PROBLEMA 4

SOLUCION DE PROBLEMAS

PENSAMIENTO ANALÍTICO

Alejandro Tisnado de la Peña

Juan José Esparza Rodríguez

Luis Gerardo Salgado Miralrío

Oxali García Luna

JORGE DERFLINGHER COLÍN

Jueves 22 de Octubre del 2020

 INDICE

PORTADA 1

INDICE 2

INTRODUCCION 3

DESARROLLO 3

CONCLUSION DE EQUIPO 9

CONCLUSIONES INDIVIDUALES 9

REFERENCIAS 10

Página 2 de 10 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

Solución de problemas

Introducción
Está visto y es claro que los problemas siempre estarán presentes en nuestra
vida. Nuestra vida es una historia y no hay historia sin nudos, ni nudos que
necesiten de una historia para ser desarrollados y aflojados. Se necesita un
procedimiento siempre para poder librar las batallas que se presentan y siempre
de un pensamiento analítico para destazar al caos, a la complejidad, darle forma a
la entropía, como Hércules cortando las infinitas cabezas de la Hydra. Un
pensamiento analítico es una espada filosa, nuestra mejor arma para sobrellevar
las crisis, y entre más practiquemos el blandir, más grandes y complicadas
pruebas iremos superando día con día.

Desarrollo

En esta actividad fortalecerás tu competencia Sello EBC: Impulsores de progreso -

Enfoque a resultados, tu competencia técnica: Uso de modelos para la toma de
decisiones, y tu competencia laboral: Análisis de problemas.

Instrucciones: lean, en equipo, de acuerdo con las indicaciones de su docente/

asesor las siguientes situaciones y respondan lo que se solicita.

1. El Grupo Editorial Memo, S.A. de C.V., ubicado en la zona centro de nuestro

país, lleva unos meses registrando un alto número de quejas por el tiempo de
entrega del producto en su modalidad de servicio a domicilio. Así, los
paquetes maltratados, los costos adicionales en el envío, los productos
agotados y los cargos adicionales por pago con tarjeta de crédito han
provocado malestar y mala reputación entre sus clientes.

Página 3 de 10 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

 El número de quejas va creciendo a medida que pasan los meses y la
situación con los clientes es insostenible, en el último cuatrimestre se
incrementaron entre 2.2% y 5.9% las inconformidades, al punto que han
originado un malestar interno entre los responsables de las distintas áreas,
principalmente de Ventas, Recursos Humanos y Finanzas.

Para tratar el problema, el director general convocó a una reunión con carácter
de urgente a los responsables de los departamentos involucrados. El
encuentro se desarrolló de una manera muy tensa, pues son muchos los
elementos involucrados en el servicio deficiente que se brinda. A lo largo del
mismo el responsable de Logística, el responsable comercial, el representante
de Calidad, el jefe de Personal y el director de Finanzas le echaron la culpa al
otro.

El representante de Logística, Lucas Sevilla, argumentó: “La culpa la tienen

los del área comercial que siempre se comprometen a unas fechas
imposibles.” La maestra Sanz, responsable comercial, intervino: “Eso no es
cierto, la culpa la tiene Inostroza (jefe de Personal), ya que no pide más
compromiso entre sus colaboradores en la producción de los libros en menor
tiempo”.

El director está expectante y se aprecia rebasado ante las acaloradas

discusiones; muestra, asimismo, impotencia y frustración por la negativa de
los jefes de las distintas áreas en colaborar.

Ante esta situación, ha decidido dejar que los directores de departamento al

margen constituyan un grupo de mejora que asegure la entrega a domicilio, en
tiempo y forma, de los títulos que compren los clientes.

a. Delimiten el problema que enfrenta la editorial.

● Quejas constantes de clientes y mala reputación de la editorial
debido a su impuntualidad en entregas, así como mala calidad del
producto y costos elevados de los mismos.
● Malestar interno en la empresa, tensión entre los encargados de
Ventas, Recursos Humanos y Finanzas, fuertes discusiones.

Página 4 de 10 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

 ● Falta de toma de decisiones por parte de la dirección, para
solucionar el problema de raíz.

b. Identifiquen:

● Las causas del problema; con este fin usen técnicas por medio de las
cuales sea posible representarlas.

