PAUL MIGUEL TORRES GESTIÓN ESTRATÉGICA DE ORGANIZACIONES

TAREA 12: EL CUADRO DE

MANDO INTEGRAL PYMES
1. Describir las etapas del proceso de elaboración del cuadro de mando integral

El Cuadro de Mando Integral se enmarcaría entre las fases de puesta en práctica

y control y, por tanto, en la implantación estratégica, con el firme propósito de
medir y orientar la estrategia.

2. ¿Cuáles son las perspectivas básicas del cuadro de mando integral? ¿A qué
responde su consideración en el CMI? ¿Cuáles son sus objetivos más
habituales? ¿Qué es la integración de perspectivas?

- Sus creadores definen cuatro perspectivas básicas: finanzas, clientes, 9

procesos internos y potenciales (aprendizaje – crecimiento).
- Las cuatro perspectivas son aplicables a un gran número de empresas, de ahí
su consideración más común, pero el Cuadro de Mando Integral no tiene por
qué incorporar todas, pudiendo considerar si procede alguna más. Las
diferentes perspectivas suponen la consideración de la gestión de la empresa
desde un planteamiento global, de manera que los principales agentes
implicados y afectados por la misma dispongan de la información necesaria
para el desempeño de sus funciones.
- Los objetivos estratégicos, los indicadores, valores y acciones estratégicas
están interrelacionados por medio de las relaciones causa-efecto. Sólo cuando
se han interrelacionado los objetivos se describe una estrategia íntegramente.
- Las diferentes perspectivas analizadas no pueden ser consideradas de manera
aislada. Constituyen los ejes básicos de la herramienta que supone el Cuadro

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de Mando Integral, de manera que la articulación de éste mediante los

indicadores que desarrollan las perspectivas, supone integrarlas en un
conjunto, buscando el equilibrio y oportunidad de los objetivos, los
indicadores y las acciones a desarrollar.

3. ¿Cuáles son los indicadores más usados en la medición y control de cada

perspectiva?

- Los indicadores más habituales se refieren a la cuota de mercado,

conocimiento de la marca vía encuestas y porcentajes de clientes rentables.
Mediante las acciones estratégicas se produce la ejecución de los objetivos
estratégicos planteados desde cada perspectiva. Cómo en el caso de los
objetivos, las acciones están interrelacionadas, de manera que una misma
acción puede afectar a más de un objetivo, siendo la coordinación 46
fundamental para lograr una mayor eficiencia y eficacia con la acción
concreta.

4. ¿Cuáles son los beneficios y riesgos del Cuadro de Mando Integral?

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