UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE ESCUINTLA

FACULTAD: PSICOLOGÍA INDUSTRIAL ORGANIZACIONAL
CURSO: ELABORACION DE PROYECTOS
CATEDRÁTICO: ING. ALDO ISMAEL LOPEZ AMAYA
OCTAVO CICLO

SECCIÓN ·A·
PROYECTO
SATISFACCION LABORAL

GRUPO:
BLANCA ESTELA ZET QUELEX - 9923-17-13765
KAREN DANIELA CURRUCHICHE RODRIGUEZ - 9923-18-2861
YORDY JOSUE CORNEL FRANCO – 4301-19-5403
CHRISTIAN JOSUE ARGUETA MACHUCA - 9923-18-9847
SINDY NOHEMI MONTERROSO SUBUYUJ - 9923-17-7970

pág. 1
 INDICE

INTRODUCCION: 4
GENERACION DE LA IDEA DEL PROYECTO: 5
ANTECEDENTES: 5
MISION: 6
VISION: 6
VALORES: 6
OBJETIVO GENERAL: 7
OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 7
ORGANIGRAMA 8
MARCO LÓGICO 9
TABULACIÓN DE RESULTADOS DE LA HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO 12
DIAGRAMA DE PARETO 13
ÁRBOLES DE PROBLEMAS Y DE OBJETIVOS 14
SELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA ÓPTIMA 16
CPM PERT 19
DIAGRAMA DE GANTT 20
ANALISIS FINANCIERO 21
CUADRO DE PÉRDIDAS 21
CÁLCULO DEL COSTO DE LA INVERSIÓN 22
ASIGNACIÓN DE COSTOS 22
Actividad No. 1 Contratar A Los Empleados Adecuados A La Cultura Laboral
Para La Empresa 22
Actividad No.2 Reconocer De Los Empleados, Ofreciéndole Beneficios. 22
Actividad No. 3 Fomentar La Comunicación. 22
Actividad No. 4 Nos Enfocamos En Fomentar Equilibrio Trabajo Vida 23
Actividad No. 5 Capacitar Sobre Sistemas Nuevos E Implementos De Recurso A
Utilizar Para Disminuir El Estrés. 24
FLUJO DE EFECTIVO 25
CÁLCULO DE RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN (ROI) 25
CONTROL Y CIERRE 26

pág. 2
 INDICADORES DE CONTROL INFORME GERENCIAL 26
ACTA DE CIERRE 28
DESCRIPCIÓN: 29
RAZÓN DE CIERRE 29
Fase 1. (Inicio del proyecto) 29
FASE 2. (EJECUCIÓN DEL PROYECTO) 29
Fase 3. (Entrega) 30
PLAN DE COMUNICACIÓN VENDER EL PROYECTO 31
CONCLUSIÓN 32
BIBLIOGRAFIA 32
ANEXOS 33

pág. 3
 INTRODUCCION:

Satisfacción laboral, es un Proyecto cuya funcionalidad es incorporar a una

empresa para plasmar los principios y objetivos estable entre sus colaboradores,
para tener un funcionamiento deseado dentro de la empresa el cual surge con la
visión de formar líderes en el mercado de la industria empresarial así mismo busca
atender y satisfacer las necesidades de cada colaborador, al sentirse importante,
presentable y satisfactorio dentro de su puesto deseable. En la vida laboral actual
los empleados buscan ser felices en su espacio de trabajo, integrarse a un buen
equipo y estar conforme con las tareas que le corresponden, es decir estar
satisfechos con su empleo. La satisfacción laboral juega un papel importante para
el personal y la empresa, pues cuando los trabajadores son felices, hay mayor
productividad. También, está ligada de manera proporcional al nivel de
compromiso que tienen con la empresa y su productividad. La finalidad de
implementar este proyecto es con el objetivo de Ganar, Ganar, tanto el empleado
como la empresa, buscamos encontrar estrategias para poder lograr que un
trabajador sea lo suficientemente productivo y poder aportar para que una
empresa pueda crecer ya que ese es el objetivo principal generar más ingresos y
nuevas oportunidades de crecimiento de una empresa.

pág. 4
GENERACION DE LA IDEA DEL PROYECTO:

Nos enfocamos en implementar el proyecto y velar por la Satisfacción laboral ya

que esto beneficia tanto la empresa como a los colaboradores en cuanto en
producción y productividad es por ello por lo que se tomó una muestra del
emprendimiento de la empresa Torti-chapín, para un mejoramiento radical entre
los trabajadores, por lo cual el proyecto se implementó en cada área laboral dando
importancia de las oportunidades adquiridas entre los trabajadores y así mismo
maximizar el rendimiento laboral y lograr el objetivo planteado.

