TRABAJO

COLABORATIVO
MÓDULO 4

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 MÓDULO 04

TÉNICAS DE TRABAJO
EN EQUIPO Y COMUNICACIÓN

03 08
Motivación y Comuni- Habilidades Sociales
cación Efectiva basadas en una
Comunicación Efectiva

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Funcionamiento de un
Equipo de Trabajo

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 Motivación y
Comunicación Efectiva

Ganar más dinero, conseguir más poder o mayor

estatus social, el sentimiento de autorrealización, el
placer intelectual o la sensación de seguridad, son
cuestiones que motivan a los trabajadores e inciden
directamente en su productividad.

Sin embargo, es preciso entender que cada persona

se estimula de forma distinta.

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 “Querer hacer” lo que “se debe ha-
SÍ
cer”.
MOTIVAR

NO “Tener que hacerlo”.

Participación

Si todas las personas son necesarias en el equipo y si todos los componentes se han de
implicar activamente en la consecución de la meta común establecida ¿Qué se puede
hacer para que todas las personas del equipo participen?

Una participación óptima es aquella en la que existe un considerable equilibrio participativo,

que debe saber participar y dejar participar a los/las demás, y ha de tener una buena
disposición para que ese equilibrio se mantenga, especialmente cuando se trata de dar
opiniones y de tomar decisiones.

Cabe señalar dos situaciones que son especialmente significativas, y relativamente

frecuentes en los equipos:

01 Las de aquellas personas que tienen una alta participación

en el equipo, acaparando el protagonismo.

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02 Las de aquellas personas que se mantienen calladas
durante toda la reunión o hacen muy pocos comentarios.
Qué debemos hacer en estos casos:

pp No atacar o culpabilizar a los que más intervienen,

sino ayudarles a que sus intervenciones se adapten
mejor a las necesidades intelectuales y afectivas
del equipo.

pp Reforzar
las intervenciones de los/las sujetos
menos participativos.

pp Dar siempre el mensaje de que todas las

intervenciones son buenas, si sabemos interpretar
el sentido de las intervenciones.

pp Eltrabajo en equipo es posible solamente cuando

los que más aportan tienen la habilidad de ayudar
a los/las que menos aportan.

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 A continuación se indica algunas pautas para hacer
frente a este tipo de situaciones

ķķSi un componente del equipo permanece callado/a durante mucho tiempo:

pp Haz a esa persona alguna pregunta sencilla para animarle a
hablar: “¿Qué opinas de lo que se está comentando” ¿Estás de
acuerdo con lo que han dicho?”

pp Pregunta a esa persona el motivo por el que no participa, quizá

se deba a que no conoce el tema.

pp Recuerda al equipo que todas las aportaciones son válidas.

ķķSi varios miembros del equipo se muestran pasivos durante las reuniones
de equipo:

pp Intenta involucrar a esas personas pidiéndoles su colaboración

y preguntándoles qué opinan.

pp Pide ayuda a las personas más participativas para que

involucren en los temas a las personas más pasivas.

ķķSi una o varias personas se adueñan de la conversación e impiden que los

demás participen:

pp Dirígete a esa persona o personas: “Sus opiniones son

interesantes, veamos lo que opina el equipo”

pp Pregunta al equipo: “¿Qué opinan de lo que están comentando

ellos?”

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Comunicación Efectiva
La comunicación es una de las variables más importantes cuando hablamos de relaciones
interpersonales y grupales, por ello conviene prestar especial atención a la misma en los
equipos.

La comunicación más adecuada para el trabajo en equipo es aquella que permite expresar
claramente lo que uno opina, piensa y siente, sin atacar, descalificar o culpabilizar a los
demás. Pero además de la expresión de ideas u opiniones, para que se produzca una
buena comunicación también es importante saber escuchar y acoger lo que las otras
personas nos dicen y nos piden.

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 Habilidades
sociales
Basadas en una
Comunicación Efectiva

La asertividad
La asertividad es la capacidad que tienen las personas de decir aquello que piensan
o sienten, de manera libre y honesta, respetando al mismo tiempo los sentimientos y
opiniones de las otras personas.

