El impacto de las redes sociales y el marketing digital en el escenario de la

pandemia
“UN ANTES Y UN DESPUES”

Redactado por: Ríos Galán Cielo Araceli

¿Has notado que desde el inicio de pandemia vienes comprando muchos más productos
de manera online, que talvez no necesitas? Si hace un tiempo atrás compraste un
televisor; una camisa; un vestido o hasta incluso un equipo de sonido nuevo,
¿Verdaderamente lo necesitabas comprar, o influyeron en ti para que seas un cliente
potencial? Tranquilo, muchos nos encontramos en esa misma posición, y el ¿Por qué?
Muy fácil, es el efecto que tiene el marketing digital sobre nosotros, a través de redes
sociales.

Actualmente y con la sociedad cada vez más virtualizada, tenemos al alcance de

nuestras manos todo tipo de red social y con ellas cada vez más caneles para adquirir
productos en ventas, a cualquier momento del día, incluso cuando estamos estudiando o
trabajando, porque es sumamente sencillo navegar por Facebook mientras que
recibíamos una clase online o ver las publicaciones de Instagram mientras estábamos en
una charla laboral en zoom. Actitudes como esas, raras veces se daban antes de
pandemia, ya que para comprar necesitamos estar en una tienda en físico, o tratar de
manera directa con un agente de ventas para tener la confianza de comprar, y si bien es
cierto que el marketing digital ya se daba a atreves de las redes sociales, su impacto en
nosotros era mucho menos al que actualmente vemos.

Es por ese motivo que necesitamos hablar sobre, el impacto del marketing digital y las
redes sociales sobre nosotros, explicando las diferencias de la influencia que tuvieron
entre una antes y después de la pandemia vivida en el último año 2020. Ya que es
importante remarcar que con la era de la globalización y un mundo digital, el impacto de
las redes sociales va seguir en aumento y con ello, sigue creciendo el marketing digital.
Entonces ¿El marketing digital a través de las redes sociales tuvo mucho mayor acogida
después de la pandemia, que antes de ella?, Aplicando la metodología cualitativa de
investigación decimos que, el escenario de pandemia, fue el impulso para que el impacto
del marketing digital a través de las redes sociales se diera con mayor fuerza en la
sociedad a comparación de antes.

Cuervo, (2020) nos menciona que tras la llegada de la pandemia todos los canales
digitales, se posicionaron como una de más mejores opciones para las empresas y toda
propuesta de negocios, ya que tenían que lograr sus objetivos planteados. Entonces
veamos…

¿Qué papel juegan las redes sociales en el marketing digital?

Para todos nosotros ya es muy común ver anuncios publicitarios de diferentes productos
o servicios a través de internet o redes sociales, te habrás dado cuenta que estando en
YouTube aparecen muchos anuncios que después de 5 segundos podemos omitir,
también cuando estas navegando por Facebook o Instagram y aparecen diversas
promociones a las que terminamos entrando ya que coinciden con nuestros gustos.
Hasta incluso ya van apareciendo en Tik Tok, la red social más usada desde inicios de
cuarentena.

Este factor, como lo son las propagandas publicitarias por corto tiempo, imágenes o
promociones que visualizamos varias veces al día, cada que entramos a alguna red
social, crean en nosotros una idea de compra o adquisición del producto en nuestro
subconsciente. Codeluppi, (2017) Nos menciona que la finalidad es creer disposición de
parte del consumidor, vendiendo no solo el producto sino también la carga emocional que
este lleva, para poder terminar de adquirirlo.

Entonces la función que cumplen las redes sociales respecto al marketing digital, es de
ser una canal de difusión de los diferentes programas publicitarios de productos o
servicios. Teniendo mucho mas alcance de llegar a diferentes tipos de públicos, abriendo
muchos más mercados potenciales para las diferentes empresas o negocios que
emplean este tipo de marketing para sus productos, trayendo como consecuencia
positiva el aumento de ventas, y tras ellos ir posicionando su marca dentro del mercado.

¿Cómo se desarrollaba el marketing digital y las redes sociales antes de

pandemia?

Se apoyan mutuamente el marketing digital mediante las redes sociales con el marketing
tradicional, ya que ha este ultimo la sociedad le tenía mucha más confianza, que a lo
100% virtualizado, sin ningún contacto presencial.

