UNIVERSIDAD AUTÓNOMA

“GABRIEL RENÉ MORENO”

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Carrera: Administración de Empresas

SISTEMA ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA “R&G EXPERTOS EN

INSTALACIÓN DE VIDRIOS Y CARPINTERÍA DE ALUMINIO” DE LA CIUDAD DE
SANTA CRUZ DE LA SIERRA

Perfil del Trabajo Final de Grado

Taller de Investigación de Grado
Por:

Profesor:
Lic. Eduardo Alandia Rodríguez

Santa Cruz de la Sierra – Bolivia

2022
HOJA DE IDENTIFICACIÓN
• Título: Sistema Organizacional para la empresa “R&G Expertos
en Instalación de Vidrios y Carpintería de Aluminio” de la
ciudad de Santa Cruz de la Sierra
• Datos del alumno:
I. Nombre completo:
II. N° de registro:
III. Dirección:
IV. N° de teléfono:
• Tipo de investigación: Propositiva
• Modalidad de trabajo: Individual
• Profesor: Lic. Eduardo Alandia Rodríguez
• Semestre – año: I/2022

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 CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1.1 Antecedentes
En Bolivia existen distintas empresas del sector de construcción y acabado las cuales
se clasifican según su tamaño, los datos oficiales arrojan que entre estas empresas
existen 10.610 microempresas, 933 pequeñas empresas, 369 medianas empresas y 43
grandes empresas (Instituto Nacional de Estadística, 2021)
En el Estado Plurinacional de Bolivia, se debe potenciar, fortalecer y desarrollar a las
Micro y Pequeñas empresas, estableciendo políticas de desarrollo, apoyo en la
comercialización, procesos de registros e incentivos al consumo y la promoción de
bienes producidos por las Micro y Pequeñas empresas, en el marco de la economía
plural, priorizando estructuras asociativas, orientadas a mejorar la calidad de vida y vivir
bien. (Ley No. 947, Estado Plurinacional de Bolivia, 2017).
La industria del vidrio y aluminio se encuentra en crecimiento debido a que son
productos de alta rentabilidad ya que su acabado fino y moldeo posibilita su uso rápido
en proyectos de construcción, los cuales están clasificados en la partida arancelaria
7007 del Sistema Armonizado. (Cámara de Industria y Comercio, 2020)
Los servicios de instalación de vidrios y carpintería de aluminio participan activamente
en los proyectos de desarrollo y construcción de obras civiles y forman parte del sector
de construcción y acabado (Cámara de Industria y Comercio, 2020).
En el año 2021, el Gobierno del Estado Plurinacional reactivó la planta industrial estatal
de procesamiento de Vidrio, que mensualmente genera más de 17 mil toneladas de
vidrio procesado para su puesta en el mercado lo que representa ingresos por más de
Bs 93 millones. (Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural, 2021)
A nivel de Santa Cruz de la Sierra existen varias empresas que ofrecen el servicio de
instalación de vidrios y carpintería de alumnio, entre las cuales se pueden mencionar:
Rojas S.R.L., Vidriería Oriental, VICOR S.R.L., ALVITEC, R&G Expertos en Instalación
de Vidrios y Carpintería de Aluminio y otras.
La empresa “R&G Expertos en Instalación de Vidrios y Carpintería de Aluminio” con
casa matriz y taller en la zona de la Pampa de la Isla, calle Los Pinos en la ciudad de
Santa Cruz de la Sierra, tiene como actividad principal la comercialización, instalación

