SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN

ORGANIZACIONAL

Tiene como propósito evaluar

la calidad de la gestión
organizacional
 Conceptualización y Comprensión del
Sistema Integral de Gestión en comparación con los
Sistemas de Gestión Integral

SIG SGI

LA EXCELENCIA EL ASEGURAMIENTO
OPERACIONAL OPERACIONAL

EN ESENCIA CONSIDERA LA DIFERENCIA TQM-CTC

p
GUARDIANES DE LOS MODELOS DE EXCELENCIA
GEM

Los miembros del Consejo GEM son los guardianes de los

Modelos de Excelencia premier en todo el mundo. A través
de un enfoque formal para compartir sus conocimientos,
experiencias e información, el Consejo GEM sirve como una
fraternidad global en el campo de la excelencia. El GEM es
un foro de intercambio de conocimientos entre los
Modelos de Excelencia más conocidos a nivel
internacional (EFQM -Europa, MBNQA -Estados
Unidos, entre otros).

El Consejo GEM mantiene una posición de vanguardia en

los modelos de excelencia, revisa cómo las tendencias de
negocio y los factores externos podrían afectar la utilidad y
aplicación de modelos de excelencia y explora las
oportunidades de nuevos servicios y programas de
premios.
ALGUNOS ORIENTADORES DEL GEM
p
Australia

SAI Global proporciona a organizaciones de todo el mundo los

servicios de información y las soluciones para gestionar el riesgo,
lograr el cumplimiento y conducir a la mejora del negocio.
Ofrecen servicios globales de acceso a las Normas, Manuales,
publicaciones Legislativas y de Propiedad; auditorias,
certificaciones y registros del producto, sistema o cadena de
suministro; facilita el buen gobierno y la conciencia del
cumplimiento, ética y cuestiones de política y ofrece soluciones
de formación y mejora para ayudar al éxito de individuos y
organizaciones.

Cuentan con:
Aseguramiento (Auditoria, Certificación y Registro)
Cumplimiento (Construcción de Integridad en la Organización)
Servicios de Información (Normas e Información Técnica)
Propiedad (Gestión del Suelo y Propiedades)
Fundación Europea para la
Gestión de la Calidad EFQM
La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en
inglés, European Foundation for Quality Management, EFQM)
fue fundada en 1988 por los presidentes de las catorce
mayores compañías europeas, con el apoyo de la Comisión
Europea.
En 2011 se registraron alrededor de 500 organizaciones, desde
multinacionales o importantes compañías de ámbito nacional
hasta universidades e institutos de investigación. La Fundación
asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la
eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la
Calidad en todos los aspectos de sus actividades, así como
estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la
Calidad.
CONFEDERACIÓN DE LA INDUSTRIA INDIA - CII
La Confederación de industria India (CII) trabaja para crear y mantener un
ambiente propicio para el crecimiento de la industria de la India, asociando
la industria y el gobierno por igual a través de procesos de asesoramiento y
consultoría.

CII es una organización no gubernamental, sin ánimo de lucro,

liderado por la industria y administrado por la industria. Fundado en
1895, asociación empresarial premier de la India tiene más de 7200
miembros, desde el privado, así como los sectores públicos, incluidas
las PYMES y las empresas multinacionales y una adhesión indirecta
de más de 100.000 empresas de unos 242 organismos nacionales y
regionales sectoriales de la industria.
CENTRO DE PRODUCTIVIDAD DEL JAPÓN- CPJ

El Centro de Productividad del Japón inició con un propósito de

descubrir el secreto de la alta productividad norteamericana. El
CPJ cuenta con oficinas en el extranjero: Washington, Francfort,
Londres, París y Roma, donde realizan las mejores prácticas
empresariales y se aplican metodologías que han hecho posible
que este país asiático sea uno de los abanderados en el ámbito
de la competitividad.
Ibero y Latinoamérica

Fundación Iberoamericana para la Gestión

de la Calidad

El día 18 de Marzo de 1998 se celebró el acto formal de constitución de la

Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ).
La Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad es una organización
supranacional, sin ánimo de lucro, que desarrolla la Gestión Global de la
Calidad en el ámbito iberoamericano para mejorar la competitividad del tejido
económico y social de los países Iberoamericanos, y conseguir de esta forma
que la Comunidad Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad,
donde encontrar los mejores proveedores, aliados y oportunidades de
inversión, y que los Miembros de FUNDIBEQ mejoren su competitividad y
consoliden su posición internacional.
REDIBEX
En el mes de septiembre de 2003, en Lima, Perú, se constituye formalmente la
Red Iberoamericana de la Excelencia en la Gestión (REDIBEX), integrada por las
organizaciones promotoras de la excelencia, de las cuales dentro de sus
actividades, se encuentra la administración de los premios oficiales a la calidad
y competitividad de; Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Cuba, Ecuador,
Iberoamérica (FUNDIBEQ), México, Perú, República Dominicana y Uruguay.

REDIBEX es una red flexible de intercambio que tiene como propósito

primordial, ser un foro permanente de cooperación para generar sinergias y
fortalecer a los Premios Nacionales de Calidad y Competitividad como
impulsores de la competitividad y con ello, mejorar la capacidad de gestión de
las organizaciones de Iberoamérica.
FUNDIBEQ e Iberqualitas participan activamente en REDIBEX como
representantes del Premio Iberoamericano de la Calidad.
SPRING SINGAPORE
La Junta innovación, productividad y estándares es un CONSEJO LEGAL bajo el
Ministerio de Comercio e industria de Singapur. Es la principal agencia para el
desarrollo empresarial, y su objetivo es mejorar la competitividad de las
empresas a desarrollar una fuerte base de dinámicas e innovadoras empresas de
Singapur.

Según SPRING Singapur, la agencia ayuda a fomentar un entorno favorable para

los negocios, facilitar el crecimiento de las industrias y mejorar las capacidades
de innovación y empresa de pequeñas y medianas empresas para un mejor
acceso a mercados y oportunidades de negocio.
Como órgano de conformidad y las normas nacionales, SPRING Singapore ayuda
a reducir los obstáculos técnicos al comercio, ofrecer garantía de calidad de
productos y servicios y promover el uso de la industria de Singapur y las normas
internacionales.
La misión de primavera Singapur es "elevar la productividad con el fin de mejorar
la competitividad de Singapur y el crecimiento económico para una mejor
calidad de vida para nuestra gente".
 PREMIO MALCOLM BALDRIGE
El programa Baldrige, coordinado desde Maryland, toma su
CAMINO A LA
nombre de Malcolm Baldrige, antiguo secretario de
EXCELENCIA Comercio de los Estados Unidos.

