ADM 8 Tercer Examen

Universidad Mayor de San Andrés
Facultad de ciencias económicas y financieras

Administración de empresas
Administración Vlll
Tercer Parcial
Docente:
 MSc. Pablo E. Ledezma Brañez
Integrantes:
Sánchez Silva Erwin Rodrigo

Vargas Gutiérrez Sergio
Villarroel Mamani Rodrigo Henry
La Paz – Bolivia
TERCER PARCIAL
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................3
1. Antecedentes temáticos........................................................................................................3
2. Antecedentes del sector........................................................................................................4
3. Antecedentes institucionales de la empresa........................................................................5
4. Planteamiento del problema.................................................................................................6
4.1. Identificación del problema y sustento.........................................................................6
4.2. Identificación de las causas y sustento..........................................................................7
4.3. Diagrama de Ishikawa....................................................................................................8
4.4. Formulación del problema.............................................................................................9
5. Hipótesis................................................................................................................................9
5.1. Diagnóstico Recursos Y Capacidades De La Situación Actual........................................9
6. Recopilación de información...............................................................................................10
6.1. Entrevista (Gerente Propietario).....................................................................................10
6.1.1. Recopilación y análisis de información y resultados (Entrevista)...........................10
7. Alternativas de solución......................................................................................................12
7.1. Identificación de las alternativas de solución.............................................................12
7.2. Análisis las alternativas de solución............................................................................13
7.3. Calificación de alternativas..........................................................................................14
8. PROPUESTA DE SOLUCIÓN..................................................................................................17
8.1. Mapa mental de posibilidades....................................................................................17
8.2. Estructura general de la propuesta.............................................................................18
8.3. Estructura de la propuesta (Capacitación del personal).............................................19
8.4. Estructura de la propuesta (Comunicación interna)...................................................19
8.5. Estructura de la propuesta (Actualización del personal)............................................19
9. Bibliografía...........................................................................................................................20
10. Anexos.............................................................................................................................20
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo es una recopilación de investigación de trabajo en busca resolver un problema
identificado en la empresa Riplast, transformadora de plásticos en La Paz, Bolivia, el trabajo
consiste en diagnosticar la situación de la empresa tanto las capacidades de los recursos y sus
debilidades para detectar porque la empresa tiene problemas en la entrega y venta de sus
productos siendo una empresa de 10 años de trayectoria, se tiene como objetivo resolver y
recuperar la cuota de mercado de años anteriores, a través del diagnóstico y resolución de
problemas dentro del área operativo, administrativo y de marketing, con el fin de lograr mejores
resultados organizacionales. Se espera que este documento sea de ayuda efectiva para el gerente
de la empresa Riplast, para que pueda implementar e incluso retroalimentar algunas conclusiones
que nosotros sacaremos.
Para el estudio del diagnóstico en la empresa Riplast, se procederá a analizar mediante el análisis
de capacidades de recursos de la empresa ya que en nuestra opinión antes del diagnóstico
creemos que se encuentra débil el ambiente interno de la empresa, existiendo irregularidades que
no permiten el aumento de las ventas y la participación de la cuota de mercado. Para tal estudio
vamos a proceder a realizar los antecedentes de la empresa, para así poder realizar la formulación
de la hipótesis del trabajo, para ir dando hincapié donde se buscará hallar las causas y sub causas
del problema, estas causas mostraran por qué existe esa problemática en la empresa.
Una vez detallados el problema como las causas del mismo, se llevará a cabo la situación actual de
la empresa, para lo cual se procederá a recopilar información para saber la misma. Para de que ya
delimitados los anteriores pasos se procederá a hacer un análisis de la información para así poder
buscar las soluciones más adecuadas para poder hacer frente al problema y mejorar la situación
actual de la empresa.
A partir de todos los pasos desarrollados correctamente, se pretende realizar una capacitación de
todo el personal, especialmente en el área operativa, para poder mejorar los procesos de
producción, mejorando la calidad de los productos de la empresa y lograr que esta funcione
eficientemente.
1. Antecedentes temáticos
El análisis de las capacidades y recursos de la empresa estudia lo que es las debilidades y fortalezas
que tiene dentro la empresa, este estudio nos ayuda para ver las falencias que existe desde la
producción, el proceso de compra, medios de difusión de información y los recursos que tiene la
empresa para crecer.
La capacitación de personal en el área de producción, administración y marketing de la empresa es

