FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE
(Contabilidad y Administración)

Título del Informe estadístico

Mejoramiento de un Plan Estratégico de Marketing en la Empresa
Alicorp SA.

AUTOR(ES):

Campos Zurita, Jean Marcos (orcid.org/ 0000-0002-6690-4366)

Cruz Zavala, Sajid Rai (orcid.org/ 0000-0003-4512-2557)
Paiva Zapata, Yonathan (orcid.org/ 0000-0001-7483-3337)
Rumiche Loro, Priscila Liset (orcid.org/ 0000-0002-7181-2108)
Rojas Heras, Grety Jhessenia (orcid.org/ 0000-0001-5728-3601)
Talledo Domínguez, Ashleh Jubicsa (orcid.org/ 0000-0003-2564-0146)

ASESOR(A)(ES):
Mg. Valverde Urtecho, Alina del Rocio (ORCID: 0000-0001-7060-4828)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Plan Estratégico de Marketing e Incremento de Ventas

CHICLAYO — PERÚ
2021

ÍNDICE
Carátula .............................................................................................................. 1

Resumen ............................................................................................................ 4

I. Introducción .................................................................................................... 5

II- Método ............................................................................................................ 8

2.1 Variables ....................................................................................................... 8

2.1 Definición Conceptual ................................................................................ 8

2.1.1.1 Plan Estratégico…………………………………………………………. 8

2.1.1.2 Incremento de Ventas…………………………………………………… 8

2.2 Operacionalización de Variables………………………………………………. 8

2.2.1 Definición Operacional de la variable Plan Estratégico……………… 9

2.2.2 Definición Operacional de la variable Incremento de Ventas………. 9

2.3 Población, muestra y muestreo ……………………………………………… 10

2.3.1 Población ……………………………………………………………………. 10

2.3.2 Muestra …………………………………………………………………….. 10

2.3.3 Muestreo ………………………………………………………………….. 11

2.3.4 Unidad de Análisis: ...…………………………………………………… 11

2.3.4.1 Criterios de Inclusión……………………………………………. 11

2.3.4.2 Criterios de Exclusión……………………………………………. 11

2.4 Técnicas e instrumentos de Recolección de datos ……………………. 11

2.4.1 Técnicas de Recolección de Datos……………………………… 11

2.4.1.1 Técnica de la Encuesta…………………………………………. 11

2.4.2 Instrumentos de Recolección de Datos……………………….. 12

2.4.2.1 El cuestionario…………………………………………………… 12

2.5 Método Análisis de datos ……………………………………………………. 12

2.6 Aspectos Éticos………………………………………………………………… 13

III. RESULTADOS……………………………………………………………………. 15

IV. ANÁLISIS…………………………………………………………………………… 19

V. CONCLUSIONES………………………………………………………………….. 20

VI. RECOMENDACIONES……………………………………………………… 21

VII. REFERENCIAS…………………………………………………………….. 22

VIII. ANEXOS…………………………………………………………………… 23

RESUMEN

La siguiente investigación tiene por objetivo principal incrementar la ventas

en la empresa Alicorp S.A. mejorando el plan estratégico de marketing, por lo que
se planteó el problema: ¿Cómo mejorar el plan estratégico de marketing para
incrementar la ventas en la empresa Alicorp S.A?.

Se aplicaron 02 cuestionarios estructurados y debidamente validados por

los expertos, la muestra fue a 200 clientes durante el año 2020. El tipo de
muestreo a utilizar es No probabilístico; por conveniencia, según los objetivos
planteados, los resultados arrojados de las encuestas se presentan mediante
figuras, las mismas que han sido interpretadas y analizadas .

Palabras clave: marketing, plan estratégico.

