Trabajo Final Diagnostico Empresarial Terminado

“PLAN ESTRATEGICO COMO UNA HERRAMIENTA DE GESTION PARA LA MEJORA DE LA
COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA PROMAR T HOMECENTER”
“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
TEMA:
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL Y PLAN ESTRATÉGICO DE PROMART

HOMECENTER
DOCENTE:
MILAGROS NATALY PURIZACA SOJO
CURSO:
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
INTEGRANTES:
LUIS FERNANDO RAMOS CHUNGA

KENYI ALEXIS GUERRERO MANCHAY
LIZ JASMIN PANTA PANTA
YADHIRA YOHANA ARISMENDIS PEÑA
KEIKO LUCERO DIAZ QUISPE
JEFERSON NIMA YOVERA
2022
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INDICE
1. Tabla de contenido
1. CAPITULO I ..................................................................................................................................... 4
1.1 Presentación de la empresa ................................................................................................... 4
1.2. Actividad de la empresa ......................................................................................................... 4
1.3. Productos que ofrece ............................................................................................................. 4
1.4. Servicios que ofrece ............................................................................................................... 4
2. CAPITULO II .................................................................................................................................... 5
2.1. Macro Ambiente ......................................................................................................................... 5
2.1.1. Factor político / Legal. .............................................................................................................. 5
2.1.2. Factor Económico: .................................................................................................................... 5
2.1.2.1. PBI Por Sectores .................................................................................................................... 6
2.1.2.2. Política monetaria. ......................................................................................................... 6
2.1.2.3. Inflación. ......................................................................................................................... 7
2.1.2.4. Tipo de cambio ............................................................................................................... 8
2.1.2.5. Riesgo país ...................................................................................................................... 9
2.1.2.6. Tasas de Interés en Moneda Nacional. ......................................................................... 10
2.1.3. Factor social ........................................................................................................................... 10
2.1.4. Factor Tecnológico ................................................................................................................. 11
3. CAPITULO III ................................................................................................................................. 13
3.1. Microambiente. .................................................................................................................... 13
3.1.1. Matriz de Evaluación del Factor Interno (EFI)......................................................................... 14
3.1.2. Matriz de Evaluación del Factor Externo (EFE). ...................................................................... 15
4. CAPITULO IV ................................................................................................................................. 16
4.1. Misión. ............................................................................................................................. 16
4.2. Visión ............................................................................................................................... 16
4.3. Valores de la empresa ..................................................................................................... 16
5. CAPITULO V. ..................................................................................................................................... 17
5.1 Cadena de Valor. ........................................................................................................................ 17
5.2 Diagnostico FODA ....................................................................................................................... 23
6. CAPITULO VI ..................................................................................................................................... 23
6.1. Estrategias Empresariales (Cruce Matriz FODA) ................................................................... 23
CONCLUSIONES: ............................................................................................................................... 28
ANEXOS ............................................................................................................................................ 29
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INTRODUCCIÓN
La empresa Promart Homecenter es una empresa líder en el mercado local del
de la provincia de Piura, la cual cuenta con una infraestructura sólida para
realizar la actividad de vender productos y brindar un servicio A uno, el talento
humano de la empresa desarrolla capacidades y habilidades que le permiten
garantizar un excelente producto y servicio a los clientes.
La presente investigación tiene como propósito principal elaborar y analizar el
plan estratégico de la empresa Promart Homecenter en base a la investigación
que se realizó en la empresa en funcionamiento se recolecto datos para realizar
matriz EFI, cadena de valor, y también con investigaciones de fuentes confiables
se recolectar datos para el análisis PESTEL, y matriz EFE lo que permitió realizar
el planeamiento de estrategias en el Cruze FODA. Asimismo, se busca conocer
los recursos, capacidades que posee y las actividades de apoyo y primarias que
desarrolla de la empresa, además describir los principales problemas que
presenta la empresa Promart Homecenter Para plantar propuestas de mejora.
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1. CAPITULO I
1.1 Presentación de la empresa
NOSOTROS
Somos Promart Homecenter, una tienda con todo lo que necesitas para mejorar
tu casa: Materiales de construcción, acabados, organización, decoración,
herramientas, muebles e iluminación. Llegamos para acompañarte en el proceso
de tener el hogar soñado, con un servicio experto y amable, a través de la
entrega de los productos y servicios de excelente calidad y con los mejores
precios.
Formamos parte de Intercorp, un grupo 100% peruano que apuesta por el país
y busca mejorar el día a día de las familias peruanas. Se inauguró el 15 de enero
del 2013 en el centro comercial Real Plaza, Con una inversión de 10 millones de
dólares, estando próximo a cumplir 10 años en el mercado piurano.
1.2. Actividad de la empresa

La empresa PROMART mantiene un giro de negocios de construcción, se
caracteriza por posicionar al cliente en la mente y preferencia del consumidor
ofreciendo la entrega de productos y servicios de excelente calidad y a los
mejores precios, a su vez la empresa también se fija ser una de las más
exclusivas, solicitadas, prestigiosas y mejores del mercado a nivel nacional y en
un futuro a un nivel internacional.
1.3. Productos que ofrece

Tienda con todo lo que necesitas para mejorar tu casa: Materiales de
construcción, acabados, organización, decoración, herramientas, muebles e
iluminación
1.4. Servicios que ofrece

• Despacho a domicilio: para hacer la vida más fácil, llevamos los productos
que compres a donde elijas
• Instalación: técnicos expertos te ayudaran con la instalación de tus
productos.
• Armado de muebles: los muebles que vendemos son fáciles de armar,
pero si lo prefieres, podemos hacerlo por ti.
• Financiamiento: ¡haz tus proyectos realidad financiándolos en cuotas con
tu tarjeta oh! ¡Además, accede a ofertas exclusivas oh!
• Extra garantía: extiende la garantía de tu producto y protege tu inversión.
Actividades Comerciales:
 Vta. Min. Artículos de Ferretería.

 Vta. May. Otros Enseres Domésticos. 4|Página
2. CAPITULO II
2.1. Macro Ambiente: hace referencia al entorno en el que la empresa no puede
actuar, pero que sí afecta a su funcionamiento.
2.1.1. Factor político / Legal.

Según el BCRP la coyuntura política actual a afectado la economía en todos los
sectores ya que al no a ver estabilidad en el gobierno las inversiones que
ingresan y las alianzas que cuenta promart han elevado sus costos, La
incertidumbre afecta a las demás inversiones, a todos los comercios y eso tiene
un impacto muy grande en la economía del país y sobre todo es por ello que la
coyuntura actual es una amenaza para el rubro.
PROMAR HOMECENTER cumple y respeta las normas del gobierno y la

sociedad como lo es protección adecuada para cada uno de sus trabajadores,
salario justo, beneficios de salud, horario acorde al contrato de inicio, y lo más
importante cuenta con un estándar de calidad en cada uno de sus productos
como también en su recurso principal “sus trabajadores”. Las leyes que más
practica Promart home center son:
• Ley del empleo y el trabajo.
• Ley de publicidad y marketing.
• Ley de propiedad intelectual (Nombre Promart).
• Ley de privacidad (clientes y trabadores).
• Regulaciones ambientales.
• Ley de transacciones comerciales por internet.
2.1.2. Factor Económico:

Los factores económicos de una empresa incluyen todas las tendencias
importantes en la economía que pueden ayudar u obstaculizar a la compañía en
el logro de sus objetivos de negocio.
5|Página
2.1.2.1. PBI Por Sectores

En el primer trimestre de 2022, el valor agregado bruto de la actividad comercio
a precios constantes de 2007, creció 5,9% explicado por la evolución favorable
de los subsectores comercio
El crecimiento del subsector comercio al por mayor y menor en 6,3%, estuvo
asociado al incremento de la venta al por mayor de otros enseres domésticos
(12,5%), de otro tipo de maquinaria y equipo.
2.1.2.2. Política monetaria.

