INTRODUCCION

En el mundo empresarial (pblico y privado) se detecta que cada una de las

organizaciones: disea, determina, aprueba e implementa en forma estratgica sus
reas funcionales, mismas que al operar de manera conjunta le permitirn alcanzar sus
objetivos. La importancia de evaluar el desarrollo de las funciones operacionales
dentro de la organizacin radica en que la divisin funcional es elemental para el
desempeo individual y colectivo. Esto se observa claramente en las organizaciones
medianas, en desarrollo y grandes, ya que en las de otras dimensiones en realidad estn
agrupadas.
Las actividades comprendidas en una evaluacin deben mostrar seguridad en su
ejecucin y obtener resultados concretos, los cuales se deben ayudar de manera
paulatina.
Dado que las organizaciones sufren constantes cambios, suele llevarse a cabo de
manera

peridica

una

revisin,

adaptacin,

evaluacin,

sistematizacin

replanteamiento de las funciones, a efecto de mejorar la administracin de los

recursos.

EVALUACIN DE LAS FUNCIONES

OPERACIONALES

Identificacin y definicin de funciones operacionales

No debe pasarse por alto que los dirigentes de las organizaciones tienen una actitud
proactiva y estn atentos a los resultados para garantizar que la empresa crezca
ordenadamente y que haya un equilibrio entre la generacin de productos o servicios y
los recursos invertidos (entre ellos, el personal y su nivel de productividad). En todo
este proceso est presente el concepto de calidad total, que ciertamente es un
aspecto clave para enfrentar la fuerte competencia que propicia la globalizacin.
La divisin funcional constituye el punto de partida para lograr la eficiencia, eficacia,
economa y transparencia en las operaciones realizadas en las organizaciones, ya que el
conocimiento y estudio de las funciones operacionales facilita indudablemente el
control de las mismas y ayuda a seleccionar de manera adecuada a los directivos que
estarn al frente de cada una de ellas, cuyas aportaciones constituyen un valor
agregado.
Las organizaciones se identifican con diferentes giros de actividad, como el industrial,
comercial y de servicios (que a su vez incluye
educacin, hospitales, hoteles, construccin y
financiero), agrcola, ganadero, pesca, entre
otros.
Independientemente
del
giro,
existen
funciones operacionales que en cierta forma
son generalizadas, lo cual le permite tanto al
profesional de la administracin como a la
persona que evala conocer fcilmente la
operacin; de cualquier forma siempre es
recomendable identificarse con el giro en
cuestin.
Tales funciones operacionales son las ms
representativas, pero hay organizaciones que
las integran en forma diferente para alcanzar los objetivos de su inters. Las
organizaciones del sector pblico y privado (aunque se trate de empresas que tienen el
mismo giro) agrupan sus actividades en forma diferente, con lo cual impactan
diferentes factores de magnitud, visin y estrategia administrativa.
Los diferentes giros y especialidades suelen contar con diversas caractersticas que
los hacen distinguirse de los dems. As, el profesional de la administracin, el auditor
y los estudiantes de estas disciplinas deben estar atentos a esta situacin.
Por lo tanto, es importante que en las organizaciones se respete la distribucin
funcional establecida y que haya un margen para permitir al personal hacer
aportaciones en aspectos administrativos especficos.

Las Funciones Operacionales, se refiere a las funciones de administracin, finanzas,

mercadotecnia, operaciones, recursos humanos y abastecimientos, las cuales son
susceptibles de ampliarse o reducirse.

AUDITORA FUNCIONAL
La auditora funcional es un campo de la auditora administrativa relacionado con las
funciones operacionales. De manera que la auditora funcional representa un examen
integral o especfico de las funciones operacionales de una organizacin, con la
finalidad de verificar su desarrollo y detectar deficiencias o desviaciones en este
sentido.

AUDITORIA
FUNCIONAL
Figura 1.1
Aspectos fundamentales
del concepto de auditora
Funcional.

Examen
Integral

Funciones Operacionales

Verificar su desarrollo

Elementos de la Auditora Funcional

Cada organizacin disea, determina, aprueba e implementa en forma estratgica sus
reas funcionales, mismas que al operar de manera conjunta le permitirn alcanzar sus
objetivos. La divisin funcional constituye el punto de partida para lograr la eficiencia,
eficacia, economa y transparencia en las operaciones realizadas en las organizaciones,
ya que el conocimiento y estudio de las funciones operacionales facilita indudablemente
el control de las mismas y ayuda a seleccionar de manera adecuada a los directivos.
Las funciones operacionales generalmente consideradas son: administracin y finanzas,
mercadotecnia, operaciones, recursos humanos y abastecimientos.