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I. INTRODUCCIÓN:

El Marketing en una entidad es uno de los principales puntos más

importantes cuando se necesita promocionar un emprendimiento debido a que
ello dependerá del éxito que obtenga. Es importante tomar en cuenta que con el
tiempo la competencia que se nos presente también ejecutará esta estrategia,
por lo que siempre tenemos que estar actualizados en información de cómo
realizar nuestro lanzamiento de marca de manera correcta. El marketing es el
análisis de los clientes, y el comportamiento del mercado ya que de esta manera
podremos analizar si los productos y/o tienen la acogida estimada. Este proceso
es esencialmente organizar, coordinar y controlar, y también se considera un
arte en el mundo financiero. Toda empresa diseña planes estratégicos para
lograr sus metas y objetivos, estos planes pueden ser de corto, mediano y largo
plazo, dependiendo del tamaño y estatura del negocio.
Por lo tanto, se ha planteado el siguiente problema de investigación:
¿ Cómo mejorar el plan estratégico de marketing para incrementar las
ventas en la empresa Alicorp S.A.?, por tal motivo se ha considerado los
siguientes objetivos :
El objetivo general de este estudio es: Mejoramiento del Plan Estratégico
de Marketing para incrementar las ventas en la Empresa Alicorp S.A.
Los objetivos específicos son:
● Determinar la satisfacción de los clientes de la empresa alicorp SA
respecto a los productos que ofrece.
● Identificar el cumpliemntos de las necesidades requeridas por los clientes
al adquirir los productos de la empresa Alicorp S.A.
● Determinar la aceptación de los precios de los productos alicorp saa
● Identificar la percepción de los clientes de la empresa alicorp según la
eficiencia del personal de ventas.

En el Perú se han realizado los siguientes estudios:

❖ Soca, (2017) Estrategias de marketing para incrementar las ventas de la
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empresa Lima Villa Natura, en 2017, su objetivo fue diseñar un plan de
marketing para el posicionamiento de los productos andinos. Se realizó un
estudio de variables (cuantitativo-cualitativo) mediante la aplicación de una
encuesta y entrevistando a 15 trabajadores de la empresa, los cuales
obtuvieron los resultados propuestos como ingresos positivos, económicos y
financieros, valor positivo, además se incrementarán los ingresos del
negocio y se posicionarse en la mente del consumidor.

❖ López, (2017) El plan de marketing para incrementar las ventas de la

empresa Andino Parts Automotriz, apoyado por USIL, con el objetivo
principal es: Implementar el plan de marketing para incrementar las ventas a
partir de 2018. Dicha investigación busca aumentar los ingresos mediante
métodos de mercadotecnia y la inclusión de un flujo de ingresos. Lo cual nos
permitirá proyectarnos en la inferioridad de como promocionar los productos
y así poder abastecer la demanda. Este proyecto de marketing está basado
en el modelo Phililip Kotler quien es uno de los referentes en este tipo de
investigaciones.

A nivel internacional se han realizado los siguientes estudios:

❖ De Freitas, (2017) Proyecto de mercadotecnia con el propósito de elevar

los ingresos en la entidad Arrendauto S.A en la ciudad de Santiago
(Guayaquil). Se llevó a cabo el procedimiento de realizar dos encuestas:
una de ellas dirigida al equipo de recursos humanos que pertenecen a las
empresas en los siguientes sitios de Quito, Guayaquil y Cuenca; y la
segunda encuesta a los clientes que adquieren el servicio para así conocer
sus gustos y nivel de satisfacción, en dichas encuestas se incluyeron a
turistas nacionales y extranjeros. Para dicha tesis se utilizó la fórmula del
cálculo de población infinita, la cual se usa cuando la población no se
conoce. Finalmente se llegó a la conclusión de que el uso de la propuesta
de mercadotecnia causaría la consolidación del aumento de los ingresos,
además también se llegó a la contratación de un encargado de ventas y así
mejor la tabla de incentivos para motivar a los asistentes de venta.
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❖ Ibarra, (2017) Plan de mercadotecnia estratégico para elevar el volumen

