PROPUESTA DE VALOR

¿Qué ofrecemos al mercado?

Ofrecemos mejorar la calidad de vida de los propietarios e inversionistas y de sus clientes a través
de una variedad de productos y servicios, al público en general, como: materiales escolares, acceso
a internet, copias, recargas de móviles, accesorios como memorias USB, entre otros

¿ayuda a resolver algún problema?

Si, ayuda a resolver la necesidad de los usuarios de las oficinas del SAT (Sistema de Administración
Tributaria) ya que, en la ubicación, no cuenta con servicios de foto copiado, computadoras con
accesos a internet, impresiones, entre otros, lo que retrasa los procesos de atención a los
contribuyentes.

¿Qué necesidades estamos resolviendo?

Apoyamos a que, por medio de los servicios brindados, como internet, recargas, memorias USB,
etc, el contribuyente podrá agilizar sus trámites que valla a realizar, además estará a su alcance.

¿Qué productos y servicios ofrecemos por segmento de cliente?

Los materiales que ofrecemos en nuestra papelería va desde un lápiz, borrador, servicio de
fotocopiadora, internet hasta la impresión de documentos oficiales y seguimiento sobre el agendar
citas con instituciones públicas, así como la realización de proyectos a estudiantes, y conforme se
vaya presentando los materiales y servicios que requiera el cliente, para que pueda cubrir su
necesidad

¿Cuáles son las necesidades satisfechas por la propuesta de valor?

Que el cliente que requiera un servicio de urgencia por parte de presentarse a la cita en el SAT, que
se tenga el material que requiere el cliente para poder hacer sus trámites sin volver a regresar otro
día.

¿sabemos la percepción de nuestros clientes?

La expectativa del cliente es que se tenga un servicio de fácil acceso y que sea eficaz para realizar
los trámites necesarios.

¿Conocemos competidores?

De acuerdo a la inspección que se ha realizado en un perímetro de 5km a la redonda no se cuenta

con una papelería que ofrezca los servicios a las personas que circulan y que requieren de material
o servicio para su trámite.
RELACIONES CON CLIENTES

¿Cómo interactuamos?

La manera en que se estará interactuando con nuestros clientes será de la siguiente manera:

Personalmente desde el negocio ubicado en

Redes sociales: Facebook y WhatsApp

¿Qué tipo de relaciones esperan nuestros clientes?

A través de Asistencia personal en este tipo de relación se interactuará con el cliente directamente
con un representante. El contacto puede ser personalmente o por teléfono.

¿Cómo podemos mejorar estas relaciones?

Se tiene la idea de crear un grupo de WhatsApp con clientes más frecuentes (leales) en dónde un
administrador (dueño del negocio) en dónde se enviará información/publicidad relevante de
ofertas, productos nuevos o en temporada de inicio de clases los descuentos para adquirir lista de
útiles para sus hijos.

CANALES

¿A través de que canales llegamos a clientes/proveedores?

Los canales que se utilizarán para llegar a nuestros clientes, es el trato persona a persona,
brindándole un mejor servicio, con personal capacitado

Segmentos de clientes

¿Para quién estamos creando valor?

Personas entre la edad de 4 a 60 años, es decir estudiantes, profesores, padres de familia o

cualquier tipo de persona que requiera algún recurso de papelería o cualquier servicio de ciber,
por ejemplo; scanner, impresión de documentos oficiales o, cartas de derecho ambiente, copias,
servicio de computadora, etc.

¿Cuáles son los distintos segmentos?

Segmentación geográfica: Personas que vivan cerca del negocio, escuelas cercanas y cualquier otra
dependencia que requieran el servicio o recurso de papelería.

Segmentación demográfica:

Edad: desde 4 a 60 años

Sexo: indistinto

Nivel socioeconómico: clase media

Ocupación: indistinto

¿Pueden ser reagrupados?

No, difícilmente pueden ser reagrupados ya que se está hablando de dos tipos de segmento
diferentes en cuestión a qué por un lado pueden ser estudiantes que requieren algún recurso
académico y por otro lado se pueden encontrar personas que no requieran el servicio por sector
académico sino solo por diversión/entretenimiento.

¿Cuáles pueden llegar a ser los más rentables?

Padres de familia de estudiantes, estudiantes mayores a 12 años, personas que desconozcan el uso
del servicio de internet.

¿Qué nos van a valorar en mayor medida?

Servicio de internet (ciber) El poder cubrir una necesidad ya sea preventiva o urgente según el caso
de tal manera que nuestros clientes ahorran tiempo, ya que para realizar cualquier trámite
últimamente se necesita agendar citas vía online, imprimir actas de nacimiento de manera más
rápida sin tener que ir hasta la institución, imprimir cartas de derecho ambiente que es requisito
para poder ingresar a una cita en el seguro (IMSS), etc.

CÓMO
COLABORADORES CLAVE

1. ¿Quiénes son mis principales proveedores? Son proveedores externos al estado de Guanajuato,
que apoyan al inicio de un emprendimiento, ya que son de las empresas de las más grandes
distribuidoras de papelería y artículos de oficina. Los proveedores son: Oficimundo, La Universal
papelerías, Distribuidora Universo Escolar, Papelerías Escorpión, Unión Papelera, DPO, Mega
Papelería, La Reyna de Mesones.

2. ¿Puedo buscar alianzas con otras empresas? Si, para incrementar las ventas sin hacer nuevas
inversiones o incurriendo en costos indirectos, utilizando el sistema de distribución de la
competencia, generar un ganar- ganar. Por ejemplo, con empresas que venden copiadoras para
generar alianzas de pago fácilmente.

