COMUNICACIÓN DIRECTA E INDIRECTA

TM. MBA HUGO NILSON LARA

INTRODUCCIÓN

 Una gran virtud que poseen las organizaciones exitosas es la capacidad de generar
canales de comunicación efectivos.

 La comunicación es una herramienta poderosa para alinear al equipo, compartir la

visión de lo que quiere dentro de la organización y canalizar de manera efectiva las
problemáticas que se presentan dentro de ésta.
COMUNICACIÓN DIRECTA E INDIRECTA

 El saber utilizar ambas técnicas de comunicación es una herramienta útil

que puede ayudarnos a enfrentar las complejidades que se presentan al
momento de liderar una organización, si bien el utilizar estas técnicas no
solucionará en sí el problema que pudiese estar atravesando la
organización, si proporcionara una mayor cantidad de oportunidades de
sortear con éxito la crisis que se presentan y no desviar la atención
acerca de los problemas que se deben resolver.
PRINCIPIOS

 La comunicación directa se utiliza principalmente cuando se tiene certeza de que el

mensaje que quiero transmitir va a recibir una respuesta:
 Que manifieste interés
 Positiva o que exprese felicidad
 Neutral
 El enfoque del mensaje debe ser específico
 Sirve para dar información o buena noticias de manera frontal
PRINCIPIOS
 La comunicación indirecta es utilizada cuando se cree que los receptores del mensaje puedan
sentirse
 Decepcionados con la noticia
 Molestos
 Con un actitud defensiva acerca de los que se plantea
 O cuando no se tiene seguridad de cómo van a responder el o los receptores del mensaje frente a
lo que se plantea
 Se debe comenzar dando razones o evidencia del por qué de lo que se plantea antes de
establecer el cambio que se implementar.
 Esto dará mas chances de que la organización esté más abierta a escuchar las ideas que se
quieren platear.
COMUNICACIÓN DIRECTA

 El mensaje debe ser construido de manera simple cuando se quiere preguntar algo o
entregar información de forma directa
1. Comience entregando la noticia o la información de la cual se quiere hablar,
identifique cual es contenido más importante dentro del mensaje que se quiere
entrega, sea breve
2. Agrega detalles o explicaciones con respecto a la información
3. Concluye con un comentario positivo o una acción positiva.
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INFORMACIÓN
EJEMPLO
 Estimado señor González, su pedido fue despachado hoy.
Debería estar llegando el Jueves. Por favor solicitamos
acusar recibo de este mensaje y que nos notifique cuando DETALLES

tenga los insumos en su poder.

Saludos cordiales. COMENTARIOS
POSITIVOS
 ALERTA!!!!!

 Es crucial para establecer cualquier tipo de

comunicación, conocer bien a la audiencia a la cual va
dirigida el mensaje, ya sea que el mensaje fuese leído o
escuchado
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 Puede ayudar a suavizar las malas y mantener vivo el interés de la

audiencia por escuchar o leer el mensaje.
 Requiere más estrategia y preparación.
 Una de las técnicas más efectivas es el utilizar un buffer o amortiguador.
 El buffer es información que pospone las malas noticias el tiempo
suficiente para ganar la confianza de la audiencia o darle un contexto a la
mala noticia que se quiere entregar.
COMUNICACIÓN INDIRECTA

BUFFER
MALAS
NOTICIAS
CÓMO OCUPAR UN BUFFER???
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1. Empieza con una frase neutra, el amortiguador debe ser neutro

 No empieces con una disculpa
 El buffer no puede ser realizado con una buena noticia ya que se le crea una falsa
esperanza a la persona que decodifica el mensaje, lo cual puede ser
contraproducente al final
 Un agradecimiento es una buena forma de empezar la frase

2. Da las razones del por qué, argumentar la decisión que prontamente vas
a comunicar
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3. Da las malas noticias: importante ser claro y conciso, debes ser rápido no
alargues mucho este instante
 De ser posible ofrece un compromiso, por ejemplo, “no podemos hacer esto, pero si
podemos hacer aquello”

4. Redirige y cierra
 Sé amable, concentra tus fuerzas en oportunidades futuras y recupera la buena
voluntad.
 EJEMPLO
BUFFER
Estimada Señora Manríquez, gracias por confiar empresas lavanda S.A.
Debido a la actual demanda, no tenemos existencias en inventario en este
momento. RAZONES y MALAS
NOTICIAS
Le puedo dar alternativas si gusta a lo que me ha solicitado.
De ser así no dude en contactarme al +569 654132145 REDIRIGIR
Atte. Diego García
CIERRE
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