4.

4 PREMIO
NACIONAL DE LA
CALIDAD
Equipo 9:
Huerta Pérez Jazmín Guadalupe
Gil Morales David Salvador
Navarro Gil Omar
 PNC
■ • El Premio Nacional de Calidad es la máxima distinción a las
organizaciones que son referentes nacionales de calidad y competitividad,
para que su ejemplo sirva de inspiración en el camino a la excelencia de las
organizaciones mexicanas.
■ • Es un programa estratégico del Instituto Nacional del Emprendedor de la
Secretaría de Economía, quién delega al Instituto para el Fomento a la Calidad
Total, A.C. (IFC) su administración como tercera parte para garantizar tanto la
transparencia, objetividad y confidencialidad del proceso de evaluación, como
la vanguardia y solidez de las herramientas, métodos y modelos de calidad en la
administración que propone y difunde
 OBJETIVOS
■ Fomentar la cultura de la excelencia en México, a■ Obtener un diagnóstico integral de las capacidades
través del diagnóstico, la mejora continua, la del negocio, para competir en un entorno que cada
innovación y la identificación y difusión de casos vez plantea mayores retos.
ejemplares que hagan palpable la calidad en la
administración;
■ Conocer el nivel de madurez de las organizaciones
y proveer objetivos claros para disminuir las
■ Evaluar el desempeño de las organizaciones, a brechas entre el estado actual y el desempeño
través de un proceso objetivo, confiable y deseado.
transparente realizado por expertos en
competitividad organizacional;

■ Generar aprendizajes en la organización que

impulsan el conocimiento, aceleran el cambio y
garantizan la mejora e innovación de la gestión.
 BENEFICIOS

■ Sin importar la madurez y los desafíos de la organización, el Premio Nacional de Calidad es

un instrumento poderoso para desarrollar las capacidades que requiere para mejorar y
enfrentar los retos del entorno. Cada vez más organizaciones deciden participar en este
proceso de preparación para impulsar su crecimiento sustentable, a través de:
CONFIDENCIALID
AD
■ El Premio Nacional de Calidad garantiza■ Con el fin de preservar el anonimato de
que toda la información presentada por las organizaciones participantes, éstas
las organizaciones participantes y aquella sólo son identificadas durante el proceso
que se genere durante el proceso de por el folio que se les asigna al inscribirse
evaluación, tendrá el carácter confidencial
y no será empleada para ningún fin
distinto al del proceso de evaluación y
selección.

■ La oficina del Premio Nacional de

Calidad es la única autorizada para dar a
conocer los avances de las organizaciones
participantes dentro del proceso de
evaluación.
 CODIGO DE ETICA Y
■
CONDUCTA
El Premio Nacional de Calidad acepta y se compromete a:

■ 1. Conducirse profesionalmente, con verdad, exactitud, honradez y respeto.

■ 2. No aceptar agradecimientos, comisiones o consideraciones especiales por parte de los participantes al

Premio Nacional de Calidad, o por grupos interesados en hacer algún trueque por información
confidencial o la publicación de la misma que afecte la integridad e imparcialidad del proceso de
selección de ganadores en el presente o en el futuro.

■ 3. No conducirse con algún interés privado o especial durante o después del proceso del Premio
Nacional de Calidad, que pueda afectar la integridad del mismo.

■ 4. No dar a conocer por ningún motivo información, resultados ni hallazgos del proceso de evaluación de
las organizaciones a evaluar.
■ 5. Mantener la más estricta confidencialidad y conflicto de interés, si lo hubiera.
no revelar información e identidad de los
participantes en el Premio Nacional de Calidad.
■ 10. No reproducir la información que con
motivo del proceso de evaluación sea
■ 6. No establecer contacto con las organizaciones proporcionada.
participantes.

■ 11. Respetar los canales de comunicación del

■ 7. Cumplir con los tiempos que establezca el proceso de evaluación.
Premio para llevar a cabo el proceso de
evaluación a fin de definir con oportunidad
aquellas organizaciones que se harán acreedoras
del Premio Nacional de Calidad.

■ 8. Conducirse con apego a lo dispuesto en el

presente Código de Ética.