una herramienta de un método simple, pero implica mucho esfuerzo y tiempo ya que por lo
general el personal tiene experiencia y estudios que les ayuda a ejercer sus funciones dentro de la
empresa. Sin embargo, si no estas retroalimentando tus conocimientos comienza a haber una
deficiencia dentro de ella. Por tal razón creemos que la capacitación del personal es un punto
importante para resolver el problema
También tenemos otra alternativa que es la selección de nuevo personal para reemplazar a las
piezas que están fallando la empresa, pero esto implica más costos, sin embargo, es una
alternativa en caso de que las capacitaciones sean menos efectivas que esta.
Hasta el día de hoy se ha verificado que la capacitación dentro de la empresa son una herramienta
indispensable para cualquier organización ya que permiten optimizar procesos y conocimientos
para aumentar su productividad dentro de ella, también es muy importante y necesario disponer
de este tipo de capacitaciones ya que muchas certificaciones de calidad así lo aseguran (ISO, por
ejemplo).
Uno de los objetivos fundamentales de la capacitación del personal consiste en ayudar a

retroalimentar el conocimiento dispuesto dentro de la empresa y en adquirir nuevas habilidades
técnicas y de diseño para beneficio de la empresa y los mismos empleados.
2. Antecedentes del sector

Riplast, es una empresa transformadora de plásticos dentro de la ciudad de La Paz, Bolivia donde
tiene una trayectoria de 10 años, ofreciendo distintos productos desde bolsas de basura, de diario
uso, film agro film, cintas de seguridad.
Como proyecto desde hace 5 años la empresa realiza bolsas personalizadas para las empresas
trabajando como proveedor de bolsas con su logo y tamaño de acuerdo a lo que la empresa
necesita.
Desde entonces las ventas de la empresa y los pedidos aumentaron considerablemente.
La esencia misma de la empresa, nos permite aportar un valor de pertenencia a las empresas con
la elaboración de bolsas con su logo y sus especificaciones técnicas (diseño, tamaño, color, etc.).
Un valor que hoy en día las empresas buscan, aportar valor a todo producto que acompañe al
mismo.
A nivel local, el sector al que se dedica la empresa tiene una competencia moderada, dado que son
pocos las empresas que se dedican a este sector, como ser empresa Belén S.A. elaboradora de
plásticos y Plasticz. Luego existe un gran número de empresas pequeñas que elaboran todo tipo de
bolsas plásticas, sin embargo, esas empresas vienen a nosotros para comprar por mayor nuestros
productos o traen sus materias primas para que nosotros la transformemos y ellos sigan
vendiendo. Por tal motivo no se les considera competencia directa ya que nosotros trabajamos sus
productos para que ellos los vendan al mercado.
De igual forma en el mercado internacional, es un mercado mucho más grande que aún no fue
estudiado pero el gerente de la empresa no tiene una proyección dentro del ámbito internacional.
La necesidad de las empresas y personas para usar bolsas y productos plásticos para sus
emprendimientos o sus empresas ha crecido con el tiempo gracias al valor de la pertenencia y
acercarse ellos a sus clientes.
3. Antecedentes institucionales de la empresa

Riplast es una empresa transformadora de plásticos a partir del polietileno de alta densidad como
también el material reciclado, polietileno tipo brasken, entre otros. En busca del crecimiento
dentro del mercado. Especializado en la elaboración de todo tipo producto plástico que los
clientes necesitan, en especial las bolsas de mercado, de ropa, de comida desde pan hasta bolsas
de azúcar con impresión. Es una empresa con una trayectoria de 10 años con una gran cartera de
clientes con los que trabajaron y buscan de nuevo trabajar para ellos.
El mercado donde opera Riplast es en Bolivia, específicamente en La Paz, Cochabamba, Oruro,