La asertividad implica:

Respeto hacia uno mismo

Expresar necesidades propias

Defender los propios intereses

Respetar los intereses y necesidades de las otras personas

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La asertividad ayuda a reforzar la autoestima de las personas, y evita
manipulaciones por parte de otros. No se debe sentir culpabilidad
por hacer algo que satisface a uno mismo y con lo que no está de
acuerdo otra persona. No se debe sentir malestar por ser criticado,
aunque tampoco se debe aceptar las críticas que no tienen como fin
ayudar a las personas a mejorar y a solucionar los problemas.

A continuación se indica algunas pautas para hacer frente a este

tipo de situaciones:

pp Promover la expresión de opiniones, ideas y sentimientos.

pp Asegurarse de que se respetan todas las ideas y opiniones, y de que no se
producen descalificaciones.
pp Enfatizar los beneficios de una comunicación sincera, respetando a los
demás.

Capacidad de escucha
Escuchar correctamente es una capacidad fundamental para evitar problemas de
comunicación y malos entendidos. Si no se presta atención a lo que nos dicen las otras
personas, resulta más difícil comprender su mensaje correctamente.
Escuchar activamente significa hacer un esfuerzo real por entender lo que nos dice la
otra persona. Ésta, además, se da cuenta de que está siendo escuchada, por lo que en la
escucha activa no sólo se escucha, también se comunica “te estoy escuchando”.

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 A continuación se indica algunas pautas para mejorar la escucha en
el equipo, lo que implica explicar en el equipo las ideas y conductas
adecuadas para fomentar una escucha activa, que son:

ppMirar directamente a la persona interlocutora.

ppNo mantener conversaciones con terceros cuando la persona
interlocutora. está hablando.

ppDarle muestras de que se le está escuchando (asentir con la cabeza,

sonreír).

ppNo expresar inicialmente el acuerdo o desacuerdo, sino mostrar

simplemente que se comprende.

ppEscuchar toda la información antes de hacer una interpretación y no

caer en pensamientos como “ya sé lo que me vas a decir” o “no sé para
qué escucho si siempre dice lo mismo”.

ppNo desplazar el centro de atención de la conversación de la persona

que habla, mostrándose en desacuerdo o hablando de uno mismo.

ppFormular preguntas abiertas para animar al que habla a continuar

hablando o a reflexionar.

ppResumir de vez en cuando lo que dice la otra persona para asegurarse

de lo que se ha entendido.

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Feedback
El feedback es el compendio de respuestas que damos al comentario o afirmación de
una persona. Es la acción que nos permite entablar una conversación con otra persona
y supone un indicador de que se está escuchando. Además de la escucha activa del
mensaje, el feedback es importante también para aclarar los mensajes en el proceso de
la comunicación o para dar opiniones e ideas sobre el tema de conversación.

Puede ser usado para:

Hacer sugerencias o dar consejos

pp ¿No sería mejor si…?
pp ¿Por qué no intentas…?
pp A lo mejor podríamos…
pp ¿Qué tal si….?
pp Pedir sugerencias / consejos
pp ¿Qué piensas?
pp ¿Qué harías tú?
pp ¿Qué crees que debería hacer?

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 Aceptar o rechazar sugerencias / consejos
pp Es una buena idea.
pp Gracias por recordármelo.
pp ¿Por qué no intentamos eso?
pp No había pensado en eso. Sí, pero no olvidemos que. . .
pp Sí, aunque también conviene tener en cuenta. . .
pp Posiblemente tengas razón, habrá que analizarlo detenidamente.
pp Tengamos en cuenta si eso es lo que más beneficia a la tarea.

Los elementos que se debe tener en cuenta para que se produzca un feedback eficaz en
el equipo son los siguientes:
pp Realizar comentarios de tipo descriptivo y objetivo, sin caer en descalificaciones,
ataques personales o culpabilizantes.
pp El feedback debe referirse tanto a las tareas realizadas como a conductas o
emociones dirigidas a la persona receptora.
pp El feedback no pretende ser un juicio o evaluación de los/las demás, sino una
forma de ayudar.
pp El feedback debe ser ofrecido en el momento adecuado, sin dilación en el
tiempo.
pp Se debe ofrecer una alternativa de acción en cuestiones que la persona
receptora puede cambiar, no en cuestiones que no están en su mano.
pp Cuando alguien ofrece un feedback, es importante preguntar si los/las demás
miembros opinan lo mismo.
pp Es importante asegurarse de que la persona receptora ha entendido el
feedback.

