VICERRECTORÍA ACADÉMICA

INSTRUCTIVO PARA LA ELABORACIÓN DEL LIENZO CANVAS

TALLER DE PROYECTO DE ESPECIALIDAD

1. Creación de un lienzo Canvas

En la elaboración del lienzo Canvas, recomendamos que colaborativamente cada equipo responda las
preguntas claves para cada una de las categorías del lienzo que se presentan a continuación. Estas
preguntas son orientadoras por lo que no es necesario que se respondan una a una dentro del lienzo
final como si fuera un cuestionario, sino que se utilicen para estructurar la información que cada una
de las categorías requiere.

● Socios Clave: establece posibles alianzas, puede ser con socios o proveedores. Por ejemplo,
proveedores de materia prima, locales comerciales, etc.

▪ ¿Quiénes son nuestros socios clave?

Nuestros socios claves son la junta de vecinos y municipios de nuestra población ya
que ellos nos ayudan a identificar de mejor manera a los adultos mayores que pasan
mas tiempo solos en sus hogares y que no cuentan con apoyo familiar.
▪ ¿Quiénes son nuestros proveedores clave?
Posibles empresas patrocinadoras serian las que trabajan con los adultos mayores
mediante cursos de capacitación.

● Actividades Clave: identifica qué actividades son esenciales para el funcionamiento de

nuestro negocio. Por ejemplo, actividades de producción, marketing, comunicaciones, ventas,
etc.

▪ ¿Qué actividades clave requiere nuestra propuesta de valor?

Necesitamos seleccionar y contratar especialistas en el área informática, como
profesores de alfabetización digital, asistentes de apoyo y enseñanza, psicólogos
técnicos de tecnología y a su vez formar alianzas comunitarias con otras poblaciones
mediante la municipalidad de Pumanque que requieran de nuestro proyecto para
alfabetizar a los adultos mayores donde podamos ir a presentarnos y dar a conocer
nuestro proyecto.

● Recursos Clave: se identifican cuáles son los recursos clave para el funcionamiento de nuestro
negocio. Se considera recursos humanos, instalaciones, materias primas, tecnologías,
financiamiento, etc.

▪ ¿Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor?

Los recursos claves de nuestro proyecto son:
- Municipios o particulares interesados en educar a las personas mayores.
- Acceso a una sede o recinto municipal equipado con computadores donde
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poder realizar las clases de alfabetización.

- Modem con internet WIFI de alta velocidad.
- Software de sistema operativo y navegación por internet.
- Profesionales del área social e informática altamente capacitados.

● Propuesta de Valor: establece qué se ofrece al cliente, qué aspectos nos diferencian de la
competencia. Se puede especificar aspectos como mejores precios, productos exclusivos,
calidad, rapidez del servicio, asesorías, personalización, etc.

▪ ¿Qué problema o necesidad estamos ayudando a resolver?

El problema que estamos abordando es la falta de conocimientos de los equipos de
comunicación como del uso de los recursos tecnológicos, que generan en los adultos
mayores exclusión y dependencia social para comunicarse y sociabilizar
▪ ¿Qué valor añadido entregamos a nuestros clientes?
- Entregamos a nuestros clientes cursos de alfabetización mediante talleres
prácticos y de fácil aprendizaje que estén diseñados acorde a sus edades y
capacidades.
- Serán acompañados por un equipo preparado para enseñarles y por
profesionales que los contengan en el proceso de aprendizaje.
- También, entregaremos material de aprendizaje como: manuales e
información didáctica para facilitar su aprendizaje.
- Se le entregará un equipo telefónico acorde a su edad, siendo este práctico y
manejable a su edad.

▪ ¿Qué producto o servicio ofrecemos?

Un curso de alfabetización digital mediante talleres de aprendizaje con una dinámica
didáctica, contenedora y amena que les propicie un escenario agradable y confiable
para su proceso de alfabetización digital.

● Relaciones con clientes: específica qué relación tenemos con el cliente en todo momento.
Por ejemplo, buscamos fidelizar al cliente por medio de concursos en redes sociales, atención
posventa, calificaciones por parte del cliente, demostraciones gratuitas, etc.

▪ ¿Qué relación tenemos con nuestros clientes?

- Tendremos instructores disponibles para responder a las preguntas sobre
nuestro proyecto con la finalidad de aclarar todas sus dudas en puntos
estratégicos y concurridos de la comuna, como ferias libres y el local de pago
a jubilados.
- Crearemos mediante alianzas con otras poblaciones, municipalidades, etc.
comunidades de servicio y atención para los adultos mayores.
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● Canales: establece cómo se hace llegar nuestro producto o servicio al cliente, define las líneas
de distribución. Por ejemplo, local comercial, venta por redes sociales, sitio web, ferias, etc.

▪ ¿Con qué canales de comunicación estamos llegando a nuestros clientes?

- Mediante visitas a ferias locales entregándoles información sobre nuestro
proyecto de alfabetización digital para adultos mayores.
- También nuestros clientes y familiares de estos pueden entregar referencias
de nuestro proyecto de boca en boca.
- Las redes sociales serán de gran apoyo para entregar información y hacer
llegar a las comunidades nuestro servicio.

● Segmentos de Cliente: identifica cuáles son nuestros clientes, para quién aportamos valor.
Generalmente se especifica género, edades, ocupaciones, zona geográfica, características
especiales, etc.

▪ ¿Para quién estamos creando valor?

- Estamos aportando valor a las personas de la tercera edad, hombres y
mujeres, que bordean los 65 años en adelante y que se encuentren jubilados o
que por enfermedad deben estar en sus domicilios, personas de sectores
rurales que necesiten aprender el uso de los aparatos tecnológicos para tener
una mayor independencia, mayor cercanía y comunicación con sus familiares
y entorno social, también para adquirir y hacer uso de los beneficios que les
ofrece el Estado
▪ ¿Quiénes son nuestros clientes más importantes?
Nuestros clientes más importantes son las personas mayores.

● Estructura de Costos: identifica cuáles son los costos involucrados en el negocio, ya sean
costos variables o fijos. Por ejemplo, costo de materia prima, utensilios, arriendo, luz, agua,
internet, sueldo de los trabajadores, etc.

▪ ¿Qué costos directos e indirectos tengo?

Nuestro Proyecto tiene costos en sueldos de los profesionales que son partícipes, en
software y cursos especiales para personas mayores, en materiales de estudio, en
movilización de los recursos humanos, en internet de alta capacidad y en dispositivos
electrónicos smartphone.

● Fuentes de Ingreso: establece de dónde entra el dinero y por qué medios. Se puede
identificar si es por venta de producto al por mayor, al detalle, servicios por suscripción,
tarifas estables o variables, efectivo o tarjetas, etc.
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▪ ¿De dónde entra el dinero?

Los recursos económicos que entran a nuestro proyecto vienen de las municipalidades
que compran nuestro curso de Alfabetización Digital Para Personas Mayores, de los
privados que los adquieren para donarlos como aporte social a los sectores en que
desarrollan sus producciones y de los fondos concursables de gobierno que logremos
adjudicarnos. El dinero es recibido a través de transferencia directa o mediante
cheques a 30 y 60 días.