Relaciones con clientes

¿Cómo interactuamos?

La manera en que se estará interactuando con nuestros clientes será de la siguiente manera:

Personalmente desde el negocio ubicado en

Redes sociales: Facebook y WhatsApp

¿Qué tipo de relaciones esperan nuestros clientes?

A través de Asistentencia personal en este tipo de relación se interactuara con el cliente directamente
con un representante. El contacto puede ser personalmente o por teléfono.

¿Cómo podemos mejorar estas relaciones?

Se tiene la idea de crear un grupo de WhatsApp con clientes más frecuentes (leales) en dónde un
administrador (dueño del negocio) en dónde se enviara información/publicidad relevante de ofertas,
productos nuevos o en temporada de inicio de clases los descuentos para adquirir lista de útiles para sus
hijos.

Canales

¿A través de que canales llegamos a clientes/proveedores?

Los canales que se utilizarán para llegar a nuestros clientes

Proveedores:

¿Estamos llegando a ellos como queremos?

¿Podemos mejorar nuestros canales?

¿Cómo podemos integrar nuestro canal con la rutina de nuestros clientes?

¿Cuáles son los más eficaces?

Segmentos de clientes

¿Para quién estamos creando valor?

Personas entre la edad de 4 a 60 años, es decir estudiantes, profesores, padres de familia o cualquier
tipo de persona que requiera algún recurso de papelería o cualquier servicio de ciber, por ejemplo;
scaner, impresión de documentos oficiales o, cartas de derecho ambiente, copias, servicio de
computadora, etc.

¿Cuáles son los distintos segmentos?

Segmentación geográfica: Personas que vivan cerca del negocio, escuelas cercanas y cualquier otra
dependencia que requieran el servicio o recurso de papelería.

Segmentación demográfica:

Edad: desde 4 a 60 años

Sexo: indistinto

Nivel socioeconómico: clase media

Ocupación: indistinto

¿Pueden ser reagrupados?

No, difícilmente pueden ser reagrupados ya que se está hablando de dos tipos de segmento diferentes
en cuestión a qué por un lado pueden ser estudiantes que requieren algún recurso académico y por otro
lado se pueden encontrar personas que no requieran el servicio por sector académico sino solo por
diversión/entretenimiento.

¿Cuántos clientes puedo llegar a tener?

¿Cuáles pueden llegar a ser los más rentables?

Padres de familia de estudiantes, estudiantes mayores a 12 años, personas que desconozcan el uso del
servicio de internet.
¿Qué nos van a valorar en mayor medida?

Servicio de internet (ciber) El poder cubrir una necesidad ya sea preventiva o urgente según el caso de
tal manera que nuestros clientes ahorran tiempo, ya que para realizar cualquier trámite últimamente se
necesita agendar citas vía online, imprimir actas de nacimiento de manera más rápida sin tener que ir
hasta la institución, imprimir cartas de derecho ambiente que es requisito para poder ingresar a una cita
en el seguro (IMSS), etc.