1. ¿Qué entiende por gestionar?

La gestión está formada por las actividades de: Información, decisión, acción y Control,
todas ellas formando parte de un ciclo en permanente retroalimentación, que permite
crecer y alcanzar los objetivos propuestos por las organizaciones.
Tomando el concepto de gestión como un ciclo, podemos afirmar que la Gestión es más
bien un proceso.
Al definirla como proceso, es posible analizarlo y descomponerlo en subprocesos que
pueden ser estudiados en profundidad.
Este proceso de gestión, en términos clásicos, aun mantiene las cuatro componentes
básicas como lo es : la Planificación, Organización, Dirección y Control. En este ciclo, se
encuentra el concepto de información, en cada una de la etapas del proceso.
A estas etapas del proceso, falta agregarle algo fundamental, la razón del porque
hacemos esto. Es decir, el porque Planificamos, Organizamos, Dirigimos y Controlamos.
La razón de esto, es por que queremos lograr alcanzar un objetivo, es decir, una meta, y
para lograr alcanzar esa meta, realizamos todo el proceso. Causa Efecto

2. ¿Qué es la calidad?
Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las percepciones de
cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y
diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las
expectativas influyen directamente en esta definición.
En conclusión, la calidad de un producto viene determinada solo por aquellas
características que defina el cliente. La diversidad de criterio se justifica en base a la
complejidad y alcance de esta categoría.

3.¿Qué atributos o características de un producto o servicio tiene usted en

cuenta cuando va a realizar una compra?
Atributos físicos
Suelen considerarse atributos físicos las cualidades organolépticas, la composición, el
color, el olor, el tamaño, el sabor, la cantidad, el diseño, el envase, el embalaje, el
etiquetado… Y cualesquiera otros que puedan ser percibidos por los sentidos.
Se suele decir que a la hora de decidir por adquirir un producto tiene, en realidad, más en
cuenta los atributos físicos, como el color o el olor.
Atributos funcionales
Son atributos funcionales el surtido, la gama, el precio, la usabilidad… Y en general
cualesquiera otros mencionados al tratar los atributos.
Las etiquetas del producto además de formar parte de los elementos visuales, sirven para
informar al consumidor del contenido del producto, la marca, el modo de utilización o los
ingredientes.
El envase de un producto es el recipiente que lo contiene o la caja que lo envuelve. Desde
un punto de vista comercial, la presentación del envase puede ser tan importante como el
propio producto. 
Atributo psicológicos
Se consideran atributos psicológicos la marca y la calidad. La marca de un producto es la
denominación con que se comercializa, pudiendo coexistir o no con un logotipo, de
carácter gráfico.
En definitiva, los atributos de un producto, cualquiera que sea su clasificación, constituyen
aspectos esenciales del mismo. Si bien, su modificación determinará que nos hallemos
ante un producto diferente.