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de vidrios y carpintería de aluminio. Cuenta con 20 empleados lo cual la convierte en
una PYME boliviana que se encuentra en etapa de crecimiento.
En “R&G Expertos en Instalación de Vidrios y Carpintería de Aluminio” actualmente
existe desconocimiento sobre las tareas que debe realizar cada trabajador lo cual causa
que haya duplicidad de funciones, la carga laboral no está repartida equitativamente,
los trabajadores están desmotivados y se presenta una disminución en el rendimiento
laboral, no se entienden las líneas de autoridad y existe una alta probabilidad de
accidentes laborales por el desconocimiento de las correctas funciones a realizarse.
Estas situaciones provocan insatisfacción tanto en los trabajadores como en los clientes
ya que se presentan retrasos en las obras que ejecuta la empresa. Las situaciones
mencionadas han sido descritas por el personal de la empresa que coinciden en que
estas falencias en el sistema organizacional afectan a la empresa.
1.2 Planteamiento del problema
En “R&G Expertos en Instalación de Vidrios y Carpintería de Aluminio” actualmente
existen diversos problemas de desempeño del personal debido a que no se cuenta con
un sistema organizacional eficiente.
¿Una propuesta de un sistema organizacional según el modelo funcional será la más
adecuada para lograr un eficiente y eficaz desempeño organizacional en la empresa
“R&G Expertos en Instalación y Carpintería de Aluminio”?
1.3 Delimitación
1.3.1 Delimitación temporal
El periodo de estudio y recopilación de información del presente estudio para la
empresa “R&G Expertos en Instalación y Carpintería de Aluminio”, será de tipo
transversal, en el período de agosto a octubre de la gestión 2022.
1.3.2 Delimitación geográfica
El estudio tendrá lugar en la oficina de la empresa “R&G Expertos en Instalación y
Carpintería de Aluminio”, ubicados en la zona Pampa de la Isla, Barrio Bolinter, calle
Los Pinos nro. 26, de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
1.3.3 Delimitación sustantiva
El estudio se fundamenta en conceptos y teorías de los sistemas organizacionales de la
administración con un enfoque científico. Adicionalmente se aplicarán conocimientos
sobre los temas de diseño de sistemas organizacionales según el modelo funcional.

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1.4. Justificación
1.4.1. Justificación científica
La propuesta de un sistema organizacional según el modelo funcional para la empresa
“R&G Expertos en Instalación y Carpintería de Aluminio”, le permitirá a ésta ser
eficiente y eficaz en su desempeño organizacional, rediseñando su estructura
organizacional mediante el desarrollo de manuales de funciones, evitando la duplicidad
de las mismas y definiendo su orden jerárquico.
1.4.2. Justificación social
Esta investigación brindará información a las empresas del sector sobre los sistemas
organizacionales según el modelo funcional, por lo que se beneficiarán y podrán tener
un desempeño organizacional eficiente y eficaz. Además, servirá como referencia para
futuras investigaciones acerca del tema.
1.4.3. Justificación personal
La presente investigación contribuye a mi persona a culminar con el plan de estudios de
la carrera de Administración de Empresas, lo cual permitirá mi titulación al grado de
Licenciatura en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, afianzando
además los conocimientos adquiridos en mis estudios durante los 4 años de formación.
1.5. Objetivos
1.5.1 Objetivo general
Proponer un sistema organizacional para la empresa “R&G Expertos en Instalación de
Vidrios y Carpintería de Aluminio” para contribuir a un eficiente y eficaz desempeño
organizacional mediante el modelo funcional.
1.5.2. Objetivos específicos
 Diagnosticar la situación actual del sistema organizacional de la empresa “R&G
Expertos en Instalación de Vidrios y Carpintería de Aluminio”.
 Establecer las funciones y tareas de cada departamento, sección y cargo
mediante el modelo funcional.
 Definir las nuevas líneas de mando y tramos de control.
 Definir las nuevas líneas de comunicación entre los departamentos, secciones y
cargos.
 Establecer la estandarización de funciones mediante manuales administrativos.

