Taller

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TALLER DE COMUNICACIÓN

Paso 1

Para reconocer e interiorizar conceptos, es importante comprender los temas de la comunicación, lo

invitamos a desarrollar el siguiente taller de manera individual.

1. Explique cada uno de los procesos de la comunicación.

La comunicación debe ser clara y sencilla con el cliente, no se debe confundir estar seguro de lo
que se dice.

Activa para que no se vuelva monologa y el cliente pierda el interés, se debe estar preparado para
cualquier Pregunta que nos hagan es decir conocer del tema o producto para crear una confianza
hacia la persona que tenemos al frente.

Debemos ser abierto pero respetuosos con el cliente, hablarle con claridad de las características
de lo que estamos ofreciendo.

2. Considerando su experiencia, ¿cómo define qué la comunicación?

La comunicación es un intercambio de información entre los seres humanos a través del lenguaje,
donde expresamos lo que sentimos, queremos, de forma oral, o por medio de señales.

2. De acuerdo con su experiencia, ¿cuál considera es la importancia de la escucha activa y la

realimentación?
Es muy importante porque da un impacto de confianza al cliente y esto a la vez conlleva a
que usuario tenga lealtad con la empresa porque siente seguridad.
3. De acuerdo con su experiencia, ¿cuál considera es la importancia de la comunicación
asertiva?
La comunicación Asertiva es importante porque nos permite expresarnos como somos claro
está bajo unos valores como el respeto, honestidad, responsabilidad, y así expresamos
nuestras opiniones y sentimientos.
4. Con sus palabras por favor defina por qué la comunicación es bidireccional.

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La comunicación bidireccional es aquella que se da entre dos personas como por ejemplo
entre el empleador y el empleado o la empresa y proveedor como lo indica su nombre (bi)
significa dos, cambian sus roles, esto ayuda a que haya mejores relaciones laborales.

5. Explique cuántas y cuáles son las diferentes formas de comunicación que existen.

Son diez: Sitio web, línea telefónica, SMS, EMAIL, Marketing, Boletines electrónicos, Redes
sociales, Notificaciones push, encuestas, anuncios, atención presencia.

7. Escriba los tipos de comunicación que existen y según su criterio cuál es el más importante y por
qué.

Comunicación interna, la comunicación externa y la comunicación digital. Para mí la más importante

es la interna porque hay el contacto con el cliente se escucha sus necesidades y hay un vínculo de
confianza y esto a él le genera confianza y lo mantiene ahí en la empresa.

8. Explique cada una de las barreras de comunicación y, según su criterio, por qué considera que se
producen.

Barreras Físicas: Estas se dan para distorsionar o anular el mensaje. Por ejemplo, cuando se
presenta ruidos, interferencias o elementos físicos.

Barreras sociográficas: Estas tiene que ver con las clases sociales es decir la religión, la edad,
la ideología, etc. Y son más difíciles de derrumbar ya que hay creencias del individuo.

Barreras Actudinales: Esta hace referencia a los deseos, necesidades, intereses de las
personas, estas son infinitas teniendo en cuenta que las personas tienen sus propias
percepciones y es muy difícil que estén satisfechos.

Barreras semánticas: se refiere al idioma, lenguaje, lenguas que domine el emisor y el

receptor.

Barreras psicológicas: Estas se refieren a las a la personalidad y las creencias de las

personas hay que tener en cuenta los sentimientos, valores, perjuicios, etc.

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Se pueden dar por el entorno, por las diferentes personalidades, creencias, puntos de vistas
de ver la vida por muchos más factores,

Paso 2

Con el fin de que identifique sus habilidades de comunicación, le invitamos a que conteste según su
criterio el siguiente cuadro.

La escala de evaluación es la siguiente:

1 = Nunca, 2 = Raras veces, 3 = Algunas veces, 4 = Casi siempre, 5 = Todo el tiempo

Escala evaluación

Ítem Indicador 1 2 3 4 5

1 Cuanto atiende al cliente, ¿se preocupa por mantener contacto visual X

directo?
2 ¿Está pendiente y observa los gestos, movimientos y reacciones de la X
persona con que esté hablando?
3 ¿Demuestra corporalmente lo que capta? X

4 ¿Realiza intervenciones breves que demuestren que está poniendo X

atención y entiende lo que le están diciendo, tales como: bien, claro,
continúe, de acuerdo, etc.?
5 ¿Solicita más información o datos, hace preguntas? X

6 ¿Expresa con sus propias palabras lo que está entendiendo? X

7 ¿Realiza preguntas para asegurarse de lo que comprendió, así como X

para explorar cómo se siente la otra persona?
8 ¿Le informa a la otra persona su apreciación sobre las consecuencias X
que la situación tiene para ella o para otro?
9 ¿Prepara y ordena sus ideas antes de expresarlas? X

10 ¿Dice que no, aunque esto despierte rechazo por parte del otro? X

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11 ¿Se siente cómodo expresando abiertamente y explícitamente sus X

emociones y sentimientos?
12 ¿Destaca sus ideas y opiniones con gestos y movimientos corporales? X

13 ¿Se asegura de que ambos tengan tiempo, ánimo y buen humor para X
conversar?
14 ¿Está pendiente de que en el lugar donde están conversando no se X
presenten interrupciones y distracciones?
15 Cuando identifica que tiene un conflicto con la otra persona, ¿se lo X
comunica inmediatamente o lo más pronto posible?
16 ¿Habla directamente con la persona con la que tiene que resolver X
conflictos?

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