Chuquisaca y Potosí, proyectando para finales del 2021 poder entrar al mercado de Santa Cruz y
ofrecer sus productos con mejor calidad y precio.
El objetivo de la empresa Riplast es poder ofrecer un producto de calidad amigable con el medio
ambiente, a través de materiales reciclados y de alta calidad
Visión
La visión de la empresa Riplast es ser la empresa reconocida como elaboradora de plásticos a

partir de material reciclado y de alta calidad dentro de Bolivia. Preocupándose por el medio
ambiente.
Misión
Elaborar productos de plásticos de calidad al mercado boliviano con los valores de cuidado al
medio ambiente.
Valores
Compromiso: Con la empresa y nuestros clientes, contribuyendo al desarrollo económico y

social.
Honestidad: En todos los ámbitos de nuestra actividad
Lealtad: Fidelidad y gratitud con la empresa en todas nuestras acciones
Competitividad: Cumplir con excelencia e innovación la gestión empresarial
Responsabilidad: Para cumplir en todo momento con los compromisos y objetivos
trazados con excelencia y calidad.
Trabajo en equipo: Armonizar esfuerzos para lograr óptimamente nuestros objetivos
Determinación: Para cumplir eficazmente nuestro trabajo.
Respeto: A las personas y nuestro ambiente
4. Planteamiento del problema

4.1. Identificación del problema y sustento
Mediante una entrevista con el gerente propietario de la empresa y una visita al mercado y a la
planta de la empresa, con una serie de preguntas generales, se realizó una entrevista con un
enfoque a las capacidades y recursos con el cual cuenta la empresa, en pocas palabras fuimos
tratando de identificar las fortalezas y las debilidades de la empresa identificado una de ellas es la
mala organización del personal en cuanto a sus funciones tanto en la área de producción como
también en el área de marketing como también en el área contable, provocando gastos intangibles
dentro de la empresa por los trabajadores de diferentes departamentos, ya que al parecer todo el
personal tiene una vida de 3 años dentro de la empresa y no se capacitaron dentro de sus áreas, el
gerente los caracteriza como gente no activa ya que siempre muestran errores en su trabajo y le
genera un costo extraordinario dentro de la empresa pero tampoco los despiden porque el
gerente es parte del departamento de producción y por tal motivo no se enfocó en esos demás
puntos.
También logramos adquirir los estados financieros de la empresa por tal motivo logramos
identificar los recursos tangibles de la empresa, como también logramos ver los gastos e ingresos
que genera la empresa al último año.
Por último, en el tema de la entrevista nos informó que es una gran empresa ya que realiza
productos dentro de la llamada competencia, dado que traen su materia prima y nosotros se la
transformamos. Bajo ese contexto podemos identificar una gran fortaleza de planta y equipo para
que la competencia venga a buscar a la empresa Riplast. En resumen, tenemos estos puntos.
Fortalezas
La empresa tiene una planta de fabricación de alta capacidad y altas especificaciones

técnicas
Tiene una amplia cartera gracias a la trayectoria de la empresa conforme a los años.
Tiene un liderazgo de costos por minimizar costos de mano de obra y su alta tecnología de
activos fijos.
Planta de producción propia
Debilidades
La empresa tiene un personal de carácter pasivo

Los procesos de los puestos que tiene el personal generan gastos debido a cumplir los
objetivos sin considerar la minimización de costos
El personal de marketing no realiza estrategias de marketing
Los empleados de producción de la empresa no saben manejar por sí solos las maquinas
Registros retrasados dentro del área contable y financiero dentro de impuestos nacionales
Todos estos puntos podemos resaltar que la mayoría de problemas vienen del personal, que
cumplen los objetivos sin minimizar costos y que no saben manejar las máquinas de producción,
también podemos identificar que el gerente propietario es el encargado del departamento de
producción. La empresa tiene un problema serio con el tema de que el personal no tiene las
competencias que debería tener hoy en día. Tampoco tuvieron interés en mejorar sus
competencias para aportar mayor valor a la empresa. El gerente propietario al hablar con él nos
indicó que no lleva a sus empleados a capacitaciones ya que él no lo había considerado, pero si
cree que sus competencias de todo el personal no están calificadas para este tiempo y es hora de
realizar una capacitación o bien deshacerse de la mitad de su personal (Los peores calificados) y
cambiarlos por nuevos empleados que tienen las energías que la empresa necesita.
En base a esa respuesta, nos dedicamos a ramificar la identificación de las causas y sus sub causas
para verificar el problema y en base a las alternativas que el gerente junto a nosotros logramos
percibir para ver cuál de las 2 alternativas son la mejor y tratar de buscar una tercera para
optimizar recursos y minimizar costos.
4.2. Identificación de las causas y sustento