Fue instituido en 1987 en el marco del Instituto Nacional de Estándares y

Tecnología, que forma parte del Departamento de Comercio de los EE.UU.,
como programa educativo nacional para ayudar a los fabricantes
estadounidenses a ser más productivos y competitivos en el mercado. “Los
norteamericanos por fin nos dimos cuenta de que los japoneses se estaban
haciendo con nuestros mercados”. “Necesitábamos mejorar y Baldrige fue
parte de la solución”. El programa Baldrige, coordinado desde Maryland,
toma su nombre de Malcolm Baldrige, antiguo secretario de Comercio de
los Estados Unidos.
Estandarización - Ricardo Gómez Fernández
PREMIO MALCOLM BALDRIGE
CAMINO A LA
EXCELENCIA

Premio creado mediante el Proyecto de Ley 100-107 (20/08/1987). Malcolm

Baldrige, Secretario de Comercio de los EEUU desde 1981, proponía la Filosofía
de la Calidad como factor clave de la prosperidad de su país.

Premio otorgado por el Presidente de EEUU a empresa de Manufactura,

Servicio, Pequeñas empresas, de Salud, de Educación, Organizaciones sin fines
de Lucro que logran liderazgo prominente en calidad.
En el Malcolm Baldrige el liderazgo debe orientarse hacia la dirección estratégica y los
clientes, los líderes han de gestionar basándose en los resultados.
La medición y los indicadores se consideran básicos para la construcción de estrategias que
posibiliten que la organización mejore su desempeño, aumente la satisfacción de clientes y
grupos de interés y consecuentemente, sus resultados clave.
A su vez los criterios del modelo Malcolm Baldrige están fundamentados :

•Liderazgo visionario •Gestión para la innovación

•Excelencia orientada al
consumidor
•Aprendizaje organizativo y
personal
•Valorar a empleados y socios
•Agilidad
•Enfoque en el futuro
•Gestión por hechos
•Responsabilidad social
•Enfoque en resultados y creación
de valor
•Perspectiva del sistema
La evaluación de las organizaciones candidatas al MBNQA se basa en sus
logros y mejoras en siete áreas, conocidas como los “Criterios MB para la
Excelencia en el Desempeño (Malcolm Baldrige Criteria for Performance
Excellence).
Organizaciones que han recibido el premio

Honeywell Federal de Manufactura y Tecnologías de la

Kansas City, Mo. (de fabricación)

MidwayUSA Columbia, Mo. (pequeña empresa)

AtlantiCare Egg Harbor Township, NJ (atención sanitaria)

Corazón de la Salud St. Joseph, Missouri (atención sanitaria)

VA Cooperative Studies Program de Investigación Clínica de

Farmacia del Centro de Coordinación de Albuquerque, NM
(sin fines de lucro).
 CALIDAD EN MÉXICO:
MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD
El Modelo Nacional para la Competitividad (MCN) es el modelo de calidad en México en el que se
fundamenta el Premio Nacional de Calidad, surgido en el año 1991 y gestionado actualmente por el
Instituto para el Fomento a la Calidad Total.
Este modelo dispone de dos versiones: Para Grandes y Medianas Empresas y destinado a Micro y
Pequeñas Empresas.
En su versión para grandes y medianas organizaciones, el Modelo está estructurado en tres grandes
áreas de gestión:

•La medición de los resultados de

competitividad y sustentabilidad.
•La reflexión estratégica sobre el rumbo de la
organización.
•El despliegue o ejecución de la estrategia.
Los Principios del Modelo Nacional para la
Competitividad:

1. Liderazgo Estratégico
2. Logro de Resultados
3. Enfoque al Cliente
4. Calidad de la Operación
5. Responsabilidad por la Gente
6. Impulso a la Innovación
7. Construcción de Alianzas
8. Corresponsabilidad Social
El objetivo del Modelo Nacional para la Competitividad es guiarlo en el
entendimiento de su organización en cada una de estas áreas críticas de la
administración y además, orientarlo hacia una participación exitosa en el Premio
Nacional de Calidad.

• Estar conscientes de los cambios en el entorno y saber responder de manera ágil a

las nuevas oportunidades o amenazas;
• Definir estrategias que los llevan a la dirección correcta, soportadas por una
propuesta de valor;
• Contar con los recursos y capacidades requeridas para ejecutar su estrategia;
• Competir con productos y servicios innovadores en los mercados más atractivos;
• Ejecutar la estrategia con base a prácticas que los distinguen en el mercado y que
son difíciles de imitar;
• Evaluar sistemáticamente el desempeño para conocer el avance en la
implementación de sus estrategias y la satisfacción de sus grupos de interés; y
• Contar con un Modelo de Negocio que se caracterice por su propuesta de valor.
 MODELO NACIONAL PARA LA
COMPETITIVIDAD MEDIANAS Y GRANDES
EMPRESAS MODELO NACIONAL PARA LA
COMPETITIVIDAD MICRO Y PEQUEÑAS
EMPRESAS
GANADORAS
Las organizaciones ganadoras del Premio Nacional de Calidad son referente nacional de
innovación, competitividad, sustentabilidad y ejemplo de inspiración en el camino a la
excelencia de empresas e instituciones mexicanas.
 El Premio Salvadoreño a la Calidad

Es una distinción creada para reconocer el nivel de excelencia alcanzado en la

gestión de las organizaciones públicas y privadas del país; el cual debe ser
comprobado y respaldado conforme a los parámetros establecidos
en el Modelo para una Gestión de Excelencia.

El Modelo muestra los criterios a seguir para identificar las brechas entre el
desempeño actual de una organización y las mejores prácticas reconocidas
internacionalmente como excelentes. El adoptar el modelo como una guía,
orienta a las organizaciones hacia un esfuerzo sistemático, integral y sostenido
para el logro de las metas y objetivos establecidos, mediante la armonización
de los factores internos y externos, claves de un desempeño ejemplar.
MODELO PARA UNA GESTIÓN DE EXCELENCIA

El Modelo para una Gestión de

Excelencia ha sido diseñado con
base en principios
internacionalmente aceptados
como inspiradores de una gestión
de excelencia, validados con
experiencias de éxito a nivel
mundial y útiles para ayudar a
quienes buscan una guía para el
perfeccionamiento de sus
organizaciones.
 GALARDONADOS

2013 La central Termoeléctrica Genelba, propiedad de Petrobras Argentina, que

funciona en la localidad bonaerense de Marcos Paz, fue distinguida con el
primer Premio Nacional a la Calidad. Empresa que recibió mención especial en
el 2012.

