Comunicación Digital

1. Definición
Para Cervantes (2021), es un proceso de intercambio de información que se
produce a través de los medios digitales importante tanto para los usuarios
como para las empresas.

Los usuarios han encontrado el modo de estar conectados en todo momento con
el mundo, ya sea para comunicarse con amigos o familiares, estar al día de las
últimas noticias y sucesos, comprar online o compartir momentos con el resto
del mundo. Las empresas han abierto canales de comunicación para brindar
información sobre sus productos o servicios, gracias a la compra online han
generado más volumen de ventas y mayor notoriedad de su marca, ahora es más
fácil e instantáneo poder comunicarse con los usuarios y eso es increíble.

La era de la comunicación digital está más activa que nunca, y está creciendo al
mismo ritmo que la tecnología y las innovaciones.

Actualmente, la comunicación está dominada por las aplicaciones y las redes

sociales, y en un futuro, cualquier comunicación será totalmente digital,
controlando todos los puntos de la vida humana. La comunicación depende
principalmente de Whatsapp, Facebook y Twitter. Por lo que, a nivel
empresarial, es muy importante estar activos en las redes sociales e integrarse al
mundo digital.

2. Importancia
 Es Masiva. El uso de estas plataformas es crucial para posicionar tu
empresa.
 Es Inmediata. Si a los clientes les gusta tu producto o servicio, te lo hacen
saber con una reacción u opinión en tu sitio web o redes sociales.
 Es bidireccional. Permite conseguir retroalimentación para mejorar tu
negocio.

De la misma manera en que tú tienes la oportunidad de anunciarle alguna

promoción, lanzamiento, evento o noticia a tus clientes de manera inmediata
y ellos te responden. Tienes que tomar en cuenta que las respuestas no
siempre serán positivas por eso se dice que la bidireccionalidad es un arma
de doble filo. Si tú respondes, ellos también y es un proceso de
comunicación de dos canales sin fin.
 Permite crear relaciones más estrechas con tus clientes. La capacidad de
estar en contacto empresa-clientes da como resultado la fidelización del
cliente.
Visibilidad:
 Conseguir un posicionamiento SEO.
 Aumentar el alcance en redes sociales.

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