■ 9. Manifestar oportunamente la existencia de

 MISION Y VISION
Misión :
"Mejorar, innovar, aprender, reconocer e inspirar la calidad de la administración
organizacional, para el impulso de un México competitivo y el bienestar social.“

Visión:
"Contribuir a un México más competitivo."
 HISTORI
■ A
En 1986 la Secretaría de Comercio y Fomento Industrial (ahora Secretaría de Economía), a
través de la Dirección General de Normas, impulsó la creación del Premio Nacional de
Calidad con el objeto de reconocer a empresas cuyos productos cumplieran con las normas
oficiales mexicanas (NOM).

■ 1988 A fines de 1988, tomando como base el Premio Deming de Japón, el Malcolm Baldrige
National Quality Award de Estados Unidos y la realidad mexicana, un grupo de más de veinte
empresarios presentó una propuesta para la creación del Nuevo Premio Nacional de Calidad al
Titular del Poder Ejecutivo, a través de la Secretaría de Comercio y Fomento Industrial.

■ 1989 El Presidente de la República acepta la propuesta y decreta el 29 de noviembre de 1989,

la creación del nuevo Premio Nacional de Calidad con la visión de que esta herramienta
rigiera las acciones de mejora continua de los sistemas de calidad total de las organizaciones
 SU
■
ESTRUCTURA
El Premio Nacional de Calidad cuenta con una estructura tripartita, en la que participa el
sector privado, público y académico para impulsar el logro de la misión del IFC y
asegurar la transparencia, objetividad y credibilidad en sus acciones.
 ALIANZ
■ Red Iberoamericana de Excelencia en la Gestión
AS
Es una red flexible de intercambio y cooperación que tiene como propósito fundamental ser un foro
permanente de cooperación e intercambio para generar sinergias y fortalecer a los Premios Nacionales
de Calidad como impulsores de la competitividad y con ello, mejorar la capacidad de gestión de las
organizaciones de Iberoamérica.

■ Fundación Iberoamericana de Excelencia en Gestión.

FUNDIBEQ es una organización supranacional, sin ánimo de lucro, que desarrolla la Gestión Global
de la Calidad en el ámbito iberoamericano para mejorar la competitividad del tendido económico y
social der los países iberoamericanos, y conseguir de esta forma que la Comunidad Iberoamericana
sea considerada un entorno de Calidad, donde encontrar los mejores proveedores, aliados y
oportunidades de inversión, y que los Miembros de FUNDIBEQ mejoren su competitividad y
consoliden su posición internacional.
 EN EL
■ PROCESO
ALGUNOS BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN SON:

• Formar parte de un proceso de aprendizaje y la mejor oportunidad de llevar a su organización al

siguiente nivel de desempeño.

• Visualizar el desempeño de la organización desde la perspectiva de evaluadores con experiencia

práctica en diferentes campos de la administración.

• Conocer los resultados de una evaluación experta de la forma en que la organización define su
estrategia, desarrolla sus recursos y capacidades, aprovecha las oportunidades y responde a los
retos que le presenta su entorno, la administración del negocio y los resultados de desempeño.

• Obtener un reporte de retroalimentación de gran valor para su organización que puede

convertirse en una excelente fuente de información para preparar su planeación estratégica.
 REQUISIT
OS
• Sean independientes, o bien una unidad estratégica de negocio con una estructura propia;
• Sean dependencia o entidades del sector público creadas por ley o instituciones de los sectores educativos
o de salud;
• Cuenten con un código de ética;
• Estén dispuestas a someterse al proceso de evaluación y selección de ganadoras del PNC;
• No hayan sido objeto de sanción por parte de alguna autoridad, en materia administrativa, fiscal, laboral,
ambiental o cualquier otra jurisdicción;
• Cumplan con la normatividad obligatoria y las normas del sector o industria a la que pertenece la
organización o institución participante;
• Cuenten con indicadores que demuestren una situación financiera estable y solvente, de al menos los tres
últimos años de operación;
• Estén dispuestas a apoyar al Premio Nacional de Calidad en las acciones de promoción y difusión que
emprenda
CATEGORIAS
 DE ACUERDO A SU TAMAÑO Y SECTOR, LAS ORGANIZACIONES
PUEDEN PARTICIPAR EN LAS SIGUIENTES CATEGORÍAS:

■ a) Postulación General:
Organizaciones que se inscriben al Premio Nacional de Calidad sin haberlo obtenido anteriormente.
■ b) Reconocimiento a una Trayectoria de Excelencia:
Organizaciones que ya han sido ganadoras del Premio Nacional de Calidad y participan después de tres años.
Las organizaciones participantes en el Premio Nacional de Calidad, independientemente de la modalidad o la
etapa en que concluyan su participación, reciben:
• Reporte de Retroalimentación:
Que integra los hallazgos del diagnóstico realizado por el Grupo evaluador.
• Certificado de Madurez Organizacional:
Refleja el nivel de madurez en el que se ubica la organización, de acuerdo al Modelo Nacional para la
Competitividad, como se muestra a continuación.
 APORTACI
■ ON
Todas las organizaciones participantes en el Premio Nacional de Calidad deberán cubrir una aportación
en la primera y segunda etapa de evaluación de acuerdo a:
 EVALUACI
diagnóstico del negocio, identifican lasON
■ La Evaluación de las organizaciones participantes es realizada por el Grupo Evaluador, que realizan el
brechas de competitividad y sustentabilidad y con base en
ello, retroalimentan a las organizaciones.
■ El proceso de evaluación es anual y se lleva a cabo a través del Sistema de Evaluación del PNC
disponible en el portal, en el que las organizaciones realizan su inscripción y presentan su
documentación de acuerdo a las siguientes etapas
 ENTREGA DEL PNC

Las organizaciones ganadoras del Premio Nacional de Calidad serán galardonadas en una
ceremonia en la que el C. Presidente de los Estados Unidos Mexicanos hará entrega de una
presea al directivo de más alto rango y de una placa en reconocimiento al esfuerzo de los
trabajadores, que recibirá un representante de los mismos.
 COMPROMISO DE LAS
ORGANIZACIONES GANADORAS
En congruencia con la cultura de excelencia, las organizaciones ganadoras del Premio Nacional de Calidad
contribuyen con su ejemplo a:
 Superar de manera continua, los méritos por los que fueran reconocidas.
 Apoyar el posicionamiento del Premio Nacional de Calidad a través del uso del logotipo por tres años.
 Asumir el compromiso de participar en el programa Apadrina a una micro, pequeña o mediana empresa,
acompañándola desde la implementación del Modelo Nacional para la Competitividad, hasta su postulación en
el Premio.
 Apoyar la participación de al menos un representante como candidato a evaluador durante la siguiente edición
del PNC.

 Compartir su experiencia como ganadoras del Premio con las organizaciones que desean aprender o emular su
ejemplo, a través de:
 Participar en eventos de presentación de ganadoras.
 Patrocinar la publicación electrónica de la Revista de las Organizaciones Ganadoras.
 SOLUCIONES

El PNC ofrece soluciones para formar empresas e instituciones privadas y públicas que contribuyan
a la conformación de un México competitivo; lo hace a través de modelos y metodologías.
 DESARROLLO EJECUTIVO

Desarrollo ejecutivo que forma líderes de cambio con una amplia visión de negocios,
capaces de generar soluciones vanguardistas e innovadoras para impulsar a su
organización.

El Modelo Nacional para la Competitividad, es la base sólida que da marco a la formación

de los futuros agentes de cambio; mediante una filosofía de conocimiento del entorno,
mercados y clientes para una toma de decisiones oportuna que permita responder y
aprovechar los retos del contexto de competitividad de las organizaciones.
 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

¿Dónde está tu empresa hoy y hacia donde quieres llevarla?

Como parte del proceso de evaluación del Premio Nacional de Calidad, las participantes reciben el
diagnóstico de sus áreas de oportunidad y fortalezas, así como el Certificado del Nivel de Madurez
en que se encuentran con la finalidad de alinear sus programas de mejora e innovación, que los
impulsan al nivel del Premio Nacional de Calidad.
 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Conocer el estado actual de la administración integral de un negocio, para guiar sus siguientes pasos
en la dirección correcta, cerrando las brechas entre el estado actual y los objetivos del negocio.
El Diagnóstico Organizacional dará respuesta a reflexiones estratégicas como:

¿Qué tanto se están aprovechando las oportunidades del entorno?

¿Qué tan vulnerable es la organización a los cambios del entorno?

¿La cultura organizacional está alineada a las estrategias del negocio?

¿La estructura es la óptima para garantizar la ejecución de las estrategias?

¿Existe el ambiente propicio que fomente el espíritu creativo para la innovación?

CERTIFICADO DE MADUREZ ORGANIZACIONAL

El Certificado de Madurez avala el nivel de calidad en la administración de la organización, su

habilidad para adaptarse a los cambios del entorno y su compromiso para generar valor creciente
a sus grupos de interés.