El Premio Nacional a la Calidad 2012 a las empresas Ángel Estrada y Compañía

S.A. y Culligan Argentina S.A., ambas en la Categoría Empresa Mediana de
Producción de Bienes; y al Grupo Educativo Marín en la Categoría Organización
Sin Fines de Lucro, quien gana el Premio por segunda vez. Por otra parte, se
otorgó a la Central Termoeléctrica Genelba de Petrobras Argentina S.A. una
Mención Especial a la Gestión de Procesos Productivos y a Paolini S.A.I.C. una
Mención Especial al Liderazgo en la Gestión.
 El Premio Salvadoreño a la Calidad
OBJETIVOS

1. Promover una cultura de calidad y buen desempeño en las organizaciones públicas y privadas,
a fin de elevar la calidad de vida de los salvadoreños.
2. Promover la gestión integral de la calidad y la mejora de los servicios y productos en las
organizaciones públicas y privadas, a través de la implementación del Modelo para una Gestión
de Excelencia.
3. Promover la motivación y el crecimiento de las personas, a través de su participación en el
proceso de elevar la calidad en la gestión de los servicios y productos.
4. Propiciar una cultura de autoevaluación como un instrumento para el desarrollo de las
organizaciones públicas y privadas, enfocada hacia el logro de los resultados y a la satisfacción de
expectativas y necesidades de los ciudadanos/clientes y usuarios.
5. Fomentar la mejora de la productividad y competitividad de los sectores económicos al
incrementar la eficiencia de los procesos, brindando productos y servicios de calidad para los
salvadoreños.
6. Reconocer públicamente a las organizaciones postulantes que demuestren haber
implementado exitosamente el Modelo para una Gestión de Excelencia.
7. Promover el Intercambio de experiencias entre las organizaciones con una aplicación exitosa
del Modelo para una Gestión de Excelencia.
 El Premio Salvadoreño a la Calidad
Beneficios

1. Generar una cultura orientada a la excelencia y el desempeño integral de las organizaciones

2. Fomentar el trabajo en equipo y aumentar la participación efectiva de todos los colaboradores
ante un desafío común, convirtiéndose en una potente herramienta de formación y
comunicación.
3. Identificar puntos fuertes y áreas de mejora, al diagnosticar a la organización en función de los
criterios que establece el Modelo Salvadoreño para una Gestión de Excelencia.
4. Recibir un informe de retroalimentación basado en los resultados obtenidos por expertos
calificados del País en la evaluación del Modelo Salvadoreño para una Gestión de Excelencia.
5. Identificar y compartir las mejores prácticas de las organizaciones participantes tanto a nivel
interno como externo de la organización.
6. Mejorar la imagen de las organizaciones públicas y privadas incrementando la confianza en los
ciudadanos/clientes y usuarios, brindando servicios y productos de mejor calidad.
7. Ser una organización reconocida a nivel nacional como referente dentro de las mejores.
 El Premio Salvadoreño a la Calidad
Criterios
1. Liderazgo
2. Planeamiento estratégico
3. Orientación hacia el ciudadano/ cliente
4. Medición, análisis y gestión del conocimiento
5. Orientación hacia el personal
6. Gestión de procesos
7. Resultados

Ganador del PREMIO SALVADOREÑO A LA CALIDAD 2013:

Confecciones Jiboa S.A. de C.V.
 EUROPEAN FOUNDATION FOR
QUALITY MANAGEMENT

RUTA VIDEOS EFQM

http://www.microsofttranslator.com/bv.aspx?from=&to=es&a=http%3A%2F%2Fwww.efqm.org%2Fsuccess-
stories%2Fvideos
 EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT

El Modelo EFQM se fundamenta en un conjunto Conceptos Fundamentales, que son los principios clave sobre los que se
asienta.

Mantener en el tiempo Añadir valor para los clientes

resultados sobresalientes

Crear futuro sostenible

Alcanzar el éxito
mediante el talento
de las personas
Desarrollar la
capacidad
De la Organización
Gestionar con
agilidad
Aprovechar la creatividad
Liderar con visión, inspiración Y la Innovación
e integridad
Agregando valor para los clientes
Excelentes organizaciones constantemente agregar valor para los clientes entender, anticipando y satisfaciendo necesidades, expectativas
y oportunidades.

Creación de un futuro sostenible

Organizaciones excelentes tienen un impacto positivo en el mundo que les rodea por mejorar su rendimiento mientras que avanzar
simultáneamente en las condiciones económicas, ambientales y sociales dentro de las comunidades que tocan.

Desarrollo de capacidad organizacional

Excelentes organizaciones mejoran sus capacidades de gestión efectiva del cambio dentro y fuera de los límites organizativos.

Aprovechamiento de la creatividad e innovación

Las organizaciones excelentes generan mayor valor y los niveles de rendimiento a través de la mejora continua y la innovación sistemática
aprovechando la creatividad de sus stakeholders.

Líderes con visión, inspiración e integridad

Excelentes organizaciones tienen líderes que forjen el futuro y hacen que suceda, actuar como modelos para sus valores y ética.

Gestionar con agilidad

Las organizaciones excelentes son ampliamente reconocidas por su capacidad para identificar y responder con eficacia y eficientemente a
las oportunidades y amenazas.

Logrando a través del talento de las personas

Excelentes organizaciones valoran su pueblo y crean una cultura de empoderamiento para el logro de objetivos tanto institucional como
personales.

Mantener resultados sobresalientes

Excelentes organizaciones alcanzan resultados sobresalientes sostenidos que satisfagan tanto las necesidades de corto y largo plazo de
todas sus partes interesadas, en el contexto de su entorno operativo.
Los conceptos fundamentales de excelencia constituyen la base de los criterios del
modelo EFQM de excelencia.
 MODELO DE EXCELENCIA

La premisa primordial del Modelo EFQM puede expresarse como: Conseguir los mejores resultados por
medio de la implicación de todos los empleados (Personas) mejorando continuamente sus procesos.
La satisfacción de clientes y empleados, así como el impacto en la sociedad, se alcanzan a través de un
liderazgo que impulse la estrategia, la gestión del personal, los recursos y los procesos, hacia la
consecución de la excelencia en los resultados clave.