En respuesta al incremento de la inflación, los bancos centrales de la región han
respondido ajustando al alza sus tasas de interés de política monetaria. En Perú,
el BCRP ha continuado con los ajustes de la posición de política monetaria
iniciados en agosto de 2021: con la última subida a 7,00 por ciento en octubre,
se acumulan quince incrementos en el actual ciclo de alzas. 6|Página
Si bien las expectativas de inflación se han incrementado por encima del rango
meta, presenta las menores expectativas de inflación entre los países de la
región
Entre junio y setiembre de 2022, el BCRP continuó con la normalización de la
posición de política monetaria iniciada en agosto de 2021: con la subida a 6,75
por ciento de setiembre, se acumulan catorce incrementos hasta la fecha. Con
ello, el Banco Central señala su compromiso de continuar reduciendo la
inflación hasta que esta se ubique nuevamente en el rango meta.
2.1.2.3. Inflación.
La inflación interanual se ubicó en 8,53 por ciento en setiembre, luego de
alcanzar un máximo de 8,81 por ciento en junio. La inflación continúa impulsada
por los mayores precios de los alimentos y los combustibles.
Las expectativas de inflación a doce meses se han reducido en los últimos 3
meses: en setiembre se ubicaron en 4,89 por ciento. No obstante, aún se
mantienen por encima del límite superior del rango meta de inflación.
La inflación en 2022 se pronostica en 7,8 por ciento debido al aumento de los
precios de importación y la depreciación de la moneda. Se espera que la inflación
regrese al rango meta en la segunda mitad de 2023, tras la reversión en los
precios de los combustibles y los granos.
7|Página
Los sectores que se vieron afectados por la inflación fueron los de servicios,
energía y alimentos quienes fueron los más golpeados por el incremento de la
inflación en el Perú.
2.1.2.4. Tipo de cambio.
El precio del dólar cerró a la baja la jornada de este martes 15 de noviembre y

se ubicó en S/ 3,8300. De este modo, retrocedió 0,52% frente al cierre del lunes
cuando anotó S/ 3,8500, según reportó el Banco Central de Reserva del Perú
(BCRP).
Asimismo, el billete verde en el mercado paralelo cotizaba a S/ 3,83 la compra y

S/ 3,85 la venta. Por su parte, en el mercado bancario se compraba a S/ 3,738 y
vendía a S/ 3,920 en las ventanillas del Banco de Crédito del Perú.
Afecto el tipo de cambio a la empresa ya que la mayor cantidad de los productos

que se ofrecen en promart son importados y por ello al comprar productos en
otros países en dólares y traerlos a Perú venían con un precio mayor.8 | P á g i n a
2.1.2.5. Riesgo país.
en lo que respecta a riesgo país Perú se ubicó en 233 puntos básico entre el 20
y 26 de julio, el EMBIG Perú (Diferencial de Rendimientos de Índice de Bonos
de Mercados Emergentes) bajo 1 pb (Puntos básicos) a 233 pbs y el EMBIG
Latinoamérica aumento 2 pb a 530 pbs, en un contexto de mayores niveles de
aversión al riesgo señalado anteriormente
se mide en función de la diferencia del rendimiento promedio de los títulos

soberanos peruanos frente al rendimiento del bono del Tesoro estadounidense,
así, se estima el riesgo político y la posibilidad de que un país pueda incumplir
con sus obligaciones de pago a los acreedores internacionales.
Ha términos de 2019 afecto mucho el riesgo país a promart ya que el panorama
era incierto, por lo cual determinamos que aún sigue siendo negativo, pero no
como cuando inicio la pandemia, ya que actualmente se está estatizando en un
solo punto sobre todo cumpliendo con las obligaciones financieras como país.
9|Página
2.1.2.6. Tasas de Interés en Moneda Nacional.

Al 2 de noviembre de 2022, la tasa de interés interbancaria en soles fue 7,00 por
ciento anual, mientras que en dólares fue 3,25 por ciento anual. Para el mismo
día, la tasa de interés preferencial corporativa a 90 días –la que se cobra a las
empresas de menor riesgo– en soles fue 8,45 por ciento anual, y en dólares, 4,98
por ciento anual.
Al 2 de noviembre de 2022, la tasa de interés preferencial corporativa para

préstamos a 180 días en soles fue 8,64 por ciento anual y esta tasa en dólares
fue 5,48 por ciento anual el saldo de Repos de monedas regular fue de S/ 2 452
millones, con una tasa de interés promedio de 5,21 por ciento. El saldo al 26 de
octubre fue de S/ 3 117 millones, con una tasa de interés promedio de 5,34 por
ciento. Al 31 de octubre de 2022, la emisión primaria aumentó en S/ 720 millones
con respecto al 26 de octubre de 2022, y los depósitos del sector público en soles
disminuyeron en S/ 3 799 millones. En la semana, el sector público compró en
neto moneda extranjera al BCRP por US$ 500 millones (S/ 1 992 millones).
2.1.3. Factor social

Según los resultados del Censo Nacional del año 2017 realizado por el Instituto
Nacional de Estadística e Informática (INEI, 2017), Piura cuenta con una
población de 484.475 habitantes indicaron que la población piurana ha crecido.
Durante este tiempo, Piura pasó de tener 1,676,315 pobladores en el 2007 a
1,856,809 para el año 2017. Los clientes de Promart en su gran mayoría tenían
la costumbre de comprar productos en una ferretería común, ubicado cerca de
su localidad, en la actualidad los clientes Promart han adoptado este estilo de
cambio o habito de consumo por las ofertas y promociones que ofrece y porque
encuentran todos los productos en un solo lugar, además, cada
establecimiento cuenta con un amplio espacio para que los clientes puedan
recorrer el lugar en busca de su producto con la atención de un personal
altamente capacitado.
los perfiles que poseen los consumidores peruanos y sus decisiones o hábitos
de consumo. Bajo esta óptica, también se le agrega el tema de Qatar 2022, cuyo
mundial será el primero que se desarrolle en el mes de noviembre, por
10 |laP cual
á g i n el
a
consumo de los puntos de contacto tradicionales como la TV abierta (60 %),

cable (58 %) y radio (53 %) aumentó en el 2022.
El consumidor peruano ahora busca más referentes para tomar sus decisiones
de compra, una gran cantidad de peruanos suelen realizar sus compras a lo largo
de los descuentos de Navidad y año nuevo. Considerando con hábito la
investigación formulada a los peruanos que navegan en internet, un 57% está
dispuesto a comprar artículos durante la temporada navideña, mientras que un
70% está planificando entrelazar los canales digitales y tiendas físicas con el fin
de conseguir los mejores precios. ya que un 69% se está direccionando a la
realización de regalos para amigos y familiares, un 53% se decantará por
productos que nunca ha comprado, mientras que un 32% requiere la reposición
de un artículo.
Asimismo, podemos determinar la caracterización del público objetivo lo cual se
enfoca en evaluar el cliente determinado su país de residencia, poder adquisitivo,
segmento etario, y nivel de educación, edad y género y distintos datos, como
gustos, habilidades, sueños que también son necesarios para crear un buyer
persona.
Con relación a las perspectivas en lo que se refiere a los niveles del consumidor
piurano y compras, el estudio de Omnicom Media Group (OMG) reveló que las
dos principales prioridades que los consultados consideran a la hora de comprar
son precio (75%), calidad (51%) y productos 2x1 (42%).
2.1.4. Factor Tecnológico