4.2.1. Gestión de Talento Humano
4.2.1.1. Personal no competente
En la empresa como antecedente nos indica que, aun teniendo una trayectoria de 10 años en el
mercado, sus empleados de anteriores años se procedió a retirarlos dado que no cumplían con el
contrato y sus condiciones. Por tal motivo los empleados de actuales tienen 3 años con la
empresa, pero sin embargo es gente que hasta ahora no saben manejar la planta los del área de
producción. Igual caso es el departamento de marketing donde solo gestionan una estrategia de
marketing tradicional y aunque esta ya no de resultados por encima a los expuesto antes no se
esfuerzan por crear otras estrategias como digitales, pero eso se debe a que no conocen como
hacer este tipo de estrategias.
4.2.1.2. Personal no proactivo

Los empleados de la empresa trabajan en esfuerzo a su sueldo y solo hacen lo que el gerente
propietario pide, no se esfuerzan en aprender más o en esforzarse en su puesto para adquirir un
posible aumento de sus sueldos.
4.2.2. Departamento de ventas y marketing

4.2.2.1. Reducción de la participación del mercado
Aun si la empresa trabaja y transforma plásticos para su competencia es una estrategia muy
peligrosa ya que disminuye la participación de nuestro mercado a través de esta competencia y
nosotros les estamos ayudando a crecer.
4.2.2.2. Pocas estrategias de marketing

La empresa cuenta con una estrategia de marketing que es la de radio, pero no existe presencia
digital, tampoco en los periódicos ni tampoco hace publicidad por televisión, esto es un gran factor
que afecta a la empresa, mantiene su cartera a un crecimiento muy pequeño y disminuye sus
pedidos en relación a las que ellos realizan para su competencia.
4.2.3. Departamento contable

4.2.3.1. Declaración de los hechos económicos y financieros atrasados
La empresa cuenta con un contador que en su mayoría presenta los documentos pertinentes al
ente regulador (Impuestos nacionales, alcaldía) de manera atrasada generando multas y gastos
intangibles para la empresa creando una reducción de nuestros beneficios.
4.2.3.2. Realización de los Estados financieros ambiguos

El contador realiza sus estados financieros a partir de un documento Excel, la empresa cuenta con
el programa SIF JAC, un sistema contable pero el contador no se esfuerza por aprender y es
adverso al cambio motivo por el cual prefiere hacerlo en una hoja de Excel.
4.2.4. Departamento de producción

4.2.4.1. Alta cantidad de merma
La empresa al transformar productos de plástico crea una merma, una perdida, esta debería ser
moderada, sin embargo, los trabajadores realizan una gran cantidad de merma que no debería ser,
por tal motivo genera pérdidas y otros costos para poder reutilizar y transformar a los productos
que necesitan.
4.2.4.2. Daños de la maquinaria

La empresa cuenta con una máquina de alta tecnología que permite reducir costos a fin de
aumentar el margen de ganancia o reducir el precio de venta, sin embargo, como el personal no
sabe aún manejar la maquinaria esta se daña algunas partes y es necesario buscar a un técnico a
que arregle la maquina o incluso comprar las partes dañadas.
4.3. Diagrama de Ishikawa

4.4. Formulación del problema

La actual situación del personal que no está capacitado genera gastos intangibles dentro de la
empresa, estancando la posición de la misma dentro del mercado y quedando atrás de la
competencia.
5. Hipótesis
La elaboración de un plan de capacitaciones y un establecimiento donde tomar estas
capacitaciones creemos que es la mejor alternativa que cambiar a mitad del personal ya que a
través de ella podremos reducir los gastos intangibles que genera el personal, aumentar la
productividad y calidad, crear nuevos segmentos de mercado dejando de lado a la competencia.
5.1. Diagnóstico Recursos Y Capacidades De La Situación Actual
Componentes Sub componentes Pregunta
Personal no competente ¿Qué tanto confía en su personal?