El Modelo EFQM cuenta con 9

criterios: cinco de criterios “Agentes”
7
y 4 de criterios de “Resultados”. Cada 3

criterio está compuesto de

subcriterios. 1 9
5
El total de subcriterios del modelo es 2 6
de 32.
Los criterios de resultados (6, 7, 8 y
9) tienen cada uno dos subcriterios. 4 8
Cada criterio posee un peso dentro
del modelo, (expresado en los
porcentajes que aparecen en la
figura).
CRITERIOS
CRITERIOS
Sobre la base de los criterios y subcriterios anteriores, la organización efectúa la auto evaluación.
Obtendrá una puntuación en cada uno de ellos así como una puntuación global. Para la
autoevaluación se emplea el Esquema Lógico REDER que, en realidad, es una descripción del ciclo
PDCA de mejora continua, clásico en la Gestión de la Calidad.

REDER esta conformado por cuatro elementos:

•Determinar los Resultados que se quieren
lograr.
•Planificar y desarrollar los Enfoques que
conduzcan a los Resultados previstos
evidenciando “valor añadido”.
•Despliegue sistemático de los Enfoques en
los sectores de mayor relevancia.
•Evaluación y Revisión de los Enfoques a
través del seguimiento y análisis de los
Resultados.

Todos los años la EFQM organiza un forum de la calidad en el cual los representantes de las
compañías miembros intercambian sus experiencias.
 LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y EL EFQM

En las administraciones públicas el modelo EFQM se llama CAF (Marco Común de Evaluación) y está
certificado por la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios
(AEVAL), diseñado para el sector público ya que contempla aspectos como el liderazgo político y los
ciudadanos.
La estructura del CAF está inspirada en el Modelo EFQM de Excelencia.

Es un modelo organizativo destinado a obtener un rápido diagnóstico organizativo para, a partir de

éste, elaborar un plan de acción con el objetivo de lograr organizaciones públicas excelentes. Este
modelo fue el resultado de la cooperación entre los ministros responsables de Administración Pública
de la Unión Europea. En la Primera Conferencia Europea de Calidad para las Administraciones
Públicas, celebrada en Lisboa en mayo de 2000, se presentó una versión piloto del CAF cuya
experiencia en su implantación y uso ha servido de base a la versión actual.
 Premios EFQM:
máximo estandarte de la gestión empresarial en Europa
Desde su creación en 1992, han sido pocas las entidades públicas y privadas que han
conseguido alzarse con el máximo galardón de la EFQM (el ExcellenceAward), lo que las
confiere un prestigio aún mayor al convertirse en todo un referente de excelencia
empresarial dentro y fuera de Europa.
ENAGÁS “Operaciones de carga de buques y nuevos servicios en plantas de
regasificación de Enagás” acaba de ser declarado ganador de la edición 2014 de los
2014 Premios “Good Practice Competition” que concede EFQM, referente europeo en
materia de excelencia empresarial. La edición de esta año ha versado sobre
“Soluciones innovadoras para clientes” .

2013 En 2013, ENAGÁS obtuvo el “Sello de Excelencia Europea 500+”, máxima distinción
otorgada por EFQM

ALPENRESORT SCHWARZ como el ganador del EFQM Award Winner for

2013.
 ROBERT BOSCH BAMBERG PLANT una organización con enfoque y
2012
resultados excelentes, Ganadora del Premio a la Excelencia EFQM 2012

RED ELÉCTRICA de España recibe el galardón Prize Winner en la categoría de

2011 “Asumir la Responsabilidad de un Futuro Sostenible” en la edición de 2011 de los
Premios EFQM.

El CENTRO TECNOLÓGICO GAIKER, tras alcanzar la Q plata en 2002 y la Q oro-

2008 Premio Vasco a la Calidad de Gestión en 2004, siguió avanzando en su camino hacia la
Excelencia, lo que le supuso ser finalista en el reconocimiento EFQM en 2006 y
finalmente, obtener el Prize en 2008 por sus logros en Gestión por Procesos y Hechos.
Resultados – Casos de éxito

•Más de 80 evaluaciones utilizando el modelo EFQM de Excelencia.

•Más de 40 memorias según el Modelo EFQM (y otros referenciales de excelencia):
cuatro de ellas puntuadas con más de 500 puntos (BBVA, Siemens, REE, CLH), entre
ellas varias de las memorias con la puntuación más alta alcanzada por
organizaciones españolas.
•Colaboración con la obtención de los sellos de excelencia: 500+, 400+, 300+,
200+,Q de Oro y Madrid Excelente en más de 30 organizaciones.
•Preparación de más de 20 organizaciones para la candidatura al European Quality
Award, premios AEVAL, Premio Castilla y León a la Excelencia en la Gestión, Premios
Madrid Excelente, Premios a la Excelencia y Calidad del Servicio Público en la
Administración de la Comunidad de Castilla y León y Premios a las Mejores Prácticas
de Calidad en la Administración de la Comunidad de Castilla y León.
•Elaboración de Modelos de Gestión para Administraciones públicas y
organizaciones privadas.
 Diseño e Implantación de un sistema de gestión
integral de RRHH alineado con el modelo de
excelencia EFQM.

Para un organismo público se realizó un proyecto de análisis y diagnóstico organizativo,

así como el desarrollo e implantación de un sistema integral de gestión de RRHH alineado
con su estrategia. Proyecto integral que englobó cuatro ejes de trabajo: Organización,
Función de RRHH, Cultura y Comunicación.
Resultados tangibles:
•Análisis y diagnóstico en materia organizativa y de gestión de Recursos Humanos.
•Workshops de trabajo de definición de los Valores y las Competencias Corporativas.
•Propuesta de una nueva estructura organizativa alineada con el modelo de negocio.
•Análisis de la situación actual en materia de RRHH y Definición y formalización de las Políticas, procesos y
procedimientos de RRHH.
•Formalización de un Manual de Descripción de puestos.
•Estudio retributivo (equidad interna y externa).
•Acciones formativas de desarrollo del liderazgo en Directores y Mandos Medios desde tres ejes de trabajo:
Liderazgo, Trabajo en Equipo y Comunicación.
•Formación a los mandos en el uso del nuevo sistema de evaluación del desempeño.
•Definición y formalización de un Plan de Comunicación Interna.
MODELO IBEROAMÉRICANO DE
EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
MODELO IBEROAMÉRICANO DE EXCELENCIA EN LA
GESTIÓN
El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión es el documento de
referencia para la concesión del Premio Iberoamericano a la Calidad e incluye; el
Metodo de Evalución, la hoja REDER y un Glosario Iberoamericano de términos
de Calidad y Excelencia.