1.1.-ADMINISTRACIN Y FINANZAS
La administracin y las finanzas son funciones administrativas, cuyas actividades
muchas veces se realizan en las organizaciones de manera separada. La administracin
hace referencia a la coordinacin y utilizacin eficiente de recursos, mientras que las
finanzas buscan la optimizacin de las diferentes decisiones de inversin y las relativas
al financiamiento, con la finalidad de maximizar la riqueza de los accionistas, en el caso
del sector privado, y de lograr el equilibrio, cuando se trata del sector pblico. Las
finanzas tienen relacin con la contabilidad y la economa.

Objetivo

Examinar ambas funciones en la operacin general de la organizacin, para garantizar

la efectividad de la sistematizacin administrativa y el grado de control con el que
opera, as como el adecuado manejo de los recursos financieros. Dentro de la funcin
de administracin y finanzas se tienen presentes los objetivos bsicos de la
organizacin, tales como permanencia, rentabilidad, riesgo, crecimiento y contribucin
social.
A continuacin se listan los puntos mnimos de evaluacin que sirven de gua para
obtener una sensatez de la operacin administrativa y financiera de la empresa.

Organizacin
-Existencia de un manual de organizacin que norme la actuacin en la empresa, el cual
debe estar aprobado, en uso y ampliamente difundido.
-Clarificacin de los niveles de autoridad.
-La existencia de los formatos de descripcin de puestos y el conocimiento de stos
por parte de los interesados.

Participacin en Comits
-Operacin de los comits internos constituidos para el apoyo administrativo general.

Objetivos
-Definicin y conocimiento de los objetivos de la organizacin, as como de los planes
generales y particulares a corto, mediano y largo plazo
enfocados en ese sentido.

Aspectos especficos
-Efectividad y observancia de las polticas,
reglamentos y prcticas de trabajo, as como la
realizacin de adecuaciones habituales a stas en caso
de ameritarse.
-Establecimiento y funcionamiento de canales de comunicacin que faciliten la
transmisin y recepcin de mensajes de manera clara, directa y rpida.
-Funcionamiento de los sistemas administrativos, respecto a los cuales se debe tomar
en cuenta la opinin del usuario y considerar la contribucin final hacia la alta gerencia.
-Sistema de informacin gerencial y su aportacin a la actividad de los ejecutivos de la
organizacin y la toma de decisiones.
-Aplicacin de acuerdos surgidos de las juntas operativas, as como de las del Consejo
de Administracin y la Asamblea General de Accionistas o Consejo Directivo.
-Seguimiento peridico de las medidas de seguridad para salvaguardar las instalaciones
y el equipo de la organizacin.

-Efectividad del sistema de control interno establecido, elaborando un seguimiento

del programa de trabajo general del rea y de los especficos, gerenciales o
departamentales, a efecto de verificar su avance y cumplimiento.
-Control del plan presupuestal por medio de informes de actuacin y la existencia de
una retroalimentacin.
-Funcionamiento del sistema contable en general y de los elementos que lo integran.
-Existencia de un programa de calidad total, su avance y funcionamiento.
Los puntos mnimos sealados en realidad van interrelacionados, lo cual deber
considerarse en la evaluacin final.

Organizacin

Funcionalidad

Evaluacin

Manuales

Actuacin

Control

Niveles y Funciones

Prctica

Seguimiento

Sistemas

Procesos

Informes

Tabla 1.1: Puntos centrales a examinar en administracin y finanzas.

1.2.- MERCADOTECNIA
Las organizaciones le dan un nfasis significativo a la elaboracin de su producto o
prestacin del servicio, ya que su capacidad depende en gran medida de esto. Para
obtener buenos resultados en este sentido, prestan atencin a las exigencias del
consumidor. Las preferencias del consumidor potencial representan un indicador que
dispara la ofuscacin de la organizacin (ya sea como fabricante o como distribuidor),
para conquistarlo y convencerlo de la generosidad de su producto o servicio.
En general, la funcin de mercadotecnia se identifica con la accin de investigar y
percibir tanto las necesidades como los deseos de los consumidores y del mercado en
general, para con ello elaborar productos o proporcionar bienes y servicios de una
calidad superior a la de los competidores.
Los elementos fundamentales de esta rea son: el mercado, el consumidor, la relacin
de actividades del rea y la contribucin para alcanzar las metas.