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La Empatía
La empatía recibe también el nombre
de inteligencia interpersonal (término
acuñado por Howard Gardner) y se refiere
a la habilidad cognitiva de una persona
para comprender el universo emocional
de otra.
percibir los sentimientos de los otros. No
es un don, todos podemos desarrollarla si
lo deseamos, basta con abrir la mente e
intentar captar la vida del otro desde su
perspectiva y no desde nuestros ojos.

Primero es necesario separar dos

conceptos que a veces se confunden,
empatía y simpatía. Mientras el primero
hace referencia a una capacidad, el segundo
se refiere a un proceso absolutamente
emocional que posibilita que percibamos
los estados de ánimo del otro, pero no
exige que los comprendamos.

La inteligencia emocional es el sistema en

el que se engloban todas las habilidades
relacionadas con la comunicación entre el
individuo y los sentimientos (ya sea propios
o ajenos). Está compuesta por cinco
destrezas: autoconciencia (comprender
el origen de los sentimientos), control
emocional (aprender a canalizar Para que la empatía exista es necesario
positivamente las emociones), motivación que se deje a un costado los juicios morales
(encontrar razones para la superación y los fenómenos de raíz afectiva (simpatía,
y tener la capacidad de motivar a otros), antipatía); de tal modo que se pueda
manejo de las relaciones (relacionarse tener una actitud comprensiva pero no de
sanamente, respetando a los otros y compasión frente a la circunstancia del
haciéndose respetar). La empatía, es la otro. Consiste en el esfuerzo de carácter
quinta habilidad, y es la que nos permite objetivo y racional para llevar a cabo el

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 proceso de comprensión intelectual que
permita comprender los sentimientos
del otro. Por estas razones, es una de
las herramientas que aprovechan los
psicólogos en su tarea profesional para
acercarse a sus pacientes.
En otras palabras, la empatía permite
hacer referencia a la capacidad intelectiva
de todo ser humano para vivenciar la
forma en que otro individuo siente. Esta
capacidad puede desembocar en una
mejor comprensión de sus acciones o
de su manera de decidir determinadas
cuestiones. La empatía otorga habilidad
para comprender los requerimientos,
actitudes, sentimientos, reacciones y
problemas de los otros, ubicándose en
su lugar y enfrentando del modo más
adecuado sus reacciones emocionales.
Las personas con empatía tienen la
capacidad de oír a los demás y de
comprender tanto sus problemas como
cada una de sus acciones.

Desarrollar la empatía

Cuando una persona se siente sumamente angustiada y al ver a otra su estado de

ánimo cambia rotundamente por el sólo hecho de estar con ella, experimenta
la sensación de empatía. Para ello no es necesario que ambas personas vivan las
mismas experiencias, sino que una de ellas tenga la capacidad de captar los mensajes
no verbales, y también los verbales, que el otro transmite y de hacer exactamente lo
que el otro necesita para sentirse comprendido de una forma única.

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Para conseguir una buena relación empática es fundamental que al encontrarnos frente
a una persona que nos expresa sus sentimientos evitemos las siguientes actitudes:

ķķRestarle importancia a aquello que lastima o preocupa a esa persona,

buscando el modo de ridiculizar los sentimientos que tiene y de imponer
razones para no sentir de esa forma.

ķķPredisponerse a la conversación con prejuicios, analizando lo que el otro

manifiesta en base a nuestras ideas, acercándonos a él con un velo de
creencias e ideas.

ķķUtilizar frases como “así no vas a lograr nada”, “¿por qué siempre terminas
haciendo lo mismo?”, por ejemplo.

ķķTener sentimientos de compasión para con el otro.

ķķMostrarse como un ejemplo positivo, comparando la situación del otro con
una experimentada por nosotros con anterioridad.

ķķOtras actitudes semejantes.

Con esta forma de actuar lo único que se consigue es que la persona afligida se aleje y
que se plantee la posibilidad de no volver a tocar ese tema con ese individuo. Para que
entre ambos se desarrolle una relación de empatía es necesario que el interlocutor se
olvide de sí mismo y de sus principios e intente acercarse al mundo del otro, como si
intentara aprender un idioma desconocido.