La empresa peruana se encuentra trabajando en un producto de realidad
aumentada para mejorar la experiencia de compra.
Debido a los cambios en la dinámica de compra de los consumidores, esta nueva

herramienta de realidad aumentada ayudará al cliente a poder visualizar mejor
como quedarán los productos en su hogar.
Francisco de la Roza, gerente general de Promart, en conversación con Semana

Económica, indicó que la compañía que actualmente cuenta con 25 tiendas a
nivel nacional, se encuentra desarrollando su estrategia de transformación digital
para poder aumentar el margen de ventas en el canal online.
Asimismo, indicó que el 17% de los clientes visita la tienda primero y luego
compra online, mientras un 44% busca el artículo en línea, luego visita la tienda
para ver el producto y finalmente lo adquiere por la plataforma virtual.
Este comportamiento en el consumidor es común debido a que la mayoría

prefiere ver el producto en físico para asegurarse que realiza la compra correcta,
por ello la propuesta de Promart es facilitarle ese proceso al cliente.
11 | P á g i n a
La empresa está trabajando en un producto de realidad aumentada, que tú, con

tu teléfono, puedas ver cómo se ven nuestros productos en un ambiente de tu
casa. Son fotos 3D, la función que cumple es “¿cómo quedaría eso aquí?” indicó.
Este proyecto está siendo desarrollado por el laboratorio de innovación de
Promart, LAB 105. Se espera que, con esta nueva propuesta, la compra pueda
ser más personalizada a través de medios digitales.
Durante la pandemia originada por el COVID-19, las empresas aceleraron

su evolución digital para adaptarse a los nuevos retos que implicaba el trabajo a
distancia. Según el Banco Mundial, Perú es uno de los países con mayor avance en
materia de transformación digital a nivel gubernamental. Asimismo, el Ranking
Mundial de Innovación, publicado por la OMPI, ubica al Perú entre los países con
mayor desempeño en materia de innovación a nivel mundial. El reciente estudio de
IDC IT Services Tracker Perú 2021H2 indica que el mercado peruano experimentó
una mejora en el segundo semestre del 2021. El gasto en TI en Perú mejoró con una
inversión de US $1.1 mil millones en servicios de tecnología de la información en el
año 2021, ubicándolo como el quinto país en Latinoamérica que más invirtió durante
el segundo semestre del 2022. Fuente Perú 21
Promart, la cadena de mejoramiento de hogar del grupo Intercorp, afianza su

expansión digital y física ante las nuevas necesidades del consumidor tras la crisis
sanitaria este factor se ha ubicado como una gran oportunidad ya que le a permitido
atender tres veces mas pedidos que antes de pandemia. Fuente el comercio.
Como tambien En estudio de Havas Group, reveló que cinco de cada 10

peruanos conocen marcas a través de la plataforma de tiktok, lo cual En el Perú,
se estima que los distintos usuarios ingresan a la plataforma un tiempo promedio
de 1 hora y 19 minutos por día, algo que resulta muy provechoso para poder
ofrecer distintos productos mediante este medio.
Según la consultora Gartner identifica tendencias tecnológicas que son críticas

para los negocios en el paiz, en base al manejo de la información y del servicio,
una de ellas es:
Tejido de datos:
Se basa en recolectar una La estructura de datospra la empresa, que

proporciona una integración flexible y resistente de las fuentes de datos en las
plataformas y los usuarios comerciales, lo que hace que los datos estén
disponibles en todos los lugares donde se necesiten, independientemente desde
dónde se acceda.
12 | P á g i n a
IA generativa:
Es una de las técnicas de inteligencia artificial (IA) más potentes del mercado
actual. Se basa en métodos de aprendizaje automático que recogen información
sobre determinados elementos y, posteriormente, utilizan sus datos para generar
ideas nuevas y realistas. Se puede utilizar para crear nuevas formas de
contenido creativo, pero también para la creación de código de software y para
acelerar los ciclos de investigación y desarrollo (I+D) de campos como el de la
medicina o la creación de productos. Esto es clave para facilitar el desarrollo de
medicamentos y nuevos artefactos.
3. CAPITULO III
3.1. Microambiente. Enfocado en el entorno más cercano y modificable de

una empresa lo cual dependen directamente para su funcionamiento de
esta, entre ellos tenemos: Los clientes, proveedores, intermediarios,
organización interna, Mercado y competencia y capacidad económica.
13 | P á g i n a
3.1.1. Matriz de Evaluación del Factor Interno (EFI)
MATRIZ EFI
N° FACTOR INTERNO CLAVE PONDERADO PUNTAJE SUBTOTAL
FORTALEZAS
1 Beneficios laborales (pagos puntuales) 0.2 3 0.6

utilización de software (Isipe, One Promart
2 y ert) 0.1 4 0.4
3 Buen ambiente laboral 0.1 3 0.3
4 Realiza ventas en tienda física y online 0.2 3 0.6

Otorga Capacitaciones constantemente
para mejorar el desempeño de los
5 trabajadores 0.2 4 0.8
Cuenta con clientes mayoristas que son
empresas lideres y prestigiosas en el
6 mercado 0.02 4 0.08
Brinda servicios personalizados con el
7 programa experto amable 0.03 4 0.12
DEBILIDADES
1 Exigencia de los indicadores de 0.04 1 0.04
desempeño
2 Demora en los envíos de productos 0.03 1 0.03
Falta de conocimiento debido al poco

3 entendimiento de las capacitaciones 0.01 2 0.02
Remuneraciones no acorde con el

4 desempeño laboral. 0.04 2 0.08
Demora en el área de postventa para
5 tramites. 0.03 1 0.03
1 3.1
TOTAL
GRÁFICO DE RESULTADOS:
0 1 2 2.50 3 4
3.1 14 | P á g i n a
3.1.2. Matriz de Evaluación del Factor Externo (EFE).
MATRIZ EFE
N° FACTOR EXTERNO CLAVE PONDERADO PUNTAJE SUBTOTAL

OPORTUNIDADES
1 Aumento del PBI en el sub sector comercio 0.2 3 0.6

12% mercado laboral alto(compradores) en la
2 ciudad de Piura 0.1 4 0.4
Presencia de nuevas tendencias de diseño en el
mercado lo que motiva a nuevas preferencias
3 por parte de los clientes 0.1 3 0.3
Adquisición de nuevas tecnologías en el Perú
que permiten visualizar el producto, agilizar las
4 ventas 0.1 3 0.6
Alta demanda de implementos de seguridad, en
5 seres domésticos, maquinas, y equipos en Piura 0.2 4 0.8
Adaptación a la transformación digital en 0.1
6 instancia de la crisis sanitaria. 3 0.3
AMENAZAS
1 Inestabilidad política en el Perú 0.06 1 0.06