La evolución de los escenarios de las Organizaciones Públicas y Privadas

propiciaron a fines de 2011, la actualización de los dos Modelos Iberoamericanos
de Excelencia en la Gestión, a la versión actual que identificamos como V.2012. La
revisión fue refrendada por las Organizaciones Nacionales y Regionales (ONAS y
ORAS) asociadas a FUNDIBEQ, REDIBEX, expertos y otros Organismos.

FUNDIBEQ participa en el GEM (Global Excellence Model Council) como

responsable del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. El GEM es un
foro de intercambio de conocimientos entre los Modelos de Excelencia más
conocidos a nivel internacional (EFQM -Europa, MBNQA -Estados Unidos, etc).
Al Premio Iberoamericano de la Calidad
Pueden
acceder Organizaciones
Iberoamericanas, ya sean
administraciones públicas o
empresas públicas
y privadas. Hasta la presente
edición, 95 organizaciones
han sido galardonadas gracias
a la colaboración de más de
1.000 evaluadores de 17
países iberoamericanos, que
participan de forma altruista
en el proceso de evaluación
del Premio.
El Premio Iberoamericano de la Calidad se desarrolla con la colaboración de los
Premios Nacionales y Regionales Asociados (ONAS y ORAS) de los diferentes países
de Iberoamérica y tiene por objeto:

•Reconocer la Excelencia de la Gestión de las organizaciones premiadas en el

contexto internacional y con ello contribuir a que la Comunidad
Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad, donde encontrar los
mejores proveedores, aliados y oportunidades de inversión.
•Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas, ofreciendo un
Modelo que permite compararse con organizaciones excelentes a nivel
internacional.
•Promover la Auto evaluación y la focalización hacia la satisfacción de las
necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas.
•Difundir las mejores prácticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello
facilitar la mejora de otras organizaciones.
BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZACIONES GALARDONADAS
Reconocimiento Internacional
La organización y sus gestores obtienen un reconocimiento internacional que pueden
utilizar a nivel mundial, convirtiéndose en organización referente dentro de las
mejores.
Utilización del logotipo acreditativo.
Las organizaciones galardonadas pueden utilizar según criterios específicos el logotipo
que acredita el reconocimiento obtenido en sus campañas de comunicación y
publicaciones, lo que les permitirá promocionar su imagen como organización de
calidad internacionalmente reconocida.
Divulgación de las Mejores Prácticas de la organización galardonada en toda
Iberoamérica, a través de las siguientes actividades:
•Participación en las Convenciones Iberoamericanas de Excelencia "Aprender de
los Mejores" que FUNDIBEQ realiza en diferentes países iberoamericanos.
•Difusión total o parcial del Relatorio de participación en el Premio, por medios
convencionales o electrónicos (si el ganador lo autoriza).
•Publicación de las Mejores Prácticas de la organización en medios de
comunicación de FUNDIBEQ e inclusión de su experiencia en el cuerpo
documental de las Mejores Prácticas Iberoamericanas de Gestión.
•Difusión de noticias de la organización galardonada, relacionadas con la
Excelencia.
•Inclusión de un enlace directo a la web de la organización galardonada desde la
página FUNDIBEQ.
Modelo Fundibeq - Iberoamericano

1.Liderazgo y estilo de gestión

2.Política y estratégica
3.Desarrollo de las personas
4.Alianzas y Recursos
5.Clientes
6.Resultados de los clientes
7.Resultados del desarrollo de las
personas
8.Resultados de la sociedad
9.Resultados globales
 PREMIOS IBEROAMERICANOS
2013
MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL obtiene el Premio de mayor
reconocimiento iberoamericano a la excelencia en la gestión de la calidad.

El Premio Iberoamericano de la Calidad en la gestión evalúa el liderazgo y estilo de gestión;

la estrategia; el desarrollo de las personas; los recursos; los procesos y el cumplimiento de
metas y resultados, así como el impacto de la política educativa en la sociedad.

La titular de la Cartera Educativa es la primera líder de una organización que recibe dos
veces este reconocimiento internacional, en los 14 años de existencia del Premio: primero
como Presidenta de la Cámara de Comercio de Bogotá en 2009 y ahora como Ministra de
Educación de Colombia.

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión evaluó la gestión de MinEducación

en los siguientes aspectos: (1) Liderazgo y estilo de Gestión, (2) Estrategia, (3) Desarrollo de
las personas, (4) Eficiencia en el uso de los recursos (5) Procesos, y cumplimiento de metas
y resultados, así como el impacto de la política educativa en la sociedad.
"Recibir el Premio Iberoamericano a la Calidad de la gestión, convierte al Ministerio
de Educación Nacional en un modelo de referencia organizacional con mejores
prácticas a nivel iberoamericano y aporta a la mejora de otras organizaciones
oficiales del país y la región", concluyó la ministra Campo.

Este año el Premio Iberoamericano de la Calidad fue otorgado a cuatro

organizaciones grandes en la categoría oro: una argentina, dos brasileras y el

Ministerio de Educación de Colombia.

2013
2012
2011
2010
2009
 (PCCG)
Denominado hasta el 2001 Premio Colombiano a la Calidad, fue creado por
el decreto 1653 de 1975 y se distingue como un proceso de diagnóstico y
evaluación que motiva el aprendizaje a través del análisis y reflexión de la
gestión organizacional, es el máximo reconocimiento a la excelencia
organizacional que entrega el Gobierno Nacional a empresas y
organizaciones públicas.
EL PCCG se encuentra alineado al Plan Nacional de Desarrollo 2010-2014,
permitiendo que el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo convoque,
integre y oriente a los actores del desarrollo, públicos y privados del país,
hacia la excelencia en la gestión y a la innovación, para contribuir así a la
competitividad, generación de valor y crecimiento sostenible de las
organizaciones.
El proceso de evaluación del Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión, se realiza a través del
Modelo de Excelencia para Organizaciones de Clase Mundial, en el que se evalúa de forma integral
la Gestión Organizacional y el cual se convierte en referente para el desarrollo de las organizaciones
hacia la Competitividad Global.
El Modelo está enmarcado por tres elementos que
describen el perfil de la organización que son entorno,
relaciones y retos, los cuales tienen 9 elementos del
sistema de gestión integral que conforman los criterios de
evaluación del Premio Colombiano a la Calidad de la
Gestión.
1. Estrategia y Gestión Estratégica
2. Liderazgo
3. Gestión del talento humano
4. Gestión de clientes y mercado
5. Gestión de Procesos
6. Administración de la información
7. Gestión del conocimiento y la innovación
8. Responsabilidad Social
9. Resultados
Estandarización - Ricardo Gómez Fernández
 PREMIO NACIONAL A LA
CALIDAD DEL PERÚ
p
El Modelo de Excelencia en la
Gestión para la evaluación de las
candidaturas en sus diferentes
categorías: Producción, Comercio
y Servicios y Sector Público. Y se
encuentra fundamentado en el
Malcolm Baldrige, con el que
comparte tanto los valores
centrales y conceptos como los
criterios y subcriterios, así como
los puntajes de cada uno de
ellos.
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DEL PERÚ

