Actividad práctica formativa N° 2, Semana 2: El comercio electrónico se

desacelero con fuerza a finales de 2019 en Chile por la crisis social.

ACTIVIDAD PRÁTICA FORMATIVA N°2 SEMANA N° 2:

“EL COMERCIO ELECTRÓNICO

SE DESACELERO CON FUERZA
A FINALES DE 2019 EN CHILE POR
LA CRISIS SOCIAL”

NOMBRE: Raul perez moya

DOCENTE: Fanny Teresa Castillo Soto
CARRERA: Ingeniería en Administración de Empresas
MÓDULO: Administración

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 El comercio electrónico se desaceleró con fuerza a finales de 2019 en Chile por la
crisis social.
El comercio electrónico se mantuvo lento en el último trimestre de 2019 en Chile, a
causa de la crisis social, según un informe difundido por la Cámara Nacional de Comercio
(CNC)
Las ventas en línea el último trimestre de 2019 se desaceleraron fuertemente,
registrando un alza de 16%, tras haber crecido un 29,8% el tercer trimestre del mismo año,
señaló la entidad en el documento.
De acuerdo con la CNC las protestas, que comenzaron el 18 de octubre pasado,
pegaron fuertemente en los resultados económicos del país.
El comercio electrónico sufrió los problemas de cierre de locales que imposibilitaron o
atrasaron repartos, la dificultad de operar en un 100%, junto a mayores dificultades
logísticas que afectaron los resultados del sector, explicó el reporte.
Por otra parte, el consumidor también restringió su consumo producto de la
contingencia nacional.
El informe mostró que el mayor golpe lo experimentaron los sectores del turismo y la
entretención, con una baja de 5% durante el cuarto trimestre del año anterior.
En tanto, el comercio y los servicios registraron un crecimiento por debajo del
promedio histórico, con un alza de 18% anual en el periodo analizado, en comparación al
37% de los últimos seis años.
Para los próximos meses, la CNC espera que el comercio en línea retome su
crecimiento previo al estallido, junto con la normalización del funcionamiento del sector, que
continuará ganando participación dentro de las compras de los consumidores.
La Cámara aseguró en el documento que durante el segundo semestre de 2019, las
transacciones en línea crecieron un 22,3% anual, por debajo del primer semestre (32,9%).
Con este resultado, 2019 cerró con un alza de 27,2% interanual.

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Instrucciones:
Lee el caso “El comercio electrónico se desaceleró con fuerza a finales de 2019 en Chile
por la crisis social”

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Responde las siguientes preguntas:

1. ¿Qué problema económico se detecta en este caso? Fundamenta.

Si bien con la situación que vivió el país a partir de Octubre de año 2019 por motivo
del estallido social, y así a eso le agregamos la posterior pandemia que vive no solo
nuestro país si no el mundo entero, nos encontramos actualmente atravesando por un
periodo de desaceleración Económica, donde ya se han observado bajas en los niveles de
venta y de producción en rubros de toda índole, micros, pequeñas y medianas Empresas,
de las cuales el comercio electrónico o e-commerce de igual, de igual manera se vio
afectado sobre todo a partir del último trimestre del año 2019.
Si bien, al principio hubo una pequeña demanda ya que por el estallido la gente
comenzó a desesperarse por adquirir productos de primera necesidad, los cuales
necesitaban de la forma más rápida que les fuera posible, ya que con esto se evitaban
largas filas y aglomeraciones y no se exponían a lo que estaba pasando por el contexto
social que empezaba a atravesar el país.
Sin embargo en las semanas posteriores, se reflejo una baja del comercio
electrónico, esto debido a la Escasez (problema económico) de los productos
demandados, como también a la Necesidad de los lugares físicos de venta por
resguardarse debido a la delicada y peligrosa situación que se vivía a partir del 18 de
Octubre del año 2019.
Otro punto han sido los factores externos como barricadas, cortes de vías, lo que de
paso ha generado desconfianza e incertidumbre por parte de los clientes desconfianza en
la promesa de recibir el producto comprado a través de comercio electrónico.

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2. ¿Qué estrategia utilizaría para mejorar la situación? Fundamenta.

Como estrategia que utilizaría para mitigar esta situación sería evaluar y
reconsiderar la venta de mis productos a través de canales digitales, esto a través de

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páginas web o algún tipo de tienda virtual o redes sociales como Facebook Instagram o
alguna plataforma como Yapo en la cual se puede vender en línea a través de mi propio
sitio Web como también a alguna plataforma de “marketplace” la cual me permitirá subir mi
producto a un lugar con mas afluencia de cibernautas o compradores digitales, lo que en
otras palabras denominaríamos un supermercado virtual.
Este tipo de plataformas son muy cómodas para los clientes, ya que estos, tienen la
posibilidad de elegir entre más variedades de productos, mejor oferta y facilidades de
desplazarse, como también más opciones para pago, a esto le sumamos que por lo
general, funcionan sin horarios restringidos, prácticamente las 24 horas, todos los días del
año, por otro lado, pueden significar una herramienta de eficiencia importante en la
reducción de costos para la empresa, pues no se requiere gestionar una tienda física.
Muchas empresas que han debido cerrar tiendas por haber sido víctimas o estar
cerca de focos de violencia en el actual contexto de crisis social que vive el país, han
logrado revertir su situación mediante la creación de tiendas virtuales o ejecución de
campañas de marketing digital.
Para finalizar podría agregar que la mejor estrategia seria por parte de un buen
comerciante electrónico seria lograr un buen posicionamiento, usando una plataforma
amigable, de fácil acceso para los clientes, llamativa, de fácil navegación y llegada a los
productos, haciendo un buen uso del marketing.
Que sea una plataforma rápida, eso muy importante, que cargue rápido los
productos, cada uno con sus detalles técnicos y valoraciones por otros clientes,
trasparencia, que ofrezca garantía por los artículos a comprar.
Que tenga un buen soporte para resolver dudas y rápida al momento de procesar
pedidos, en conclusión, darle al cliente una buena experiencia de compra, esto me
asegurara que el cliente vuelva y con él, atraerá más clientes.