2 Incremento de la inflación en el Perú 0.04 1 0.04
Importaciones de productos altas debido al tipo
3 de cambio 0.02 2 0.04
Alto índice de riesgo país lo que dificulta la
4 entrada de inversionistas potenciales al Perú 0.05 2 0.1
Constante ajuste de la política monetaria por
5 parte del BCRP. 0.03 1 0.03
1 3.27
GRÁFICO DE RESULTADOS:
0 1 2 2.50 3. 4
3.27
15 | P á g i n a
4. CAPITULO IV
4.1. Misión.
Asistir a los clientes a tener un hogar soñado, con un servicio especializado
y amable brindando calidad a los mejores precios.
Misión propuesta:
Brindar un servicio de asesoría y venta personalizada, de productos de

mejoramiento del hogar a nuestros clientes del mercado laboral del segmento
B, C y D; superando las expectativas a través el trabajo en equipo, experto
amable, innovación y creatividad cumpliendo con los estándares de calidad,
favoreciendo un buen entorno de trabajo y de la sociedad.
4.2. Visión.
Ser la marca de mejoramiento del hogar preferida por los clientes, para
edificar, conservar, remodelar y ordenar su hogar.
Visión propuesta:
Ser en el 2025 la empresa líder en el sector comercial ofreciendo productos

del hogar en el Perú, mediante la innovación, servicio personalizado, calidad,
desarrollo de los colaboradores con integridad, honestidad, y ética
profesional convirtiéndonos en la empresa preferida por los clientes
4.3. Valores de la empresa

• Servicio experto
• Servicio amable
• Trabajo en equipo
• Integridad
• Superación
• Innovación y Creatividad
Valores propuestos
• Compromiso
• Honestidad
• Responsabilidad
• Visibilidad
• Servicio personalizado
• Comunicación
• Puntualidad
• Integridad
• Ética
16 | P á g i n a
Objetivo de la empresa
Garantizar las condiciones de excelencia operativa por medio de un modelo
efectivo de abastecimiento basado en un sistema integral de gestión de
calidad que genera confianza en el servicio Objetivo
propuesto
liderar el mercado en ventas, calidad de productos y servicio personalizado,
en la ciudad de Piura
META PROPUESTA
Aumentar ventas en 4% en productos de verano en los próximos 5 meses
5. CAPITULO V.
5.1 Cadena de Valor.
17 | P á g i n a
ACTIVIDADES DE APOYO
18 | P á g i n a
Actividades primarias
Logística interna:
Esta actividad Comprende las operaciones de recepción, almacenamiento y
distribución de los diferentes productos que se ofrecen en Promart.
• Mantiene comunicación constante entre los diferentes operarios que
laboran en la empresa.
• Se decepciona y almacena los diferentes productos teniendo en cuenta
los estándares de calidad.
• Para bajar la mercancía se necesitará de los estibadores y máquinas para
descargar el producto.
Operaciones:
• Almacena los diferentes productos en sus respectivos estantes.

• Los productos son colocados de manera visible para los clientes
ordenados dependiendo el área y la categoría.
• Los inventarios de los productos son subidos a un programa que les
permite acceder a todo el stock.
• El personal ordena y limpia las instalaciones del local para mantener
presentable al público.
• Los colaboradores brindar un servicio denominado “experto amable” en
donde los clientes son informados sobre los productos que desea.
• Cuenta con servicio de armado de los diferentes productos tales como
(cómodas, roperos, camas, etc.)
Logística externa:
• Cuenta con diferentes cajas que recepciona los pedidos.
• programa es el ISIPE que es una herramienta que se cierra en el mismo
punto de venta si necesidad de ir a caja crea una facilidad de ya no hacer
cola.
• La venta pro web permite con solo ver los productos que se ofrecen si no
también comprarlos y luego irlos a recoger en caja.
• También brinda servicio de delivery a domicilio. Marketing y ventas:
• Su publicidad lo realiza por diferentes medios tanto televisivos como redes
sociales (Facebook, Twitter, Messenger, WhatsApp, etc.).
• Otro medio en lo que publicidad es por medio de carteles comerciales en
los diferentes puntos de la ciudad
• También realiza ventas por empresa con unos descuentos especiales.
• Las ventas por las páginas web, por WhatsApp, Facebook.
19 | P á g i n a
Servicio post venta:

Son actividades relacionadas con la prestación de servicios para mantener y
realzar el valor del producto, mediante la aplicación de garantías, servicios
técnicos y soporte de fábrica al producto. En este caso la empresa realiza las
siguientes acciones:
• Brinda reparación de artículos la mayoría de sus productos cuentan con

un año de garantía.
• Brinda un soporte al cliente por ejemplo atravez de llamadas o los clientes
mismos pueden armar sus propios muebles ellos mismos con un manual
de instrucciones que vienen el producto.
• Cuenta con un buzón tanto físico como virtual donde se puede depositar
las quejas y reclamos.
• Cuenta con un área que se encarga de todo lo que es servicio de post
venta donde pueden devolver un producto o realizar algún reclamo.
• Tiene un manual que le permite actuar ante diferentes situaciones que se
puedan presentar.
Actividades de Apoyo
Las actividades de apoyo también conocidas como actividades auxiliares
están constituida en 4 fases: Infraestructura de la empresa, gestión de desarrollo
humano, desarrollo de tecnología y compras quien son la base para llevar a cabo
las actividades primarias ya que permite generar eficiencia y productividad
mediante una organización de las mismas dentro de la empresa.
Infraestructura de la empresa:
• Posee capacidad financiera para asumir para la compra del producto
(forma parte del grupo Intercorp).
• Realiza su financiación a través de los créditos de inversores.
• Cuenta con alianzas (Intercorp, swporan, werquen) que le permiten
mantenerse a la vanguardia del mercado.
• Tiene planificado las funciones de sus diferentes áreas.
20 | P á g i n a
Gestión de desarrollo humano:
• Para contratar a los colaboradores se buscan perfiles de personal que