ANTECEDENTES:

Este proyecto inicio con la empresa Torti-chapín y las ideas aportadas de la junta
directiva. El proyecto Satisfacción laboral tiene como fin implementar las
comodidades adecuadas dentro del personal de la empresa y así mismo
garantizar cambios ocurridos desde que se inició la empresa. Satisfacción laboral
es una implementación nueva donde ofrece a cada trabajador muchas cosas
importantes y así mismo dar oportunidades a nuevos colaboradores e implementar
en diversas empresas con el conocimiento que ofrece una buena satisfacción
laboral y sobre todo lograr que las empresas puedan generar mayores ingresos
para poder expandirse y generar mayor oferta de demanda de empleos y clientes.

pág. 5
MISION:

Implementar el proyecto detallado, cuidadoso y entregado 100% a nuestros

trabajadores en darles confianza y seguridad así mismo poder obtener un trabajo y
producción en diferentes áreas laborales y que vaya adaptado a sus
características y gustos personales, así también cumplir con las necesidades de
cada empleado en referencia a su puesto, en donde sea notoria la transformación
tanto profesional, física, o internamente, con el fin de tener un mayor crecimiento
en todos los mercados y atraer más clientes.

VISION:

Ser detallados en la mejora continua con una excelencia, de igual forma que la
empresa de Torti chapín entre otras brinde la mejor atención con propio estilo
hacia sus trabajadores, ser reconocidos en diferentes empresas y áreas por contar
con proyectos mejores y reconocidas lugares dentro de la industria empresarial.
Ser visible ante los trabajadores por la excelente calidad, profesionalismo y
preparación.

VALORES:
1. Perseverancia.
2. Responsabilidad.
3. Eficiencia.
4. Lealtad.
5. Tolerancia.

pág. 6
 6. Transparencia.

OBJETIVO GENERAL:

Determinar el grado de motivación y satisfacción laboral existente entre los

diferentes niveles y departamentos jerárquicos del puesto que ocupan en el área
de trabajo comparando entre si los resultados obtenidos, esperando establecer el
nivel y tipo de motivación y satisfacción de los colaboradores dentro de la
organización de tal manera que se facilite el desarrollo de programas o
procedimientos que se requieran y que vaya de acuerdo a las expectativas con el
objetivo general de la empresa

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

✔ Aplicar un estudio mediante encuesta enfocado en el tema de clima laboral.

✔ Obtener datos que demuestren el nivel de motivación que poseen los
colaboradores por parte de la empresa y superiores a fin de mantener una
estabilidad laboral con nuestra organización.
✔ Comparar datos obtenidos del estudio en cada nivel jerárquico para poder
implementar alguna capacitación y que la relación entre áreas de trabajo
sea más eficiente para lograr el objetivo de la organización.

pág. 7
 ORGANIGRAMA

pág. 8
MARCO LÓGICO

DISEÑO DE LA HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO

Encuesta de Satisfacción Laboral

pág. 9
pág. 10
pág. 11
pág. 12
TABULACIÓN DE RESULTADOS DE LA HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO

pág. 13
DIAGRAMA DE PARETO

pág. 14
ÁRBOLES DE PROBLEMAS Y DE OBJETIVOS

pág. 15
pág. 16
SELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA ÓPTIMA

pág. 17
pág. 18
pág. 19
CPM PERT

pág. 20
DIAGRAMA DE GANTT

pág. 21
ANALISIS FINANCIERO
CUADRO DE PÉRDIDAS

CÁLCULO DEL COSTO DE LA INVERSIÓN

ASIGNACIÓN DE COSTOS 
En nuestro proyecto tenemos varias actividades que nos ayudaran para poderlo
realizar, la cuales son: 

pág. 22
 ● Contratar a los empleados adecuados a la cultura laboral para la
empresa
● Reconocer de los empleados, ofreciéndole beneficios
● Fomentar la comunicación
● Fomentar equilibrio trabajo-vida
● Capacitar sobre sistemas nuevos e implementos de recursos a utilizar
para disminuir el estrés 