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  Estimar el presupuesto necesario para que la empresa ““R&G Expertos en
Instalación de Vidrios y Carpintería de Aluminio” implemente un sistema
organizacional de modelo funcional.
1.6. Metodología
1.6.1. Enfoque de investigación
El enfoque del presente estudio será cualitativo y cuantitativa.
 Cualitativa, ya que la información que se recopile servirá para comprender la
situación y describir las cualidades del problema.
 Cuantitativa, porque se emplearán datos medibles para analizar y describir la
situación.
1.6.2. Alcance de investigación
El alcance de la investigación será a nivel propositivo.
 Propositivo, debido a que luego de describir y explicar la situación problema, se
trazaron objetivos y una propuesta de solución a la situación problema planteada.
1.6.3. Tipo de Investigación
El tipo de investigación para el estudio será de tipo no experimental, ya que la
investigación se realizará en un momento único para obtener información de la
situación problema.
1.6.4. Método de investigación
El método de investigación a utilizarse será el inductivo, debido a que el estudio se
iniciará desde conocimientos científicos generales hasta llegar al caso particular que
muestre el fenómeno a investigar,
1.6.5. Técnicas de investigación
Las técnicas de investigación que se emplearán serán:
 Observación: Se realizará una observación no participativa en la empresa con el
fin de recabar información sobre el sistema organizacional.
 Encuestas: Las cuales serán estructuradas y se aplicarán a los trabajadores para
obtener información sobre el sistema organizacional actual de la empresa.
 Entrevista: La cual será semiestructura y se realizará al Gerente General, con el
fin de obtener información sobre el sistema organizacional actual de la empresa.
1.6.6. Instrumentos de investigación
Los instrumentos de investigación que se utilizarán en el presente estudio son:

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  Guía de entrevista: Contendrá una serie de preguntas sobre las actividades de la
empresa con el fin de conocer más acerca de ella.
 Grabadora: Con el fin de registrar y analizar las entrevistas.
1.6.7. Fuentes de información
Las fuentes de información que se emplearán en el estudio serán primarias y
secundarias, las cuales se describen a continuación:
 Fuentes Primarias
Se obtendrá información directa a través de: Observación de los procesos
administrativos, entrevistas y reuniones con personal de planta y gerencial.
 Fuentes secundarias
Serán: Revisión de Bibliografía y trabajos similares, páginas web y documentos
relacionados a los sistemas organizacionales de modelo funcional.
1.6.8. Población Objeto de Estudio
La población objeto de estudio estará constituida por los veinte trabajadores que forman
parte de la empresa “R&G Expertos en Instalación de Vidrios y Carpintería de
Aluminio”, tanto del nivel gerencial como administrativo y operacional, mismos que se
mencionan en la siguiente tabla:
Tabla Nro. 1
Población Objeto de Estudio
“R&G Expertos en Instalación de Vidrios y Carpintería de Aluminio”
Gerente Propietario 1
Gerente General 1
Gerente Administrativo 1
Supervisores de Obra 5
Operadores 5
Ayudantes de Operación 7
TOTAL 20
Fuente: Elaboración propia, 2022.
1.6.9. Proceso investigativo
1.6.9.1. Relevamiento preliminar de información
a) Revisión teórica
b) Consulta a expertos

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 c) Marco conceptual
1.6.9.2. Relevamiento de información y Diagnostico
a) Determinar el universo y muestra
b) Confeccionar los instrumentos
c) Relevar la información:
Se realizará la observación directa de los procesos administrativos y se
aplicarán las encuestas a los trabajadores.
1.6.9.3. Tabulación de información
a) Validación de la información
b) Organizar y tabular la información
c) Interpretar y concluir
1.6.9.4. Preparar el informe
1.6.9.5. Revisión del informe
1.6.9.6. Publicación del informe

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 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Sistemas
(Chiavenato, 2009)
2.1.2. Definición de Sistemas Organizacionales
(Ledesma, 2005)
(Chiavenato, 2009)
2.1.2. Aplicación de Sistemas Organizacionales
(Chiavenato, 2009)
2.2. Modelos de Sistemas Organizacionales

2.2.1. Sistema Organizacional modelo Divisional

(Ledesma, 2005)
(Fernandez Rios & Sanchez, 1997)

2.2.2. Sistema Organizacional modelo Matricial

(Ledesma, 2005)
(Fernandez Rios & Sanchez, 1997)

2.2.3. Sistema Organizacional modelo Plano

(Ledesma, 2005)
(Fernandez Rios & Sanchez, 1997)

2.2.4. Sistema Organizacional modelo Funcional

(Ledesma, 2005)
(Fernandez Rios & Sanchez, 1997)

2.3. Definición de Sistema Organizacional modelo Funcional

(Chiavenato, 2009)
(Daft, 2005)
2.3.1. Clasificación de departamentos, secciones y cargos según el modelo
funcional de Sistemas Organizacionales
(Chiavenato, 2009)
(Daft, 2005)