La certificación es válida por dos años, periodo en que, de acuerdo al nivel alcanzado la
organización podrá:

 Utilizar el sello del nivel de madurez en materiales comerciales y de promoción.

 Tener visibilidad en la base de datos de organizaciones certificadas.
 Exentar etapas del proceso de evaluación del Premio Nacional de Calidad, siempre que se
cumplan los requisitos de participación.
 MISIONES DE BENCHMARKING
Las Misiones de Benchmarking son visitas programadas a las instalaciones de las ganadoras del
Premio Nacional de Calidad para que vivas su cultura y conozcas, de la mano de sus protagonistas,
las prácticas que las hacen ejemplos nacionales de calidad, innovación y competitividad.
MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD

El eje rector de las metodologías es el Modelo Nacional para la Competitividad (MNC), una guía
directiva que orienta a los líderes en el fortalecimiento del modelo de negocios para desarrollar las
capacidades que se requieren para responder y aprovechar las oportunidades que representa el
entorno.
 PRINCIPIOS

El Modelo Nacional para la Competitividad se actualiza continuamente, con la finalidad de mantener su

vanguardia y con ello garantizar su utilidad como guía directiva para el impulso de la competitividad y
sustentabilidad.

Los principios del Modelo Nacional para la Competitividad son:

LIDERAZGO TRANSFORMADOR: Los líderes reflejan en sus conductas y compromiso para alcanzar la misión de
la organización, el cambio y la innovación; se comunican con su personal, los motivan en su desarrollo y
bienestar integral; y está consciente de sus propias oportunidades de crecimiento y responde a ellas.

GENERACIÓN DE VALOR AL CLIENTE: La organización conoce a sus clientes íntimamente, conoce lo que les
genera valor y responde con propuestas innovadoras que le aseguran una experiencia memorable, da
seguimiento a la evolución de sus necesidades y sienta las bases para una constante alineación hacia ellas.

ENFOQUE ESTRATÉGICO: La organización asegura el cumplimiento de su visión y misión; analizando su entorno,

entendiendo sus desafíos, fijando prioridades, definiendo objetivos estratégicos, alineando sus recursos y
capacidades para asegurar su ejecución, dando seguimiento y evaluando los resultados esperados.
■ ORIENTACIÓN AL CAMBIO, INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Los valores de la organización
establecen las bases para desarrollar una cultura enfocada al cambio, la innovación y la mejora
continua que se refleja en la forma cómo el personal se organiza e involucra para generar
nuevas ideas para responder a los desafíos que se le presentan.

■ COMPROMISO SOCIAL: La organización asume su responsabilidad respecto al entorno tanto

social como ambiental en el que opera, este compromiso se refleja en sus iniciativas para
reducir su huella ambiental, impulsar el bienestar integral de su personal y responder a las
necesidades sociales de su comunidad.

■ CONOCIMIENTO: La organización recopila, organiza, comparte y analiza el conocimiento a través

del uso de sus recursos y las competencias de su personal generando con ello el capital
intelectual de la organización que capitaliza para la mejora e innovación de sus productos,
servicios y procesos.

El objetivo del Modelo Nacional para la Competitividad es guiarlo en el entendimiento de su

organización en cada una de estas áreas críticas de la administración y, además, orientarlo hacia una
participación exitosa en el Premio Nacional de Calidad.
 PRIMERA ETAPA: EVALUACIÓN
EJECUTIVA
■ Consiste en la evaluación del Enfoque Estratégico de la organización
como respuesta a los desafíos de su entorno, así como la competitividad
lograda como consecuencia del aprovechamiento y respuesta a las
oportunidades de sus mercados. La evaluación de la Primera Etapa se
realiza a partir del Perfil Organizacional y la Presentación Ejecutiva en
Video
 SEGUNDA ETAPA: EVALUACIÓN INTEGRAL
.

■ Consiste en la evaluación de las prácticas de la organización para

ejecutar las estrategias, dando respuesta a los retos que le
plantea su entorno. El marco de referencia para documentar las
prácticas del organización es el Modelo Nacional para la
Competitividad.