 Objetivo
Examinar esta rea en general para corroborar la efectividad de la sistematizacin
administrativa y control que opera en ella, as como la realizacin de sus actividades
inherentes. Dentro de las actividades a observar se encuentran las siguientes:
planeacin de ventas, volumen de ventas, publicidad, investigacin de mercados.
A continuacin se listan los puntos mnimos posibles de evaluacin en esta rea

Organizacin
- Existencia y operatividad del Manual de organizacin que norme la actuacin de esta
rea.
-Observancia de las polticas establecidas, as como su difusin, comprensin y
aportaciones del personal involucrado.
-Existencia del plan general de ventas
seguimiento formal respectivo de ste.

el

-Desarrollo
de
programas
convencionales
de
promocin, publicidad de productos y servicios con la
instrumentacin de los conductos autorizados.

Participacin de comits
-Actuacin formal de los comits internos integrados para el apoyo del rea.

Aspectos especficos
-Funcionamiento de los canales de distribucin, de acuerdo con las caractersticas
propias del mercado y del producto o servicio.
-Observancia de las polticas de precios de venta con respecto a su vigencia.
-Actuacin del personal que integra la fuerza de ventas y eficiencia de la organizacin
interna para coordinarlos.
-Factores considerados para la delimitacin de zonas y rutas en el mercado.
-Determinacin de estrategias para atacar el mercado.
-Seguimiento a resultados de investigaciones de mercado y acuerdos considerados.
-Existencia de un flujo de operaciones para el levantamiento de un pedido o solicitud
del servicio y, naturalmente, para su entrega o prestacin.
-Controles establecidos para el seguimiento del cumplimiento de los pedidos recibidos
por los clientes.

-Situacin de las investigaciones para la penetracin en el mercado internacional.

Organizacin

Funcionalidad

Evaluacin

Manuales

Actuacin

Control

Niveles y Funciones

Prctica

Seguimiento

Plan general

Nuevos productos

Resultados

Tabla 1.2: Puntos centrales a examinar en Mercadotecnia.

1.3.- OPERACIONES
En el ambiente productivo y de servicio, la operacin tiene un lugar primordial, ya que
la actividad de transformacin de insumos para obtener un producto o servicio se basa
en lineamientos normativos que deben observarse para cuidar las especificaciones y la
calidad integral.
El trmino operaciones, hoy en da, es la acepcin tcnica generalmente aceptada en el
medio organizacional para describir lo que anteriormente se conoca como produccin.
Aunque se ha llegado a afirmar que las dos funciones bsicas de una organizacin son
precisamente la de operaciones y la de mercadotecnia, dentro del proceso de
actividades que necesariamente se deben realizar para producir bienes y servicios con
alta calidad, competitivos, de costo y precio razonables.

Objetivo
Examinar el funcionamiento general de las operaciones para corroborar su efectividad
en cuanto a sistematizacin y control, as como en lo correspondiente a las actividades
analticas inherentes, entre las cuales se encuentran las relativas al diseo y
funcionamiento del sistema de operacin, localizacin, organizacin y distribucin de la
planta; manejo y control de materiales; factor humano supervisor y administracin de
los procesos.
A continuacin se listan los puntos mnimos de evaluacin que sirven de gua para
obtener un juicio del sistema de operacin de la empresa.

Organizacin

-Identificacin de la organizacin estructural y funcionalidad de la misma documentada

en el Manual de organizacin.
-Operacin de las reas de servicio que coadyuvan con la actividad principal.
-Distribucin general de la maquinaria y equipo en
las instalaciones, a efecto de apoyar el desarrollo
armnico de los diferentes procesos.
-Existencia y observancia
disposiciones del rea.

de

polticas

Aspectos especficos
-Estudio de diagramas de proceso correspondientes a la operacin general y, en caso
de requerirse, especfica.
-Control existente para los elementos del costo o servicio.
-Administracin de insumos para abastecer los procesos operativos.
-Normatividad para la adecuada utilizacin de los insumos directos e indirectos.
-Efectividad de la maquinaria y equipo utilizados en los procesos, y sus alternativas de
adecuacin.
-Existencia de un control de calidad que comience desde la recepcin de los insumos y
contine en todo el proceso.