Por otra parte, es importante aprender a poner en palabras lo que se siente para conseguir
una buena comunicación emocional. Aquellos que no puedan expresar cómo se sienten,
difícilmente pueden desarrollar una verdadera empatía con alguien de su entorno, porque
no podrán captar el mundo desde un punto de vista sensitivo.

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 Funcionamiento
de un Equipo de Trabajo

El funcionamiento de un equipo de trabajo es un

proceso complejo que pasa por diferentes fases.

Para que el trabajo en equipo funcione, se necesita:

Organizar la cooperación entre sus miembros.

Dividir adecuadamente el trabajo.

Adaptar las ideas individuales a los objetivos

grupales.

Adoptar normas comunes.

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Los buenos equipos tienen personas capaces de conciliar
los intereses del grupo, ya que trabajar en equipo supone
la colaboración de dos o más personas que aportan sus
conocimientos y esfuerzos para conseguir el mejor enfoque,
análisis y solución a un problema o proyecto en el que todos
se sienten implicados.

Para ello, se necesita un equipo diverso y complementario

en el que cada persona sea experta en temas diferentes.
El equipo exige coordinación, comunicación entre sus
miembros, complementariedad, lealtad hacia el equipo,
etc.

En primer lugar, todos los miembros deben tener claridad

de cuáles son sus objetivos a alcanzar.

Tener claro cuál es la relación con el resto de las áreas.

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 Es conveniente fomentar el espíritu de equipo, el sentirse orgulloso de
pertenecer al mismo. No se trata de fomentar un sentimiento de división entre
“nosotros” (los miembros del equipo) y “ellos” (el resto de la organización),
pero sí un sentimiento de unidad, de cohesión.

No se trata de ser íntimos amigos pero al menos que se conozcan, que

tengan confianza, que exista una relación cordial.

Para que los equipos funcionen eficazmente, es necesario desarrollar

otros dos aspectos:

La concertación
Se puede definir como: La decisión adoptada por un equipo de trabajo y que es aceptada
por todos sus miembros sin necesidad de llegar a realizar una votación.

Implica que todas las personas que integran el equipo apoyan la decisión aunque el
acuerdo sobre ella no sea total.

Depende de la madurez de las personas que integran el equipo de trabajo.

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Como condiciones, la concertación requiere:

ķķTiempo
ķķParticipación activa
ķķComunicación en dos sentidos
ķķPredisposición positiva
ķķActitud activa

La animación
El Responsable debe animar al equipo mediante los siguientes puntos:

ķķConseguir la adhesión
ķķProcedimientos y normas
ķķActitud proactiva
ķķSupervisión
ķķAproximación a las personas
ķķSaber escuchar
ķķDar confianza

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 Estrategias para Fomentar el Trabajo en Equipo
pp Entregar toda la información para que el equipo funcione:

Debe brindarse toda la información requerida, o indicar dónde o

con quién hablar para obtenerla. La información debe ser siempre
fidedigna y útil.

En la medida que se escuchan las opiniones de todos, se obtiene el

máximo de información antes de decidir, y los integrantes se convencen
con argumentos más que con votaciones.

pp Generar un clima de trabajo agradable:

Incluye tanto aspectos físicos como psicológicos.

En los físicos es importante que el lugar en donde se funcione sea

relativamente cómodo, sin interferencias, y que cuente con elementos
para el trabajo. Lo usual es que los equipos se reúnan para compartir
los avances individuales, para ello es importante que exista una pizarra
o papelógrafo donde las personas puedan mostrar lo que han hecho y
estimular, de esa manera, la discusión grupal.

En lo psicológico, se debe emplear las habilidades de comunicación

interpersonal - es decir, atención, respeto y comprensión del otro- así
como una buena planificación de reuniones. También es importante
recompensar los avances, tanto individuales como grupales,
expresando verbal y corporalmente la satisfacción: “Ese es un buen
trabajo”, “estamos avanzando más rápido de lo que suponíamos”.

Todos, no sólo el jefe, somos responsables de generar un clima en

el cual la comunicación sea fluida, que se escuche a los otros y se
manifiesten los desacuerdos, que exista respeto entre las personas,
que se dé un nivel mínimo de real comprensión por el otro y que haya
algún grado de afecto entre los integrantes.

