Buenas tardes, profesor, buenas tardes, compañeros el día de hoy como grupo conformado por

Maria Jesús Castro, Valentina Galleguillos y quien les habla Marjorie León, haremos una
ejemplificación sobre como hacer y como no hacer una retroalimentación en el lugar de trabajo.

El feedback puede ser traducido al español como retroalimentación, donde en un contexto laboral
una jefatura o equipo de trabajo puede entregar esta retroalimentación dependiendo del
comportamiento y acciones del trabajador al cual se le hará la retroalimentación, es por ello que a
continuación mediante ejemplos prácticos se indicará como debe ser una correcta
retroalimentación

Caso 1: Lo que no se debe hacer

Marjorie: Buenos días Maria, Buenos días, Valentina, me imagino que saben porque están acá

Valentina: Nos imaginamos que por los resultados que tuvimos este mes.

Marjorie: Tienen razón, ¿de quién creen ustedes que es la culpa en este caso?

María: No creo que deba apuntar con el dedo y sacar culpables en esta situación, los números
están en rojo y debemos enfocarnos en que hacer para salir de esa situación, no apuntar culpables.

Marjorie: Para poder salir de esta situación necesito que las culpables sepan que se equivocaron y
para ello debo sacar culpables, en este caso ustedes dos. Para empezar a principio de mes
recibieron el pedido que venía defectuoso y con eso partimos el mes perdiendo 5 millones. ¿Y
después al parcito se le olvido cobrar una factura y nos quedamos sin efectivo, es que ustedes no
piensan o no les importa lo que hacen? Osea así como esperan que el negocio surja?

En este caso, la retroalimentación es incorrecta, puesto que quien la realiza está más enfocado en
culpar personas, centrándose en las personas y no en aquello que se debe mejorar

Caso 2: Lo que si debemos hacer

Valentina: Hola chicas, las cite a esta pequeña reunión porque quiero que revisemos un par de
puntos que nos afectaron en nuestro rendimiento el mes pasado.

Marjorie: Si claro, ya estábamos esperando esta reunión.

Valentina: Bueno ustedes saben que este es un negocio y para que a ustedes les vaya bien
necesitamos hacer las cosas bien, por ello les quiero comentar que aquello que más afecto
nuestros números fue el pedido que recibimos que llegó defectuoso y luego que no se cobró una
factura, lo que nos dejo con muy poca liquidez.

María: Estamos muy apenadas con esta situación.

Valentina: Y yo las llamé porque quiero que esto no vuelva a pasar y para que eso no vuelva a
pasar yo necesito que esa misma responsabilidad y diligencia que tienen para atender a nuestros
clientes también la apliquemos para la recepción de pedidos y nuestros cobros.