RECORDÁ PONER A GRABAR LA CLASE

Clase 02. PRODUCT MANAGER

DESCUBRIMIENTO E IDEACIÓN
Resumen de lo visto en la última clase

- Rol y funciones del PM

- Descubrimiento del problema
 OBJETIVOS DE LA CLASE
-Conocer las principales técnicas creativas y colaborativas para
generar ideas innovadoras enfocadas en el usuario.
-Analizar diferentes casos de éxito
Metodologías enfocadas
en generar innovación
NOS CONOCEMOS UN POCO MÁS
Por Votaciones/polls de
Zoom:
1. ¿Creativo se nace o se hace?
2. Del 1 al 5 donde 1 es nada
creativo y 5 es súper creativo
¿Qué tan creativx te considerás?
Se responde en encuestas separadas creadas
por el docente.
1
 1
Aplicamos Design Thinking cuando tenemos un problema pero no
sabemos la solución. A partir del trabajo colaborativo, trabajando
mucho la empatía y aplicando la creatividad, conseguimos generar
ideas innovadoras enfocadas en solucionar ese problema.
¿Estamos resolviendo un
problema real, para un
usuario real, de una
forma significativa?
¿QUÉ ES DESIGN THINKING?
Es un método para generar ideas innovadoras que
centra su eficacia en entender y dar solución a las
necesidades reales de los usuarios.
Multidisciplinar Innovación Centrado en el usuario
 Se empezó a desarrollar de forma teórica en la
Universidad de Stanford (EEUU).

La consultora de diseño IDEO aplicó por primera

vez la metodología en proyectos comerciales en los
70. Hoy en día sigue siendo su principal
precursora.
“Es un proceso de innovación enfocado en
personas, que se nutre de herramientas de
diseño para integrar las necesidades de los
usuarios, las posibilidades de la tecnología
y los requisitos para el éxito de un negocio.”

Tim Brown. CEO de Ideo

ETAPAS DEL PROCESO CREATIVO
Las 5 instancias del Design Thinking
EMPATIZAR IDEAR TESTEAR

DEFINIR PROTOTIPAR
 PASOS A SEGUIR
ENCONTRAR EL PROBLEMA PENSAR SOLUCIONES

1 2 3

EMPATIZAMOS DEFINIMOS IDEAMOS

Exploramos el contexto: Detectamos Proponemos soluciones

Comenzamos con una oportunidades: Patrones según el contexto y las
profunda comprensión de de conducta, insights, necesidades. Pensamiento
las necesidades. Oportunidades de Lateral y Creativo. Lluvia de
Investigación cuali/cuanti Innovación ideas
 PASOS A SEGUIR
PENSAR SOLUCIONES
Con esta metodología partimos de

4 5 una idea, estudiamos el problema,

generamos posibles soluciones,

PROTOTIPAMOS
Seleccionamos la idea
con la mejor propuesta de
valor y la convertimos en
un prototipo.
TESTEAMOS
prototipamos y testeamos el
Hacemos parte al
producto o servicio.
usuario - Co-creamos
en base a la Prueba y
error

Bocetos, Maquetas, Pitch,

StoryBoard, BluePrint
 1- EMPATIZAR
Los problemas que tratamos de resolver no son los nuestros, son
problemas de otras personas.

Para crear innovaciones significativas necesitamos conocer a los

usuarios y sus formas de vida.
MAPA DE ACTORES
MAPA DE ACTORES
MAPA DE TRAYECTO
MAPA DE TRAYECTO
Entrevistas con usuarios
 PREPARAR LA ENTREVISTA