Actividad No. 1 Contratar A Los Empleados Adecuados A La Cultura Laboral

Para La Empresa 

para la contratación de 15 empleados, esto conlleva a dar a conocer las plazas

vacantes, con un costo de Q1000.00 Después de haber seleccionado a los
candidatos idóneos, se pasa a la aplicación de test para poder seleccionar a los
que formarán parte de la organización con un costo de Q2000.00 por cada
empleado, teniendo un costo total de Q30,000.00 
Actividad No.2 Reconocer De Los Empleados, Ofreciéndole Beneficios. 

En esta actividad se les ofrece a cada colaborador beneficios para su satisfacción

laboral y personal, en esta actividad entran los beneficios de: clínica médica
Q500.00, clínica dental Q500.00, recreación Q400.00, bonificación por trabajo
Q200.00, bonificación por orden y limpieza Q150.00. Todo con un total por cada
colaborador de Q 1750.00  
Entre los 15 colaboradores nuevos hace un total de Q. 26250.00

Actividad No. 3 Fomentar La Comunicación.

La comunicación en el trabajo parece una tarea fácil porque en este escenario

todo el tiempo estamos en contacto con nuestros compañeros y colaboradores
para abordar una gran cantidad de cuestiones tales como: resolver problemas,
asignar tareas, revisar avances de proyectos, dar y recibir retroalimentación
acerca del desempeño, entre otras actividades. Dentro de la empresa Torti chapín
nos enfocamos para que los empleados fomenten la comunicación la
productividad de nuestra empresa es que nuestros colaboradores tengan la
comunicación constante dentro de nuestra organización 
Como empresa venimos fomentando la comunicación a través de:  Comunicación
en persona se estará implementando a través de charlas motivacionales
Actividades para que se puedan conocer entre áreas de la empresa la
implementación de una respuesta activa

pág. 23
Costo: las charlas con personal directamente capacitado cobrando así un monto
total Q. 3000.00 por mes 
Costo en la implementación de actividades una vez por mes teniendo un costo
total Q. 5000.00 por mes 
Costo de una buena implementación activa esto significa que debemos de realizar
encuestas para ver cómo va con los pasos anteriores nuestra comunicación. Para
ello el costo mensual sería de Q. 2500.00 por mes

Actividad No. 4 Nos Enfocamos En Fomentar Equilibrio Trabajo Vida

Se Ha incrementado considerablemente el uso de políticas de conciliación

trabajo-vida, como horarios flexibles y trabajo desde el hogar. Sin embargo, existe
poco conocimiento sobre el proceso que deben atravesar las organizaciones para
implementar estas políticas y convertirse en una organización familiarmente
responsable, que promueve el equilibrio trabajo-vida de sus empleados. De esta
manera, el objetivo de este trabajo es analizar ese proceso de transformación,
identificando los factores claves que intervienen durante la implementación de las
políticas de conciliación. 
Como Empresa Torti Chapín tenemos como misión de poder expandir nuestra
empresa y se logrará a través de la realización de un trabajo en Equipo, por tal
para poder lograr nuestro objetivo nos estaremos enfocando en implementar un
buen equilibrio del trabajo como de la vida personal de cada colaborador, para ello
se implementará lo siguiente;
Cada trimestre dependiendo del logro de las metas de cada departamento se
estará realizando un día recreativo para que los trabajadores puedan gozar de su
esfuerzo con sus familias, en el cual tanto el empleado como la empresa estaría
ganando, por motivo que los empleados llegaran a la meta establecida y generar
ingresos mayores trimestralmente a la empresa y tendrá un costo de;
Q27,920.00 en cada trimestre que al año sería Q111,680,00
Q4000.00 por servicio de bus
Q23,920.00 de alimentos para 520 personas
Q46,00.00 cada almuerzo 
Nuestros ingresos Generados trimestralmente son de 15.5 millones
Si los empleados cumplen con la meta de producción, ventas etc. Y sobrepasan
tenemos un cálculo que se estará generando la mitad de los 15.5 millones y entre
más se les incentive a poder aportar el logro de estos estaremos generando más
ingresos.