de ingresos en la empresa Balloon, cuyo objetivo era obtener una acción
de marketing estratégico mejorado a largo plazo como una herramienta
discreta para incrementar las ventas y expandir los mercados objetivos
para fidelizar a los clientes y asegurar la sostenibilidad del mercado. Para
ello, es necesario recolectar información mediante metaanálisis utilizando
herramientas de observación, encuesta y entrevista con clientes internos y
externos, brindando información actualizada sobre la empresa y el entorno
para determinar el ajuste adecuado. Camino. estrategias. Ideal en términos
de precios de productos publicitarios en el sitio web. Además, se prepara
un presupuesto para la implementación del plan estratégico de marketing
para determinar si la empresa tiene la capacidad financiera para adoptar y
si la adopción es efectiva y debe medirse a través de monitoreos,
evaluaciones y pruebas periódicas. Finalmente, el estudio se complementa
con conclusiones y recomendaciones que cubrían los puntos más
importantes del proyecto.

❖ Guzmán, (2017) Propuesta de marketing para incrementar las ventas de la

empresa ARRENDAUTO S.A. El objetivo de este es proponer un Plan de
Marketing para incrementar las ventas de la empresa Arrenduato S.A. La
investigación realizada es cualitativa. Se realizó una encuesta entre los
clientes para conocer sus preferencias, se entrevistó a los representantes
de servicio al cliente y de ventas para conocer las posibles causas de la
caída en las ventas.
En resumen, se han establecido las siguientes estrategias: incrementar los
acuerdos comerciales, impulsar las ventas por medios digitales y reducir
los costos promedio por agente. Se espera un escenario optimista de
crecimiento de ventas del 24%

II MÉTODO :
2.1 Variables:
Para este estudio de investigación en esta empresa hemos considerado
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dos tipos de variables según categoría :
● Variable Independiente : Plan Estratégico.
● Variable Dependiente : Incremento de ventas ; donde el incremento
de los ingresos dependerá del plan estratégico para que este sea
muy eficiente .

2.1.1 Definición Conceptual

2.1.1.1 Plan Estrategico

Weston, (2020) Definición de planeación estratégico, un proceso reflexivo y
sistemático para determinar una dirección y un curso de acciones para lograr un
futuro deseable.

La planificación estratégica describe un estado futuro deseado, una dirección

clara y prioridades en términos de un conjunto de metas, objetivos, acciones y
resultados para lograr ese futuro.

2.1.1.2 Incremento de Ventas

García, (2017) Concepto de venta: La venta es un intercambio entre un producto
o servicio y una subvención económica valorada en el producto, existen muchos
métodos de venta, ahora con el avance de la tecnología también se usa el
internet.

2.2 Operacionalización de Variables :

El comportamiento de las variables está íntimamente relacionado

con la técnica de encuesta que usaremos para recolectar los datos. Esto es
consistente con los objetivos de la investigación, al tiempo que satisface el
enfoque cuantitativo y el tipo de investigación realizada.

2.2.1 Definición Operacional de la variable Plan Estratégico:

Es un proceso sistemático y necesario que toda empresa debe

hacer para que pueda alcanzar metas y objetivos, la variable Plan
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estratégico para que tenga un mejor estudio se ha operacionalizado en 2
dimensiones, cada una con 04 indicadores: precio, producto, plaza y
promoción. Asimismo se elaboró una encuesta con 15 ítems la cual se
aplicará al momento de recolectar la información para posteriormente
realizar el procesamiento estadístico y llegar a las conclusiones de la
presente investigación.

2.2.2 Definición Operacional de la variable Incremento de Ventas

Es el resultado de los factores , clientes de siempre e incremento de

la frecuencia de compra, la variable Incremento de ventas para que tenga
un mejor resultado se ha operacionalizado en 03 dimensiones y 03
indicadores : niveles de satisfacción de los clientes, tecnología empleada y
ventas por mes. Asimismo se elaboró una encuesta con 15 ítems el mismo
que se ejecutará al momento de recoger los datos para posteriormente
realizar el procesamiento estadístico y recolectar las conclusiones de la
presente investigación.