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2.3.2. Líneas de mando y tramos de control según el modelo funcional de
Sistemas Organizacionales
(Chiavenato, 2009)
(Daft, 2005)
2.3.3. Líneas de comunicación entre departamentos, secciones y cargos según el
modelo funcional de Sistemas Organizacionales
(Chiavenato, 2009)
(Daft, 2005)
2.3.4. Segmentación según el modelo funcional de Sistemas Organizacionales
(Chiavenato, 2009)
(Daft, 2005)
2.3.5. Manuales Administrativos según el modelo funcionales de Sistemas
Organizacionales
(Chiavenato, 2009)
(Fernandez Rios & Sanchez, 1997)

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 INDICE TENTATIVO

CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

1.1 Antecedentes

1.2 Planteamiento del problema

1.3 Delimitación

1.3.1 Delimitación temporal

1.3.2 Delimitación geográfica

1.3.3 Delimitación sustantiva

1.4. Justificación

1.4.1. Justificación científica

1.4.2. Justificación social

1.4.3. Justificación personal

1.5. Objetivos

1.5.1 Objetivo general

1.5.2. Objetivos específicos

1.6. Metodología

1.6.1. Enfoque de investigación

1.6.2. Alcance de investigación

1.6.3. Tipo de Investigación

1.6.4. Método de investigación

1.6.5. Técnicas de investigación

1.6.6. Instrumentos de investigación

1.6.7. Fuentes de información

1.6.8. Población Objeto de Estudio

1.6.9. Proceso investigativo

10
1.6.9.1. Relevamiento preliminar de información

1.6.9.2. Relevamiento de información y Diagnostico

1.6.9.3. Tabulación de información

1.6.9.4. Preparar el informe

1.6.9.5. Revisión del informe

1.6.9.6. Publicación del informe

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1. Sistemas

2.1.2. Definición de Sistemas Organizacionales

2.2.3. Aplicación de Sistemas Organizacionales

2.2. Modelos de Sistemas Organizacionales

2.2.1. Sistema Organizacional modelo Divisional

2.2.2. Sistema Organizacional modelo Matricial

2.2.3. Sistema Organizacional modelo Plano

2.2.4. Sistema Organizacional modelo Funcional

2.3. Definición de Sistema Organizacional modelo Funcional

2.3.1. Clasificación de departamentos, secciones y cargos según el modelo funcional de

Sistemas Organizacionales

2.3.2. Líneas de mando y tramos de control según el modelo funcional de Sistemas

Organizacionales

2.3.3. Líneas de comunicación entre departamentos, secciones y cargos según el

modelo funcional de Sistemas Organizacionales

2.3.4. Segmentación según el modelo funcional de Sistemas Organizacionales

2.3.5.Manuales Administrativos según el modelo funcionales de Sistemas

Organizacionales

CAPÍTULO III

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DIAGNOSTICO

3.1. Aspectos generales de la empresa

3.1.1. Identificación de la empresa

3.1.2. Naturaleza jurídica

3.1.3. Ubicación de la empresa

3.2. Área de actividad

3.2.1. Enumeración servicios que ofrecee la empresa

3.2.1.1. Descripción del servicio que ofrece la empresa

3.3. Ideología empresarial

3.3.1. Misión

3.3.2. Visión

3.3.3. Objetivos

3.3.4. Políticas básicas

3.3.4.1. Políticas generales

3.3.4.2. Políticas comerciales

3.4. Estructura organizacional

3.5. Recursos de la empresa

3.5.1. Instalaciones e infraestructura

3.5.2. Recursos humanos

3.5.3. Recursos materiales

3.5.4. Recursos de información

3.6. Análisis del macro entorno

3.6.1. Ambiente económico

3.6.2. Ambiente demográfico

3.6.3. Ambiente político

3.6.4. Ambiente tecnológico

3.7. Análisis FODA

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 3.7.1. Fortalezas

3.7.2. Oportunidades

3.7.3. Debilidades

3.7.4. Amenazas

3.8. Conclusiones del diagnostico

CAPÍTULO IV

PROPUESTA

4.1. Introducción

4.2. Misión de la propuesta

4.3. Visión de la propuesta

4.3. Objetivos de la propuesta

4.3.1. Objetivo general

4.3.2. Objetivos específicos

4.4. Desarrollo de la propuesta

4.4.1. Sistema organizacional mediante el modelo funcional para la empresa “R&G

Expertos en Instalación de Vidrios y Carpintería de Aluminio”

