“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”

CURSO

“LIDERAZGO PERSONAL Y FORMACION DE EQUIPOS”

CODIGO CURSO

48777

Asunto

Actividad 2

INTEGRANTES

Diaz Rivera, Joao 1313797

Nova Revilla, Aleksis Fermin 20310756

Barrientos Peña, Ciro Fernando U20306181

Chino Choquehuanca, Henry U21223349

MODALIDAD

CGT

CICLO

2022-II
ACTIVIDAD 2 CASO PRÁCTICO

La empresa Repuestos de Automocin, S.A., se dedica a la producción y venta de

los mismos. Trabaja con un mínimo stock, para hacer frente a los pedidos del
segmento de negocios minoristas de su sector, que a su vez los venden al público
y talleres en general. Sin embargo, también cuenta con dos clientes importantes
que son plantas de producción de automóviles.

Se presenta el siguiente problema: a fin de estimular las ventas, el Área de

marketing y ventas lanza una promoción destinada a los comercios minoristas, por
la cual se acepta cobrar pasados 30 días, cuando hasta el momento únicamente se
aceptaban pagos en efectivo. Como resultado de la misma, las ventas de este
segmento han subido un 50%, pero la morosidad (deudores) por dichas ventas ha
crecido
un 30%, haciendo peligrar la liquidez de la empresa.

Ramón, es el dueño de la empresa, hijo del fundador y actualmente director

general de la misma, ha asistido recientemente a una conferencia sobre trabajo en
equipo y decide aplicar lo aprendido. Forma un equipo de trabajo integrado por
Francisco, jefe del departamento de marketing; Pedro, el nuevo encargado de
ventas; Mara, la encargada de contabilidad, administración y tesorera; Julia, es
nueva, ha sido contratada recientemente, se encarga de recursos humanos, y dos
empleados administrativos de confianza suya porque hace 15 años que trabajan
con él, Yolanda y Juan.

Como Ramón tiene que hacer un viaje con el objetivo de captar un contrato en otro
país, no va a estar presente en la reunión. La misma comienza a las 11 horas a.m.
Ramón ya está en el aeropuerto de Bilbao a punto de tomar su avión, cuando la
reunión comienza. Desde nuestra incómoda posición, esto es lo que observamos
en el transcurso de la misma:

-Francisco: la buena noticia es que, gracias a la promoción realizada, que todos

ustedes conocen, las ventas han aumentado un 50%. ¿Creo que existe un
problema con la gestión de los cobros e incremento del porcentaje de morosos, no
es así Mara?
-Mara: sí, los morosos han aumentado un 30% desde que comenzó la promoción.
Por un lado, a mí nadie me avisó de las novedades, por lo que no pude pensar en
estrategias de cobro que contemplaran dicha situación de impago, y por otra parte,
los de ventas solamente se preocupan de vender sin pensar en los resultados
financieros, (mira a Julia que en ese momento está observando la decoración de la
sala de reunión sin darse por aludida.)
-Pedro: estoy muy conforme con el resultado de mi departamento. Pero eso no
quita que tengamos que integrar la política de ventas con la de cobros.
-Yolanda: todo iba bien cuando no se realizaban ventas a crédito.
-Francisco: sí, pero en esa época la empresa no crecía. Por eso me contrataron,
para gestionar el cambio y aumentar el crecimiento.
-Mara: bueno, pero ¿cómo hacemos para cobrar a los morosos?
- Juan: un tío mío tiene una empresa consultora que se dedica a eso. Podríamos
pedirle un presupuesto.
-Francisco: esa es una posibilidad. La otra es que el departamento de tesorería se
ocupe del tema.
-Mara: -algo molesta- no tenemos experiencia en resolver morosos porque nunca
se presentaron hasta ahora!
-Francisco: tampoco tenían experiencia en captar nuevos mercados
-Pedro: creo que un asunto crítico es ponernos a pensar cómo resolver esta
posible incobrabilidad, y otro es generar ideas para que esto no vuelva a ocurrir en
el futuro.
-Mara: para resolver el problema actual tal vez podríamos convocar a la empresa
consultora del tío de Juan y pedir otros dos presupuestos, y luego decidir. ¿Qué les
parece?
-Yolanda: ¿dónde vamos a buscar los otros presupuestos?... ¡Cómo extraño al
papá de Ramón, que resolvía todo por su cuenta! Luego nos decía qué hacer
-Francisco: bueno, pero como ustedes saben, las cosas ahora cambiaron
-Mara: -lo interrumpe-, Y si quiebra la empresa y perdemos el trabajo?
-Pedro: para que eso no ocurra creo que tendremos que diseñar una política de
ventas integrada con la de cobros. Les propongo que nos volvamos a reunir
mañana y cada uno traiga una idea.
-Yolanda: de esto no entiendo nada. Yo siempre hice lo que me encargaron.
-Mara: mi idea es que habría que verificar primero la solvencia de los nuevos
clientes, y luego otorgarles el crédito.
-Francisco: eso no es fácil, a no ser que decidan hacerlo ustedes.
- Pedro: creo que Francisco tiene razón. ¿Por qué no lo piensan y mañana nos
volvemos a reunir? Así tenemos algo concreto para presentar a Ramón a su vuelta.
-Juan: Yo a partir de mañana tengo una semana de vacaciones.