En la mayoría de los casos, y aunque ya se daba la compra online esta no generaba las
garantizas y la confianza necesaria para todos los clientes, por ejemplo, Estrella es
cliente de Pizza Hat, y vio por facebook que estan ofreciendo una promoción de dos
pizzas por uno, valido con previo pedido y pago electronico, pero para ella esa
información no es completamente confiable por las diferentes estafas que siempre se dan
por internet, es por eso que decide ir a su tienda de preferencia a pedir información de la
promoción y confirmar si es cierta andes de hacer su pedido y realizar el pago. Casos
como los de Estrella sucedían con mucha frecuancia, es por eso que después de ver
cualquier anuncio publicitario, ya sea por internet o redes sociales, muchos clientes
deciden hacercarse a las tiendas a comprobar la informacion que les intereso por las
redes sociales. Fue desde ahí que se empezó a redireccionar a un marketing digital,
dejando un tanto de aquiles al marketing tradicional.

Limia,(2017). Nos comenta que es entre los años 2017 – 2018 que se empiezan a
desarrollar las diferentes estrategias de acogidas de clientes a través de redes, como lo
es, por ejemplo. Facebook con sus 4.072 millones de usuarios en todo el mundo, o
Instagram con sus 200,000 mil enunciantes y sus 700 millones de usuarios activos
mensualmente, trasmitiendo videos efímeros, mostrando entrevistas o testimonios del
producto o servicio ofrecido. Implementando en WhatsApp la mensajería instantánea,
usando el marketing automation, etc.

En el Perú ¿Cómo fue amentado el uso de internet y redes sociales, desde que
comenzó la pandemia en el 2020?

Cuando todo comenzó en el Perú, aquel 15 de marzo de 2020, y toda la sociedad estuvo
en cuarentena, el internet se volvió un requisito indispensable para cada hogar, ya que
puede cumplir con diferentes aspectos, entretenimiento, educación, trabajo, investigación,
etc. Fue entonces que absolutamente todos, tanto, niños, jóvenes, adultos y hasta incluso
adultos mayores teníamos acceso al internet y tras ellos a las redes sociales en cualquier
momento del día.

Alvino, (2021). Nos muestra las estadisticas del usos de internet y redes sociales
despues del comienzo de pandemia y como estas se han ido incrementando.

Si hacemos una comparacion entre enero del 2020, antes del inicio de la cuarente, con
respecto a enero del 2021 vemos que los usuarios de internet aumentaron en 2.4
millones de personas y asi mismo aumentaron los perfiles de redes sociales en 3 millones
de personas. Esto nos lleva al uso de redes sociales, donde hay un total de 27 millones
de usuarios peruanos, equivalente al 81,4% del total de la población peruana, donde
26,41 millones de usuarios acceden a redes sociales a atraves de telefonos moviles.

Con respecto a la empleabilidad del internet en el perú, actualmente se cuenta con 19,90
millones de usuarios que representan al 60% de la poblacion, viendose un crecimineto
del 13.4% igual a 2.4 millones de usuarios con respecto al 2020. Y referente a la
empleabilidad de redes sociales, 26.41 millones de usuarios ingresas a traves de
telefonos moviles, sineod representado por un 97,8%.

Entonces podemos deducir que tanto el internet como las redes social sufrienron una
gran demanda desde los comienzos de pandemia, ya se volvieron sumamente
necesarios y demandados por todo tipo de publico.

¿Cómo se desarrolla el marketing digital y las redes sociales después del inicio de
pandemia?

Con el inicio de la coyuntura mundial, muchas plataformas digitales y app se dispararón .

como lo fue zoom, mercado libre, neflix, amazón, etc. Y se empezó a usar mucho mas el
marketing digital de los productos o servicios a traves de redes soiales, ya que esta era la
forma mas rapida y directa de llegar hacia los consumidores. Muchas tiendas fisicas,
empezarón a crea sus paginas web o a reforzarlos, como fue el caso de saga falabella,
plaza vea, metro, supermercados “El Super”, y diferentes empresas, microempresas y
pequeñas empresas, para poder seguir adelante a pesar de la dificultad presentada. 

