MARKETING DIRECTO Y CRM

Código:
1685

Evaluación:
TRABAJO DE CAMPO 07

N° GRUPO:
04

Docente:
EDWIN CHRISTIAN VALENCIA HIRANO

Integrantes:

ALEJOS LIÑAN HAYLI ELIZABETH - N00288228

DE LA CRUZ ROSALES VALERI NADINE – N00074005

ESCOBAR CRISTOBAL CRISTIAN JEAN PIERRE - N00269293

PORTAL VALLE IBSEN ALEXANDER - N00268383

Comparativo de softwares de CRM

Proyecto de sistemas CRM y funciones:

Si bien es de conocimiento que el CRM es una estrategia para gestionar todas las
relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes.
También es de ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, agilizar
los procesos y mejorar la rentabilidad.

A continuación, se detalla los proyectos de sistemas CRM más conocidos:

➔ HubSpot

Es una plataforma CRM, es decir, rastrea las relaciones con los clientes y facilita los

procesos de marketing, ventas y servicio. La plataforma combina Marketing Hub, Sales

Hub, Service Hub y CMS, junto con cientos de integraciones disponibles, para ayudarte a

alinear todos los equipos internos, recopilar información significativa, informar sobre (y

compartir) oportunidades de éxito y crecimiento, crear experiencias notables para los

clientes; además de aumentar la atracción de leads y deleitar a tu audiencia objetivo en

cada momento del recorrido del comprador.

 ➔ Salesforce

El CRM de Salesforce, Customer 360, reúne los datos de los clientes, además de ventas,

servicios, marketing, comercio, TI y análisis en una sola ubicación para un acceso rápido.

Esta información se puede compartir para una colaboración más sencilla. El CRM es

capaz de administrar leads y contactos, administrar oportunidades de ventas, reglas de

flujo de trabajo, automatización y

paneles e informes

personalizables. También es

accesible a través de la aplicación

móvil.

Salesforce ofrece una serie de

aplicaciones, como Einstein AI,

que facilitan la consecución de tus

objetivos específicos. También hay funciones de experiencia del empleado dentro de la

herramienta para simplificar la colaboración en el trabajo y aumentar la motivación.

➔ Zoho

Zoho es un CRM totalmente basado en la nube, integrado y que ofrece una variedad de

funciones que incluyen gestión y puntuación de leads, automatización del flujo de trabajo,

análisis y gestión de procesos y marketing. El asistente de ventas de inteligencia artificial

de Zoho, Zia, interpreta los datos de CRM, rastrea a los visitantes del sitio web y predice

las ventas. Estas predicciones de ventas también muestran los leads que tienen más

probabilidades de realizar conversiones y los acuerdos que tienen más probabilidades de

cerrar.
 ➔ Freshworks

Freshworks es un CRM de ventas y una plataforma de participación del cliente que utiliza

IA para ayudar a tus equipos de ventas y marketing a brindar experiencias personalizadas

al cliente. Freshworks se divide en Sales Cloud y Marketing Cloud.

Sales Cloud ayuda con la atracción y calificación de leads, y la participación de negocios.

También utiliza inteligencia artificial para pronosticar las ventas y predecir qué acciones

deben tomar los representantes con los prospectos.

Marketing Cloud te ayuda a llevar a cabo conversaciones automatizadas con los clientes a

través de un chatbot con tecnología de inteligencia artificial. También puedes descubrir

detalles sobre el comportamiento y la participación de la audiencia para que puedas

determinar dónde enfocar tus esfuerzos y cómo crear campañas y experiencias altamente

específicas.
- Técnicas de Data Mining

Con el data mining podemos obtener información valiosa para que nuestra
empresa pueda planificar una serie de acciones para mejorar la relación con
los clientes, como optimizar el servicio, mejorar las campañas de marketing,
entre otras.

1. Análisis de mercado: El data mining nos permite recopilar y analizar

grandes cantidades de datos sobre los compradores potenciales, como sus
preferencias, características demográficas y patrones de compra.

2. Identificación de patrones: Mediante el análisis de datos, el data mining

nos ayudara a identificar patrones y tendencias en los precios de los
terrenos frente a la playa. Esto te permite establecer precios competitivos y
tomar decisiones informadas sobre cómo y cuándo vender nuestras
propiedades.

3. Segmentación de clientes: Al utilizar el data mining, nos permitirá

segmentar a nuestros clientes en grupos más pequeños y específicos. Esto
nos va permitir personalizar tus mensajes de marketing y adaptar tus
estrategias de venta para cada tipo de cliente.

4. Predicción de demanda: El data mining nos va permitir analizar datos

históricos y actuales para predecir la demanda de terrenos frente a la playa
en el futuro. Esta información nos ayudará a tomar decisiones de inversión
más sólidas y a anticiparse a las tendencias del mercado.

5. Mejora de la atención al cliente: Al analizar los datos de nuestros

clientes, podremos obtener información valiosa sobre sus necesidades,
preferencias y comportamientos. Esto nos permite ofrecer un servicio más
personalizado y mejorar la experiencia del cliente, lo que a su vez puede
generar fidelidad y recomendaciones favorables para nuestra empresa.
MARKETING DIRECTO Y CRM

Código:
1685

Evaluación:
SIMULADOR - DECISIÓN 3

N° GRUPO:

EQUIPO 3

Docente:
EDWIN CHRISTIAN VALENCIA HIRANO

Integrantes:

ALEJOS LIÑAN HAYLI ELIZABETH - N00288228

DE LA CRUZ ROSALES VALERI NADINE – N00074005

PORTAL VALLE IBSEN ALEXANDER - N00268383

 SUSTENTACIÓN

DECISIONES DE MARKETING AÑO 1

Planificación de Producción:
Debido a que la producción del primer año no nos dejó ningún inventario, para este segundo año
solo se estará considerando el 4% de crecimiento del PBI de manera anual, teniendo así una
producción para SIMO de 87,000 y para SICA de 247,000.

Presupuesto publicitario:
En el año 2 el presupuesto publicitario para ambas marcas se incrementará aún más, dándole a
SIMO y SICA un presupuesto de $1,000.000 adicionales al del año anterior para promocionarlos
más, ya que se busca darle un mayor impulso en las ventas de ambos productos.

% de Estudios Publicitarios:
De nuestro presupuesto de publicidad se determinó disponer de un 6% al igual que el año anterior
para el plan de medios (BTL, Publicidad Exterior)

Precio aconsejado de Venta:

Incrementando el 9% de tasa de inflación por año me da un precio para SIMO 253 de y SICA de 440.

Fuerza de Ventas:
Para la fuerza de ventas se tomará las siguientes decisiones:
Respecto al canal 1, el producto SIMO tiene mayor introducción en el segmento 2, este segmento
compra más por el canal 1 y 3, por lo tanto, estamos aumentando 26 para optimizar las ventas de
este producto a través de este canal.
Para el canal 2 se aumentarán 20 vendedores para potenciar la venta.
Para el canal 3 vamos a mantener la misma cantidad de trabajadores ya que se busca mantener la
venta total de los productos SICA, siendo el segmento 2 y 4 los de mayor acogida por este canal.

Estudios de Mercado:
Para los estudios de mercado se tomará en cuenta los estudios del 1 al 6, 12 y 13 correspondientes
a estudios de mercado para SONITES.