Escala de Definición:

La escala que se está empleando en este estudio es una escala ordinal,

con opciones de respuestas Siempre – Casi siempre – A veces – Casi
nunca - Nunca.

2.3 Población, muestra y muestreo.

2.3.1 Población :
Nuestro público de estudio serán todos nuestros clientes de la empresa
Alicorp SA, durante el periodo 2020, pertenecientes a la Capital de Lima.

2.3.2 Muestra :
El tamaño que vamos a utilizar para determinar el conocimiento de los
productos que ofrece y de esta manera incrementar las ventas es de 200
clientes de la empresa Alicorp S.A en el año 2020, en la Ciudad de Lima.
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FÓRMULA:

2.3.3 Muestreo :

Nuestro tipo de muestreo a utilizar es No probabilístico; y por conveniencia,

aplicable cuando la muestra estadística a generar se selecciona en un entorno
cercano al investigador, no existen requisitos especiales, de tal manera que se
convierta en una muestra que resulta tener la mayor parte de la población y en
donde más demanda tienen nuestros productos de Alicorp SA.
Muestreo no probabilístico: esta es una de las técnicas de muestreo en la
que las muestras se recolectan mediante un proceso que no permite a todos los
individuos de una población la misma oportunidad de ser escogidos.

2.3.4 Unidad de Análisis : 1 cliente de la Empresa Alicorp S.A en el año

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2020.

2.3.4.1 Criterios de Inclusión:

Son los clientes que compran productos de Alicorp S.A en una edad promedio
mayores a 18 años.

2.3.4.2 Criterios de Exclusión :

Son aquellos individuos que no compran productos de la empresa Alicorp S.A en
una edad promedio mayores de 18 años.

2.4 Técnicas e instrumentos de Recolección de datos :

2.4.1 Técnicas de Recolección de Datos:

La técnica que se empleó en este trabajo de investigación, fue la técnica de la
encuesta y la instrumentación fue a través de cuestionarios.

2.4.1.1 Técnica de la Encuesta:

Esta se ejecutó con el fin de saber el estado de opinión y satisfacción de los
clientes de la empresa ALICORP S.A, por este motivo el nivel de investigación
es aplicado. La encuesta es un grupo de preguntas para lograr la información
requerida en los objetivos.
Se admitieron para la muestra 200 personas para que se lleve a cabo la
ejecución de la encuesta, esta técnica se efectuó a través de la aplicación de
dos cuestionarios.
2.4.2 Instrumentos de Recolección de Datos:
El instrumento estadístico que se empleó para obtener la información durante la
investigación de zona fue el cuestionario.

2.4.2.1 El cuestionario :
Es el procedimiento más popular para la recolección de datos y con el que el
público está más acostumbrado.
El cuestionario se aplicó a personas mayores de 18 años, el cual estuvo
compuesto por una serie de 15 preguntas , cada cuestionario fue proyectado
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para alcanzar información escrita sobre la acogida y opinión de los clientes
actuales de la empresa.

2.5 Método Análisis de datos :

En este método de procedimiento y evaluación de datos aplicaremos una
estadística descriptiva para analizar el problema de investigación , donde la
población de estudio serán los clientes y además podemos encontrar datos de
todos los elementos estudiados, así como son las variables cualitativas y
cuantitativas .
Para este estudio de investigación de la empresa Alicorp SAA ; Primero se
debe conocer y definir el concepto de la estadística descriptiva que nos dice
que es aquella que se encarga de recolectar, agrupar y presentar datos de una
manera tal que describa fácil y rápidamente dichos datos, tiene el propósito de
recopilar, analizar y preparar información para que pueda ser interpretada de
manera fácil y rápida.
Para este proceso de estudio que sigue la estadística descriptiva de la
población consta de los siguientes pasos :
1. Encuesta o medición.
2. Elaboración de tablas o frecuencias.
3. Representación gráfica de los resultados.

