COMUNICACIÓN

EFECTIVA

Dr. ANDRÉS FRANCO AGUILAR Ph.D.

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ESQUEMA DE LA
COMUNICACIÓN

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REALISMO INGENUO

 Yo percibo la realidad en forma

objetiva
 Las personas razonables ven el mundo
como lo veo yo
 Las personas que no ven el mundo
como lo veo yo son tontas, mal
informadas o mal intencionadas

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 Las percepciones constituyen una fuente
importante de cómo construimos
nuestras necesidades e intereses, por
eso es importante ir identificando los
intereses y necesidades de las personas
con quienes estamos tomando
decisiones o negociando.

 Una herramienta fundamental para

conocer estas necesidades e intereses
de las personas es la:

Escucha Activa

Comunicación
Efectiva

Expresión Asertiva

CONTENIDO RELACIONAL COMUNICACIÓN

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 El significado de cualquier frase lo pone
el receptor, no el emisor

Cuando hables debes tratar de ser muy preciso en

lo que dices para que la otra persona pueda
reconstruir en su mente lo que estás tratando de
comunicarle

ESCUCHA ACTIVA

 La escucha activa recoge algunos

principios fundamentales de la
interacción humana:

TÉCNICAS DE ESCUCHA
ACTIVA

PARAFRASEO REFORMULACIÓN

PREGUNTAS LEGITIMACIÓN

TÉCNICAS

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PREGUNTAS

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PARAFRASEO

 Consiste en decir con las propias

palabras lo que el interlocutor acaba
de expresar.

Yo entendí que…

Usted quiere decir que…

¿entendí bien?

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REFORMULACIÓN

 Ayuda a transformar el significado

cargado de connotación negativa de
una afirmación, de tal manera que
adquiera un significado positivo
El secretario es un corrupto!! Así no se
puede avanzar…

¿Considera que falta de transparencia

en el manejo de los recursos
destinados a….?
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LEGITIMACIÓN

 Es una muestra sincera de aprobación a

lo que el interlocutor está expresando
Veo que es muy importante para
usted…

Que buena pregunta

No había visto el problema desde ese

lado
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EXPRESIÓN ASERTIVA

 Tiene como propósito transmitir con

claridad y cortesía lo que queremos
decir a los demás.

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TÉCNICAS DE EXPRESIÓN
ASERTIVA

MENSAJES NO
YO Positivo

TÉCNICAS

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 MENSAJES YO

 Expresión en primera persona de los

intereses y necesidades propias
 Indicar concretamente en lo que no se
está de acuerdo
 Indicar el cambio de actitud deseado a
la opción propuesta

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Me preocupa mucho el uso eficiente del tiempo en

la empresa

Por eso no me agrada que te presentes tarde a las

reuniones

Te solicito que acudas puntualmente a la siguiente

reunión

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 NO Positivo

 Aprender a decir NO dejando abierta

la posibilidad a encontrar otras
soluciones a lo que por el momento no
podemos asumir.

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 Reconocimiento a las necesidades de

la otra persona (Si)
 Reconocimiento de mis propias
necesidades e intereses que me
impiden aceptar algo (No)
 Creación de opciones para ofrecer
otras soluciones al caso (Si)

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Jefe se que el reporte es muy importante para

usted y para la empresa

Yo tengo planes para esta noche con mi familia y

el reporte me impediría cumplir con mi familia

Propongo venir mañana más temprano y

entregarle el reporte a más tardar a medio día

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¡¡ GRACIAS POR
SU ATENCIÓN !!

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