Organizacin

Funcionalidad

Evaluacin

Manuales

Diagrama del

Control

proceso
Niveles y Funciones

Poltica

Calidad del
producto

Sistemas

Operacin

Tabla 1.3: Puntos centrales a examinar en las Operaciones.

1.4.-RECURSOS HUMANOS

Capacidades

La funcin de recursos humanos implica un proceso de abastecimiento, formalizacin,

desarrollo, evaluacin, administracin y retencin del personal en sus diferentes
niveles, as como consolidar la aportacin que realiza ste a la organizacin a la que
pertenece.
El perfil que debe cubrir el titular de esta rea es el siguiente: disposicin al trabajo
en equipo, facilidad de relacionarse, conocimiento del giro de la organizacin,
conocimientos tericos y prcticos de la disciplina, disposicin para trabajar con base
en resultados, identificacin plena con la misin, visin de la empresa, y enfatizar en el
papel de comuniclogo y conciliador.
En el medio empresarial, pblico y privado se
emplean diversos trminos para referirse al
rea que desempea esta funcin, entre
ellos el de administracin de recursos
humanos, direccin de personal, seleccin y
contratacin, personal, gerencia de recursos
humanos, relaciones laborales y jefatura de
recursos humanos.

Objetivo
Examinar el rea en forma general o especfica a efecto de corroborar el cumplimiento
de los lineamientos normativos establecidos, tales como: objetivos; polticas;
procedimientos; sistemas; reglamentos; aspectos legales relativos a la seguridad social,
vivienda y ahorro, as como el clima laboral relacionado a la administracin del ingreso,
desarrollo y separacin del personal.
A continuacin se listan los puntos mnimos posibles de evaluacin en esta rea.

Organizacin
-Existencia del Manual de organizacin del rea, en donde se contemple el organigrama
general y los especficos, niveles, funciones, polticas y, en su caso, los procedimientos.
-Documento que incluya el anlisis, descripcin y exposicin de puestos.
-Existencia de un programa del trabajo propio, que est debidamente calendarizado,
as como reportes de su seguimiento.

Aspectos especficos
-Estadstica general de la fuerza laboral, que indique reas, secciones y
departamentos, as como categoras.
-Archivo general de expedientes individuales del personal y la actualizacin de stos.
-Diagrama de flujo u otro documento que delimite la normatividad a observar en el
abastecimiento, seleccin y contratacin de personal.

-Existencia de un programa formal de induccin debidamente documentado.

-Existencia de un contrato colectivo de trabajo, su reglamento, tabulador salarial,
administracin, interpretacin y cumplimiento.
-Cumplimiento de las disposiciones legales en el reparto de utilidades a los
trabajadores.
-Observancia de los lineamientos legales para la vivienda de los trabajadores y el
seguro para el retiro.
-Reglamentacin y difusin de los requisitos para obtener incentivos y mejorar la
productividad.
-Existencia de una estructura salarial y su aplicacin adecuada.
-Instrumentacin implementada para evaluar el desempeo.

Organizacin

Funcionalidad

Evaluacin

Manuales

Desarrollo del

Control

proceso
Niveles y Funciones

Indicadores de

Normatividad

actuacin
Administrativa legal

Identificacin de

tica

actividades

Desempeo

Tabla 1.4: Puntos centrales a examinar en Recursos Humanos.

1.5.- ABASTECIMIENTO
La funcin de abastecimiento se identifica con el proceso de adquirir bienes y servicios
para la organizacin en estado ptimo de calidad, cantidad, precio, condiciones de
entrega, financiamiento, cumplimiento en general y otorgamiento de fianzas de acuerdo
al caso, aspectos clave para lograr las metas trazadas. La relevancia de esta funcin
est en que es la primera actividad en donde la organizacin ahorra. Para ello es
preciso que su titular y equipo de trabajo se desenvuelvan en un marco de tica y
honestidad.
En el campo organizacional, pblico y privado se utilizan diferentes denominaciones
para esta funcin, entre las cuales se encuentran las de administracin de materiales,

coordinacin de materiales y compras, siendo esta ltima la ms empleada junto con la

de adquisiciones, que es el concepto oficial en el sector pblico de nuestro pas.
Algunas de las actividades propias de la funcin de abastecimiento son las siguientes:
Presentacin de requisicin de material.
Confirmacin de existencias.
Bsqueda de posibles fuentes de
abastecimiento.
Anlisis de las propuestas econmicas y
tcnicas recibidas.
Registro de la operacin como pasivo.
Utilizacin del artculo o servicio.