■ El MNC plantea las prácticas ejemplares de organizaciones de

alto desempeño para inspirar la excelencia, el objetivo de
desarrollar el Caso Organizacional es reflejar lo que la
organización está realizando para lograr ese nivel de excelencia.
 DOCUMENTACIÓN DE LOS IMPULSORES
DEL MNC
■ El documento de los impulsores se debe desarrollar
con base en el Modelo Nacional para la
Competitividad (MNC), que ofrece una guía de
prácticas que han demostrado su capacidad para
impulsar el alto desempeño
 Proceso para la documentación de los Impulsores del
MNC:

■ 1. Desarrolle, con la participación del equipo directivo, los Mapas de Impulsores.

■ 2. Desarrolle una breve explicación de cada impulsor, para comprender

• La forma en que las prácticas contribuyen a los objetivos estratégicos

• Los enfoques de las prácticas

• Los impactos y aprendizajes obtenidos

• La forma en que evolucionará cada impulsor a través de la innovación para generar su

siguiente ciclo.

■ 3. A partir de los aprendizajes de la Primera Etapa y el desarrollo de los puntos anteriores,

puede revisar y actualizar la información del Perfil Organizacional y volverlo a incluir como
parte del documento de Segunda Etapa.
 RECOMENDACIONES PARA LA DOCUMENTACIÓN DEL
PERFIL Y LOS IMPULSORES

• Crear un plan global de integración, desarrollo y revisión de los documentos.

• Determinar un archivo central que sea accesible para todos los miembros del
equipo, en el que se pueda realizar la captura de información de manera
compartida.

• Generar una participación colaborativa con los coordinadores de cada impulsor

que se designen

• Para lograr que los compromisos sucedan en tiempo y forma.

• Cuidar que la información que se presente refleje la realidad de la organización,

de esta forma la evaluación y retroalimentación le serán de mayor beneficio.
 LOS RESULTADOS
• Los resultados se deben relacionar con los objetivos planteados,
mostrando el indicador con el que se mide, el logro, comparación
referencial y las metas definidas.

• Los datos e información comparativa implica la identificación de los

procesos y resultados de las mejores prácticas para actividades similares
dentro y fuera de la industria o sector de la organización. Esta información
facilita la evaluación del nivel de competitividad.

• Utilizar títulos y leyendas para todos los gráficos, tablas y figuras dentro
del caso, para que los evaluadores sean capaces de interpretar su
significado.
 ETAPA 3: EVALUACIÓN DE CAMPO

■ A través de una visita a las instalaciones de la organización, se realizan

entrevistas para contar con una visión clara y profundizar el
conocimiento sobre los retos y prioridades estratégicas que definen el
rumbo de la organización, la forma en que se asegura la eficiencia en la
ejecución y su relación con la causalidad de los resultados en sincronía
con la cultura de calidad e innovación en todos los niveles
organizacionales.
REQUISITOS DE LA EVALUACIÓN EN CAMPO Y VISITA DE
RETROALIMENTACIÓN

• Esta etapa no implica ninguna inversión por concepto de inscripción, pero la

organización asume los gastos de viáticos y transportación del Equipo Evaluador.
• Considerar que los Equipos de Evaluación se componen de cinco evaluadores
para el caso de empresas grandes y medianas y tres evaluadores para empresas
micro y pequeñas.
• La procedencia de los Evaluadores es nacional, por lo que considere que pueden
viajar desde distintos puntos de la república. Asimismo, por la seguridad de los
Evaluadores, los traslados de más de 350 km., deben realizarse por vía aérea.
• La organización deberá enviar al Equipo Evaluador sus políticas de viáticos para
alinearse a sus requerimientos y condiciones, a excepción de los puntos anteriores.
 EVALUADORES

■ Una experiencia profesional única de desarrollo y de creación

de relaciones, así como a la oportunidad de contribuir
significativamente a la mejora organizacional y a la
competitividad de nuestro país.
 GRUPO EVALUADOR

■ El proceso de evaluación del Premio Nacional de Calidad es realizado por

el Grupo Evaluador, especialistas en competitividad organizacional de los
ámbitos público, privado y académico con la responsabilidad de analizar
los méritos de las organizaciones participantes y someter a la
consideración del Comité de Premiación su propuesta consensuada a
través de argumentos técnicos, sobre las organizaciones que pudieran
ser reconocidas.
 EMPRESAS GANADORAS 2017
■ Las organizaciones ganadoras del Premio Nacional de Calidad
son referente nacional de innovación, competitividad,
sustentabilidad y ejemplo de inspiración en el camino a la
excelencia de empresas e instituciones mexicanas.