20% CAUSAS
o Mala organización
o poca comunicación entre los departamentos

80% EFECTOS
o impuntualidad en los envíos
o mala calidad en productos
o productos agotados
o os cargos adicionales
o los departamentos ineficientes
o evasión de responsabilidades y culpas
o mal ambiente laboral
o incompetividad y frustración por parte del director

● Una solución al problema por medio del uso de una herramienta idónea
para tal fin.

Las 7S de McKinsey

Estilo: El director debe empezar por expresar el problema, y ser el primero

dar una sugerencia de solución pues de este modo se estimula a los demás
departamentos a que también participen.
Personal: Si lo que quiere el director es dar solución a dicho problema
principalmente debe mantener la calma al momento de expresar dicho

Página 5 de 10 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

 asunto ya que de acuerdo con la actitud que él se exprese será la misma
con la que los empleados van a hacerlo.
Sistemas: El director debería empezar a dar la información
jerárquicamente pues de este modo la información estará bien organizada y
no existieron rumores en los demás departamentos.
Estrategia: Dada la información al personal, y sabiendo las causas del
problema ahora si deben reunirse todos los departamentos para tomar una
decisión grupal de cómo dar solución a dicho problema de acuerdo con las
causas que lo ocasionan.
Estructura: Se empleará una estructura departamental, pues de este modo
todos los departamentos van a reforzar sus debilidades y por ende mejorar
sus áreas de trabajo para dar un mejor servicio al comprador.
Habilidades: si tenemos bien definidas las habilidades de cada
departamento podremos notar en qué cosas son mejores, para así
explotarlos al máximo.
Valores compartidos: Principalmente la honestidad, el honor y la cofradía,
pues inculcando estos valores aceptaran sus errores, sabrán comunicarse y
se apoyaran entre ellos creando un mejor ambiente laboral.

2. La empresa AGROPIMEX enfrenta graves problemas de producción debido a

que sólo se cubre el 50% de producción. Por su parte, el gerente de
producción de la planta EKA reporta que en los últimos dos meses no ha
podido lograr las metas de producción establecidas por la junta de consejo.

El ingeniero Villegas acaba de ser contratado como jefe de control de calidad

de la empresa agroexportadora AGROPRIMEX. Él, junto con el director
comercial, el director financiero y el gerente de Producción de la planta EKA
se reunieron y concluyeron que el funcionamiento de los equipos y máquinas
trituradoras no produce a la capacidad promedio.

Aunque cuentan con ocho técnicos que saben reparar los equipos, cada uno
está en planta, por lo que los arreglos a los equipos resultan demasiado
lentos; esto ha afectado significativamente la producción y los costos fijos, que
han registrado un incremento de 25%. El grupo directivo quiere asegurar la
reparación de los equipos, sin tener que contratar a más técnicos.

a. Delimiten el problema que enfrenta la empresa agroexportadora

Página 6 de 10 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

 ● Solo se cubre el 50% de producción
● No ha podido lograr las metas establecidas por la junta de consejo
● Las máquinas trituradoras no producen a la capacidad promedio
● Solo cuentan con ocho técnicos para reparar los equipos, pero se
encuentran cada uno en planta
● Los arreglos resultan demasiado lentos

b. Identifiquen:

● Las causas del problema; con este fin usen técnicas por medio de las
cuales sea posible la representación.

Página 7 de 10 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

 ● Una solución al problema por medio del uso de una herramienta idónea
para tal fin.