Objetivo
Examinar el rea en forma general o
especfica, a efecto de corroborar el
cumplimiento de los lineamientos normativos establecidos para su ptima
administracin y obtener los productos, mercancas o servicios en las mejores
condiciones para la organizacin.
Garantizar el cumplimiento de lo establecido implica observar aspectos referentes a la
necesidad de los pedidos, calendarizacin de los mismos, seleccin del proveedor
nacional o extranjero.
A continuacin se listan los puntos mnimos posibles de evaluacin en esta rea.

Organizacin
-Existencia del Manual de organizacin del rea, en donde se incluya el organigrama
general y el especfico, as como niveles, funciones, polticas y, en su caso, los
procedimientos.
-Lineamientos del Manual operativo, donde se contemple la normatividad de esta
funcin.
-Programa de trabajo especfico de la
funcin, as como reportes de su
seguimiento.

Aspectos especficos
-Existencia de un proceso aprobado para la adquisicin de productos y bienes, as como
su diagramacin.

-Procedimiento general observado en la seleccin de proveedores de acuerdo con el

monto del pedido.
-Existencia de documentacin relativa a cotizaciones y pedidos (los que han sido
surtidos o se encuentran en proceso e inclusive los no tramitados pero autorizados).
-Estadsticas de compras realizadas de acuerdo con los programas (tambin los de aos
anteriores).
-Verificacin de existencia fsica del proveedor o prestador del servicio, as como de
sus instalaciones u oficinas.
-Existencia del control interno que confirme la operacin realizada y la entrada fsica
del artculo a los almacenes de la organizacin.
-Existencia del presupuesto de compras o abastecimientos, el apego a ste y a sus
variaciones, y su explicacin.
-Relacin de las estadsticas que indiquen las devoluciones imputables al proveedor y el
seguimiento de las reincidencias y la toma de decisiones.
-Operacin de los sistemas administrativos y sus mejoras en el proceso general de las
compras o abastecimientos.
-Estadsticas de la incorporacin de nuevos proveedores nacionales o internacionales y
el comportamiento comercial de ellos.

Organizacin

Funcionalidad

Evaluacin

Manuales

Actuacin

Control

Niveles y Funciones

Prcticas

Seguimiento

Sistemas

Procesos

Informes

Tabla 1.5: Puntos centrales a examinar en Abastecimientos.

ACTIVIDADES PRELIMINARES EN
LA OBTENCION DEL INFORME

Informacin peridica de la evaluacin

Es recomendable que en el desarrollo de la actividad de evaluacin se efecten
peridicamente informes de su avance y no esperar a que sta concluya para hacerlo;
de cualquier manera no se debe descartar la presentacin del informe final. Aunque en
ocasiones no se desarrollan como se haban previsto u ordenado, las actividades
comprendidas en una evaluacin deben mostrar consistencia en su ejecucin y obtener
resultados concretos, los cuales se deben desahogar de manera paulatina.
Los informes preliminares representan una retroalimentacin entre el directivo (que
espera los resultados de la evaluacin) y el auditor (cuyo papel es corroborar el
cumplimiento de su programa).
Es posible que una actividad no demuestre un avance real de un periodo a otro; en
estos casos es preciso solicitar explicaciones de los responsables y tomar las medidas
pertinentes. La presentacin peridica de informes parciales de actividades y, en su
caso, de reportes de avance de actividades es una labor constructiva que ayuda a
evitar contratiempos en la recopilacin de datos y en el desempeo de actividades
posteriores, ya que permite al auditor dar
seguimiento a diferentes aspectos como lo es el
propio programa, el tiempo de realizacin, la
delimitacin de la problemtica encontrada.

