“UNIVERSIDAD AUTÓNOMA “GABRIEL RENÉ MORENO”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

REDISEÑO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA DE MICROCRÉDITOS

“SANDRA”

Perfil de Trabajo Final de Grado

Taller de Investigación de Grado

Roger Miranda Choque

Profesor:

Lic. Eduardo Alandia Rodríguez

Santa Cruz de la Sierra- Bolivia

2022
IDENTIFICACIÓN

Título:

• Datos del Alumno:

I. Nombre completo: Miranda Choque Roger
II. N.º de Registro: 213100193
III. Dirección: B. Internacional, Z. Plan 3000
IV. N.º Teléfono: 69037453
• Tipo de investigación: Propositiva
• Modalidad de Trabajo: Individual
• Profesor guía: Lic. Eduardo Alandia Rodríguez
• Semestre – año: I/2022
 CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN
1.1. Antecedentes

La presencia de los microcréditos Bolivia es muy fuerte principalmente en el sector

informal y microempresarios. Flores (2020) afirma. “el Banco Unión tiene otorgados
80.000 microcréditos para este sector” (p.14). Cuando se tiene acceso al
microcrédito normalmente se utiliza para desarrollar negocios o salir de algún apuro
económico.

Existen ocasiones en que los microempresarios no pueden acceder al crédito

bancario por no cumplir con los requisitos o simplemente desean un préstamo
inferior al monto mínimo que les ofrece el banco. Harte (2009) afirma. “El riesgo
crediticio y la rentabilidad de su cartera o colocaciones realizadas son características
restrictivas para la micro pequeña empresa o sector informal” (p.51). Ante la
demandada existente surgen otras alternativas de crédito mediante prestamistas o
empresas de microcréditos.

Actualmente la demanda de microcréditos en la Zona de Plan 3000 cubierta por la

empresa de Microcréditos “Sandra” y algunos prestamistas clandestinos cuyas tasas
de interés rondan entre los 10% y 20% mensual las cuales están centrados
principalmente en pequeños negocios o comerciantes.

La empresa de Microcréditos “Sandra” ha destacado por prestar una buena relación

entre la empresa y sus clientes además de poseer la menor tasa de interés con
relación a sus competidores siendo esta de un 8% mensual motivo por el cual en los
últimos años ha presentado un crecimiento exponencial en su cartera de clientes lo
que trajo consigo la necesidad de incorporar nuevo personal a la empresa y un
incremento de la dificultad en la administración de la empresa.

3
El gerente de la empresa de Microcréditos “Sandra” con el objetivo de hacer frente a
sus dificultades de administración realizo la división de la empresa entre áreas de
registro, cobro y administración. Sin embargo, pese a cumplir con los objetivos y
metas de la empresa estas se logran con mucha dificultad debido a que requiere
contrastante

mente que los trabajadores hagan horas extra en la empresa.

Se debe destacar de que la empresa no cuenta con manuales de funciones por lo

que a pesar que cada trabajador conoce su puesto laboral no existe una clara
definición sobre cuáles son sus responsabilidades y tareas por lo que es muy
común ver al cobrador haciendo el trabajo del secretario o a trabajadores en
largos momentos de ocio esperando instrucciones del gerente.

1.2. Planteamiento del problema

En la empresa de Microcréditos “Sandra” las unidades organizacionales presentan

dificultades para cumplir con los objetivos y metas de la empresa.

¿Un rediseño organizacional contribuirá a que la empresa de Microcréditos “Sandra”

logre la eficacia y eficiencia de sus unidades organizacionales?

1.3. Delimitación
1.3.1. Delimitación Temporal
El periodo de estudio y recolección de información será de tipo transversal
que se realizará entre los meses de agosto a diciembre de la gestión 2022.

1.3.2. Delimitación Geográfica

El área geográfica que abarcará el presente trabajo de investigación será el
de la empresa de microcréditos “Sandra” ubicada entre la Av. Principal de
Plan 3000, y Av. Paurito.

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 1.3.3. Delimitación sustantiva
El presente estudio se apoya en la escuela neoclásica de la administración,
donde se considera conceptos y teorías referente a la estructura de las
organizaciones.

1.4. Justificación

1.4.1 Justificación científica

La elaboración del diseño organizacional permitirá una clara perspectiva
sobre
las responsabilidades y tareas de los trabajadores permitiéndoles cumplir con

los objetivos y metas de la empresa.

1.4.2. Justificación Social

Mediante este trabajo de investigación se busca mantener las fuentes

laborales generadas por la empresa de microcréditos “Sandra” y garantizar el
acceso a microcréditos en la población de la zona Plan 3000

1.4.3. Justificación personal

La realización del presente trabajo surge debido a la estrecha amistad con el

dueño de la empresa además de que permite probar mis conocimientos como
estudiante de Administración De Empresas en el área de Ciencias.

5
1.5. Objetivos

1.5.1. Objetivo general

Proponer un rediseño organizacional para la empresa de microcréditos

“Sandra” que contribuya al logro de la eficacia y eficiencia de sus unidades
organizacionales en la zona de Plan 3000.