Gestión de ¿Por qué sus empleados no se
talento humano Personal no proactivo esfuerzan por aprender o capacitarse
ellos mismos?
¿Cómo refleja esto en sus ventas

Reducción de participación de mercado
en el año?
Departamento de
ventas y marketing ¿Por qué la competencia aumenta
Pocas estrategias de marketing sus pedidos, pero el mercado en
general no aumenta sus pedidos?
¿Qué gastos intangibles existen

Registros declarados atrasados
dentro del área contable y financiero?
Departamento ¿Por qué no compran un programa
contable contable para que deje de existir esos
Realización de los EEFF ambiguos
gastos intangibles dentro del
departamento de finanzas y contable?
¿Qué consecuencia tiene el personal

Alta cantidad de merma no competente dentro de la planta de
producción?
Departamento
de producción
¿Las mermas dentro de la producción
Daños en la maquinaria de plásticos es el único gasto intangible
que existe dentro de la empresa?
6. Recopilación de información
La recopilación de información fue gracias al Gerente Propietario Julio Sanchez Valda
entre una de las entrevistas dentro de la empresa.
6.1.Entrevista (Gerente Propietario)
La fecha 8 de junio del 2021 el gerente nos recibió en su oficina en la calle Juan de Saavedra Zona
Achachicala para hacer la respectiva entrevista para la evaluación de capacidades y recursos de la
empresa, luego fuimos a la planta de fabricación en el cruce ventilla carretera Oruro – La Paz para
ver los pedidos de la empresa y su respectivo personal.
6.1.1. Recopilación y análisis de información y resultados (Entrevista)

Dentro de la entrevista fueron 13 preguntas sencillas pero concisas a lo que queríamos llegar.
1) ¿La empresa Riplast que trayectoria tiene en el mercado boliviano?

La empresa tiene una vida de 10 años donde trabaja actualmente con industrias Venado,
Monopol, Laboratorios vita y otros emprendimientos y empresas de tamaño mediano, nos
encargamos de realizar bolsas personalizadas para darle un toque más profesional a su
trabajo.
2) Notamos que sus trabajadores esperan sus órdenes para trabajar en cualquier máquina,
¿Qué se debe este efecto?
Este efecto se debe a que yo soy el encargado de planta, trabajo como el jefe de la planta
y mis empleados no tienen idea como manejar las maquinas.
3) ¿En qué medidas afecta esto su producción?
Para empezar, siempre hay una gran cantidad de merma del producto, estimamos que
debe haber una merma de 100 g diario al encender la máquina, pero como no conocen los
procesos ni las maquinas entonces la merma sobrepasa los 600 g por día.
4) ¿Pero si ese efecto produce en la planta porque no les enseña a manejar usted?
Porque ya muchas veces también dañaron la maquinaria por ayudarme, lo hacen con
buena intención, pero genera más gastos que tengo que asumir.
5) Si la empresa tiene una gran trayectoria ¿Por qué no se publica por redes sociales la
empresa?
Porque el encargado de eso es el jefe de marketing, por el momento contamos con
presencia en radios, pero no en la televisión por ser costosa y no contamos con redes
sociales
6) ¿Cuál es su mercado en Bolivia en específico?
El mercado de nosotros es las bolsas, las bobinas de agro film, cintas de seguridad, bolsas
de basura y cualquier producto transparente de plástico que encuentres en el mercado.
7) ¿Quiénes son su competencia?
Por el momento nuestra competencia es Plasticz, Miniplast, Inbolsa, Solplast, sin
embargo, no son una competencia que nos preocupe ya que traen su materia prima y aquí
se lo transformamos su producto para que ellos vendan al mercado igualmente
8) Entonces si esa es la competencia ¿no le quitan los clientes potenciales del mercado?
En realidad, si, existe una reducción de las ventas en el mercado, pero por el momento por
los problemas con el personal especialmente con los del departamento contable no
podemos generar más perdidas
9) ¿A qué se refiere con generar más perdidas?
En la empresa existe un problema con el contador, ya que es mayor y realiza los cálculos
en una hoja Excel desordenadamente, le compramos un software contable SIF JAC, pero
no es de su agrado así que lo hace en Excel. Esto produce que se atrase en las
declaraciones de impuestos nacionales, alcaldía y generan multas entonces es difícil poder
proyectar un crecimiento con tanta deficiencia con el contador.
10) Entonces ¿Quiere decir que todo su personal no es competente en su área de trabajo,
tiene una solución para ello?
Estaba pensando en despedir a la mitad de mi personal y traer gente nueva, pero eso
implica mayores gastos y menos producción dentro de la empresa.
11) ¿Los trabajadores cuentan con una capacitación sobre sus áreas de trabajo?
No, porque no lo había pensado, de hecho, es gente que viene a trabajar lo mínimo para
cumplir sus metas y cobrar el sueldo, asumo que si podría ser una gran solución a los
temas de la maquinaria y contabilidad.
12) ¿Dónde proyecta su empresa de aquí a 1 año?
Bueno debido a la pandemia la producción de bolsas bajo un 10% sin embargo este año
pensamos recuperar esa producción y al siguiente año tenemos una proyección de abrir
un departamento de plástico solido para el mercado de La Paz y Cochabamba.
13) ¿Si no tuviera que despedir a su personal, sino capacitarlos para que aprendan a
manejar su trabajo aumentaría su satisfacción?
De hecho, si se capacita o se cambia de personal aumentaría la productividad y
aumentaría las posibilidades de crecer la demanda en el mercado y nos permitiría
expandirnos.
7. Alternativas de solución
Componente Sub componente Criterios de solución
Capacitaciones
Personal no competente
Gestión de extraordinarias
talento humano Actualización del
Personal no proactivo
personal
Aumento de estrategias
Reducción de participación de mercado de marketing y reducción
Departamento de de costos
ventas y marketing
Actualización del
Pocas estrategias de marketing
personal
Compra de un sistema
Registros declarados atrasados
contable
Departamento Capacitaciones
contable extraordinarias para que
Realización de los EEFF ambiguos
maneje un sistema
contable actualizado
Capacitaciones
Alta cantidad de merma extraordinarias para
evitar más mermas
Departamento de
producción Capacitaciones
extraordinarias para
Daños en la maquinaria
aprender a manejar la
maquinaria
7.1. Identificación de las alternativas de solución