Se despiden.

PREGUNTAS POR RESOLVER

1. ¿Los diferentes trabajadores del caso práctico, son un grupo de trabajo o un
equipo de trabajo? Razona tu respuesta
 Según nosotros son un grupo de trabajo, ya que cada miembro tiene
su responsabilidad individual y es independiente (mejor dicho, cada
uno ve lo suyo). No desean trabajar con un solo objetivo en común
que es hacer crecer la empresa y encontrar soluciones a los
problemas que se presenten, así sea para apoyar a un área que no
es suya. Además, se juzgan entre ellos los logros y fracasos que
tienen, cada uno tira para su lado lavándose las manos.
2. ¿Aportan soluciones para solucionar el problema de liquidez y morosidad que
tiene la empresa?
 Los únicos trabajadores que aportan soluciones son Pedro y María,
ellos plantean que se debe revisar la situación económica del cliente
antes de darle a crédito y diseñar una política de ventas integrada
con la de cobros.
3. ¿Funciona este equipo de trabajo constituido por Ramón?
 Este equipo de trabajo no funciona, debido que los integrantes, no
tienen una meta en común, no hay una comunicación estable,
podrían llegar a una solución aportando propuestas y así ayudar a la
empresa en la que laboran y también ayudar a sus compañeros de
trabajo, pero no lo hacen porque no existe un compromiso laboral con
la empresa.
4. ¿Qué rol cumple cada uno de los miembros del equipo constituido por
Ramón?
Francisco: Cumple con el rol critico en el grupo de trabajo, ya que solo
busca hacer problemas y criticar a sus compañeros.
Pedro: Cumple con el rol creativo en el grupo de trabajo, intentar dar
soluciones.
María: Cumple con el rol dominante en el grupo, intenta siempre echar la
culpa al área de ventas para lavarse las manos.
Julia: Cumple con el rol parasitario, ya que hablaba de otros temas que no
tenían nada que ver con el problema, estaba perdida y no daba ideas
concretas.
Yolanda: Cumple con el rol obstructor en el grupo de trabajo, se la pasa
recordándole a todos como era la empresa antes, habla del pasado y no
piensa en el presente y el futuro de la empresa.
Juan: Cumple también con el rol obstructor en el grupo de trabajo, no es
empático con sus compañeros y no piensa aportar nada porque como se va
de vacaciones asegura no es su problema.
5. ¿Existe un coordinador?
 El único a cargo es Ramon, pero al haberse ido de viaje por
negocios, no dejo nadie a cargo, informándole lo que se debía hacer
en su ausencia y más aun controlando que la empresa no se vaya a
pico.

6. ¿Qué recomiendas a esta empresa conforme a lo estudiado en la última

sesión de trabajo en equipo?
Nosotros recomendaríamos a esta empresa lo siguiente:
 Que las reuniones deberían ser hechas con el director general
presente en este caso “Ramon”, ya que de esta forma puede dar
solución a los problemas importantes de la empresa tomando las
mejores decisiones y reiterar a sus trabajadores que deben trabajar
en equipo con un mismo fin, o en caso de que el no esté presente
debería asignar a una persona de confianza que lo mantenga
informado sobre los temas tratados en la reunión.
 El equipo de trabajo conformado por Francisco, María, Pedro, Julia
Yolanda y Juan, deberían pensar que tienen una misma finalidad que
es hacer que la empresa prospere sin tener problemas (como irse a
la quiebra), no deberían ser egoístas y deberían de apoyarse más
aun si se presenta algún problema.
 Ramon debería de considerar cambiar el personal que no desea
trabajar como un equipo de trabajo, ya que esto solo hará que la
empresa termine en bancarrota, es como tener un auto con una llanta
baja, si todos apuntan a un mismo lado la empresa prosperara.
 Deben realizar un FODA (fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas) para que el equipo pueda planificar estratégicamente y
mantenerse a la vanguardia de las tendencias del mercado.