2.6 Aspectos Éticos :

El Perú es un país latinoamericano con una economía emergente y muy

dinámica, presenta grandes desigualdades socioeconómicas. En esta
investigación demostraremos cómo la ética y la responsabilidad social empresarial
y estudiantil se encuentran dentro de una relación estrecha con el
estado,asegurando el bienestar del país y región donde la empresa está inmersa
y pueda llegar a los clientes.

Se realizará una investigación sobre la empresa Alicorp aplicando un

método de investigación, descriptiva en el combinaremos una recopilación de
datos procedentes de encuestas realizadas a los clientes peruanos para conocer
su percepción en relación a las estrategias de marketing, ventas y sobre la calidad
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de sus productos,sus opiniones son muy importantes ya que debido a ello
conoceremos sus opiniones en relación al caso concreto investigado.

Para la empresa Alicorp es importante vivir sus compromisos éticos,

mantener un comportamiento íntegro y honesto, actuando según sus valores y
siguiendo los lineamientos establecidos tomando en cuenta las acciones que
realizan cada día. Es importante para cada uno de nosotros llevar un
comportamiento ético,íntegro que nos permita transmitir una correcta información
en la realización de este proyecto de investigación.

La empresa Alicorp está comprometida a crear un ambiente de trabajo

donde el respeto y la confianza son la base de las relaciones entre todos sus
colaboradores y usuarios, quienes son el principal motor de desarrollo de la
Compañía. Además, están comprometidos a ofrecerles un espacio seguro y
saludable, la empresa propone algunos lineamientos en base a su código de
ética:

- Elaborar productos que sean sencillos de consumir.

- Realizar su modalidad de venta cumpliendo con los estándares del mercado.

- Tener como prioridad el buen trato al cliente.

- Cumplir con las reglas y normas que dicta el mercado nacional.

- Brindar competencia leal y siempre bajo las normas.

- Cumplir con los estándares que influyen en el cuidado del medio ambiente y
fomentarlo a sus trabajadores.

- Cumplir con los lineamientos internos y externos.

- Llevar a cabo un buen comportamiento financiero en base a los resultados de su

producción.

- No lucrar con la información financiera obtenida y declarar lo obtenido a los

entes reguladores de este sector.
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- Facilitar los procedimientos al momento de que un cliente realice una operación.

III. RESULTADOS:

1) En términos generales, qué tan satisfecho (a) se siente usted con los
productos que ofrece la empresa Alicorp SA.

Gráfico 01: Fuente propia.

De acuerdo al resultado arrojado en el gráfico N° 01 , el 40% de los clientes indican que a

veces se sienten satisfechos con la mercadería que brinda nuestra empresa alicorp S.A.; el
25% indica que casi siempre; el 13% indica que siempre, el 15% casi nunca y el 7% nunca.
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2) Los productos que ofrece Alicorp SA cubren las necesidades que

requieres.

De acuerdo al resultado arrojado en el gráfico N°02, el 43% de los clientes indican que los
productos que ofrece la empresa alicorp S.A. casi siempre cubren sus necesidades; el 30%
indica que a veces; el 18% indica que siempre; el 7% casi nunca y el 2% indica que nunca.

3) Con qué frecuencia va usted a un supermercado o tiendas de la esquina

Gráfico 03: Fuente propia

De acuerdo al resultado arrojado en el gráfico N° 03, el 45% de los clientes indican que
casi siempre van con frecuencia a un supermercado o tienda de la esquina; el 32% indica
que siempre; el 20% indica que a veces; el 3% casi nunca y el 1% indica que nunca.
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4) Ud. está de acuerdo con los precios que ofrece la empresa Alicorp SA

Gráfico 04: Fuente Propia.