Comunicacin efectiva de la auditora

La comunicacin representa un subsistema bsico
en la vida de las organizaciones. Igualmente, en la auditora es bastante significativa
debido a las relaciones interpersonales que implica su actividad. La comunicacin, para
que resulte efectiva, debe ser: clara (expresa y distingue en forma explcita lo que
desea comunicar), directa (se transmite al directivo o personal interesado y
responsable de la auditora), frontal (se hace de frente sin esquivar al interlocutor) y
convincente (cuenta con todos los aspectos anteriores, es certera e inspira confianza).
Una habilidad de comunicacin con la cual debe contar un auditor es saber escuchar;
esto le servir para permitir que su interlocutor se exprese libremente y le
proporcione mayor informacin.
El hecho de dirigirse en forma directa al personal responsable es una cuestin de
principios, ya que no sera correcto ni tico que el titular de un rea auditada se
enterara de los resultados por medio de terceras personas.

Intercambio de experiencias y criterios

Al presentarse un informe o reporte de avance de actividades, el comit encargado de
la auditora suele celebrar una reunin o junta de trabajo, la cual debe llevarse a cabo
con un enfoque constructivo, que sea propicio para compartir acciones de solucin.
El personal auditor demuestra su profesionalismo cuando comparte sus observaciones
con el personal de la organizacin y escucha las aclaraciones procedentes que ste le
hace, para luego actualizar consecuentemente sus registros y notas personales. Cuando
el auditor administrativo muestra una actitud receptiva, se facilita el intercambio de
ideas y el personal evaluado se siente en confianza para exponer en forma ms clara su
opinin.
Si desde la contratacin, las organizaciones eligen un personal ejecutivo y de apoyo que
se distinga por su preparacin, competencia y disposicin, es ms factible que en el
momento que se practique una auditora administrativa haya una clara colaboracin de
su parte.

ASPECTOS EN LA
MANIFESTACION DE LA
COMUNICACION

Clara
Directa

Frontal

Convincente

Figura 1.1: Aspectos en la manifestacin de la comunicacin.

Anomalas intrascendentes y su solucin

En la ejecucin de una auditora administrativa, como en cualquier otra evaluacin, en
ocasiones se presentan situaciones que representan desviaciones o anomalas, que por

su importancia relativa tienen oportunidad de mejorar en el desarrollo de la actividad

(cuando el auditado tiene disposicin para ello), lo cual representa un avance prctico
en la actividad del auditor. Una vez que en la evaluacin ha sido sealada (a veces
discutida) y aceptada una situacin que requiere modificarse, muchas veces los
auditados proceden a su solucin, independientemente de si el informe ya les fue
presentado o no; esto no altera el proceso evaluacin sino que, al contrario, lo justifica.
El mutuo entendimiento de las partes (es decir, auditor y auditado) favorece la ptima
marcha de la evaluacin; por ello, no deben
distraerse en cuestiones de poca importancia
que los alejen del tema central de inters,
sino distinguirse por mantener el sentido
comn y un buen juicio para enfocarse en
aquello que repercuta realmente en el
funcionamiento de la organizacin.
En resumen, hay que considerar que aunque
la opinin del auditor no est formalizada
por escrito, sta suele ser tomada por el
auditado como una instruccin vlida,
resultado de una consulta directa, la cual
procede a aplicar.

Concepto de observaciones
En el campo de la auditora, resulta prctico y beneficioso realizar notas de hallazgos y
observaciones, con respecto a la actividad evaluativa que se lleva a cabo en adicin a
las cdulas de trabajo generadas. Dichas notas permiten al auditor reunir informacin
relevante para la elaboracin de un reporte de avance de actividades, de un informe
preliminar y hasta del final.
Las observaciones son sealamientos especficos acerca de operaciones, funciones,
sistemas y prcticas de trabajo, que no se han realizado de acuerdo con la
normatividad establecida.
El propsito de las observaciones es conseguir que se enmiende la situacin sealada lo
ms pronto posible. Para ello, dichas observaciones se acompaan de recomendaciones
de los mecanismos apropiados de aplicacin, los cuales estarn sujetos a la aprobacin
de los directivos de la organizacin.

Existencia real: Indica la conviccin plena de que la observacin est

debidamente documentada y de que no existe subjetividad en ella.
Descripcin que la identifique: Seala de manera detallada la situacin que
necesita corregirse y las repercusiones que sufrira de continuar as.
Recomendaciones congruentes: Expresa la necesidad de indicar las soluciones
pertinentes de acuerdo con el tema tratado.

ATRIBUTOS DE LAS
OBSERVACIONES

Existencia real

Descripcin que la

Recomendaciones Congruentes

identifique

Figura 1.2: Atributos de las observaciones.