Actualización del personal:
Nuevo personal pro activo.

Conocimientos esenciales.
Compromiso con la empresa
Comunicación Interna:
Cohesión interna.
Control interno
Retroalimentación
Capacitación del personal:

Inclusión de nuevas maneras de realizar practicas

Nuevos instrumentos de medición
Retroalimentación sobre sus puestos y manera de operar
Estrategia Ventaja Desventaja

Nuevo personal pro Puede haber inconformidades
Actualización activo con ganas de con el personal despedido para
de personal crecer el nuevo personal
Mejoras en el ambiente
Comunicación en el que se desenvuelve Depende la iniciativa de las
interna el personal personas
Permite retroalimentar
Capacitación las capacidades del personal Insatisfacción laboral y presión
del personal y volverse más competentes por parte de la empresa
7.2. Análisis las alternativas de solución

Tiempo de ejecución
Hace referencia al tiempo de duración que tardará en implementarse la alternativa

seleccionada.
Valoración del personal
Este aspecto hace referencia al valor que se le da al personal con la alternativa de

solución.
Adaptabilidad
Este aspecto hace referencia a la capacidad de asumir cambios sin que esto altere el
alcance de objetivos.
7.3. Calificación de alternativas

Criterio Administración Total, Ponderació
puntos n
Actualizació
Comunicación Capacitación Total, Ponderació
Factores n
interna del personal Puntos n
del personal
Calificación
Tiempo de
7 8 9 24 39%
ejecución
Valoración
3 6 7 16 26%
del personal
Adaptabilida
6 7 8 21 34%
d
La mejor alternativa de solución al problema identificado, es el desarrollo de un plan de

capacitaciones, el cual permitirá tener una mejor competencia del personal de la empresa en los
diferentes departamentos de la empresa Riplast.
7.3.1. Factores ponderados

ACTORES DE ANALISIS
• Tiempo de aplicación
• Valoración del personal
• Facilidad de aplicación
PESOS PONDERADOS DE LOS FACTORES
• 10 = Factor de columna es mucho más importante que el de la fila

