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SEMINARIO GESTIN ADMINISTRATIVA

ENSAYO: CUADRO DE MANDO INTEGRAL

PRESENTADO POR:
NATALIA LOPEZ
JUAN MANUEL GONZALES
DAVID VALDES

PRESENTADO A:
LUZ STELLA RESTREPO

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PEREIRA


MAESTRA EN ADMINISTRACIN ECONMICA Y FINANCIERA
Pereira, 11 de febrero de 2017
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Cuadro De Mando Integral (CMI)|

Esta herramienta se concibe como como una filosofa prctica de gestin


empresarial que transforma la visin y la estrategia en objetivos e indicadores
organizados en diferentes perspectivas: financiera, clientes, procesos internos,
aprendizaje y crecimiento. Por este motivo, no cabe duda de que es un sistema de
gestin muy til.

Esta filosofa fue desarrollada en la universidad de Harvard por los profesores


Robert Kaplan y David Norton en 1992. Se constituye como una de las mejores
innovaciones de la administracin estratgica, en la dcada de los noventa. Su
principal caracterstica es que mide los factores financieros y no financieros del
Estado de Resultados de la Empresa.
El Cuadro de Mando Integral (CMI) sita a la estrategia en el centro de la
organizacin y se enfoca hacia las diferentes reas que la integran. Muestra la
interrelacin entre la misin de la organizacin y las perspectivas financiera, de
clientes, procesos internos y de potenciales, a travs de una serie de indicadores.
Es por tanto una herramienta muy til para la direccin de la empresa en el corto y
largo plazo. En primer lugar, porque la combinacin de indicadores financieros y no
financieros permite adelantar tendencias y realizar una poltica estratgica
proactiva. Y, en segundo lugar, porque ofrece un mtodo estructurado para
seleccionar los indicadores gua.

Descripcin y elementos del Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral ofrece un marco para describir estrategias destinadas


a crear valor. La estrategia siguiendo a Andrews (1977) se puede definir como el
patrn de los principales objetivos, propsitos o metas y polticas y planes
esenciales para lograrlos, establecidos de tal manera que definan en qu clase de
negocio la empresa quiere estar y qu clase de empresa es o quiere ser.
En este sentido, el Cuadro de Mando Integral se encierra en un conjunto de
elementos ms amplios que se desarrollan en el proceso de direccin estratgica
de la empresa. En este contexto incierto, complejo y conflictivo, la direccin
estratgica se ocupara de las decisiones encaminadas a formular e implantar la
estrategia, lo que implica la movilizacin de recursos de la empresa para el logro de
los objetivos globales, lo cual incluye tres funciones bsicas:
1. Desarrollo y movilizacin de los recursos y capacidades de la empresa.
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2. Coordinacin de los recursos de distinto tipo materiales, inmateriales,


financieros y humanos- para que estn disponibles en la cantidad, momento y lugar
adecuados.
3. Bsqueda de creacin de valor, lo que supone que la rentabilidad de los capitales
invertidos sea superior a su coste de oportunidad, siendo ste un elemento
determinante del proceso de decisin empresarial
Sin embargo, el Cuadro de Mando Integral es un sistema de gestin estratgico que
va ms all del aspecto financiero con el que los directivos suelen evaluar cmo va
su empresa. Por tanto, es un mtodo que sirve para medir las actividades de una
compaa en trminos de su visin y estrategia y que proporciona a los directivos
una mirada global de su negocio.
De acuerdo a lo anterior para implementar un CMI se debe partir de la direccin
estratgica la cual se puede definir como el proceso a travs del cual la empresa
analiza tanto su entorno competitivo, para descubrir amenazas y oportunidades,
como sus recursos y capacidades internas, para determinar sus fortalezas y
debilidades competitivas; todo ello, para llegar a obtener una ventaja competitiva
sostenible que genere rendimientos.
En definitiva, el pensamiento estratgico implica hacerse al menos cuatro preguntas
clave:
Figura 1. Preguntas claves Pensamiento Estratgico

Formulacin a)Dnde competiremos?


b) Qu valor aadido crearemos?

c) Cmo podemos ser superiores a nuestros


competidores?
Desarrollo d) Cmo puede implementarse con xito la
estrategia diseada?

Fuente: Elaboracin propia

A partir de estos cuestionamientos se efecta una gestin que puede ser calificada
de estratgica al unir formulacin con desarrollo. Y dando respuestas a estas surgen
los factores determinantes de los problemas estratgicos.
As podemos situar el CMI entre las fases de puesta en prctica y control de la
implantacin estratgica, con el propsito de medir y orientar la estrategia.
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Figura 2. El Cuadro de Mando Integral dentro del proceso de direccin estratgica

Fuente: Martnez Pedrs y Milla Gutirrez (2005)

El Cuadro de Mando Integral se enmarcara entre las fases de puesta en prctica y


control y, por tanto, en la implantacin estratgica, con el firme propsito de medir
y orientar la estrategia (Figura 2).
Una vez descrito el Cuadro de Mando dentro del proceso de direccionamiento
estratgico, procede describir los elementos que lo componen para posteriormente
abordar su proceso de creacin. Estos elementos son: misin, visin, mapas
estratgicos, objetivos estratgicos, indicadores, metas y acciones estratgicas.