pág. 24
Actividad No. 5 Capacitar Sobre Sistemas Nuevos E Implementos De
Recurso A Utilizar Para Disminuir El Estrés.

Como actividad sobre implementación de nuevos sistemas sería tomar una

persona de la misma organización con dichos conocimientos y manejos del
sistema y asignarla al punto donde se implementó el nuevo sistema por una
semana debido a que no es mucha la demanda o procedimientos a realizar.
Costo de este sería pago de viáticos donde incluya costo de pasaje y almuerzo
que serían en costo real Q125 diarios.  Haciendo un total Q625.00 semanal por
cada punto donde se haya implementado dicho sistema.
Como segundo punto sería el equipo adicional para implementar para que dicho
sistema funcione a normalidad y se evite estrés y salidas tarde por sistema.
Equipo de cómputo: para servicio de servidor administrativo costo Q4500.00
Seguridad: se determinará a través de un análisis de riesgo obteniendo
información sobre políticas de software con licencias activas: Q2500.00

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FLUJO DE EFECTIVO

CÁLCULO DE RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN (ROI)

pág. 26
CONTROL Y CIERRE
INDICADORES DE CONTROL INFORME GERENCIAL
Para la selección de personal que trabajaran dentro de la empresa se basan en un
proceso de selección que es reunir la información de los candidatos y determinar
quién es la persona más idónea para ocupar el cargo vacante.

Las evaluaciones se realizan a cada uno de los posibles a ingresar en la empresa.

Este proceso de selección está a cargo del jefe de área, Gerente de Recursos
humanos y Gerente laboral quienes realizan las evaluaciones a cada uno de los
candidatos posibles a ingresar a trabajar en la empresa

Las entrevistas lo realizan con el fin de obtener información sobre experiencia,

formación desarrollo de competencias factores personales. La entrevista está en
función de perfil que está buscando pues la empresa tiene bien definido por qué y
para que se realiza una entrevista.

Para determinar el cumplimiento de las tareas encomendadas a los colaboradores

y la eficiencia de esta lo realiza mediante el seguimiento en evaluaciones del
periodo de prueba y evaluaciones laborales.

la satisfacción laboral y el clima organizacional es un tema de mucha importancia

hoy en día en casi todas las organizaciones para el buen funcionamiento de estas.

Los estudios realizados sobre el comportamiento humano han demostrado que

cuando un empleado se siente satisfecho alcanza un desempeño superior en la
realización de su trabajo, creando de esta manera un clima organizacional
excelente, en donde los retos de la organización serán realizados con eficacia,
eficiencia y optimización de los procesos, logrando así́ el éxito en la empresa.

Es por este motivo que se plantea desarrollar este trabajo de investigación con la
finalidad de saber si la satisfacción laboral de los empleados TORTI CHAPIN está
relacionado con el clima laboral.

pág. 27
Para tal fin se intenta conocer los factores que influyen en la satisfacción laboral
del individuo frente a su trabajo, a través de una encuesta de clima laboral para
luego determinar, el grado de satisfacción del personal y su incidencia en el clima
laboral.

La metodología utilizada en la investigación se basa en una búsqueda bibliográfica

y en una intervención de campo en la empresa TORTI CHAPIN, a través de una
entrevista y una evaluación de satisfacción laboral a cada trabajador para saber si
la satisfacción laboral de cada empleado está relacionada con el clima laboral.

