ACTIVIDAD: ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ACTIVA Y PASIVA

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE LA RIOJA

ESPAÑA

MAESTRÍA EN DIRECCIÓN EN LA GESTIÓN PÚBLICA

Estudiante: PATRICIA PÉREZ CALAO

Tema: ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ACTIVA Y PASIVA

Docente: ALFREDO RODRIGUEZ GÓMEZ
Asignatura: Comunicación y Marketing Público

25 de mayo de 2022
 ACTIVIDAD: ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ACTIVA Y PASIVA

Basada en mi propuesta del trabajo inicial, la cual está encaminada en ofrecer “EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA GRATUITA PARA JOVENES EN ETAPA ESCOLAR QUE SE ACOJAN A UN
PROGRAMA DE PLANIFICACIÓN FAMILIAR” monitoreado por el Ministerio de Salud y la
Protección Social, el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar y la Policía de Infancia y
Adolescencia.

Para promocionar mi programa utilizaré 2 estrategias de Marketing basada en la

comunicación, una pasiva y una activa.

1. Como estrategia del Comunicación Pasiva: Constituiré acciones para promocionar y

ayudar a explicar a mi cliente potencial el producto que comercializaré.

Primero: Crearé una imagen corporativa que identifique mi programa a ofrecer

Segundo: Crearé una página web, que será un medio de difusión activo en el cual habilitaré
un canal de comunicación con enlace directo a whassap para brindar una información más
detallada del programa y absolver dudas del público interesado, en ese mismo sentido la
página contendrá un buzón de sugerencias, reclamos, PQR´S y toda serie de ayudas
tecnológicas que nos lleve a brindar un servicio casi como si fuera personalizado.

Tipo de campaña: Este tipo de canales de interacción serán puntuales y estarán de manera
permanente en la página.

Tercero: Configuraré el perfil de mi programa o proyecto en las páginas de redes sociales

más importantes como lo son Facebook e Instagram, con ellas buscaré mostrar todo lo que
se hace a través del programa, objetivos, vivencias, experiencias de quienes ya han sido
beneficiados con el mismo, realizaré programas en vivo para tener mayor cercanía con la
comunidad.

Tipo de campaña: Este tipo de campañas a través de las plataformas de redes sociales las
realizaré de manera cíclica con el objetivo de que no sea una información estática y que va
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cambiando a medida de las necesidades de los usuarios y lo que día a día busco mostrarles
y ofrecerles.

2. Como estrategia del Comunicación Activa: Constituiré una comunicación de calidad,

donde se le demuestre al hablante o usuario que se le está dando la atención que merece,
a sus inquietudes y necesidades, ya que es muy importante medir y monitorizar todo lo que
pueda comentarse sobre el proyecto, tanto opiniones buenas como malas, para tomar las
medidas correctivas que sean necesarias.

Dentro de la comunicación activa a utilizar en el programa se buscará saber datos

importantes y de satisfacción de los jóvenes a quien va dirigido:

a) Saber en qué medios y cómo se habla de nuestro programa

b) Detectar rápidamente errores en el producto o servicio

c) Recoger feedback o comentarios positivos que nos hagan mejorar

d) Encontrar carencias o debilidades

e) Saber actuar con rapidez en caso de crisis de reputación

f) Mejorar acciones de nuestra campaña o plan de marketing

g) Descubrir el sentimiento que genera nuestro proyecto en los jóvenes

h) Conocer más a nuestros consumidores y potenciales clientes para poderles ofrecer

un mejor servicio

Modos de intercambio de información para esta estrategia:

Como es obvio, la escucha activa requiere de tiempo y esfuerzo, por lo que recurriré a
herramientas completas que ayuden a controlar la imagen del programa y reforzar nuestra
visibilidad. Todo ello a través de estadísticas minuciosas y una atención personalizada.
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Canales de comunicación:

• Llamadas telefónicas con el usuario (Mostrando interés en conocer la opinión frente

al programa)
• Video llamadas a través del portal digital (para establecer un contacto mas cercano,
establecer confianza con el usuario)
• Comunicación mediante canales digitales como la página web, whassap
• Comunicación escrita mediante correos electrónicos o chat en línea

Fuente consultada:
Lectura TEMA 3. FUNDAMENTOS II: MODELOS ORGANIZATIVOS, 3.3. COMUNICACIÓN
ACTIVA Y COMUNICACIÓN PASIVA