El proceso de elaboracin del Cuadro de Mando Integral

Como podemos observar la metodologa para la creacin del Cuadro de mando


Integral (CMI), parte de una primera etapa, en donde se define el Plan estratgico
de la empresa, para pasar posteriormente a la confeccin de los componentes del
propio Cuadro de Mando Integral CMI.
Si nuestra organizacin ya posee un plan estratgico bien definido, no har falta
realizar la primera etapa, de todas formas, resulta conveniente realizar un anlisis
tanto interno como externo de nuestra empresa, revisar nuestra misin y visin, para
mentalizarnos de la situacin actual y objetivos a alcanzar.
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Frecuentemente el proceso de creacin del Cuadro de Mando Integral permite a los


directivos revisar sus estrategias y definir o "redisear" sus nuevas estrategias, bien
definidas, segn el sector donde se desarrolla sus negocios.
Figura 3. Etapas para el desarrollo del CMI
Primera Etapa
Componentes CMI

Fuente: Rediseo tomado de http://webandmacros.com/creacion_cuadro_mando_integral.htm

Cada organizacin posee un entorno nico que la hace diferente a todas las dems,
por esto puede definir su propio proceso de elaboracin del CMI. De forma general
se presenta un plan de desarrollo tpico y sistemtico que los creadores de esta
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herramienta utilizaron para elaborar Cuadros de Mando en diversas organizaciones.


Se trata de un proceso en cuatro fases o etapas (Figura 4).
Figura 4. Etapas CMI

Proceso del CMI

Fuente: Elaboracin propia

Para concluir con el proceso de implantacin, siguiendo a Martnez Pedrs y Milla


Gutirrez (2005), se recogen las 10 reglas clave del xito para la implantacin del
Cuadro de Mando Integral:
1. Conocimiento de los beneficios. Antes de iniciar el proceso de formacin previo
sobre los conceptos y metodologas del Cuadro de Mando Integral, es necesario
comunicar y trasladar a toda la organizacin los beneficios del mismo, de forma que
se reduzca la resistencia al cambio por parte de los empleados.
2. Apoyo de la direccin. Ninguna iniciativa empresarial de cambio tiene posibilidad
de xito sin el apoyo total e incondicional de la direccin de la empresa.
3. Eleccin de un equipo de elaboracin e implantacin competente. Si resulta
necesario, incluir en el equipo a personal especializado exterior a la empresa.
4. El lder del proyecto de Cuadro de Mando Integral debe ser quien gue el proceso,
teniendo dotes de comunicacin e involucrndose con toda la organizacin para
conseguir el mayor grado de apoyo en el proyecto.
5. Formacin y educacin. Aunque el Cuadro de Mando Integral transmite la idea
de simplicidad y claridad, ello no debe asociarse a que el proceso tambin lo sea;
por ello, la formacin previa y durante el proceso de desarrollo, se constituye en un
instrumento fundamental para el xito del mismo.
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6. Mxima importancia de la elaboracin del mapa estratgico. El mapa estratgico


no slo identifica los objetivos, sino las relaciones causa-efecto entre los objetivos,
por lo que constituye un test de viabilidad de la estrategia.
7. Establecimiento de un proceso de control, que permita analizar las desviaciones
entre los objetivos propuestos y los alcanzados. El proceso de control permite
obtener informacin respecto a la bondad de los objetivos e indicadores definidos.
8. Aplicacin en cascada. Si la unidad organizativa elegida para la implantacin del
Cuadro de Mando Integral es la empresa en su totalidad, la aplicacin en cascada
supone el despliegue del mismo a todos los niveles de la organizacin: unidades
estratgicas de negocio, departamentos y reas.
9. Vinculacin a la gestin operativa del negocio. Ello se consigue vinculndolo con
los presupuestos anuales y con un sistema de incentivos entre los objetivos
personales y los departamentales con los estratgicos de la empresa.
10. El Cuadro de Mando Integral como parte de la organizacin. No se debe pensar
en un proceso que se inicia y se finaliza. El Cuadro de Mando Integral no tiene fin,
ya que una vez implantado un primer cuadro, ste debe irse modificando con el
paso del tiempo, bien por necesidad de redefinicin de los objetivos como
consecuencia del ajuste con la estrategia de la empresa o bien porque los
indicadores seleccionados no muestran correctamente lo deseado. Incluso el
cambio del entorno justifica su modificacin a medida que pasa el tiempo.
Perspectivas bsicas del CMI