● Hacer un brainstorm de las preguntas

● Identificar y ordenar los temas
● Refinar las preguntas
ENTREVISTA PARA EMPATIZAR
 TIPS PARA ENTREVISTAR
● Pregunta por qué.
● Incentiva las historias.
● Atención al lenguaje no verbal.
● No le tengas miedo al silencio.
● No sugieras respuestas.
● Has preguntas de manera neutral.
● No hagas preguntas binarias.
● Haz una pregunta por vez, una persona a la vez.
● Siempre entrevista en pareja.
Observacion directa (Shadowing)
 2- DEFINIR
Es importante determinar con exactitud el desafío del proyecto.
EL PROBLEMA

Enmarcar el problema adecuado es la única manera de crear la

solución correcta.
 El objetivo de esta etapa es desarrollar
una declaración significativa y sintética del
problema, un punto de vista.
Point of view
(POV)

Punto de vista
 PUNTO DE VISTA POV

Usuario Necesidad Objetivo

Usuario ……………………………………………………………….
………………. necesita ……….. problema ………………..
porque………………………………………………….. Insight.
Martín es un ejecutivo que vive en Bariloche, tiene dos
perros, Chiqui y Baco. Por su trabajo, viaja al menos
dos veces por mes a Buenos Aires. Martín necesita
encontrar al cuidador ideal que pueda mantener la
rutina de sus perros, porque él piensa mucho en ellos y
se siente mal cuando los deja con desconocidos
mientras está de viaje.
 Martín está evaluando cambiar de trabajo

¿Por qué? Se siente mal y se estresa.

¿Por qué? Tiene que viajar dos veces por mes a Bariloche.
¿Por qué? No le gusta pedir favores a su familia o amigos
para que cuiden a sus perros.
¿Por qué? Piensa que la persona que cuide a sus perros no
va a mantener su rutina.
¿Por qué? Se siente mal cuando los deja con desconocidos
mientras está de viaje.
 María una señora mayor que vive en zonas rurales
necesita hacer actividad física regularmente porque
prefiere seguir viviendo sola y ser independiente en
lugar de mudarse con su hija.
¿QUÉ OTRAS FUNCIONES TIENE EL POV?
¿Qué piensan?
EL POV TAMBIÉN NOS AYUDA A NO PERDER
EL FOCO EN REUNIONES DE EQUIPO
Se recomienda imprimirlo, escribirlo en un afiche o tenerlo
presente en la pantalla mientras se discuten soluciones.
PARA QUE FUNCIONE BIEN, LA DECLARACIÓN DEBE:

● Enmarcar un problema con un enfoque directo.

● Ser inspiradora para trabajar en la solución.
● Describir qué piensa y que hace el usuario.
 CASOS PRÁCTICOS:

Desarrollar el POV en base al problema que has definido en la

clase anterior, respetando la estructura del POV.

[Usuario] ………………..…….... Necesita …………………….. Porque ……………………….

TIEMPO: 10 minutos
 ARMAR EL POV

Desarrollar el POV en base al problema que has definido en la clase

anterior, respetando la estructura del POV.

Formato : Docs
BREAK
 3- IDEAR
En esta etapa todas se combina el pensamiento racional y la
imaginación. El objetivo es pensar y evaluar soluciones.

No se trata de encontrar la idea correcta, se trata de crear la

mayor cantidad de ideas posibilidades.
“La mejor manera de tener una buena
idea es tener muchas ideas”

Linus Pauling. Premio Nobel de Química

BRAINSTORMING
PARA QUE UN BRAINSTORMING SEA
EFECTIVO NO ALCANZA SOLO CON
JUNTARSE A “TIRAR” IDEAS
 La lluvia de ideas no es una técnica nueva.
Sin embargo, el establecimiento de las
expectativas para una discusión abierta y
animada puede significar la diferencia entre
una sesión entretenida y creativa, y una sesión
seria y poco dinámica.
¿CÓMO EJECUTAR UNA LLUVIA DE IDEAS
CON ÉXITO?
Las 6 reglas de IDEO
 1

POSTERGAR JUICIOS DE VALOR

Adopta una mentalidad abierta en tus sesiones de ideas.
Todas las ideas son válidas en esta instancia.
 2