El Modelo ha sido diseñado para fortalecer la competitividad de las organizaciones peruanas, a

través de procesos de auto evaluación, postulación al Premio y retroalimentación a los
postulantes. Tiene además tres importantes roles:

1. Ayudar a comprender y gestionar una organización de manera sistemática.

2. Contribuir a mejorar el desempeño y los resultados
3. Facilitar la comparación y el intercambio de mejores practicas.
Categorías:

El Premio Nacional a la Calidad se otorga a empresas u organizaciones, en las siguientes categorías:

A) Producción
B) Comercio y Servicios
C) Sector Público
 GANADORES DEL
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DEL PERÚ
 “PREMIO NACIONAL A LA
EXCELENCIA PARA EL VIVIR BIEN”

Recientemente se modificó, por el Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural la denominación de

“Premio Nacional a la Excelencia en la Gestión” por la de “Premio Nacional a la Excelencia para el Vivir Bien”. El
Premio tendrá como soporte el Modelo Boliviano de Gestión, aún en desarrollo.

Galardón que el Estado Plurinacional de Bolivia otorga, reconociendo los esfuerzos que realizan en
su apuesta por la soberanía productiva y el desarrollo integral, cumpliendo una función social,
generando empleo digno, trabajando con la comunidad, con productos de calidad e innovadores,
respetando a la Madre Tierra y difundiendo las mejores prácticas en el sector productivo para el
Vivir Bien.
Objetivo

• Aportar a la consolidación del Modelo Económico Plural Boliviano, a través de la

promoción de la Cultura de Calidad que incentive el desarrollo de un sector
productivo solidario, equilibrado y armónico.
• Crear un Modelo Integral de Gestión en Bolivia.
• Formar profesionales y evaluadores en Sistemas de Gestión.
• Mejorar el desempeño de las Unidades Productivas.
• Difundir a la sociedad las buenas prácticas de Gestión de las Unidades Productivas.
Categorías del PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA PARA EL VIVIR BIEN
 “PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD”

El Premio Nacional de Calidad es la más alta distinción organizacional en 67 países y se otorga a

empresas e instituciones que han logrado un alto desempeño de Competitividad, Excelencia y
capacidades diferenciadores y que, por ende, se convierten en un modelo a seguir.

En Ecuador, la entidad responsable de administrar este premio es la Corporación Ecuatoriana de

la Calidad Total, que desde hace 14 años reconoce a las empresas que han cumplido con los
parámetros del modelo “Malcolm Baldrige” que consta de 7 criterios que conducen a la
excelencia administrativa de clase mundial: liderazgo, planeación estratégica, enfoque en el
cliente y el mercado, gerencia del conocimiento, enfoque en la fuerza laboral, administración de
los procesos y resultados de la gestión.
La Corporación Ecuatoriana de la Calidad Total entrega anualmente el Premio
Nacional a la Calidad a las empresas que han logrado niveles de excelencia
en su desempeño, bajo los parámetros del modelo Malcom Baldrige que se basa en
siete Criterios de Excelencia:

• Resultados del negocio (cifras y gráficos)

• Gestión de procesos (bajo una visión global)
• Enfoque en el recurso humano (capacitación y competencia)
• Medición, análisis y gerencia del conocimiento
• Enfoque en el cliente y mercado
• Planificación Estratégica (Gestión por indicadores)
• Liderazgo de la Gerencia

El Premio Nacional de la Calidad ofrece varias categorías: Empresas grandes y

medianas y el premio “LOS PRIMEROS PASOS” para las PYMES que se inician en el
camino de la calidad. Involucra a empresas privadas y a entidades públicas, a
establecimientos de salud y de educación.
Basados en los criterios para el desempeño de la excelencia Malcolm Baldrige, los ganadores en
Ecuador, desde el 2004, son:
 FUNDACIÓN NACIONAL DA QUALIDADE -
FNQ

Fundación Nacional da Qualidade - FNQ es una organización no gubernamental que,

desde 1991, ha asumido el desafío y la misión de diseminar los Fundamentos de la
Excelencia en Gestión, por medio de la movilización de las organizaciones para la
utilización del Modelo de Excelencia da Gestión (MEG). A su vez, el MEG se basa en un
conjunto de conceptos fundamentales y se estructura en criterios y requisitos, que
expresan la comprensión de la Excelencia en Gestión. FNQ considera firmemente que
está contribuyendo en forma significativa al aumento de la competitividad de las
organizaciones y de Brasil.

Al ser una reconocida autoridad intelectual sobre el tema, FNQ se está convirtiendo en
un Centro de Referencia (CR) de Clase Mundial sobre Excelencia en Gestión.
FNQ considera que, entre los nuevos paradigmas que balizan el mundo contemporáneo,
las organizaciones son sistemas vivos que forman parte de ecosistemas complejos, con
los cuales interactúan y de los cuales dependen.
El Premio Nacional da Qualidade® (PNQ)

Es el mayor reconocimiento a las empresas líderes en calidad, productividad,

competitividad y gestión de Brasil. La premiación tiene el afán de estimular el
desarrollo científico, económico y social del País, por medio de la divulgación de
prácticas y técnicas de gestión exitosas y del establecimiento de referencias para el
continuo perfeccionamiento de las organizaciones brasileñas.