estén en los primeros ciclos de universidad porque ellos son los que
mayormente tienen mayor permanencia en la tienda y además para
recuperar el tiempo de inversión tanto en la capacitación que la empresa
brindo si buscar personal con estudios terminados generalmente buscan
trabajos a tiempo completo y renuncian a la empresa generando un gasto
a la empresa por que tiene que volver a contratar personal nuevo 5
capacitación que tienen cuando ingresan y se les pide una nota mínima
de 18 tenemos hincapié con esto porque es un aprendizaje completo en
todo lo que se dicta eso se refleja en una mejor atención al cliente, servicio
trasmitido las capacitaciones son muy importantes
• Otorga beneficios laborales (pagos puntuales) y apoyo
estudiantil (call center) y también permite hacer intercambio
de horario con demás colaboradores caso tenga un cruce con
sus estudios.
• Capacita a todos sus colaboradores mensualmente en
manejo de programas, medidas de protección,
abastecimiento, entre otros. permitiendo mejorar su
desempeño en la empresa
Desarrollo de tecnología:
• Diversos programas uno que ve lo que es cuadres de bóveda verificación
de caja que no haya faltantes sobrantes se validad en lo que es inventario
se tiene un registro de los productos que se venden el stock actual la
cobertura que tiene el producto.
• El programa one promart es una herramienta de pantalla digital que los
diferencia de la competencia permitiendo mediante un escaneo del
producto ver si esta apto ver en stock. Y la ficha técnica del producto, si
cuenta con promoción
• programa es el ISIPE que es una herramienta que se cierra en el mismo
punto de venta si necesidad de ir a caja crea una facilidad de ya no hacer
cola.
21 | P á g i n a
Compras:
• Gerente de administración que se encarga de ver los contratos con
proveedores regionales ve que proveedores ofrecen servicios de armado,
flete tienen varios proveedores de servicios se diversifican y cuando los
necesitan consultan si estas disponibles y si no pasan al siguiente para
mantener bastantes alternativas para el cliente buscando la comodidad
• Los proveedores negocian con un jefe de línea buscar que ganen ambos
y que sean iguales a los de la competencia como por ejemplo proveedores
como Rotoplas, Eternit ya tienen precios estipulados generando un
margen de ganancia y nos guiamos a los precios que ellos nos estipulan.
ANALISIS:
Mediante la entrevista realizada a la empresa promart Homecenter para
elaboración de la cadena de valor se pudo identificar pequeños errores que
genera incomodidad al cliente uno de ellos es: Alto tiempo de espera en
despacho de productos a mayoristas o a empresas, lo cual genera
insatisfacción al momento de realizar el proceso de compra en recepción de
ventas. Por ello proponemos que se implemente un software más
complementado en cuanto el programa ISIPE, pero permita no solo realizar
pequeñas compras rápidas, sino en gran cantidad para todos, esto generaría
que el proceso de compra sea más rápido y eficiente sobre todo se realice el
mismo instante al igual generando una gran satisfacción en los clientes
A si mismo con este análisis se logro identificar que le hace único a la empresa
por la cual hace que los clientes requieran del producto sin importar la
competencia en su atención personalizada mediante sus dos programas el isipe
y el one promart que permiten informal al cliente acerca del producto y venderlo
en el mismo instante
22 | P á g i n a
5.2 Diagnostico FODA.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
F1.- Otorga Capacitaciones constantemente a los 01.- Empresa reconocida a nivel nacional.
colaboradores
F2.- Brinda un agradable ambiente laboral. A2.- 20% Mercado Laboral Alto
F3.- Ofrece beneficios laborales (pagos (Compradores) en la Ciudad de Piura.
puntuales) O3.- Aumento del PBI en el sub sector
F4.- Brinda servicio personalizado de experto comercio
amable O4.- Presencia de nuevas tendencias de
F5.-Cuenta con clientes mayoristas que son diseño en el mercado lo que motiva a nuevas
empresas lideres y prestigiosas en el mercado preferencias por parte de los clientes.
F6.-Ventas en tienda física y online. O5.- Adquisición de nuevas tecnologías en el
F7: Utilización de software (ISIPE, ONE Perú que permite visualizar el producto,
PROMARD) agilizar ventas.
F8: Apoyo estudiantil (Horarios) 06.- Alta demanda de implementos de
seguridad, enseres domésticos, máquinas y
equipos en Piura.
07.- Adaptación a la transformación digital en

instancia de la crisis sanitaria.
DEBILIDADES AMENAZAS
D1.- Exigencia de los indicadores de desempeño.

D2.- Demora en los envíos de productos. A1.- Inestabilidad política.
D3.- Falta de conocimiento debido al poco A2.-. Incremento de la inflación.
entendimiento de las capacitaciones. A3.- Importación de productos a altos precios
D4.- Remuneraciones no acorde con el debido al tipo de cambio.
desempeño laboral. A4.- Alto índice de riesgo país lo que dificulta
D5.- Demora en el área de postventa para la entrada de inversionistas potenciales al
tramites. Perú.
A5.- Constante ajuste de la política monetaria
D6: Falta de motivación tangible e intangible por parte del BCRP
6. CAPITULO VI
6.1. Estrategias Empresariales (Cruce Matriz FODA)
23 | P á g i n a
Matriz FODA PROMART HOMECENTER
Elementos Estratégicos de la Organización Fortalezas Debilidades

F1: Brinda servicios D1: Exigencia de los
personalizados con el programa indicadores de desempeño
Objetivos Meta experto amable
Visión Misión
Estratégicos Estratégica F2: Beneficios laborales (pagos D2: Demora en los envíos de
puntuales) productos
D3: Falta de conocimiento
F3: utilización de software debido al poco entendimiento
¿Qué Ser? ¿Qué hacer? Cualitativos Cuantitativo (Isipe, One Promart y ert) de las capacitaciones
F4: Cuenta con clientes
Brindar un Matriz FODA PROMARD mayoristas que son empresas
Ser en el 2025 servicio de HOMECENTER lideres y prestigiosas en el D4: Remuneraciones no
la empresa asesoría y mercado acorde al desempeño laboral
líder en el venta D5: Demora en el área de
sector personalizada, F5: Buen ambiente laboral
liderar el postventa para tramites.
comercial de productos de aumentar
mercado en F6: Brinda Capacitaciones
ofreciendo mejoramiento ventas en
ventas, constantemente a los D6: Falta de motivación
productos del del hogar a 4% en colaboradores. tangible e intangible
hogar en el nuestros calidad de
productos F7: realiza ventas en tienda
Perú, mediante productos y
clientes del de verano física y online
la innovación, serivicio
mercado laboral en los
servicio personalizado, F8: Apoyo estudiantil (Horarios)
personalizado, del segmento en la ciudad
proximos 5
calidad, B, C y D; meses Cruce (FO)MAXI-MAXI- Cruce (DO)MINI-MAXI-
superando las de piura Estrategia de Crecimiento Estrategia de Refuerzo
desarrollo de
los expectativas a 1.- ¿Si potenciamos esta 2.- ¿Si superamos esta
Oportunidades
colaboradores través el trabajo Fortaleza podremos Debilidad podremos
con en equipo, aprovechar mejor esta aprovechar mejor esta
experto amable, Oportunidad? Oportunidad?
“PLAN ESTRATEGICO COMO UNA HERRAMIENTA DE GESTION PARA LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA PROMAR T HOMECENTER”
integridad, innovación y F3; 04: actualizar los softwares