• 5 = Factor de columna es más importante que el de la fila
• 1 = Factor de columna es indiferente al de la fila
• 0.2 = Factor de columna es menos importante que el de la fila
• 0.1 = Factor de columna es mucho menos importante que el de la fila
Facilidad
Tiempo de Valoración Peso
de Total
aplicación del personal Ponderado
aplicación
Tiempo de
aplicación 1 10 11 0,60
Valoración
del
personal
1 5 6 0,33
Facilidad
de
aplicación
0,1 0,2 0,3 0,07
Totales 17,3 1
• Tiempo de aplicación
Tiempo de Actualización Comunicación Peso

Capacitación Total
aplicación del personal interna Ponderado
Actualización
del personal 0,2 10 10,2 0,50
Comunicación
interna 5 5 10 0,49
Capacitación 0,2 0,2 0,4 0,01
Totales 20,6 1
• Valoración del personal
Actualización Comunicación Peso

Valoración Capacitación Total
del personal interna Ponderado
Actualización
del personal 0,2 5 5,2 0,25
Comunicación
interna 5 10 15 0,73
Capacitación 0,2 0,1 0,3 0,02
Totales 20,5 1
• Facilidad de aplicación
Actualización Comunicación Peso

Facilidad Capacitación Total
del personal interna Ponderado
Actualización
del personal 0,1 0,1 0,2 0,01
Comunicación
interna 10 1 11 0,49
Capacitación 10 1 11 0,50
Totales 22,2 1
• Resultados de alternativas
Tiempo de Valoración Facilidad de

aplicación del personal aplicación
Actualización del
personal 0,3022 0,3797 0,0006
Comunicación
interna 0,2962 0,2407 0,0323
Capacitación 0,0060 0,0066 0,4955
Tiempo de Valoración Facilidad de

aplicación del personal aplicación
Actualización del
personal 0,3022 0,3797 0,0006
Comunicación
interna 0,2962 0,2407 0,0323
Capacitación 0,0060 0,0066 0,4955
La mejor alternativa de solución por factores ponderados al problema identificado, es el desarrollo
de un plan de capacitaciones, el cual permitirá tener una mejor facilidad de aplicación dentro de la
empresa en los diferentes departamentos de la empresa Riplast
8. PROPUESTA DE SOLUCIÓN
8.1. Mapa mental de posibilidades
8.2. Estructura general de la propuesta

Inicio Procedimiento Final
Personal Definición de sistema

incompetente
Enfoque de
Capacitación actual de
todo el personal
Diagnostico actual de
capacitación de todo
el personal
Capacitación del
personal diseñado
Estructura
organizacional
Diagnóstico de la
estructura
organizacional
Programa de
estructura
organizacional
Estructura
Personal
organizacional
Competente
diseñada
8.3. Estructura de la propuesta (Capacitación del personal)

Re estructurar conocimiento de campo de los trabajadores
Establecer lineamientos sobre procesos de trabajo
Actualización de competencias en sus ámbitos de trabajo

Cuidados y manejo de los equipos a disposición de los departamentos
8.3.1. Desarrollo propositivo
Solución Desarrollo
El diseño de programa de capacitaciones permitirá
Diseño de programa establecer cursos de retroalimentación a los demás
de capacitaciones departamentos
Delimitación de los
programas de La delimitación permitirá definir por departamentos
capacitación que temas capacitarse
La actualización de competencias
Actualización de permite aumentar el conocimiento del personal y ser
competencias de mucho más beneficio para la empresa
8.4. Estructura de la propuesta (Comunicación interna)
Permitirá poder reflejar los problemas que tiene el personal para cumplir sus objetivos
Ambiente mucho mas agradable para el personal
Comunicación El ambiente de la empresa cambiara al poder notar
interna las inconformidades de los empleados
Aumento de Los empleados se sentirán importantes por tal motivo
pertenencia aumentara su producción
Los empleados trabajaran en torno a un logro de
Logro de objetivos objetivos
8.5. Estructura de la propuesta (Actualización del personal)
Permitirá llegar nuevas personas al equipo Riplast, permitiendo aumentar desde el inicio la
productividad
Buscara nuevos modos de llegar al objetivo eficientemente
Cuando despidamos al personal que no aporta a la