Promueve la mejoría de la calidad de la gestión y el aumento de la competitividad de

las organizaciones, pretende:•
• Estimular el desarrollo cultural, político, científico, tecnológico, económico y social
de Brasil;
• Proveer a las organizaciones una referencia para su continuo perfeccionamiento;
• Conceder el reconocimiento público y notorio a la excelencia de la calidad de la
gestión para organizaciones de Clase Mundial;
• Divulgar las prácticas de gestión exitosas, con vistas al benchmarking;
El MODELO DE EXCELENCIA DE GESTIÓN

Compuesto por 11 fundamentos y ocho criterios de la Excelencia reconocidos

internacionalmente, el MEG expresa las transformaciones tecnológicas, económicas y
sociales del siglo 21.
Son esos fundamentos los pilares que sostienen la gestión de
las organizaciones de Clase Mundial. Por su lado, los criterios
son los parámetros para la puesta en práctica de los
fundamentos.
Los 11 fundamentos de la Excelencia :

1. Pensamiento Sistémico
2. Aprendizaje Organizativo
3. Cultura de Innovación
4. Liderazgo y Constancia de Propósitos
5. Orientación por Procesos e Informaciones
6. Visión de Futuro
7. Generación de Valor
8. Valoración de las Personas
9. Conocimientos sobre el Cliente y el Mercado
10. Desarrollo de Alianzas
11. Responsabilidad Social
 El MODELO DE EXCELENCIA DE GESTIÓN

Los ocho Criterios de Excelencia constituyen un modelo sistémico que hace posible la
aplicación y evaluación de la base cultural sostenida por los 11 Fundamentos. Por
medio de los criterios, es posible mensurar cuantitativa o cualitativamente el nivel y la
madurez de la gestión organizativa:

1. Liderazgo
2. Estrategias y Planes
3. Clientes
4. Sociedad
5. Informaciones y Conocimiento
6. Personas
7. Procesos
8. Resultados
Empresas premiadas
2013
Elektro Eletricidade e Serviços S/A
COMPANHIA DE SANEAMENTO BÁSICO DO
ESTADO DE SÃO PAULO
COMPANHIA DE SANEAMENTO BÁSICO DO
ESTADO DE SÃO PAULO
2012
Cemig Generación eTransmissão S / A
Eletropaulo Metropolitana Electricidad São
Paulo
Suspensys Automotive Systems Ltd.
Energisa Paraíba Distribuidora de Energia S /
A
Volvo do Brasil Ltda Vehículos
AES Tietê S / A
 PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Inspirados en el “Premio Deming” (Japón, 1951) y en el “Premio Malcom
Baldrige”(E.E.U.U., 1987, y en un contexto de apertura económica, el “Premio
Nacional a la Calidad” fue instituido en nuestro país en Mayo de 1992 por la ley
24127 y reglamentado a través del decreto 1513 en Julio de 1993, estableciendo su
carácter simbólico y no económico.

La Fundación Premio Nacional a la Calidad fue creada el 15 de Marzo de 1993, de

acuerdo a lo previsto en la ley mencionada. Correspondió al Ministerio de Economía
y Obras y Servicios Públicos de la Nación instrumentar la convocatoria a personas
físicas y jurídicas de todo el país a reunirse en Asamblea para la constitución de esta
Fundación. Allí se establecieron los estatutos y los mecanismos para la elección del
primer consejo de Administración y demás figuras legales.
OBJETIVOS

• Promover el desarrollo y la difusión de los procesos y sistemas destinados al

mejoramiento continuo en la Calidad
• Estimular y apoyar la modernización y competitividad en las organizaciones
públicas y privadas
• Asegurar la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores
• Preservar el ambiente humano de trabajo y la óptima utilización de los recursos
• Promover la cultura de la Calidad en todo el ámbito público para lograr un real
aumento de la eficiencia y de la productividad del Estado en el marco de la
Reforma Administrativa y así alcanzar la Calidad Nacional que identifique y
distinga a la República Argentina.
CRITERIOS DE CALIFICACIÓN
COMPONENTE LIDERAZGO
1. Liderazgo
2. Dirección estratégica
3. Compromiso
4. Responsabilidad Social
COMPONENTE SISTEMA DE GESTION
1. Planeamiento estratégico
2. Enfoque en cliente y mercados
3. Gestión de Procesos
4. Gestión de Recursos Humanos
COMPONENTE RESULTADOS
1. Resultados
CATEGORIAS DE PREMIACIÓN

Las organizaciones deben estar domiciliadas en el territorio nacional y deben

acreditar una continuidad operativa de al menos tres años.

El Premio se otorga de acuerdo a las siguientes categorías: Sector Público

(diferentes subcategorías, según cantidad de empleados), Sector Privado
(Producción de Bienes o Sector Servicios, para grandes, medianas y pequeñas
empresas) y Tercer Sector (Organizaciones no gubernamentales).

Las empresas ganadoras dispondrán de todas las ventajas que el reconocimiento

público a nivel nacional y el prestigio propio que un emprendimiento de esta
naturaleza pueden otorgarle. Este reconocimiento se efectúa anualmente y es
entregado por el Presidente de la Nación en acto público.
Ganadores del Premio Modelo para una Gestión de Excelencia:

Año 2013 Central Termoeléctrica GENELBA de Petrobras Argentina S.A.

Categoría: Unidad Operativa de Grandes Empresas o Corporaciones

Año 2012 ÁNGEL ESTRADA Y COMPAÑÍA S.A.

Categoría: Empresa Mediana de Producción de Bienes.

CULLIGAN ARGENTINA S.A.

Categoría: Empresa Mediana de Producción de Bienes.

GRUPO EDUCATIVO MARÍN

Categoría: Organización Sin Fines de Lucro, Grande, Abierta a la Comunidad.

Año 2011 INTERBANKING S.A.

Categoría: Empresa Grande de Servicios

CONSEJO PROFESIONAL DE CIENCIAS ECONÓMICAS DE LA C.A.B.A.

Categoría: Organización Sin Fines de Lucro –
Grande – Que brinda servicios a sus asociados.
 PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

ChileCalidad nace a la vida pública en 1995 en una etapa marcada por la integración
comercial del país al mundo y la necesidad de desarrollar con mucha celeridad
nuestro aparato productivo. Es una etapa que también se caracteriza por los
esfuerzos de modernización del Estado, que incluyen el surgimiento del modelo de
gestión por resultados, los PMG´s y el marco básico y avanzado de calidad.
El Modelo de Gestión de Excelencia propone organizar la complejidad
de dichos procesos en siete ámbitos de gestión, macroprocesos, los que se ligan a
resultados:
OBJETIVOS

El Premio Nacional a la Calidad y la Gestión de Excelencia tiene por objetivo

promover:

• La toma de conciencia, por parte de las empresas y organizaciones públicas, de la

importancia de la calidad y la productividad como elementos fundamentales de la
competitividad y sostenibilidad.
• La comprensión de los factores y elementos que, tal como ha demostrado la
experiencia de organizaciones exitosas en todo el mundo, tiene una influencia
decisiva en la obtención de niveles superiores de calidad. Con especial énfasis en
aquellos relacionados con el desarrollo de las personas.
• La difusión amplia y el análisis compartido de experiencias de organizaciones
exitosas que han desarrollado un modelo de gestión de excelencia con resultados
destacados en todas las aéreas relevantes de la gestión, destacando sus
procedimientos, etapas y beneficios paulatinamente alcanzados.
• Los cambios culturales necesarios de provocar para la implementación exitosa de
una gestión de excelencia en las organizaciones, y la generación de un proceso de
aprendizaje en las organizaciones chilenas y toda la comunidad en el ámbito de la
calidad integral.
 2013 2008
GALARDONADOS

2012 2005

2011

2010

2009
2004
MODELO DE MEJORA CONTINUA
El Modelo de Mejora Continua es el instrumento que se utiliza para evaluar las candidaturas a los premios,
menciones y reconocimientos que concede el Instituto Nacional de Calidad (INACAL).
El Modelo tiene dos versiones, aplicables a Organizaciones Grandes o a Pequeñas y Medianas
Organizaciones. Puede ser utilizado tanto por organizaciones privadas como públicas.
La versión para organizaciones grandes consta de 8 Áreas que a su vez constan de distintos Temas de
evaluación.
Organizaciones GANADORAS DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 2013

Petrobras Uruguay Distribución S.A.