D2; O1 optimizar los procesos
honestidad, y creatividad O1: 20% Mercado Laboral Alto con los que cuenta la empresa de envió de productos
ética profesional cumpliendo con (Compradores) en la Ciudad de y capacitar al personal para el
contratando un servicio que
convirtiéndonos los estándares Piura. manejo óptimo de sus sistemas se encargue del traslado de
en la empresa de calidad, y realización de las ventas los productos
preferida por los favoreciendo un D4; 03: Aumentar el sueldo
F4; 01: fidelizar a nuevos
clientes buen entorno básico a los colaboradores
clientes que ingresan a pormart
de trabajo y de eficaces lo que permitirá que
O2: Aumento del PBI en el sub a través de incentivos como
la sociedad. trabajen motivados y estén
sector comercio descuentos de su primera
atentos ante una nueva
compra y cupones para canjear
mejora de sus productos y
productos.
servicios.
O3: Presencia de nuevas D3;04: Implementar dentro
tendencias de diseño en el F6;05: Contratar a un de las capacitaciones una
mercado lo que motiva a nuevas asesor profesional que autoevaluación mediante
capacite a los
preferencias por parte de los demostraciones con grupos
colaboradores en brindar
clientes. de dialogo lo que permitirá
un buen servicio de venta
obtener un mejor
de productos de verano,
desenvolvimiento en el
y de esta manera obtener
manejo de sus nuevos
el índice estimado de la
campaña en los sistemas y programas de la
siguientes 5 meses empresa promart
“PLAN ESTRATEGICO COMO UNA HERRAMIENTA DE GESTION PARA LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA PROMAR T HOMECENTER”
23 | P á g i n a
O4: Adquision de nuevas
tecnologías en el Perú que
permite visualizar el producto,
agilizar ventas.
O5: Alta demanda de
implementos de seguridad,
enseres domésticos,
máquinas y equipos en Piura.
06: Empresa reconocida a nivel
Nacional.
07: Adaptación a la
transformación digital en
instancia de la crisis sanitaria.
Cruce (FA)MAXI-MINI(FA)- Cruce (DA)MINI-MINI-
Estrategia Defensiva. Estrategia de
Retiro
Amenazas 3.- ¿Si potenciamos esta 4.- ¿Si superamos esta
Fortaleza podremos Debilidad podremos
defendernos mejor de los defendernos mejor de los
efectos de esta Amenaza? efectos de esta Amenaza?
F4; A1: Potencializar la D3; A3: Elaborar el manual de
fidelización con todos los capacitaciones y facilidades a
clientes mayoristas no los nuevos colaboradores para
asociados, permitiendo su estudio y práctica.
A1: Inestabilidad política. aumentar el índice de ventas
para lograr una alta
participación en el mercado y
hacer frente a la inestabilidad
política actual.
F4; A4: Contar con D2; A5: Realiza una
Alianzas con Prosegur y la inspección en almacén para
PNP que brinden servicio identificar los factores del
de seguridad a clientes retraso de envió y de esta
potenciales al momento manera actualizar o solicitar
de que requieran la un nuevo sistema de
diversidad y cantidad de identificación rápida de los
sus productos afrontando productos logrando el
de esta manera el alto mejoramiento del servicio de
porcentaje de atención al cliente lo que
delincuencia y robos que conllevará a un alto
se vive en la región. crecimiento en el mercado y
suplantar la inestabilidad del
precio monetario.
F7; A3: realiza un estudio de D4; A2: Compensar a los
mercado que permita identificar trabajadores que logren un
a nuevas empresas nacionales mejor desempeño lo cual les
que ofrezcan los productos motive a brindar un buen
A2: Incremento de la inflación.
necesarios para ventas, y asi servicio al cliente,
evitar el alto costo de las aumentando los ingresos de
importaciones sus ventas para evitar que la
inflación afecte a la empresa.
A3: Importación de productos a
altos precios debido al tipo de
cambio.
A4: Alto índice de riesgo país lo
que dificulta la entrada de
inversionistas potenciales al
Perú.
A5: Constante ajuste de la
política monetaria por parte del
BCRP.
CONCLUSIONES:
Tras el Planteamiento estratégico que hemos hecho a la empresa promart
Homecenter podemos determinar que brinda un buen servicio de sus productos
enfocándose mayormente en el servicio al cliente para ello a medida que ha
pasado el tiempo ha ido implementando nuevas propuestas de mejora, en
cuanto al servicio y el producto y así ha podido llegar a posicionarse en el
mercado como una empresa competitiva gracias a su buen desempeño y
manejo correcto de todos sus recursos.
Asimismo con la realización de la encuesta a la empresa logramos conocer aún
más a fondo el funcionamiento y organización sobre todo recolectar datos de la
matriz FODA para la realización de las MATRISES EFE Y EFI y cadena de
valor donde pudimos determinar algunos fallos dentro de sus procesos e
consiguiente a ello plantear mejorar que permitan a la empresa tener un mejor
crecimiento corrigiendo diversas problemáticas que le impiden crecer uno de
ello es la espera en atención a caja, lo cual se convierte en insatisfacción ya
que la mayoría de mayoristas lo que busca es atención rápida de su compra
por la cual al tener implementado el programa ISIPE, pero solo para compras a
clientes, sería necesario que implemente esta medida en todos sus procesos
de comprar para todos sus clientes
Tal y como hemos podido evidenciar el proceso que ofrece la empresa cuenta
con recursos físicos, tecnológicos, financieros y humanos para garantizar la
calidad del producto y el servicio del mismo pensando en el bienestar y
preferencia de los consumidores, ya que la empresa no solo busca brindar un
producto de calidad, sino que también brindar un servicio único al cliente de
manera personalizada.
En conclusión, al recolectar distintos datos tanto internos como externos
(análisis pestel), se pudo ejecutar el crese de análisis FODA, lo cual nos dio
buenos resultados ya que mediante ello se pudo realizar distintas estrategias
de mejora, de defenza, de refuerzo, y retiro, buscando lograr la misión,
objetivos y la visión que se a plantado en los próximos 5 años.
28 | P á g i n a
ANEXOS
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29 | P á g i n a
RESULTADOS DE LA ENCUESTA A ADMINISTRATIVOS DE LA EMPRESA PROMART HOMECENTER - PIURA
RESULTADOS DE ENCUESTA DE SUBJERENTE DE PROMART HOMECENTER
1.- ¿En qué puesto se desempeña actualmente dentro de la Empresa? Cantidad
1.1.- Subgerente 1
2.- ¿Cuánto tiempo lleva involucrado en el ámbito de este negocio? N° Años
2.1.- Subgerente 11
3.- ¿Cuál es su Grado de formación Académica? Frecuencia

a) Primaria 0
b) Secundaria 0
c) Técnico Superior 0
d) Universitario 1
e) Magister 0
f) Doctorado 0
Total 1
4.- ¿Cuál es el estilo de liderazgo que aplica tu jefe inmediato? Frecuencia
a) Autocrático: (Logra dar cumplimiento a las Reglas de la empresa, logro

0
de metas y objetivos planificados a todo costo).
b) Liberal: (Logro de objetivos sin importar como). 0
c) Democrático (Solicita siempre las opiniones de los trabajadores para
1
mejoras).
d) Transformacional (Predica con el ejemplo: Responsable, Puntual,
0
Profesional en lo que hace).
e) Otro: ______________________ 0
Total 1
5.- Describa las Fortalezas y Debilidades de la empresa.
30 | P á g i n a
fortalezas: debilidades:
buena infraestructura mejorar organización
Productos de calidad mejorar la flexibilidad
conocimiento del negocio falta de promociones
buen servicio al cliente
6.- ¿Desde su punto de vista cual es la debilidad mayor que afecta directamente el servicio y como la
mejoraría?
debilidad mayor: solución:
se podría mejorar al hacer mas
el proceso de control y devoluciones, es muy largo y genera cierto independiente a los gestores y
malestar puedan ejecutar un cambio de
forma directa
7.- ¿Qué aspectos considera usted, que lo diferencian de sus competidores?