Método Kaizen
● Sistema de producción “justo a tiempo”: Hacer un análisis de
ventas en donde se determine cuanto es lo que se produce y vende
al mes, para si producir lo suficiente sin que haya acumulación de
insumos y productos terminados.
● Gestión de calidad total (TQM): El ingeniero Villegas jefe de control
de calidad, tiene que supervisar toda la producción, el reporte que se
hizo en la junta con las metas, para verificar que se llegue a su
objetivo, así como de supervisar los productos, su calidad y el buen
funcionamiento de las máquinas.
● Mantenimiento productivo total (TPM/SMED): Este es un punto
importante aquí es donde gracias a la supervisión del ingeniero
Villegas se localizan las máquinas en mal funcionamiento y se hace
un estudio para verificar su reparación con tiempos delimitados y
personal especializado al menor coste y a mayor grado de
seguridad. Con esto se reduce el tiempo de preparación lo hace más
fluido el traspaso de los insumos y la producción va en aumento.
● Actividades en grupos pequeños: Aquí el personal de
AGROPRIMEX puede participar dando su opinión del control de
calidad que se está llevando en la producción, brindando información
útil del porque las máquinas se llegan a descomponer y cómo
podemos solucionarlo,
● Sistema de sugerencias: Los trabajadores que están en producción
comunicarán en base a sus experiencias algunas ideas que
ayudarán a evitarlos.
● Despliegue de políticas: Aquí todas las áreas de la empresa
AGROPRIMEX se reúnen para poder checar las fallas y por qué no
se está llegando a los niveles de producción, aportando ideas y
soluciones desde diferentes puntos de vista

Página 8 de 10 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

 ● Sistema de costos japonés: Una vez obtenido el reporte de control
de calidad, de la opinión de los trabajadores y de todo el personal en
general, se llega a la solución de que debe de haber un encargado
que supervise, el control de calidad como ya lo está el ingeniero
Villegas, así como constantes mantenimientos a las máquinas, se
repararán en un límite de tiempo para no afectar la producción y
optimizar todos los procesos.

Conclusión Grupal
En esta actividad se pusieron en práctica los conocimientos aprendidos a
lo largo de la semana, poniéndolos a prueba y aplicándolos en
problemáticas tangibles. Pudimos llevar a cabo la identificación y
resolución de problemas a través de los métodos aprendidos en clase,
estos métodos nos ayudan a sintetizar más la problemática, pudiendo
llegar a una solución más fácil, además de eso también se nos dieron las
herramientas para poder darles solución de acuerdo con los datos que se
nos presenten así poder englobar una solución sin dejar ningún detalle
fuera, claro esto es una gran ayuda para el trabajo y nuestra vida
cotidiana.

Conclusión Alejandro Tisnado de la Peña

En esta actividad se pusieron en práctica los conocimientos aprendidos a
lo largo de la semana, poniéndolos a prueba y aplicándolos en
problemáticas tangibles. Es importante saber aterrizar conocimientos de
alguna manera abstractos a lo tangible para así poderlos experimentar y
conocer mejor. De igual manera, para esto ayudan mucho los diagramas
que también son una manera más palpable para entender cómo se
comporta una problemática.

Conclusión Juan José Esparza Rodríguez

En esta actividad pudimos llevar a acabo lo aprendido sobre la manera de
identificar y solucionar problemas, empleando como herramienta los
métodos vistos en clase para sintetizar el problema, ayudándonos a darle

Página 9 de 10 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

 solución más fácil y rápido de acuerdo con los datos que nos brinde, claro
esto es una gran ayuda para el trabajo y nuestra vida cotidiana.

Conclusión Luis Gerardo Salgado Miralrío

En esta actividad aprendimos a identificar problemas, pude darme cuenta
de que existen múltiples herramientas para la identificación de problemas
pues cada una se desarrolla de diferente manera y estas herramientas nos
ayudan a lograr identificarlos de la forma más fácil posible, además de eso
también se nos dieron las herramientas para poder darles solución de
acuerdo a los datos que se nos presenten en el problema para así poder
englobar una solución sin dejar ningún detalle del problema fuera.

Conclusión Oxali García Luna

En esta actividad pudimos llevar a cabo la identificación y resolución de
problemas a través de los métodos aprendidos en clase, estos métodos
nos ayudan a sintetizar más la problemática, pudiendo llegar a una
solución más fácil del problema, planteando a través de diferentes puntos,
esto ayudando a resolver problemas de producción en empresas, con
eficacia y englobando la solución. Sin duda es importante saber esto
porque incluso nos sirve para la vida cotidiana.

Referencias

https://moodlepro.ebc.edu.mx/pluginfile.php/7675256/mod_resource/content
/10/resumenejecutivo04.pdf

Gan, F. (2012). Análisis y problemas en la toma de decisiones. España:

Diaz de Santos

Página 10 de 10 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.