República Bolivariana de Venezuela.

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria.

Colegio Universitario de Administración y Mercadeo “CUAM”

Calabozo-Edo-Guárico

Flujograma

Facilitador: Participantes:

Mónica Garrido

Calabozo, Octubre del 2019

Flujograma

También llamado diagrama de flujo es una representación visual de una línea de pasos
de acciones que involucran un proceso determinado. Este busca representar de forma
gráfica diversos hechos, como por ejemplo, situaciones, acontecimientos, movimientos
y relaciones de todo tipo. El flujograma permite que sea mucho más sencillo el análisis
de un determinado proceso para poder identificar diversos elementos, estos cuentan
con una amplia variedad de símbolos definidos donde cada uno representa un paso del
proceso y la ejecución de dicho proceso es incorporado mediante la utilización de
flechas que van conectando entre ellas los pasos que se encuentran entre el punto de
partida y punto final.

Antes de elaborar un flujograma es importante tener en cuenta y precisar cuáles son

las ideas principales que deberán introducirse en el flujograma. En él deben estar
plasmados los nombres, autores o responsables de cada paso del proceso, así como
también las posibles personas que intervienen o que tienen poder de decisión o
control.

Utilidades del flujograma

a) El proceso se entiende más fácilmente que leyendo un texto, incluso para

personas no familiarizadas con él.
b) Los agentes involucrados al observar visualmente el proceso pueden llegar más
fácilmente a un acuerdo sobre los métodos a seguir.
c) Se puede utilizar para mejorar, identificar problemas, establecer recursos,
coordinar acciones, delimitar tiempos.
d) Deja bien definidas las responsabilidades y funciones de cada uno de los
agentes que intervienen.
e) Es útil para establecer indicadores operativos.
f) Facilita el diseño de nuevos procesos.
g) Apoya en la formación personal.
h) Permite mejorar la gestión de la organización.
Existen dos tipos de flujogramas los cuales son:

Tipo matricial:

Los agentes que intervienen en el proceso aparecen en la cabecera del dibujo y las
actividades desempeñadas se encuentran subordinadas a ellos. Se pueden construir de
arriba abajo o de izquierda a derecha, los más recomendables son los elaborados de
arriba hacia abajo.

Tipo lineal:

Las actividades del proceso aparecen secuenciadas una debajo de la otra. Es más fácil
de construir y es recomendable si los agentes de proceso son mayores a seis, pero
aporta menos información.

Símbolos utilizados en la construcción de flujogramas:

Construcción de un flujograma
 Listar las actividades que conforman el proceso.
 Describir las actividades uniformemente y anotar puntos de decisión y
actividades que deriven de las alternativas.
 Identificar los agentes que ejecutan cada actividad.
 Dibujar la secuencia de actividades.
 Añadir entradas y salidas.
 Revisión final y reflexión
 Retroalimentación para mejora del proceso.
 Errores frecuentes
 Flujograma incompleto.
 No hay armonía en la presentación de los símbolos.
 Definir actividad sin incluir un verbo de acción.
 No comenzar o terminar con él símbolo adecuado.
 Utilizar entradas y salidas como si fueran actividades.
 Flujograma en sube‐baja.
 Entrecruzar líneas.
 Olvidarse de las flechas.

Ejemplos de los flujogramas: