el estudio de mercado también puede llevar a la identificación de áreas donde se
 pueden reducir costos operativos. Por ejemplo, al eliminar productos que no tienen un buen
desempeño o al optimizar la cadena de suministro,la empresa podría ahorrar dinero.

✓ Participación en Redes Sociales: Aumentar la participación en redes sociales puede tener un

impacto positivo en la visibilidad de la marca y la adquisición de nuevos clientes. Si se utiliza de
manera efectiva, esto podría generar un aumento enlas ventas y los ingresos.
 Conclusiones y recomendaciones

✓ La empresa Importaciones Chiquitos SAC no cuenta con un sistema de evaluaciónde desempeño.

✓ Proponemos ejecutar una evaluación por competencias para así evaluar a los trabajadores y ver la
realidad de la empresa.

✓ La evaluación por competencia nos permitirá identificar si los objetivos de cada colaborador están
alineados con los objetivos de la organización.

✓ La implementación de las propuestas tiene el potencial de impulsar la rentabilidady el crecimiento

de Importaciones Chiquitos SAC, pero su éxito depende de una ejecución cuidadosa y un monitoreo
constante de indicadores clave de rendimiento. La inversión responsable, la satisfacción del cliente
y la adaptabilidad son cruciales para maximizar el impacto económico y financiero.