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ACTA DE CIERRE

Nombre de Proyecto SACTISFACCION LABORAL

Director del Proyecto Blanca Estela Zet Quelex
Grupo.
Fecha Inicio y Final 5 de Julio al 7 de noviembre de 2021

Responsabilidad Se obtuvo la colaboración de cada uno

de los integrantes, trabajando en
equipo y portando ideas para su
realización
Atributos Un proyecto de Satisfacción laboral
conlleva una gran ayuda para una
organización, pues lleva un tiempo
reducido y un costo menor y se
obtienen resultados favorables para
una empresa
Justificación El estudio de la satisfacción laboral
resulta muy interesante porque permite
que cada empleado se exprese su
conformidad sobre cómo funciona la
organización a la cual labora. Para
evitar problemas, es importante
conocer la insatisfacción de los
colaboradores y contribuir a la busca
de las mejoras para ellos
Objetivos Identificar el nivel de satisfacción
laboral que posee cada empleado
Mejorar las condiciones laborales
Determinar los principales motivos de
insatisfacción que existen
Determinar las condiciones que
afectan la productividad

pág. 29
DESCRIPCIÓN:
En este proyecto que se realizó, dimos a conocer el plan de Satisfacción Laboral.
Con esto pretendíamos hacer una evaluación y ver el nivel de satisfacción que
poseen los colaboradores dentro de la organización y poder dar planes para la
implementación de mejoras tanto como para la empresa y sus colaboradores. Este
proyecto nos ayuda como futuros profesionales para evaluar, ejecutar y proyectar
en resultados mejoras y así ayudar a: mejores ingresos, mejores planes de
capacitación y mejoras al implementar colaboradores que ayuden a alcanzar las
metas.

RAZÓN DE CIERRE
Fase 1. (Inicio del proyecto)

El proyecto se inició con el planteamiento del problema que poseen algunas

empresas. Así bien, se eligieron las empresas a las cuales podría realizar el
proyecto, se dio inicio al proyecto.

FASE 2. (EJECUCIÓN DEL PROYECTO)

Teniendo a la empresa seleccionada y su autorización para realizar el proyecto,

comenzamos con una serie de encuestas a todas las áreas que posee la empresa
y cada uno de sus colaboradores.
Obteniendo los resultados de las encuestas, se procedió a ver las áreas más
afectadas con insatisfacción y así empezar a implementar estrategias para sus
mejoras, tales como capacitaciones, talleres, mejoras en los equipos de trabajo,
reacondicionamiento de las áreas, el marketing y ayudas a los colaboradores
Con las capacitaciones a todos los empleados se ayudaría a su formación y en
busca de nuevos niveles dentro de la organización. Continuando con la
evaluaciones y supervisiones cada semana, esto con el propósito de darle un
seguimiento a los planes que se implementaron en cada área.
Llevamos el control de los gastos asignados a cada actividad, se analizó el
presupuesto de la empresa, como los ingresos y egresos para no tener pérdidas
con lo implementado. En este punto se toma al sistema de salarios y políticas de

pág. 30
ascensos que se tiene en la organización. Este sistema debe ser percibido como
justo por parte de los empleados para que se sientan satisfechos con el mismo

Fase 3. (Entrega)

Después de unos meses con la realización del proyecto, se continuo con la

entrega de este. Se dieron a conocer el antes y el después del proyecto y se
vieron reflejados en la gráfica y en la tabulación de costos. Siendo este un
proyecto de gran ayuda para la organización, obteniendo ingresos mayores a los
meses anteriores y con un buen ambiente laboral, con colaboradores más
satisfechos laboralmente. Contar con una estrategia comunicativa que parta desde
la dirección de la compañía, la cual será la responsable de explicar cuáles son los
objetivos a corto, medio y largo plazo, nos ayudara a mantener a los empleados
dedicados con sus labores