3. ¿Quiénes son mis aliados? Empresas locales mayoristas, como: Papelerías Tony, Papelerías La
Mariposa, Papelería Arcoíris.

4. ¿Qué factores debo tener en cuenta para generar alianzas de éxito? Precios competitivos,
variedad de producto, firmas de contratos .

5. ¿Tengo acceso a redes de conocimiento? Si, porque nuestra proveeduría cuenta con plataformas
digitales, contamos con acceso a internet, plataforma de gobierno para estar al día de los apoyos
que brindan a nuevos emprendedores.
ACTIVIDADES CLAVE

1. Qué actividades requiere nuestra PV? Venta de productos de papelería y oficina, servicios de
consultas a internet, productos para telefonía móvil, servicio de Ciber y fotocopiado.

3. Son demasiadas actividades o perdemos el foco? No, si podemos controlar porque nos
adaptamos a las necesidades básicas del cliente.

4. Qué actividades no aportan valor y por tanto podemos externalizar? Actividades contables.

RECURSOS CLAVE

1. Qué capacidades necesitamos? Excelente atención de servicio al cliente, conocimiento de

plataformas digitales, facilidad de palabra y comprensión, gusto por las ventas, valores personales.

2. Qué recursos necesitamos? Computadoras, internet, copiadora, productos de papelería y

oficina, un colaborador, un establecimiento bien acondicionado y que cuente con los servicios
indispensables, estanterías y vitrinas, sistemas de inventarios.

3. Cuáles de ellas aportan valor y cuáles no? Para nuestro negocio todos los recursos aportan valor
ya que, estos ayudan a la generación de las ventas y al funcionamiento de la papelería, son
recursos indispensables para que las actividades alcancen su eficiencia y eficacia.

4. Cuáles están presentes o bien tenemos que desarrollar? Desarrollar el sistema de inventarios y
cursos de capacitación por si se llegase a necesitar un nuevo colaborador.

5. Cómo aprovecho mi marca? Dando a conocer el ciber - papelería, de mayor importancia su

ubicación cerca de las oficinas del SAT, para que los usuarios acudan a ella.

COSTOS

¿Cuáles son los costos principales?

INGRESOS
Cuanto

¿Cuáles son los costes principales?

Para abrir una nueva papelería, por lo general hace falta invertir en la renta y en adecuar un local,
comprar muebles, estanterías, los costes asociados (luz, teléfono, internet), así como los gastos de
personal, los servicios exteriores (seguro, gestoría, por ejemplo), y gastos diversos. comprar
algunos materiales informáticos, y por supuesto las existencias iniciales de productos.

El importe de la inversión necesaria varía mucho según la importancia de las obras de

acondicionamiento del local.

Un pequeño negocio de papelería puede ser llevado por una persona o según los horarios que se
manejaran.

¿Cuáles son las actividades más costosas?

Se va iniciando con el alquiler del local ya que debido a la ubicación que se considera de mayor
plusvalía, las máquinas de insumos que se utilizaran como lo son la computadora, la copiadora esta
tiene que ser una que de él rendimiento a largo plazo y que los consumibles sean de mayor
producción, plastificadora, guillotina, engargoladora, el mostrador y es así como se empieza con la
actividad de inicio.

¿Cuál es el coste de cada canal?

Hoy en día, las tendencias en cuanto al sector de la papelería se orientan, sobre todo, hacia la
personalización. De hecho, los papeles decorativos, la papelería de publicidad y el material de
oficina personalizable se posicionan en las nuevas papelerías y su coste de diseño e impresión
pueden influir en gran medida en el presupuesto inicial de su papelería.

¿estamos gastando estrictamente lo necesario para nuestro PV?

Para la inversión en este proyecto, se esta contemplando lo que inicialmente se requiere para la
apertura de este gran proyecto ya que se realizó un buen análisis en cuestión de los costos y todo
lo que se requiere para la apertura.
Ingresos

¿Cuáles son nuestras fuentes de ingresos?

Las principales fuentes de ingresos son nuestras propias inversiones, así como el apoyo por parte
de gobierno y buscando a proveedores de los cuales nos proporcionen crédito a un corto plazo
para que se dé el arranque de la papelería.

¿ingresos por segmento?

Existen dos tipos de ingresos ya que tenemos por un lado el ciber que comprende el servicio de
internet esto a que lo puede utilizar desde el niño para jugar a una persona adulta para realizar un
trámite.

La otra parte de ingresos viene siendo por parte de la papelería, ya que este es material que se
utiliza para la vida diaria hasta para los estudiantes y oficinistas.

¿forma de pago de nuestros clientes?

Inicialmente la forma de pago para nuestros clientes seria en efectivo, ya que son artículos de un
costo bajo, proporcionando el servicio de una sola exhibición, si requieren pago con tarjeta o
transferencia en monto mínimo seria de $200.00, para cubrir las comisiones impuestas por leyes

¿Qué estrategias de precios estamos aplicando?

Lo primero, se debe tener en cuenta que en el inventario es importante tener de todo un poco,
para esto, se debe crear una lista especial con artículos escolares, misceláneos y oficina que
pueden dar gran variedad a su negocio.

Lo segundo, es cotizar con el distribuidor los precios al por mayor para que la rentabilidad y el
retorno de la inversión se vean lo más pronto en la contabilidad de la papelería.