De acuerdo al resultado arrojado en el gráfico N° 04, el 45% de los clientes indican que
casi nunca están de acuerdo con los precios que ofrece la empresa Alicorp; el 30% indica
que nunca; el 28% indica que a veces; el 5% casi siempre y el 3% indica que siempre.

5) La empresa cuenta con un equipo de vendedores eficientes en

promocionar el servicio.
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Investigación
Gráfico 05: Fuente Propia.
De acuerdo al resultado arrojado en el gráfico N° 05, el 50% de los clientes indican que la
empresa casi nunca cuenta con un equipo eficiente en proporcionar el servicio; el 25%
indica que a veces; el 15% indica que nunca; el 6% casi siempre y el 4% indica que siempre

6) ¿Recomendarías nuestros productos con tus conocidos?

Gráfico 06: Fuente Propia.

De acuerdo al resultado arrojado en el gráfico N° 06, el 40% de los clientes indican que a
veces recomendarían nuestros productos a sus conocidos; el 20% indica que casi nunca;
el 15% indica que siempre; el 15% casi siempre y el 10% indica que nunca.
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IV. ANÁLISIS :

Podemos decir que que a través de las preguntas planteadas mediante el

cuestionario se logró detectar cuánto estaban conformes los clientes con los
productos de la empresa Alicorp S.A.
Viendo los resultados de nuestro trabajo de investigación es necesario
establecer estrategias de marketing para fidelizar más al cliente y siga
consumiendo los productos de la Alicorp S.A

V. CONCLUSIONES :
● El mejoramiento del plan de marketing ayuda a que la empresa Alicorp
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SA. pueda identificar los posibles problemas que tiene y poder mejorarlos
para que pueda incrementar las ventas y tenga una mejor acogida en el
mercado.
● Para incrementar las ventas de Alicorp SA. es necesario realizar un
estudio respectivo a los clientes para poder identificar los gustos y
preferencias del consumidor y de ese modo poder saber qué es lo
que prefiere el cliente.
● Para el mejoramiento del plan de marketing y el incremento de ventas
es importante conocer los factores dentro del entorno que influyen
directamente en la empresa Alicorp S.A. ya que es un factor clave
que permitirá minimizar riesgos,conocer las oportunidades y plantear
estrategias claras a corto, mediano y largo plazo.
● Es importante saber que para el éxito del negocio , se debe cuidar a
los clientes , como el bien más valorado , la base de los clientes se
debe actualizar e incrementar cada vez que se lanze un producto al
mercado.
●

VI. RECOMENDACIONES:

● Se recomienda realizar una campaña publicitaria con más inversión

para que abarque más lugares y llegue nuestro producto a todos los
posibles consumidores.
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Investigación
● Entregar premios a los dueños de tiendas que adquieran nuestros
productos con el fin de obtener una mejor fidelidad hacia la empresa.
● Abarcar nuevas partes del Perú para poder distribuir nuestros
productos con la finalidad de encontrar nuevos clientes.
● Se recomienda a la empresa la utilización de diversas estrategias de
marketing que permitan contribuir a la mejora de buenos resultados
comerciales para así tener una cartera de clientes satisfechos.
● La empresa debería implementar un área de pos-venta, para que
pueda absolver todas las dudas de los clientes y los consumidores,
de esta manera no se descuidaría la reputación de la marca y
también el de la empresa.
 Vicerrectorado
de
Investigación

REFERENCIAS:

Lima Soca, I. (2020). Estrategias de Marketing para incrementar las ventas de la

empresa Lima Villa Natura, 2017

Alfredo Pérez, G. (2019). La Guía de Compromisos Éticos es de carácter

mandatorio y aplica para colaboradores, incluidos ejecutivos financieros, y
miembros del Directorio de Alicorp S.A.A. y subsidiarias.

Ariel Hernández, G. Trujillo López, M. (2020). PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

APLICADA A PEQUEÑAS Y MEDIANA EMPRESAS
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ANEXOS:

ANEXO 1:

MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

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Anexo N° 02: Cuestionario para elaborar un plan de marketing.