4.4.2. Clasificación de departamentos, secciones y cargos

4.4.3. Líneas de mando y tramos de control

4.4.4. Líneas de comunicación entre departamentos, secciones y cargos

4.4.5. Manuales Administrativos

CAPÍTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. Conclusiones

5.2. Recomendaciones

ANEXOS

BIBLIOGRAFÍA

DIAGRAMA DE GANTT
13
AVANCE DE PERFIL DE GRADO

OTROS ANEXOS

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 BIBLIOGRAFÍA

Cámara de Industria y Comercio. (Septiembre de 2020). Negocios. Obtenido de Sitio

Web CAINCO: https://www.cainco.org.bo/empresaydesarrollo/2020/09/01/vidrios-
templados-o-contrachapados-una-oportunidad-para-invertir/

Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional. México: LADO.

Daft, R. L. (2005). Teoría y Diseño Organizacional. Washington: Thomson.

Fernandez Rios, M., & Sanchez, J. (1997). Eficacia Organizacional: concepto,

desarrollo y evaluación. Madrid: Díaz de Santos.

Instituto Nacional de Estadística. (2021). Clasificación de empresas por tamaño.

Estadísticas del Registro de Comercio de Bolivia, 30. Obtenido de
https://www.fundempresa.org.bo/docs/news/es/4_reporte-estadistico-al-mes-de-
julio-2021-1.pdf

Ledesma, J. D. (2005). Sistemas Organizacionales: Teoría y Práctica. Bogotá:

Universidad Cooperativa de Colombia.

Ley No. 947, Estado Plurinacional de Bolivia. (2017). Ley de Micro y Pequeñas
empresas. La Paz: Gaceta Oficial de Bolivia. Obtenido de
https://www.derechoteca.com/gacetabolivia/ley-no-947-del-11-de-mayo-de-
2017#:~:text=La%20presente%20Ley%20tiene%20por,marco%20de%20la
%20econom%C3%ADa%20plural

Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural. (abril de 2021). Gobierno

reactiva la industria del vidrio. Obtenido de Producción.Gob:
https://produccion.gob.bo/?p=3728

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 CRONOGRAMA DE TRABAJO (DIAGRAMA DE GANTT)
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5
Actividad S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Relevamiento preliminar de información                                        
Revisar la bibliografía existente con respecto al tema
de investigación                                        
Elaborar el Capítulo I: Introducción                                        
Diagnóstico y Relevamiento de información                                        
Definir los objetivos de la investigación                                        
Definir el universo y la muestra                                        
Definir la metodología a utilizarse durante la
investigación                                        
Elaborar el Capítulo II: Marco Teórico                                        
Confeccionar instrumentos: preparar cuestionarios y
guías de entrevistas                                        
Realizar la observación planificada                                        
Revisar y analizar documentación de la empresa                                        

16
Aplicar encuestas a la población objeto de estudio                                        
Realizar entrevistas a la población objeto de estudio                                        
Organizar y tabular la información                                        
Interpretar y concluir                                        
Elaborar el Capítulo IV: Propuesta                                        
Preparar el informe con la propuesta                                        
Elaborar el CapÍtulo V: Conclusión y
Recomendaciones                                        
Revisión del informe                                        
Presentación del informe final y defensa.                                        

Fuente: Elaboración propia, 2022.

17
18
 OTROS ANEXOS

Imagen Nro. 1
Logotipo de “R&G Expertos en Instalación de Vidrios y Carpintería de
Aluminio”

Fuente: “R&G Expertos en Instalación de Vidrios y Carpintería de Aluminio”,

2022.

Imagen Nro. 2
Ayudantes de Operación y Material de “R&G Expertos en Instalación de
Vidrios y Carpintería de Aluminio”

Fuente: “R&G Expertos en Instalación de Vidrios y Carpintería de Aluminio”,

2022.
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