1.5.2. Objetivos específicos

 Realizar un diagnóstico de la empresa para determinar su tamaño a

través de un análisis de los estados financieros.
 Identificar el grado de especialización de los trabajadores para
determinar su eficiencia en la realización de sus actividades diarias
mediante entrevistas.
 Determinar los tramos de control y autoridad de cargos para que se
presenten los niveles administrativos adecuados a la empresa.
 Diagramar la estructura organizacional que presente la empresa
mediante un organigrama.

6
1.6. Metodología

1.6.1. Enfoque de la investigación

La investigación tiene un enfoque cualitativo debido a que se centre en la

recopilación de datos numéricos

1.6.2. Tipo de investigación

La investigación es de tipo propositiva debido a que se centra en proponer un

rediseño organizacional para la empresa Microcréditos “SANDRA”.

1.6.3. Método de investigación

El método de investigación empleado será de tipo inductivo, debido a que se

analizará inicialmente los recursos y capacidades de la empresa para concluir
en diseño organizacional

1.6.4 Técnicas de información

Las técnicas empleadas en la investigación son las siguientes:
 Observación no participante.
 Entrevistas abiertas.
 Análisis documental.

1.6.5 Instrumentos de investigación

Los instrumentos utilizados para la investigación son:
 Grabadora.
 Cuestionarios.

1.6.6. Fuentes de información

Primarias. - Como fuentes de información primaria tenemos la observación y

las entrevistas realizadas a los trabajadores de la empresa.

Secundarias. – como fuentes secundarias tenemos la revisión de los

estados financieros de la empresa y la revisión de libros y revistas
especializadas en el diseño organizacional.

7
1.6.7 Proceso o pasos metodológicos

El desarrollo del trabajo de investigación seguirá el siguiente proceso:

1. Primera entrevista con el gerente de la empresa.
2. Reconocimiento de las actividades de la empresa.
3. Análisis de los estados financieros.
4. Evaluación de los trabajadores.
5. Recopilación de información teórica sobre diseño organizacional.
6. Organización de la información.
7. Validación de la información.
8. 2da entrevista con el gerente.
9. Preparación del informe.
10. Revisión del informe.
11. Elaboración del organigrama.
12. Presentación del informe.

8
 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Extraído del trabajo de grado “Propuesta de diseño organizacional en las áreas
funcionales administrativa y comercial para la empresa de servicios públicos del
municipio de CUITIVA - EMCUITIVA S.A.” publicado por (Suarez, 2017)

CONTENIDO
Pág.

INTRODUCCIÓN …………………………………….……………………………13

1. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA….…………………………………16

    1.1 Formulación Del Problema..................................................17

         1.1.1. Sistematización del Problema…………….………….…………………….17

2. OBJETIVOS.............................................................................18

     2.1 Objetivo General ……..………….……….…………………………..…18

     2.2 Objetivos específicos….………….……..…..…………………………18

3. JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………….19 

4. MARCO DE REFERENCIA…………………….…………………………..20

4.1 Marco
Teórico ..................................................................20

            4.1.1 Organización y procesos organizacionales .……………………….…20

             4.1.2 Concepto de organización y procesos organizacionales…..….….21

            4.1.3 Objetivos y metas de la organización….…………………….……….…22

            4.1.4 Políticas y procesos de la organización………….…………….……….22

             4.1.5 Principios de organización …………..………………….…….…………..23

            4.1.6 La organización como sistema………………………….…….….……….24

9
             4.1.7 Diseño organizacional..................................................................27

            4.1.8 Desarrollo organizacional………….………….……….……….…………..37

4.2 Marco Conceptual ...........................................................53

4.3 Marco legal......................................................................56

4.4 Marco Espacial…………………………………………...……………59

 5. ESTADO DEL ARTE……………………………………………………….60

Extraído del proyecto campo o “Implementación de un diseño organizacional para

construcciones del BAJÍO S.A.” publicado por (Cordova, 2007)

III. Marco teórico:                                                                                                       

8

      1.1.1. Metodología                                                                                           10

      1.1.2. Descripción de la muestra                                                                   

10

      1.1.3. Actividades realizadas para la investigación                                     11

      1.1.4. Muestra                                                                                                   
11

      1.1.5. Síntomas                                                                                                 12

      1.1.6. Análisis general de la organización (a nivel empresa)                       13

      1.1.7. Estructura Organizacional                                                                    14

      1.1.8. Cargos y responsabilidades                                                                16

      1.1.9. Sistema de Incentivos utilizado                                                          16

      1.1.10.     Motivación y confianza                                                                    17

      1.1.11.     Recomendaciones                                                                           
16

      1.1.12      La incorporación del recurso humano como elemento

10
                estratégico                                                                                       
17