Mejor exhibición y más productos
enfocados en el servicio al cliente
herramientas que agilizan la atención
8.- ¿Recibe usted capacitaciones en el cargo que desempeña? Frecuencia

a) si ¿En qué? 1
b) No ¿Por qué? 0
Total 1
Detalles: liderazgo
Nuevas herramientas tecnológicas
31 | P á g i n a
9.- ¿Cuentas con algún programa de capacitación para los empleados frecuencia
tanto en el proceso de producción como en el servicio?
a) si ¿Cuál? 1
b) No ¿Por qué? 0
Total 1
Detalles: Si; ORADE, herramienta que da capacitaciones de todo tipo, además de que estas siempre son
evaluadas por la empresa.
10.- ¿Motivan al personal? Frecuencia

a) si ¿Como? 1
b) No ¿Por qué? 0
Total 1
Detalles:
Reconocimiento a través de tarjetas personalizadas
Reconocimiento Diario a través de horas informales
11.- ¿Estaría dispuesto a aceptar una propuesta que aporte con el frecuencia
mejoramiento del servicio que se brinda actualmente?
a) si ¿En qué? 1
b) No ¿Por qué? 0
Total 1
Detalles:
Si, en sugerencias que ayuden a mejorar la experiencia del cliente.
RESULTADO DE LA ENCUESTA DE COLABORADORES
32 | P á g i n a
1.- ¿En qué puesto se desempeña actualmente dentro de la

Cantidad
Empresa?
1.1.- Subgerente 1
2.- ¿Cuánto tiempo lleva involucrado en el ámbito de este

N° Años
negocio?
2.1.- Subgerente 11
3.- ¿Cuál es su Grado de formación Académica? Frecuencia

a) Primaria 0
b) Secundaria 0
c) Técnico Superior 0
d) Universitario 1
e) Magister 0
f) Doctorado 0
Total 1

a) Autocrático: (Logra dar cumplimiento a las Reglas de la
0
empresa, logro de metas y objetivos planificados a todo costo).
b) Liberal: (Logro de objetivos sin importar como). 0
c) Democrático (Solicita siempre las opiniones de los
1
trabajadores para mejoras).
d) Transformacional (Predica con el ejemplo: Responsable,
0
Puntual, Profesional en lo que hace).
e) Otro: ______________________ 0
Total 1

buena infraestructura mejorar organización
Productos de calidad mejorar la flexibilidad
conocimiento del negocio falta de promociones
buen servicio al cliente
33 | P á g i n a
6.- ¿Desde su punto de vista cual es la debilidad mayor
que afecta directamente el servicio y como la mejoraría?
debilidad mayor: solución:
se podría mejorar al hacer más
el proceso de control y devoluciones, es muy largo y independiente a los gestores y
genera cierto malestar puedan ejecutar un cambio de forma
directa
7.- ¿Que aspectos considera usted, que lo diferencian de sus competidores?

Mejor exhibición y mix de productos
enfocados en el servicio al cliente
herramientas que agilizan la atención
8.- ¿Recibe usted capacitaciones en el cargo que

desempeña? Frecuencia
a) si ¿En que? 1
b) No ¿Por qué? 0
Total 1
Detalles:
liderazgo
Nuevas herramientas tecnológicas
9.- ¿Cuentas con algun programa de capacitacion para los

empleados tanto en el proceso de produccion como en el frecuencia
servicio?
a) si ¿Cual? 1
b) No ¿Por qué? 0
Total 1
Detalles:
Si; ORADE, herramienta que da capacitaciones de todo tipo, ademas de que estas siempre son
evaluadas por la empresa.
10.- ¿Motivan al personal? Frecuencia

a) si ¿Como? 1
b) No ¿Por qué? 0
Total 1
Detalles:
Reconocimiento a través de tarjetas personalizadas
Reconocimiento Diario a través de horas informales
frecuencia
34 | P á g i n a
11.- ¿Estaria dispuesto a aceptar una propuesta que

aporte con el mejoramiento delservicio que se brinda
actualmente?
a) si ¿En que? 1
b) No ¿Por qué? 0
Total 1
Detalles:
Si, en sujerencias que ayuden a mejorar la experiencia del cliente.
35 | P á g i n a
RESULTADO DE LA ENCUESTA DE COLABORADORES
1.- ¿En qué puesto se desempeña actualmente dentro de la

Cantidad
Empresa?
Consultor 30
2.- ¿Cuánto tiempo lleva involucrado en el ámbito de este

N° Años
negocio?
5 Consultorores 1
10 Consultores 3
3 Consultores 2.6
10 Consultores 3
2 Consultores 1.7
Detalles:
Los colaboradores de la empresa Promar Homecenter se caracterizan por tener un periodo de 1 a
3 años laborando en esta entidad.
3.- ¿La empresa en la que actualmente trabajas, te ha

Variacion
brindado capacitaciones de mejora en el area a la que Frecuencia
porcentual
perteneces?
a) Nunca 0 0%
b) Una vez 0 0%
c) De dos a mas veses 30 100%
TOTAL 30 100%
Gráfico N°01 b) Una

a) Nunca vez
0% 0%
c) De
dos a
mas
veses
100%
a) Nunca
Detalles:
El 100% de colaboradores afirman haber recibido capaciones de dos a más veces, lo que les
permite a tener un mejor desembolvimiento en su trabajo.
36 | P á g i n a
Variacion
porcentual
a) Autocrático: (Logra dar cumplimiento a las Reglas de la
0
empresa, logro de metas y objetivos planificados a todo costo). 0
b) Liberal: (Logro de objetivos sin importar como). 0 0
c) Democrático (Solicita siempre las opiniones de los
20
trabajadores para mejoras). 67
d) Transformacional (Predica con el ejemplo: Responsable,
10
Puntual, Profesional en lo que hace). 33
e) Otro: ______________________ 0 0
Total 30 100
Gráfico N°02
67
70
60
REGLA DE TRES
SIMPLES
50
40 33
30.67%= 20
30 20
30.33%= 10
20 10
10 0 0 0 0 0 0 Frecuencia TOTAL
0
Variacion porcentual ENCUESTADOS
30 colaboradores
5.- ¿Recives algun tipo de evaluacion periodica con respectio al Variacion

Frecuencia
trabajo que desempeñas en la empresa? porcentual
a) Si 30 100
b) No 0 0
TOTAL 30 100
Detalles:
37 | P á g i n a
Si por que estan en constantes capacitaciones lo que permite que avaluen su desempeño en el
puesto ya que es parte de la politica de la empresa; asimismo les brindan charlas motivacionales
y ademas consideran responsabilidad de la empresa.
Gráfico N° 03
100
100
90
80
70
60 a) Si
50 b) No
40 30
30
20
10 0 0
0
Interpretacion:
Todos los colaboradores indican que si reciven evaluaciones de manera consecutiva, para medir
su rendimiento y estado fisico y mental en que se encuentran

Exigencia con los indicadores de
Beneficios laborales desempeños
Falta de motivacion tangible e
Apoyo estudiantil(horarios) intangible
Buen ambiente laboral Falta de conocimiento
Empatia El suelto bajo
Pagos puntuales Demasiada exijencia en el trabajo
Capacitaciones Poca comunicación con los directivos
Asambleas
Interpretación:
La mayor parte de los colaboradores concuerdan en que su fortaleza mayor es que cuentan con
un buen ambiente laboral, otra parte de los colaboradores indica que la debilidad mayor es el
sueldo bajo.
38 | P á g i n a
7.- ¿Desde su punto de vista cual es la devilidad mayor que afecta directamente al servicio y
como la mejoraria?
La poca empatía de los clientes
Falta de empeño de los compañeros
Falta de personal para la atención de algunas áreas
Poco entendimiento en las capacitaciones
8.- ¿Que aspectos considera usted, que lo diferencian de sus competidores?

