PROCESOS Y

SUS TIPOS
PRESENTADO POR:
Apaza Nina, Irwin Jehsmany
 ¿QUE ES UN PROCESO?

Es una secuencia de acciones que

se llevan a cabo para lograr un
fin determinado. Se trata de un
concepto aplicable a muchos
ámbitos, a la empresa, a la
informática, a la biología, entre
otros.
¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE PROCESOS?

Procesos
Estratégicos

Procesos de
Tipos de Apoyo o
procesos Complementarios

Procesos
Clave

 ¿QUÉ SON PROCESOS ESTRATÉGICOS?
EJEMPLO DE UN PROCESO ESTRATÉGICO DE UNA BOTICA NATURISTA
Permiten definir y desplegar las
estrategias y objetivos de la
organización. Los procesos que
permiten definir la estrategia
son genéricos y comunes a la
mayor parte de las empresas.
Pasos del proceso estratégica
Determina tu posición estratégica.
Prioriza tus objetivos.
Desarrolla un plan estratégico.
Ejecuta y gestiona tu plan.
Revisa y modifica el plan.
Dirección estratégica. Abarca todos los planes para dirigir y
estandarizar cada uno de los procesos en la cadena de
elaboración, venta y suministro de los productos naturales.
Comercialización y mercadeo. Especifica los planes y
estrategias para la venta y distribución de los productos
naturales que se elaboran en la botica. Además, establece
precios competitivos; y, asegura el cumplimiento de los
medicamentos en calidad y cantidad.
Gestión de regulación farmacéutica. Aplica las normas y
leyes necesarias que son el sustento legal para amparar la
elaboración de los productos naturales.
 ¿QUÉ SON PROCESOS CLAVE?
EJEMPLO DE UN PROCESO CLAVE DE UNA BOTICA NATURISTA
son aquellos que añaden valor al
cliente o inciden directamente en
su satisfacción o insatisfacción.
Componen la cadena del valor de
la organización.
Están asociados a las tareas
principales que se ejecutan a
diario en la empresa, y que se
relacionan con la elaboración de
productos.
Compra de materia prima: implica las tareas asociadas a la
adquisición de los materiales e insumos
Elaboración de productos naturales: proceso productivo en el
cual se preparan los pedidos para entregar a los clientes.
Envasado: serie de pasos ejecutados para fraccionar, dosificar
y preservar los productos naturales según la fórmula magistral.
Venta: aplica una sucesión de tareas que, en su versión más
resumida, van desde la introducir en el sistema del pedido, la
atención al cliente hasta la entrega y postventa del producto al
cliente.
Proceso de distribución: involucra los diferentes elementos y
canales para la entrega de los productos naturales a los
clientes.
¿QUÉ SON PROCESOS COMPLEMENTARIOS?
EJEMPLO DE UN PROCESO COMPLEMENTARIO DE UNA BOTICA
Encuadran los procesos
necesarios para el control y la
mejora del sistema de gestión,
que no puedan considerarse
estratégicos ni clave.
Ciertamente, son los procesos que
dan valor agregado, a través de
los cuáles se elaboran los
productos que satisfacen las
necesidades del cliente.
NATURISTA
Proceso de limpieza y mantenimiento: se refiere a las
tareas de las operaciones de limpieza, desinfección y
mantenimiento de las áreas, infraestructura, equipos y
materiales que se usan para la elaboración de los
productos naturales.
Proceso de rotulación: implica todas las tareas necesarias
para identificar los productos naturales con su respectiva
etiqueta, indicaciones y posología.
Depósito y almacén: proceso en el cual los materiales y
productos naturales son almacenados en forma apropiada
y en orden, de modo que se preserve su identidad e
integridad en el ciclo productivo.