1.1.13      Recurso Humano                                                                             18

1.1.14.     Capacidades                                                                                    
18

1.1.15      Aptitudes centrales                                                                         

15

1.1.16.     Cadena de valor                                                                              19

1.1.17      Gestión del conocimiento                                                               19

1.1.18.     Proporcionar metas claras en cuanto a los objetivos

                 perseguidos por la empresa                                                          19

1.1.19.      Promover transparencia de la información en la                            

                 organización                                                                                   
20

1.1.20.      Crear y enriquecer cada cargo dentro de un organigrama        21 

1.1.21.      Incorporar en la capacitación formal los niveles operarios       23

1.1.22.      Aprovechamiento de la motivación                                             31

1.1.23.      Capacitación                                                                                   
37

1.1.24.      Selección de los clientes                                                              37

1.1.25.      Selección de controles                                                                 37 

1.1.26.      La comunicación                                                                            38

[4]

11
 INDICE TENTATIVO DEL TRABAJO DE TALLER DE GRADO

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN

1.1. Antecedentes

1.2. Planteamiento del problema

1.3. Delimitación
1.3.1. Delimitación Temporal
1.3.2. Delimitación Geográfica
1.3.3. Delimitación sustantiva

1.4. Justificación
1.4.1. Justificación científica
1.4.2. Justificación social
1.4.3. Justificación personal

1.5. Objetivos
1.5.1. Objetivo general
1.5.2. Objetivos específicos

1.6. Metodología
1.6.1. Enfoque de investigación
1.6.2. Tipo de investigación
1.6.3. Método de investigación
1.6.4. Técnicas de investigación
1.6.5. Instrumentos de información
1.6.6. Fuentes de información
1.6.7. Proceso o pasos metodológicos

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1. Administración
2.2. Proceso administrativo
2.2.1. Planeación
2.2.2. Organización
2.2.3. Dirección
 2.2.4. Control

2.3. Estructura Organizacional

2.3.1. Tipos de estructura Organizacional
2.3.1.1. Estructura funcional
2.3.1.2. Estructura lineal
2.3.1.3. Estructura divisional.
2.3.1.4. Estructura por proyecto

2.3.2. Proceso para la elección de una estructura organizacional

2.3.2.1. Especialización del trabajo
2.3.2.2. Departamentalización
2.3.2.3. Cadena de mando
2.3.2.4. El alcance de control
2.3.2.5. Centralización
2.3.2.6. Descentralización
2.3.2.7. Formalización del modelo

2.4. Manuales de estructura organizacionales

2.5. Manual administrativo
2.6. Manual de funciones
2.7. Manual de procedimientos

CAPÍTULO III: DIAGNÓSTICO

III.1. Diagnóstico de la situación actual de la empresa
III.1.1. Análisis interno

a) Análisis de la planeación
b) Análisis organizacional
c) Análisis de dirección
d) Análisis de control
e) Análisis FODA
f) Realización de entrevistas a cada personal administrativo
g) Redactar los resultados de las entrevistas
 h) Realizar una matriz FODA con los resultados de las entrevistas.

III.2. Rediseño del modelo de la estructura organizacional

3.2.1. Misión

3.2.2. Visión

3.2.3. Valores

3.2.4. Objetivos

3.2.5. Políticas de la empresa

3.2.6. Las áreas funcionales de la empresa

3.2.7. Las responsabilidades

III.3. Definición de la propuesta de la estructura organizacional

3.3.1. Manual de funciones

3.3.2. Organigrama de la empresa
3.3.3. Capacitación del personal
3.3.4. Desarrollo del personal

CAPÍTULO IV: PROPUESTA

4. Propuesta de estructura organizacional

4.1. Propuesta de organigrama empresarial
4.2. Propuesta del organigrama funcional
4.3. Manual de funciones
4.4 Acciones y lineamientos estratégicos

CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. Conclusiones

5.2. Recomendaciones
ANEXOS

Bibliografía

Córdova, M. Y. (2007). IMPLEMENTACIÓN DE UN DISEÑO ORGANIZACIONAL

PARA CONSTRUCCIONES DEL BAJÍO S.A. Monterrey: Instituto tecnológico
y de estudios superiores de Monterrey.

Flores, E. E. (5 de abril de 2020). Banco Unión reprograma 80.000 microcréditos y

Gobierno analiza crear fondo para el sector. El Deber, pág. 17.

López, J. A. (2020). DISEÑO DE UNA PROPUESTA ORGANIZACIONAL PARA LA

EMPRESA TROFEOS. Bogotá: Universidad EAN.

Rivera, F. A. (2013). DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA

OPERADORA DE TURISMO CAROL TOUR S.A DEL CANTÓN SALINAS DE
LA PROVINCIA DE SANTA ELENA AÑO 2013. ECUADOR: UNIVERSIDAD
ESTATAL PENINSULA DE SANTA ELENA.

Suarez, A. T. (2017). Propuesta de diseño organizacional en las áreas funcionales

administrativa y comercial para la empresa de servicios públicos del municipio
de Cuitiva-Emcuitiva S.A. Colombia: universidad pedagógica y tecnológica de
Colombia.