20
pp Definir claramente los tiempos para lograr la tarea:

Aunque parezca algo obvio, es bueno recordar que una manera de

darse cuenta de los avances del equipo es mediante la clara definición
de plazos para cada tarea. Es recomendable recordar a tiempo los días
de reunión y las fechas de término de los plazos, así como lograr que
todos estén de acuerdo en los días y horas de tales reuniones.

pp Tener objetivos claramente definidos:

El objetivo es un fin, una meta, un propósito o un estado final

(parametrizado, concreto, definido) de una cosa que nos hemos
propuesto alcanzar.

Una mala definición de objetivos es el inicio de muchos de los problemas

que experimenta la empresa, el departamento, o el equipo de trabajo.

Se suele confundir objetivo con intención: ¿Aumentar la producción?

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 Es imprescindible que los objetivos cumplan un mínimo de condiciones para que puedan
ser operativos:

ķķClaridad en la definición del estado final que se pretende alcanzar.

ķķTiempo (fecha o plazo) para el cumplimiento.
ķķCriterios de medición. Criterio o norma (estándar de referencia) que
permita medir o comparar el grado de cumplimiento del objetivo.

ķķDefinición del responsable de lograr el objetivo.

Los objetivos concentran y canalizan los aportes y la energía de cada

miembro de un equipo en una sola dirección. Si no hay una meta clara,
los miembros no se cohesionan y no se incrementa el desempeño del
equipo.

ķķEstablecer relaciones horizontales y sin fronteras:

Estamos acostumbrados a estructuras verticales en la organización.

Sin embargo, los equipos de trabajo se mueven horizontalmente y se

usan para resolver problemas que abarcan muchas tareas y requieren
diversas habilidades.

Trabajar en equipo implica estar dispuesto a eliminar fronteras y

pensar todos como un solo territorio: la empresa.

22
ķķActuar desde el trabajo conjunto y no desde el individualismo:

El problema es que la mayoría de las veces nos limitamos a ver

únicamente nuestras diferencias e individualidades.

Cuando trabajamos en equipo, las individualidades y diferencias se

manifiestan. Nos concentramos en ser únicos, en hacer las cosas a
nuestra manera, en destacar, en competir obstaculizando el trabajo
en equipo. El individualismo ha sido fomentado por la sociedad y la
empresa, y por eso es muy difícil de romper.

Trabajar en equipo implica servir, dejar de pensar únicamente en

nuestro beneficio. Sólo de esta forma contribuiremos a formar un
verdadero equipo.

23
 Estrategias para la toma de decisiones

Cuando se trabaja en equipo, todos los componentes del mismo

trabajan en la consecución de unos objetivos establecidos
inicialmente. Pero en las diferentes fases de trabajo del equipo
se producen momentos en los que es necesario tomar decisiones
que determinarán el rumbo de las acciones a desarrollar o
la manera de llevarlas a cabo. En estos casos, y si realmente
queremos aprovechar el potencial de cada una de las personas,
resulta indispensable alcanzar acuerdos que cuenten con la
aprobación de todos y que incluyan las aportaciones de todos
para conseguir una implicación activa en la puesta en práctica y
los resultados de las decisiones.

Las decisiones que se adoptan siguiendo un criterio de mayorías

o minorías dejan de lado a una parte del grupo, la cual ve
sometidas sus propuestas a las de la mayoría del grupo. Para
evitar estas situaciones es importante fomentar en los equipos
la toma de decisiones por consenso. Una decisión es realmente
de grupo cuando se toma de forma consensuada, o sea, cuando
todas las personas que intervienen la asumen como propia.
Esto exige que todas las opiniones sean escuchadas, plena
participación para conseguir un compromiso e implicación de
todos en el debate y en la decisión. El consenso es importante
cuando el equipo tiene que planificar o establecer una sucesión
de pasos a dar para alcanzar un determinado objetivo.

24
Para favorecer y fomentar el consenso
ppPropone y guía en el uso de herramientas para la toma de
decisiones que impliquen la participación de todos (lluvia de
ideas, diagrama de afinidad…)

ppFomenta la participación activa en la toma de decisiones, si no

se expresan las opiniones no podrán ser tenidas en cuenta.

ppSe debe tener en cuenta todas las opciones, sin desechar

ninguna.

ppProcura que las decisiones que tome el equipo no perjudiquen

los intereses de nadie.

ppRecuerda a los componentes del equipo que el consenso implica

a su vez que los/las miembros se comprometen con esa decisión
y se esfuerzan en su consecución.