El Cuadro de Mando Integral como herramienta que brinda a la direccin una


representacin y seguimiento de las estrategias adoptadas por la empresa. Para
conseguirlo, no basta con adoptar una orientacin exclusivamente econmica y
financiera, sino considerar otros elementos clave, como son clientes, procesos y
fuerza de trabajo. De esta forma, se interrelacionan los que se consideran aspectos
fundamentales en el desarrollo e implantacin de las estrategias como va para
alcanzar el xito empresarial.
Se pretende superar las limitaciones de gestionar slo con indicadores financieros,
que informan sobre los resultados alcanzados en un momento dado, pero no de
cmo se alcanzan esos resultados y cmo se pueden mejorar. En suma, se trata de
proporcionar un marco para considerar la estrategia al servicio de la creacin de
valor.
Los elementos clave suponen diferentes perspectivas en el anlisis de la empresa
que representa el todo. Los objetivos, indicadores de los mismos y las acciones
estratgicas deben asociarse a una perspectiva. De forma habitual y con objeto de
considerar las distintas perspectivas desde las que se puede abordar la gestin de
la empresa, el Cuadro de Mando Integral considera cuatro aspectos fundamentales:
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- Perspectiva financiera: Esta perspectiva podra considerarse como la ms


clsica e implantada en mayor o menor medida con generalidad en todas las
empresas, al intentar responder a si se estn alcanzando los resultados econmico-
financieros que se esperan, traduciendo los principios de la estrategia en valores
que reflejen la situacin y tendencia econmica de la empresa, por tanto, describe
los resultados tangibles de la estrategia en trminos financieros.
- Perspectiva del cliente: En la actualidad, toda empresa considera a los clientes
como elemento fundamental a tener en cuenta en la gestin de la misma, no en
vano, la empresa no existe sin los clientes. La satisfaccin de los clientes es
intrnseca a la actuacin empresarial, adems de ella dependen los objetivos
econmico-financieros.
- Perspectiva de procesos internos: Como extensin de la perspectiva anterior,
surge la relativa a los procesos internos. En efecto, la consecucin de satisfaccin
del cliente mediante la entrega de un producto/servicio que cumpla sus
expectativas, necesita de un conjunto de elementos previos que constituyen un
proceso ms o menos complejo.
- Perspectiva de potenciales (aprendizaje y crecimiento): La satisfaccin del
cliente, la mejora de los procesos y la consecucin de objetivos econmico-
financieros no podra lograrse sin elementos fundamentales como son las personas
y la informacin. El factor humano en las organizaciones se convierte en un activo
clave para el despliegue y ejecucin de la estrategia y la consecucin de los
objetivos. Los sistemas de informacin, su almacenamiento, tratamiento y difusin
son esenciales para el desarrollo de los objetivos.

Diseo de indicadores

Segn el DANE un indicador es una expresin cualitativa o cuantitativa observable,


que permite describir caractersticas, comportamientos o fenmenos de la realidad
a travs de la evolucin de una variable o el establecimiento de una relacin entre
variables, la que, comparada con perodos anteriores, productos similares o una
meta o compromiso, permite evaluar el desempeo y su evolucin en el tiempo.

Para una organizacin los indicadores son las reglas de clculo de gestin que
sirven para medir y valorar el cumplimiento de los objetivos estratgicos. Su
seleccin y definicin es lo que determina que la empresa tome uno u otro rumbo,
ya que un indicador mal seleccionado puede inducir a una desviacin en el
comportamiento empresarial materializndose en el no cumplimiento de la
estrategia empresarial.
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Los indicadores deben facilitar la bsqueda de causas de ineficiencia y apuntar la


orientacin a seguir para la resolucin de los problemas. Por otra parte, las fuentes
de informacin requerida para su elaboracin han de estar disponibles y ser de fcil
accesibilidad.

Los elementos que conforman una ficha tcnica son:


- Nombre del indicador
- Estructura del indicador o formula de calculo
- Lnea base
- Frecuencia de la medicin
- Responsable de medicin
- Fuente
- Meta
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Bibliografa
Kaplan, R.S.; Norton, D.P. (2000). Cuadro de Mando Integral, Ed. Gestin 2000.
Barcelona

Andrews, K. R. (1977). El concepto de estrategia en la Empresa, Universidad de


Navarra, Pamplona.

Martnez Pedrs D. y Milla Gutirrez, A. (2005). La Elaboracin del Plan


Estratgico y su Implantacin a travs del Cuadro de Mando Integral, Daz de
Santos.

Martnez F. (s.f). El Cuadro de Mando integral. Recuperado de:


http://www.monografias.com/trabajos43/cuadro-mando-integral/cuadro-mando-
integral2.shtml