2.

4Evaluación
de la
cadena de suministro
UNIDAD 2
INSTITUTO TECNOLOGICO DE LA CHONTALPA.

DOCENTE: Norma Alicia Denis Leiva

INTEGRANTES:
Daniela de Jesús García Juárez.
Miguel Ángel Sánchez Ventura.
Elizabeth García Izquierdo.
Fabian Jiménez Ovando.
 son todos aquellos esfuerzos destinados

¿Qué es la evaluación
a monitorizar, auditar y analizar las
condiciones en las que se encuentran

de la cadena de dichos procesos logísticos. De esta

manera, es posible detectar problemas de
suministro? producción, almacenamiento,
distribución, ventas, entre otros, capaces

de originar dificultades logísticas,

sobrecostos e incluso pérdidas
Los resultados de la evaluación de la
cadena de suministro sirven como base
para el desarrollo de estrategias capaces
de optimizar y fortalecer el desempeño de
cada una de las áreas o departamentos
involucrados. Con ello se aporta
soluciones integrales y se mejora la
productividad de la organización.
Factores clave que intervienen
en la evaluación

(SRM) Administración de la Relación con los Proveedores, es la

fase inicial de la cadena de suministro. En esta, la empresa se
encarga de administrar las fuentes de abastecimiento, negociar
y comprar el producto inicial o materia prima.

(ISCM)Administración de la Cadena de Suministro Interna. Son

todos aquellos procesos que se desarrollan dentro de la
empresa. Estos son, por ejemplo: la fabricación, la planeación
estratégica y el almacenamiento.
(CRM)Administración de la Relación con
los Clientes es la fase de contacto entre la
empresa y el cliente. En este punto, se
ejecutan estrategias de marketing,
publicidad, ventas, atención al cliente,
entre otras actividades relacionadas con
la comunicación empresarial de cara al
consumidor final.
Indicadores para la
evaluación

Los indicadores clave de desempeño o KPI son la

solución. Con estos, es posible medir el rendimiento de
las actividades realizadas en la cadena de suministro.
La principal condición de todo KPI es que debe cumplir
con el criterio SMART:
S – Specific (Específico)
M – Measurable (Medible)
A – Agreed upon (Alcanzable)
R – Realistic (Realista)
T – Time-related (medible en el tiempo)

Indicadores logísticos
Los KPI de SRM sirven para medir la gestión de compras
y proveedores. Entre estos se encuentran los siguientes:

1. Ahorro total de costes: mide los ahorros conseguidos

por la empresa con respecto al presupuesto de la
organización. De este cálculo es factible llevar un
registro anual.
2. Calidad de las entregas: mide las veces que el
proveedor hace las entregas de forma correcta. En este
caso, si por ejemplo, hay una sola pieza en mal estado,
debe considerarse todo el pedido como erróneo.
Indicadores logísticos
KPI de ISCM en la evaluación de la cadena de suministro
En la evaluación de la cadena de suministro, estos KPI
muestran el desempeño de los procesos internos de la
empresa. Algunos de estos son los siguientes:

1. Productividad: es la relación que hay entre el trabajo

generado y los recursos utilizados para realizarlo.
2. Utilización de espacio del almacén: sirve para saber cómo se
está utilizando el espacio en el almacén. Si hay estanterías
vacías, o por el contrario, si es necesario un almacén más
amplio.
3. Demanda de inventario: permite predecir el nivel de
demanda de un producto por parte de los clientes, con la
finalidad de planificar el inventario necesario a corto o
mediano plazo.
Indicadores logísticos
KPI de CRM en la evaluación de la cadena de suministro
Estos abordan todos los procesos relacionados con el servicio
al cliente, incluyendo la entrega en la última milla. Entre los KPI
de CRM para la evaluación de la cadena de suministro se
encuentran los siguientes:
1. Tasa de retención del cliente: mide la habilidad que tiene la
empresa para mantener a un cliente. Por lo general, se toma en
cuenta el tiempo que la persona se mantiene como cliente
activo de la empresa.
2. Tiempo de respuesta inicial: mide la velocidad con la que la
empresa responde a las peticiones de sus clientes. Mientras
más corto sea el tiempo de espera, mejor es la experiencia de
compra y la conversación con la marca.
En todas las organizaciones es necesario fijar objetivos
claros para poder determinar qué KPI son los
indicados para la evaluación de la cadena de
suministro.

Así, el monitoreo de los procesos mediante KPI se ha

convertido en una herramienta poderosa para el
desarrollo de estrategias innovadoras, capaces de aportar
grandes ventajas competitivas a las empresas. Mismas
que han migrado al uso de nuevas tecnologías para la
gestión y seguimiento de todos estos indicadores.
Desempeño de
la cadena de
suministro
 Concepto
Se basa en realizar todos los
esfuerzos para monitorizar, auditar y
analizar las condiciones de los
procesos logísticos de la empresa.
Este proceso te brindará información
valiosa
 Calidad, Tiempo, costo
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1234 1234

1234
1234
1234

Funcion de perdidia
Indicadores de desempeño
 Indicadores claves de
desempeño:
Lo que se mide es lo que se consigue.

Estar relacionados con la misión y la visión de la empresa.

Deben ser significativos y dirigidos a la acción.

Ser coherentes y comparable.

Simples y enfocados.
Indicadores financieros y no
financieros.
El tipo de mediciones que permiten evaluar el
desempeño general de las empresas, típicamente se
clasifican en dos grupos: financieros no financieros.
Indicadores de aprovisionamiento,
producción, distribución.

A través de los indicadores sean identificadas las áreas

débiles de la cadena, para luego, a través del empleo de otro
indicador, pueda tenerse una mayor visión en el
establecimiento de políticas dirigidas al logro de los objetivos
de mejoramiento del desempeño empresarial.
 Indicadores de gestión control y
detalle

Son usados por los directivos de
una compañía.
Contiene la información
Están dirigidos a los
diaria de cada actividad que
responsables de cada área operativa.
se desea medir.
 Indicadores de transporte y distribución

Ciclo del tiempo Productividad del

del transporte volumen del transporte

Confiabilidad en el Costos del transporte

transporte
 Indicador del servicio
al cliente
Tiempo de primera respuesta

Tiempo medio de resolución

Número de interacciones por ticket

Número de quejas
La satisfacción al cliente
 Bibliografía
ANAYA TEJERO, Julio Juan. Innovación y Mejora de Procesos Logísticos. Editorial ESIC. Madrid,
2005.

BOWERSOX, Donald J. Administración y Logística de la cadena de Suministros. 2 ed. McGraw Hill,

México, 2007.

La evaluación del servicio logístico: una alternativa para la mejora de la eficiencia y la satisfacción
del cliente. Parada Gutiérrez, Oscar Aguilar Sánchez, Roberto. Ed. Ilustrados.com, 2006