Carrera Profesional: Programa de Estudios de Guía Oficial de Turismo

Curso: Información Turística y Ventas.

Docente: Lic. Jesús Manuel Guillen Q.
FUENTE: https://es.scribd.com/document/364583791/4-Flujograma-de-Ventas

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADO KHIPU

EL FLUJOGRAMA
DEFINICION
Un flujograma, también denominado diagrama de flujo, es una muestra visual de una línea de pasos de
acciones que implican un proceso determinado. Es decir, el flujograma consiste en representar gráficamente,
situaciones, hechos, movimientos y relaciones de todo tipo a partir de símbolos.

Básicamente, el flujograma hace que sea mucho más sencillo el análisis de un determinado proceso para la
identificación de, por ejemplo, las entradas de los proveedores, las salidas de los clientes y de aquellos
puntos críticos del proceso, para el caso nuestro: el proceso de prestar un servico.

PARA QUE SIRVE EL FLUJOGRAMA.

El flujograma es empleado para:

1. Comprender un proceso e identificar las oportunidades de mejorar la situación actual.

2. Diseñar un nuevo proceso en el cual aparezcan incorporadas aquellas mejoras.
3. Facilitar la comunicación entre las personas intervinientes.
4. Difundir de manera clara y concreta informaciones sobre los procesos.
5. El proceso se entiende más fácilmente que leyendo un texto, incluso para personas no familiarizadas
con él.
6. Los agentes involucrados al observar visualmente el proceso pueden llegar más fácilmente a un
acuerdo sobre los métodos a seguir.
7. Se puede utilizar para mejorar, identificar problemas, establecer recursos, coordinar acciones,
delimitar tiempos.
8. Deja bien definidas las responsabilidades y funciones de cada uno de los agentes que intervienen.
9. Apoya en la formación personal.
10. Permite mejorar la gestión de la organización.
ELEMENTOS DEL FLUJOGRAMA.

Una de las características de los flujogramas es la utilización de símbolos para representar las diversas etapas del
proceso, las personas o sectores implicados, la secuencia de las operaciones y la circulación de documentos y de datos.

Entre los símbolos más comunes se destacan:

NOMBRE DESCRIPCIÓN
Indica el inicio y el final del diagrama de flujo.
ELIPSE U Está reservado a la primera y última actividad. Un
ÓVALO proceso puede tener varios inicios y varios finales.
RECTÁNGULO Se utiliza para definir cada actividad o
O CAJA tarea. Debe incluir siempre un verbo de acción. Las cajas
se pueden numerar.
ROMBO Se utiliza cuando se debe tomar una decisión. Incluye
siempre una pregunta.

FLECHA Se utiliza para unir el resto de símbolos entre sí.

SÍMBOLOS DE Sirven para representar entradas necesarias para ejecutar
ENTRADA Y SALIDA actividades del proceso o para recoger salidas generadas
durante su desarrollo.

Representan conexiones con otras partes del flujograma o

con otros procesos.
CONECTORES
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Docente: Lic. Jesús Manuel Guillen Q.

TIPOS DE FLUJOGRAMA
Existen diversos tipos de flujograma:
1. TIPO MATRICIAL:
Los agentes que intervienen en el proceso aparecen en la cabecera del dibujo y las actividades
desempeñadas se encuentran subordinadas a ellos. Se pueden construir de arriba abajo o de
izquierda a derecha. Se recomiendan los primeros.

2. TIPO LINEAL:
Las actividades del proceso aparecen secuenciadas una debajo de la otra. Es más fácil de construir
y es recomendable si los agentes de proceso son mayores a seis.

EJEMPLO 1:

EJEMPLO 2:

Prof. Manuel Guillen

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CONSTRUCCIÓN DE UN FLUJOGRAMA.
Para construir adecuadamente un flujograma se deben realizar los siguientes pasos:
• Listar las actividades que conforman el proceso.
• Describir las actividades uniformemente y anotar puntos de decisión y actividades que deriven de las
alternativas.
• Identificar los agentes que ejecutan cada actividad.
• Dibujar la secuencia de actividades.
• Añadir entradas y salidas.
• Revisión final y reflexión.
• Retroalimentación para mejora del proceso.

ERRORES FRECUENTES.
Los errores más frecuentes a la hora de construir un flujograma y que habría que evitar son:
• Flujograma incompleto.
• No hay armonía en la presentación de los símbolos.
• Definir actividad sin incluir un verbo de acción.
• No comenzar o terminar con él símbolo adecuado.
• Utilizar entradas y salidas como si fueran actividades.
• Flujograma en sube‐baja.
• Entrecruzar líneas.
• Olvidarse de las flechas.

ACTIVIDAD:
Construir el FLUJOGRAMA de la Atención al Cliente en una Agencia de Viajes.

Prof. Manuel Guillen