Categoría: Privadas, comerciales, grandes.

IBM del Uruguay S.A.

Categoría: Privadas, de servicios, grandes.

Costa Oriental S.A.

Categoría: Privadas, de servicios, grandes.

República AFAP S.A

Categoría: Privadas, de servicios, grandes.

ADA S.A.
Categoría: Privadas, de servicios, medianas y pequeñas.

Dirección Nacional de Identificación Civil

Categoría: Públicas, estatales o no.
El Premio CEX

El día 2 de Noviembre de 2006 se constituye en Madrid la “Asociación de

Centros Promotores de la Excelencia”, como una organización con personalidad
jurídica propia, de naturaleza asociativa y sin ánimo de lucro.
La Asociación de Centros Promotores de la Excelencia CEX, premio a las buenas
prácticas en gestión, busca reconocer el esfuerzo ordenado de organizaciones y
empresas a la hora de mejorar sus capacidades, recursos y sistemas y contribuir
al intercambio de buenas prácticas de gestión entre las empresas y otras
organizaciones.

Una de las virtudes de este reconocimiento es su carácter nacional, dónde se

recoge la diversidad y riqueza de propuestas que dicho ámbito proporciona.
EL Premio CEX busca en las organizaciones la EFICIENCIA
Y COMPETITIVIDAD:

• Simplificación de procesos, tanto productivos como

administrativos.
• Mejoras de la Calidad de Productos y Servicios que
hayan impulsado la eficiencia o competitividad.
• Ahorro de costes a través de Lean Management.
• Desarrollo de productos o servicios con ventajas
competitivas.
• Procesos de implicación de las Personas en el ahorro de
costos.
 PREMIOS CEX
2014
Galardón ganador a la empresa riojana FIORA BATH COLLECTIONS, por su buena
práctica“: Creación de una alianza estratégica para la introducción y desarrollo de una
estructura comercial y de distribución en Italia”.

2013
La Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia (CEX), entregó a Ángel
Montiel, jefe de Selección, Formación y Desarrollo de la Compañía de Logística de
Hidrocarburos CLH el Premio CEX 2013.
CLH, se ha alzado con el galardón por su buena práctica centrada en la renovación del
sistema de evaluación del desempeño. La organización ha diseñado un catálogo de 300
acciones de desarrollo cuyo objetivo es alinear el perfil competencial del profesional con el
requerido por el puesto desempeñado.

2012
La Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia (CEX), entregó el galardón
recayó en la empresa aragonesa FERSA por la buena práctica de Eficiencia y Competitividad
"Red de Excelencia del Rodamiento", ubicada en Zaragoza y especializada en la
comercialización y fabricación de rodamientos.
Premio que reconoce los líderes de la industria en América del Norte, Asia y Europa.
Las categorías: Liderazgo, Estrategia de crecimiento, Liderazgo Tecnológico y la
Innovación de productos.

El Premio a la Excelencia de África del Sur es un prestigioso premio y su destinatario

debe ser una organización verdaderamente excepcional, una organización que haya
demostrado que es un Modelo a seguir.

CRITERIOS

• Liderazgo
• Estrategia de crecimiento
• Liderazgo tecnológico
• Innovación de productos
• Medio ambiente
• Calidad en procesos
• Consecución de objetivos
 Premio Deming
El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva
grabado el perfil del Dr. E. Deming, reconocido internacionalmente
como premio a la calidad empresarial.

En 1951, la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), creó el Premio Nacional

a la Calidad en honor a W. Edwards Deming, quien con sus “Catorce Principios y Siete
Enfermedades de la Gerencia”; y la aplicación de la Estadística en las Técnicas de
Control de la Calidad sacó adelante a Japón, país que se encontraba en grave
situación económica.

En Japón, se lo conoce como "El padre de la tercera revolución industrial" ya que

demostró y enseñó a Japón que cuando la calidad es perseguida sin descanso, se
optimizan los recursos, se bajan costos, se conquista al mercado y se retan las
predicciones de teorías económicas.
Premio Deming
En el Premio Deming existen varias categorías. Para optar al Premio es necesaria la
realización de una memoria. Debe cubrir todas y cada una de las unidades de negocio
en función de la estructura de la compañía candidata. La memoria corporativa debe
de hacer una descripción de cada uno de los diez criterios de que consta el premio.
Los criterios están agrupados en diez capítulos, los cuales a su vez, cada criterio se
divide en subcriterios.

Criterios:
1. Políticas
2. Organización
3. Información
4. Estandarización
5. Desarrollo de los Recursos Humanos
6. Actividades de Aseguramiento de la Calidad
7. Actividades de Mantenimiento y Control
8. Actividades de Mejora
9. Resultados
10. Planes Futuros
Categorías del Premio Deming
De acuerdo a las características de una empresa, ésta se puede acoger a una de las
cinco posibilidades que ofrecen las normas del Premio Deming para presentarse a su
evaluación:

1 Premio a la persona: "The Deming Prize for Individuals

2 Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality Control Award for Operations
Business Units).

3 Premio a la empresa: (The Deming Application Prize).

4 Premio a empresas extranjeras: (The Deming Application Prize for Overseas

Companies).

5. Premio a la continuidad: "The Japan Quality Medal".

Entre las organizaciones que han obtenido esta
distinción:

Hitachi Ltd.
Mitsubishi Electric Corp.
Bridgestone Tire Co., Ltd.
Toyota Motors Co Ltd
Sanden Inteernational (USA)
Rane Engine Valves Limited (India)
Thai Ceramic Company Ltd. (Thailand)
Komatsu Manufacturing Co., Ltd