UNIVERSIDAD PRIVADA

DOMINGO SAVIO
Practico 2
DOCENTE:
Lic. Mario Arce
MATERIA:
Gestión de calidad l
ESTUDIANTES:
Giovany Fabian Ríos
Juan Daniel Llanos
ANALISIS.
se observa un promedio razonable en el proceso de ventas diarias donde la
distribuidora de cemento fancesa S.A si cumple y está bien organizada con los
parámetros establecidos por la institución de mayor rango.

HOJA DE VERIFICACIÓN DE LISTA CHECABLE:

fecha: 16 de abril 2022 Numero 5
PRODUCTO: cemento Nombre del Inspector:
N° PEDIDO 68683869 Carlos cruz
Turno 1°
PROCESO: ventas Departamento: cemento
ESPECIFICACIONES: A, B, C, Supervisor: Orlando Méndez
N°. Resultado de la inspección Dia1 día 2 día 3 día 4 Total
1 Competencia del mismo producto 8 6 7 9 30
2 Espacio de trabajo insuficiente 6 5 6 5 22
3 Garantizar las ventas a los clientes 6 6 8 6 26
4 Precios bajos del producto 7 6 7 5 25
101
ANALISIS.
En esta hoja de verificación vemos un gran promedio en la distribución a
nuestros clientes ya que es una forma de facilidad hacia ellos y así ganar más
clientes para tener una superación de ventas brindándoles la facilidad de
entrega.

HOJA DE VERIFICACIÓN DE LISTA CHECABLE: fecha:

16 de abril de 2022 Numero 5
PRODUCTO: cemento Nombre del Inspector:
N° PEDIDO 68683869 Carlos cruz
Turno 1°
PROCESO: distribución Departamento: Distribuidora de cemento
ESPECIFICACIONES: A, B, C, Supervisor: Orlando Méndez
N°. Resultado de la inspección Semana 1 se 2 se 3 se 4 Total
1 Manipuleo inadecuado 5 10 15 3 33
2 Papel de la bolsa muy delgado 2 5 3 10 20
3 Incomodidad en el carguío y des 10 12 13 12 47
carguío
ANALISIS.
El proceso de atención al cliente se da de dos maneras una que es conversar
con el cliente personal mente y otra que es una charla telefónica ambas son las
misma porque queremos brindar un servicio de calidad al cliente. No siempre
se les satisface a los clientes no todos se van conformes ya que algunos se
quejan de la atención que es muy lenta, el personal no es muy amable con los
clientes otros de los precios porque hay casos que aumenta mucho
Por eso es que tenemos estas metas y valores para cumplir al cliente con una
atención de calidad en base a los reclamos

HOJA DE VERIFICACIÓN DE LISTA CHECABLE:

fecha: 16 de abril 2022 Numero 5
PRODUCTO: cemento Nombre del Inspector:
N° PEDIDO 25546 Carlos cruz
Turno 1°
PROCESO: atención al cliente Departamento: atención al cliente
ESPECIFICACIONES: A, B, C, Supervisor: Orlando Méndez
N°. Resultado de la inspección Dia 1 día 2 día 3 día 4 día 5 Total
1 llamadas no atendidas 2 3 1 4 6 16
2 Interferencia de llamadas 5 3 4 3 2 17
3 poca capacitación en el personal 6 4 7 6 5 28
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