FOMENTAR LAS IDEAS ABSURDAS,

EXTREMAS Y RADICALES
Incluso una idea descabellada, que podría no implementarse jamás,
puede llevarte a la próxima innovación radical.
 3

CONSTRUIR SOBRE LAS IDEAS DE LOS

DEMÁS INTEGRANTES
Una buena práctica es continuar una conversación diciendo:
“para aprovechar esto que acabas de decir…”
 4

UNA CONVERSACIÓN A LA VEZ

Escuchá cada idea de cada persona antes de anotarla: casi
siempre, las ideas de los demás inspirarán las mejores ideas del
resto del grupo.
 5

SER VISUAL PARA EXPLICAR

Dibujá o escribí tus ideas en post-it o en hojas de papel

 6

PRIORIZAR CANTIDAD SOBRE CALIDAD

Intentá tener entre 40 y 50 ideas como mínimo en cada sesión de

brainstorming
 BRAINSTORMING

HERRAMIENTAS ÚTILES
● IdeaBoardz es una herramienta que te permite crear y configurar un
tablero virtual.
● Realtime Board es muy similar a una pizarra virtual colaborativa
donde se pueden ir añadiendo comentarios e ideas en forma de
post-it.
● Coggle es una herramienta que sirve para realizar diagramas sobre
un tema de una forma muy visual y compartirlo con otros usuarios.
● WordCloud: Crar tu nube de palabras
STORYBOARD
Storyboard
Storyboard
Storyboard
 4- PROTOTIPAR
¿Qué tan rápido podés llevar una idea concreta al mundo real y
empezar a obtener feedback? Hacer un prototipo se trata de
crear una versión simplificada y rápida.

Prototipar es una manera de aprender. No necesariamente debe

ser un objeto, sino cualquier cosa con la que se pueda
interactuar.
¿POR QUÉ HACER PROTOTIPOS?
● Para comunicar mejor, si una imagen vale mil palabras, un
prototipo vale mil imágenes.
● Para empezar conversaciones. Las conversaciones con los
usuarios son más eficientes cuando están concentradas sobre
algo con que conversar como un objeto o un dibujo.
● Para evaluar las alternativas. Ayuda a desarrollar bien distintas
ideas sin tener que comprometerse con una demasiado
temprano.
 5- TESTEAR

Durante la fase de Testeo, probaremos nuestros prototipos con los

usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando.
Esta fase es crucial, y nos ayudará a identificar mejoras
significativas, fallos a resolver, posibles carencias.
¿QUÉ BENEFICIOS CREEN QUE TIENE
USAR ESTA METODOLOGÍA?
DESIGN THINKING

BENEFICIOS
Reduce el riesgo
Mejora la calidad
Aborda las necesidades reales
Fomenta la innovación al explorar múltiples vías
para el mismo problema
@jusol.ux
DESIGN THINKING

BENEFICIOS
Convierte los problemas en oportunidades
Fomenta el trabajo en equipo (multidisciplinario)
Mejora la empatía en la cultura empresarial
Se obtiene resultados tangibles y consistentes

@jusol.ux
ALGUNOS CASOS DE ÉXITO
CASOS DE ÉXITO
CASO DE ÉXITO

Tras analizar los anuncios

de su página en Nueva
York, comprobaron que
todos tenían un elemento
en común: la baja calidad
de las fotografías.
IKEA
Usando Desing Thinking
entienden las necesidades
reales de sus consumidores y
cómo las mismas van
evolucionando y empoderaron a
sus empleados haciéndolos
parte del proceso de creación e
innovación.
RECURSOS DE LA CLASE
Design Thinking
Ted Design Thinking
5 Etapas design thinking
¿Preguntas?
¡Muchas Gracias!
Resumen de lo visto en clase hoy
- Metodologías y tácticas creativas para
generar ideas innovadoras
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