Tras estas nuevas aperturas digitales más la pandemia del covid 19, a la sociedad no le
quedo mas opción que provar cosas nuevas e intentar metodos digitales para adquirir sus
productos. Entonces es ahí donde el marketing digital se empiza a desarrollar con fuerza
a traves de las redes sociales, ya que estan van a permirtir, la facilidad de las ventas
estableciendo un sistema de compara practico y sencillo; perimte una llegada directa y
especifica al comprador por su capacidad de segmentacion; ayuda a la faciliad de
comunicación entre el clinete y la empresa a traves de las plataformas digitales; implusa
el posicionamiento de la marca; fidelza a la clientela; etc. Córdova, (2021). 

Cuando el sistema de compras online y entregas a domicilio, empezaba a funcionar

correctamente y brindaba garantiaz de confianza a sus clientes, con el apoyo de las app
con delivery como globo, rapi, pidelo ya, etc. Muchisimas mas personas enpezaron a
sumarse, y no solomente a comprar, sino tambien para muchos fue motivo de
emprendiminetos, utilizando el metodo del marketiing digital y las redes sociales para
llegar a sus clientes. Como fue el caso de Aurora, ella era una estudiante universitaria
recien ingresado cuando comenzo la pandemia, y tras ver la falta de economia en su
hogar desicio empezar un negocio de venta de ropa con el apoyo del ambito tecnologico
para que pueda crecer en el negocio, a traves de las redes sociales logro hacer conocida
su marca y obtener su cartera de clientes. Con ello puede pagar sus estudios y apoyar en
casa. 
Por consiguiente concluimos que: 

La función que cumplen las redes sociales respecto al marketing digital, es de ser una
canal de difusión de los diferentes programas publicitarios de productos o servicios.
Teniendo mucho mas alcance de llegar a diferentes tipos de públicos, abriendo muchos
más mercados potenciales para las diferentes empresas o negocios que emplean este
tipo de marketing para sus productos, trayendo como consecuencia positiva el aumento
de ventas, y tras ellos ir posicionando su marca dentro del mercado.     

Asi mismo decimos que, el marketing digital ya se empleaba antes de la pandemia a

traves de redes sociales, y se daba en conjunto con el marketing tradicional por mayor
confianza y credibilidad hacia el cliente. De igual forma, ya se planificabán emplear
diferentes estrategias para que el marketing digital valla adquiriendo mucha mas fuerza,
al paso de los años y el desarrollo de la tecnologia.

Dandonos cuenta que, tanto el internet como las redes sociales sufrierón una gran
demanda desde los comienzos de pandemia, ya que se volvieron sumamente importante
y necesario por todo tipo de publico, porque facilitaba el acceso a educación, trabajo,
diversión, etc. 

 Y por ultimo que, tras la llega de la pandemia, el marketing digital empleando las redes
sociales tuvo un mayor impacto en la sociedad, ya que orillo o impulso a muchos a dar el
salto hacia un mundo virtualizado con el apoyo de los soportes tecnologicos, que han
llegado para quedarse. 

https://gestion.pe/tendencias/que-es-el-marketing-digital-marketing-marketing-digital-
comercializacion-medios-digitales-nnda-nnlt-noticia/?ref=gesr

https://repositorio.ucsp.edu.pe/bitstream/20.500.12590/16716/1/
CORNEJO_DELGADO_ALE_DIG.pdf

http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/8511/3/2018_Mu%c3%b1oz-Marcos-
Sanchez.pdf
https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2020/10/01/marketing-digital-en-pandemia-
es-hora-de-redisenar-las-estrategias-1/

https://repositorio.unp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12676/2425/FCAD-ESP-REY-
2020.pdf?sequence=1&isAllowed=y

https://repositorio.une.edu.pe/bitstream/handle/UNE/2938/TESIS%20FINAL.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12672/16471/
Chamorro_ga.pdf?sequence=1&isAllowed=y

https://branch.com.co/marketing-digital/estadisticas-de-la-situacion-digital-de-peru-en-el-
2020-2021/

file:///C:/Users/User/Downloads/Dialnet-ElMarketingEnElPeruYLaGlobalizacion-
3033380.pdf