Se ha consensuado cuando:

pp Los/las miembros han sido francos y honestos.

pp Se ha escuchado todos los puntos de vista.

pp La información ha sido compartida.

pp Los miembros del equipo se sienten “dueños” de la decisión.

pp Los miembros del equipo “apoyan” la decisión.

25
 Técnicas para la resolución de problemas y
conflictos

Cuando se trata de resolver un conflicto, la cuestión más

importante es tratar de buscar el problema o problemas que
subyacen a cualquier conflicto. Esto permite abordar dicha
situación desde un punto de vista más objetivo, enfocado a
la resolución del problema, dejando de lado atribuciones
personales. La clave estriba en conseguir que todas las personas
colaboren para encontrar las mejores soluciones.

Pero no siempre resulta fácil alcanzar la colaboración en el

equipo, ya que ésta se ve influenciada por otro tipo de conductas
que a su vez generan problemas y conflictos a los que deben
de enfrentarse los/las componentes del equipo. En términos
generales podemos decir que, para resolver los conflictos, el
comportamiento de una persona se sitúa, principalmente, entre
dos tendencias:

En qué medida una persona trata de satisfacer

sus propias aspiraciones.

En qué medida una persona se preocupa y

trata de satisfacer las aspiraciones de los
otros.

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 La importancia de cada una de estas dos preocupaciones, así como su
prioridad relativa, va a determinar la forma en que las personas traten
de resolver los conflictos, usando comportamientos desagradables
(competición) o agradables (colaboración). A continuación se van a describir los
diferentes estilos utilizados a la hora de enfrentarse a los conflictos. Conocer sus
características, así como los aspectos positivos y negativos de cada uno de ellos,
ayudará a las personas de los equipos a afrontar las diversas situaciones en las
que se manifiesten.

LA COMPETICIÓN EN LOS EQUIPOS

En situaciones de competición la persona procura satisfacer

sus propios intereses, sostener una posición que cree correcta,
o simplemente, trata de ganar. Con este comportamiento se
tiende a ignorar las necesidades y expectativas de la persona
oponente.

El interés por dominar puede significar la reivindicación de los

propios derechos y/o defender aquello que uno cree que es
correcto. Otras veces significa que la persona intenta ganar a
cualquier costo.

Cuando en el equipo se encuentran personas muy competitivas,

dirigidas al logro y a las que les gusta alcanzar grandes éxitos, el
equipo tiende a rechazarlas porque las percibe como son, como
personas muy competitivas y enfocadas en sí mismas.

Pero si el equipo sabe sacar lo mejor de esas personas e

integrarlo en la tarea grupal, la tarea se verá beneficiada, porque
como persona competitiva quiere alcanzar logros y éxitos, pero
también le gusta pertenecer a equipos que alcancen grandes
logros y grandes éxitos. No admite la mediocridad.

27
 Si en el equipo se produce una alta competitividad:
pp Recordar las normas establecidas por el equipo.

pp Fomentar la toma de decisiones por consenso.

pp Reforzar las intervenciones de las personas que menos intervienen.

pp Animar a realizar la tarea con calidad.

pp No culpar a los que más intervienen, hacerles tomar conciencia de que

deben ayudar a las personas menos participativas.

pp Hacer entender al equipo que, detrás de un conflicto, siempre hay uno

o más problemas sin resolver, a los que hay que dar solución de forma
conjunta.

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LA COLABORACIÓN EN LOS EQUIPOS

Cuando se trata de resolver un conflicto, la clave estriba en la

colaboración activa entre todos los componentes para encontrar
las mejores soluciones. Al hablar de “colaboración activa” se
presupone que existe otro tipo de colaboración, en oposición a
la activa, y que suele estar también presente en los equipos. Nos
referimos a la “colaboración pasiva”.

La “colaboración activa” se alcanza cuando en el equipo se

debate y se negocian soluciones.

La “colaboración pasiva” se produce en los equipos cuando

las personas terminan cediendo por imposición o cuando, aun
viendo que existe un conflicto, éste se obvia, como si se desease
que se solucionase por sí solo. En ambos casos, el equipo sigue
con la tarea, percibiendo la ventaja de dicho comportamiento
pero sin percatarse de las desventajas.

29
 TRABAJO
COLABORATIVO
MÓDULO 4

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