Nombre Cargo correo Grado

(Integrantes del
grupo)
BLANCA Estudiante Bzetq@miumg.edu.gt Universitaria
ESTELA ZET
QUELEX
SINDY NOHEMI Estudiante Smonterrosos7@miumg.edu.gt Universitaria
MONTERROSO
SUBUYUJ
KAREN Estudiante kcurruchicher@miumg.edu.gt Universitaria
DANIELA
CURRUCHICHE
RODRIGUEZ
CHRISTIAN Estudiante Carguetam5@miumg.edu.gt Universitario
JOSUÉ
ARGUETA
MACHUCA
YORDY JOSUE Estudiante ycornelf@miumg,edu.gt Universitario
CORNEL
FRANCO

pág. 31
PLAN DE COMUNICACIÓN VENDER EL PROYECTO
La satisfacción laboral es un tema muy estudiado por las diferentes
organizaciones nosotros como empresa hemos hecho un estudio profundo de este
tema, hoy en día las empresas en su departamento de recursos humanos
ilustramos el comportamiento organizacional para tener un ambiente muy
agradable, la satisfacción laboral trata de un concepto complejo ya que se
relaciona con la visión de los empleados respecto del entorno laboral, las
recompensas la supervisión las exigencias del puesto, etc. En fin, a cada uno de
estos aspectos le corresponde una actitud. Que no es más que una predisponía
adquiridas a partir de la experiencia a responder de los demás a los objetos o a las
instituciones de manera positiva o negativa.

A lo largo del proyecto conocimos como también entendimos sobre la satisfacción

laboral, como se manifiesta en el empleado, las maneras de medición para
obtener los resultados que nos llevaran a las cifras que necesitamos para el
desarrollo de la investigación y ayudar a establecer factores estratégicos de
recursos humanos para ayudar a fortalecer la satisfacción laboral dentro de la
organización.

Los trabajadores tienden a preferir puestos que le den oportunidad de aplicar sus
habilidades, capacidades y que le permitan cierta libertad para la realización de
sus tareas, con el fin de saber que tan bien lo están haciendo los puestos que
tienen pocos retos provocan fastidio, pero demasiados retos acudan frustración y
sentimiento de fracaso.

Para cada empleado es primordial recibir pagos justos lo que le motiva al

trabajador seguir con sus tareas, el sueldo es lo básico, todo depende de ellos
para que se sientan satisfechos lo que hacen.

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CONCLUSIÓN

Con la realización del presente estudio, se espera establecer el nivel y tipo de

relación que hay entre la motivación y la satisfacción laboral de los empleados
dentro de la organización, de tal forma que se facilite el desarrollo de programas
diferenciados para cada uno de los grupos estudiados (trabajadores, personal
administrativo, personal operativo, etc.), en donde se consideren estímulos
distintos, que vayan de acuerdo a las expectativas promedio de cada uno de los
colaboradores, con el fin de mejorar el desempeño y el rendimiento de los mismos
en cada una de sus labores, logrando de esta manera que se cumplan los
objetivos y metas establecidas por las empresas u organizaciones. La satisfacción
laboral se refleja en la vida particular del trabajador.

BIBLIOGRAFIA
Empresa TORTI CHAPIN 7ma. Avenida 8-16 mercado central Santa Lucia
Cotzumalguapa

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ANEXOS

Encuesta sobre satisfacción laboral

En esta encuesta buscamos conocer el grado de conformidad sobre tu entorno y
condiciones de trabajo
1. ¿Se siente satisfecho con su jornada laboral? *
SI
NO
ALGUNAS VECES

2. ¿En mi puesto de trabajo se me permite desarrollar nuevas habilidades? *

SI
NO
ALGUNAS VECES

3. ¿En mi trabajo tengo la oportunidad de desarrollarme académicamente? *

SI
NO
ALGUNAS VECES

4. ¿Cuento con todos los implementos para la realización de mi trabajo? *

SI

pág. 34
NO
ALGUNAS VECES

5. ¿Cuándo realizo un buen trabajo obtengo el reconocimiento que merezco?

*
SI
NO
ALGUNAS VECES
6. ¿En mi puesto de trabajo cuento con la ventilación suficiente? *
SI
NO
ALGUNAS VECES

7. ¿Estoy de acuerdo con mi salario? *

SI
NO
ALGUNAS VECES

8. ¿Siento que mis esfuerzos no son remunerados como deberían de ser? *

SI
NO
ALGUNAS VECES

9. ¿Alguna vez a utilizado el seguro médico que ofrece la organización? *

SI
NO
ALGUNAS VECES

pág. 35
10. ¿Considera que existe un buen liderazgo dentro de la organización? *
SI
NO
ALGUNAS VECES

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