Planteamiento y aceptacin de observaciones

En el desarrollo de su actividad, el auditor fomenta de manera natural las relaciones
interpersonales con los auditados, ya que su labor no se limita a sealar nicamente las
observaciones sino que tambin convence al auditado de su certeza y lo incita a
colaborar en la solucin de las anormalidades, lo cual representa un gran mrito para el
que evala un aspecto administrativo, ya que logra integrar los siguientes aspectos:
Sealamiento de observaciones.
Logro de su aceptacin.
Impulsar su enmienda.
Implementacin de la solucin.
Seguimiento.
La aceptacin de las observaciones no siempre es inmediata ya que a veces la
contraparte muestra una actitud negativa
desde los comentarios iniciales, si no es que
definitivamente niega su existencia.
Para evitar que esto suceda, en su
presentacin se debe considerar lo siguiente:
Planteamiento respetuoso de la observacin
al directivo indicado.
Atencin al directivo o personal auditado
presente en la reunin.
Presentacin de los documentos que soporten las observaciones.

 Descripcin de la causa y efecto de las observaciones, as como de las

recomendaciones pertinentes.
Sealamiento de la conveniencia de su aceptacin y la aplicacin inmediata de las
recomendaciones propuestas.
En el momento de presentar las observaciones es de esperarse que el auditado emita
argumentos aclaratorios. La actitud ms constructiva ante esta circunstancia es
escucharlo, aunque lo que se busca es lograr que acepte la o las fallas que ocurren en su
rea, as como la implementacin de soluciones.

Accin compartida en las soluciones de observaciones

Cuando en una evaluacin no hay una buena comunicacin entre el auditor y el auditado,
al realizar el informe final con las observaciones, muchas veces se reportan datos
errneos debido a un malentendido o de hecho con la clara intencin de perjudicar, lo
cual dista de la finalidad real de la auditora administrativa. Lo saludable es que de los
resultados de una evaluacin se desprendan situaciones que en cierta medida
coadyuven a la salvaguarda del control eficiente en las organizaciones, as como a su
funcionalidad, sin que el auditor seale o busque culpables en las desviaciones
administrativas, salvo en el caso de que se haya atentado directamente con el
patrimonio de la empresa.
As, la solucin que se origine de una observacin deber ser resultado de un acuerdo
de voluntades, en donde cada parte
haya tenido la oportunidad de
analizarla y de enmendar o instaurar
la
medida
adecuada,
ya
sea
correctiva o preventiva.

observaciones.

En algunas ocasiones los funcionarios

(pblicos o privados) manifiestan con
su actitud signos de prepotencia o de
abuso de poder tanto en la evaluacin
como al momento de comentar las

La solucin que se origine de una observacin deber ser resultado de un acuerdo de

voluntades, en donde se d la oportunidad al auditado de analizarla y de proponer la
solucin adecuada, ya sea de tipo correctivo o preventivo.

CONCLUSIONES
La divisin funcional constituye el punto de partida para lograr la eficiencia,
eficacia, economa y transparencia en las operaciones realizadas en las
organizaciones, ya que el conocimiento y estudio de las funciones operacionales
facilita indudablemente el control de las mismas ayudando a seleccionar de
manera adecuada a los directivos.
Las organizaciones le dan un nfasis significativo a la elaboracin de su
producto o prestacin del servicio, ya que su solvencia depende en gran medida
de esto. Para obtener buenos resultados en este sentido, prestan atencin a las
exigencias del consumidor.
La auditora funcional representa un examen general o especfico de las
funciones operacionales de una organizacin, con la finalidad de verificar su
desarrollo y detectar deficiencias o desviaciones en este sentido.
El personal auditor demuestra su profesionalismo cuando comparte sus
observaciones con el personal de la organizacin y escucha las aclaraciones
procedentes que ste le hace, para luego actualizar razonablemente sus
registros y notas personales.
En el desarrollo de su actividad, el auditor fomenta de manera natural las
relaciones interpersonales con los auditados, ya que su labor no se limita a
sealar nicamente las observaciones, sino que tambin convence al auditado de
su certeza y lo incita a colaborar en la solucin de las anormalidades.
la solucin que se origine de una observacin deber ser resultado de un
acuerdo de voluntades, en donde cada parte haya tenido la oportunidad de
analizarla y de enmendar o instaurar la medida adecuada, ya sea correctiva o
preventiva.