Cambio de personal empresa entrara nuevo personal con más
compromiso
El empleado nuevo por querer quedarse en el puesto
Eficiencia buscara nuevas maneras de llegar al objetivo con los
menores recursos
Los empleados trabajaran en torno a un logro de
Logro de objetivos
objetivos en común a lo que persigue la empresa
9. Bibliografía
BURGOS, C. E. (junio de 2018). ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA EL
DEPARTAMENTO. Ambato. Obtenido de
Https://repositorio.pucesa.edu.ec/bitstream/123456789/2424/1/76688.pdf
Empresa Riplast, Julio Sanchez Valda – Gerente Propietario, ubicado en el cruce ventilla,
carretera Oruro - La Paz
10. Anexos
Pedidos de FILM AGROFILM para Inbolsa, junio 2021
Planta de producción cruce ventilla

Maquina procesadora de plástico para bobinas de AGROFILM – Materia prima reciclada
Tarjeta de presentación Riplast

Bobinas de bolsas transparentes

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Universidad Mayor de San Andrés

Facultad de ciencias económicas y financieras

Sánchez Silva Erwin Rodrigo

La capacitación de personal en el área de producción, administración y marketing de la empresa es

Uno de los objetivos fundamentales de la capacitación del personal consiste en ayudar a

2. Antecedentes del sector

Desde entonces las ventas de la empresa y los pedidos aumentaron considerablemente.

3. Antecedentes institucionales de la empresa

El mercado donde opera Riplast es en Bolivia, específicamente en La Paz, Cochabamba, Oruro,

La visión de la empresa Riplast es ser la empresa reconocida como elaboradora de plásticos a

Compromiso: Con la empresa y nuestros clientes, contribuyendo al desarrollo económico y

4. Planteamiento del problema

La empresa tiene una planta de fabricación de alta capacidad y altas especificaciones

La empresa tiene un personal de carácter pasivo

4.2. Identificación de las causas y sustento

4.2.1.2. Personal no proactivo

4.2.2. Departamento de ventas y marketing

4.2.2.2. Pocas estrategias de marketing

4.2.3. Departamento contable

4.2.3.2. Realización de los Estados financieros ambiguos

4.2.4. Departamento de producción

4.2.4.2. Daños de la maquinaria

4.3. Diagrama de Ishikawa

4.4. Formulación del problema

5.1. Diagnóstico Recursos Y Capacidades De La Situación Actual

Componentes Sub componentes Pregunta

Personal no competente ¿Qué tanto confía en su personal?

¿Cómo refleja esto en sus ventas

¿Qué gastos intangibles existen

¿Qué consecuencia tiene el personal

6.1.1. Recopilación y análisis de información y resultados (Entrevista)

1) ¿La empresa Riplast que trayectoria tiene en el mercado boliviano?

7.1. Identificación de las alternativas de solución

Nuevo personal pro activo.

Capacitación del personal:

Inclusión de nuevas maneras de realizar practicas

Estrategia Ventaja Desventaja

7.2. Análisis las alternativas de solución

Hace referencia al tiempo de duración que tardará en implementarse la alternativa

Valoración del personal

Este aspecto hace referencia al valor que se le da al personal con la alternativa de

7.3. Calificación de alternativas

La mejor alternativa de solución al problema identificado, es el desarrollo de un plan de

7.3.1. Factores ponderados

PESOS PONDERADOS DE LOS FACTORES

• 10 = Factor de columna es mucho más importante que el de la fila

Tiempo de Actualización Comunicación Peso

Actualización Comunicación Peso

Actualización Comunicación Peso

Tiempo de Valoración Facilidad de

8.1. Mapa mental de posibilidades

8.2. Estructura general de la propuesta

Personal Definición de sistema

8.3. Estructura de la propuesta (Capacitación del personal)

Actualización de competencias en sus ámbitos de trabajo

8.3.1. Desarrollo propositivo

8.4. Estructura de la propuesta (Comunicación interna)

8.4.1. Desarrollo propositivo

8.5.1. Desarrollo propositivo

Cuando despidamos al personal que no aporta a la

Planta de producción cruce ventilla

Maquina procesadora de plástico para bobinas de AGROFILM – Materia prima reciclada

Tarjeta de presentación Riplast