Este cuestionario contiene fines investigativos para el mejoramiento de un

planeamiento estratégico de mercadotecnia para la empresa Alicorp SA, por lo que se
agradece sus respuestas de antemano.

1 2 3 4 5

Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre

N° 1 2 3 4 5

Producto o servicio

1 En términos generales, qué tan satisfecho (a)

se siente usted con los productos que ofrece
la empresa Alicorp SA.

2 Ud. está de acuerdo con la cantidad y calidad

de los productos que ofrece la empresa
Alicorp SA.

3 Los productos que ofrece Alicorp SA cubren

las necesidades que requieres.

4 Qué tanto recomendaría usted la

atención del personal en nuestros
locales.

5 Recomendaría a un amigo adquirir

los productos de la empresa Alicorp SA.

6 Cree Ud. Que la empresa Alicorp S.A. tiene

cuidado con las fechas de caducidad de sus
productos.

7 Se siente satisfecho (a) con los horarios de

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atención de las tiendas que ofrecen
nuestros productos.

Precio

8 Ud. está de acuerdo con los precios que

ofrece la empresa Alicorp SA.

9 Ante la coyuntura de ahora, qué tan

satisfecho (a) se encuentra usted con el alza
de los precios.

Plaza

10 Le gustan las instalaciones de la empresa

Alicorp SA.

11 Con qué frecuencia va usted a un

supermercado o tiendas de la esquina.

12 Usted está de acuerdo con la ubicación

de nuestras tiendas para brindar
atención al cliente de la empresa
Alicorp SA.

Promoción

13 En términos generales, qué tan satisfecho

(a) se siente con las ofertas y promociones
que ofrece la empresa Alicorp SA.

Está de acuerdo con la estrategia de

publicidad que maneja la empresa.

15 Cree usted que la empresa cuenta con un

equipo de vendedores eficientes al momento
de promocionar el servicio.

Encuesta a los clientes

La presente investigación, cuenta con el propósito de recolectar

información para poder elaborar un plan de marketing para la empresa
Alicorp SA. La información que se llegue a obtener será absolutamente
confidencial.
 Vicerrectorado
de
Investigación
Responda con absoluta libertad y la mayor veracidad posible.

Por favor sírvase marcar con una X en la respuesta que crea conveniente.

1 2 3 4 5

Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre

N° 1 2 3 4 5

Niveles de satisfacción de los clientes.

¿Te hizo sentir cómodo el producto que

adquiriste en nuestras tiendas de
Alicorp S.A?

2 ¿Desde hace cuánto utilizas nuestros

productos?

3 ¿Con qué frecuencia visita nuestras

tiendas?

¿Se siente satisfecho con el estado de

nuestro producto al momento de su
entrega?

La forma de recepción de pago que

facilita Alicorp S.A es viable al
momento de adquirir el producto
brindado.

6 Los precios que se ofrecen en las tiendas

de la empresa Alicorp S.A. son justos?

7 ¿Recomendarías nuestros productos con

tus conocidos?

¿Los productos de nuestra empresa,

llegan a satisfacer sus necesidades?

9 ¿Considera que la empresa Alicorp S.A.

es reconocida?
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de
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Tecnología Empleada

10 Los medios web publicitarios utilizados

por la empresa Alicorp S.A. respecto a
sus productos, ¿es la adecuada?

11 ¿Con qué frecuencia realiza compras

desde nuestros sitios web?

12 ¿Considera que los métodos de pago en

cada caja son rápidas y eficaces?

Ventas por mes.

13 ¿Los vendedores dentro de cada

sucursal, alcanzan sus metas
mensuales?

14 ¿Los vendedores de telemarketing

alcanzan su cuota de venta mensual?

15 ¿Considera que cada sucursal alcanza

sus metas mensuales?

ANEXO N°03: Validación o

confiabilidad del instrumento
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