La unión y compañerismo entre todos
Buen servicio y atención al cliente
Brindar una venta acogedora, demostrando cualidades positivas
Mayor tilert de venta
Buena comunicación con el cliente
Interpretación:
Los colaboradores manifiestan que ventaja competitiva de la empresa promart Homecenter es el
buen servicio y atencion del cliente dandole un trato amable y que este se sienta satisfecho.
39 | P á g i n a
9.- ¿cómo califia la admosferao clima laboral de la Variacion
Frecuencia
empresa? porcentual
a) Extremadamente desagradable 0 0
b) Usualmente desagradable 0 0
c) Ocasionalmente desagradable 6 20
d) Generalmente satifactorio 14 47
e) es excelente 10 33
TOTAL 30 100
Gráfico N°04
47
REGLA DE TRES
50
SIMPLE:
45
30*20%= 6
40
33 30*47%=14
35
30 30*33%=10
25
TOTAL DE
20
20
ENCUESTADOS
14
15
30
10
10 6 COLABORADORES.
5 0 0 0 0
0
Frecuencia Variacion porcentual
Interpretacion:
Los colaboradores Tienen un clima laboral Generalmente satifactorio y exelente.
40 | P á g i n a
10.- ¿Qué tan bien le mantiene informado su jefe

Variacion
imnmediato sobre las politicas planes y desarrollo de la Frecuencia
porcentual
empresa ?
a) Nunca informa nada 0 0
B) Parece que el tampoco esta bien informado 0 0
c) El me informa aveses 12 40
d) Siempre informan 18 60
TOTAL 30 100%
a) Nunca
Gráfico N°05 B) Parece que el REGLA DE TRES
tampoco esta
informa nada SIMPLE
0% bien informado
0% 30*40%=12
c) El me
30*60%=18
informa aveses TOTAL DE
40% ENCUESTADOS
30
COLABORADORES
d) Siempre
informan
60%
Interpretacion:
un 60% de los colaboradores Afirman que siempre informan las politicas y planes que tiene la
empresa
41 | P á g i n a
Variacion
11.- ¿Reciven algun tipo de motivacion? Frecuencia porcentual
a) si ¿Cual? 20 67
b) No ¿Por qué? 10 33
Total 30 100%
REGLA DE TRES
Detalles:
SIMPLE
1.-Si, mediante reconocimentos como tarjetas de felicitaciones, estrella Promard Homecenter, 30*67%=20
por dia del trabajador; Asimismo se recive Charlas motivacionales, palabras de apoyo y
agradesimiento por la labor ejercida. 30*33%=10
TOTAL DE
2.- No, ya que solo disen que tiene el compromiso en hacer notas de venta, y otras labores. ENCUESTADOS
30
COLABORADORES.
Gráfico N° 06
67
70
60
50 a) si ¿Cual?
40 33 b) No ¿Por qué?
30 20
20 10
10
0
Interpretacion:
En lo que respecta recibir motivación el 67% manifiestan que si lo reciben por el contrario el
33%% afirma que no.
42 | P á g i n a
Variacion
12.- ¿Cuál es su grado de instrucción academica? Frecuencia porcentual
a) Primaria 0 0
b) Secundaria 0 0
c) Técnico Superior 5 16
d) Universitario 25 84
e) Magister 0 0
f) Doctorado 0 0
Total 30 100%
Gráfico N°07 REGLA DE TRES

84 SIMPLE
70 30*16%=5
60 30*84%=25
50 TOTAL DE
ENCUESTADOS
40
30
30 25
COLABORADORES.
16
20
10 5
0 0 0 0 0 0 0 0
0
Interpretación:
El grado de instrucción Académica de los colaboradores de Promart Homecenter es en un 16%
cuentan con la profesión Técnico Superior, y Un 84% tienen formación Universitaria.
43 | P á g i n a

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“PLAN ESTRATEGICO COMO UNA HERRAMIENTA DE GESTION PARA LA MEJORA DE LA

COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA PROMAR T HOMECENTER”

“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL Y PLAN ESTRATÉGICO DE PROMART

LUIS FERNANDO RAMOS CHUNGA

1.2. Actividad de la empresa

1.3. Productos que ofrece

1.4. Servicios que ofrece

 Vta. Min. Artículos de Ferretería.

2.1.1. Factor político / Legal.

PROMAR HOMECENTER cumple y respeta las normas del gobierno y la

2.1.2. Factor Económico:

2.1.2.1. PBI Por Sectores

2.1.2.2. Política monetaria.

El precio del dólar cerró a la baja la jornada de este martes 15 de noviembre y

Asimismo, el billete verde en el mercado paralelo cotizaba a S/ 3,83 la compra y

Afecto el tipo de cambio a la empresa ya que la mayor cantidad de los productos

2.1.2.5. Riesgo país.

se mide en función de la diferencia del rendimiento promedio de los títulos

2.1.2.6. Tasas de Interés en Moneda Nacional.

Al 2 de noviembre de 2022, la tasa de interés preferencial corporativa para

2.1.3. Factor social

consumo de los puntos de contacto tradicionales como la TV abierta (60 %),

2.1.4. Factor Tecnológico

Debido a los cambios en la dinámica de compra de los consumidores, esta nueva

Francisco de la Roza, gerente general de Promart, en conversación con Semana

Este comportamiento en el consumidor es común debido a que la mayoría

La empresa está trabajando en un producto de realidad aumentada, que tú, con

Durante la pandemia originada por el COVID-19, las empresas aceleraron

Promart, la cadena de mejoramiento de hogar del grupo Intercorp, afianza su

Como tambien En estudio de Havas Group, reveló que cinco de cada 10

Según la consultora Gartner identifica tendencias tecnológicas que son críticas

Se basa en recolectar una La estructura de datospra la empresa, que

3.1. Microambiente. Enfocado en el entorno más cercano y modificable de

3.1.1. Matriz de Evaluación del Factor Interno (EFI)

N° FACTOR INTERNO CLAVE PONDERADO PUNTAJE SUBTOTAL

1 Beneficios laborales (pagos puntuales) 0.2 3 0.6

3 Buen ambiente laboral 0.1 3 0.3

4 Realiza ventas en tienda física y online 0.2 3 0.6

Falta de conocimiento debido al poco

Remuneraciones no acorde con el

3.1.2. Matriz de Evaluación del Factor Externo (EFE).

N° FACTOR EXTERNO CLAVE PONDERADO PUNTAJE SUBTOTAL

1 Aumento del PBI en el sub sector comercio 0.2 3 0.6

1 Inestabilidad política en el Perú 0.06 1 0.06

Brindar un servicio de asesoría y venta personalizada, de productos de

Ser en el 2025 la empresa líder en el sector comercial ofreciendo productos

4.3. Valores de la empresa

5.1 Cadena de Valor.

• Almacena los diferentes productos en sus respectivos estantes.

Servicio post venta:

• Brinda reparación de artículos la mayoría de sus productos cuentan con

Gestión de desarrollo humano:

• Para contratar a los colaboradores se buscan perfiles de personal que

5.2 Diagnostico FODA.

07.- Adaptación a la transformación digital en

D1.- Exigencia de los indicadores de desempeño.

Elementos Estratégicos de la Organización Fortalezas Debilidades

integridad, innovación y F3; 04: actualizar los softwares

WhatsApp Video 2022-12-11 at 2.21.37 PM (3).mp4

RESULTADOS DE ENCUESTA DE SUBJERENTE DE PROMART HOMECENTER

1.- ¿En qué puesto se desempeña actualmente dentro de la Empresa? Cantidad

2.- ¿Cuánto tiempo lleva involucrado en el ámbito de este negocio? N° Años

3.- ¿Cuál es su Grado de formación Académica? Frecuencia